Pokaždé, když obchodníci získají novou objednávku na e-commerce (hurá!) přes svůj Shopify obchod, jsou vyžadovány okamžité akce.

Nejdříve musí informovat své centrum plnění, které položky byly zakoupeny, požadavky na balení a kam produkt odeslat. Také musí spravovat další prvky související s objednávkou, jako je inventář, interakce se zákazníky a následný marketing/promoce.

Místo ručního správy objednávek — což zabírá cenný čas a práci — mohou maloobchodníci použít aplikaci, která tyto akce automaticky „spustí“.

Například aplikace pro automatizaci označování objednávek označuje objednávky na základě nastavených kritérií. Pomocí sousedních Shopify aplikací lze tyto objednávky následně spustit prostřednictvím různých akčních postupů, aby sloužily obchodní logice a očekáváním zákazníků.

Vypadá to poměrně jednoduše, že?

Věc je ale taková, že ne všechny nástroje na automatizaci jsou stejně dobré. Některé, jako Shopify Flow, vykonají základní práci, ale neumožňují uživatelům upravovat své tagy... což znamená, že akce, které obchodník může po označení objednávky spustit, jsou omezené.

Flow nabízí předpřipravené šablony pro běžné scénáře použití, jako je správa objednávek nebo kampaně zaměřené na zákaznickou zkušenost, jako je e-mail marketing zákazníkům.

Ale aplikace má několik klíčových omezení, zejména:

• Nabízí pouze statické, nikoli dynamické tagy.
• Nemožnost přiřadit tagy zpětně na objednávky.
• Úzká kritéria pracovních postupů.

(Nebojte se, vysvětlíme, proč jsou tyto funkce důležité podrobněji).

Kvůli těmto omezením nejsou obchodníci schopni dokončit složitější akce, které by jinak umožnily dosáhnout skutečně flexibilní automatizované správy objednávek.

Nyní zvažte SC Order Tags & Flows.

Tato aplikace nejen nastavuje dynamické tagy, přiřazuje zpětně tagy k objednávkám a umožňuje flexibilní, na míru šitá kritéria pracovních postupů, ale uživatelé mohou dělat všechny tyto věci (a více) současně. Jiné nástroje mohou nabídnout tyto funkce jednotlivě, ale SC Order Tags & Flows je umožňuje všechny najednou.

Flexibilní, automatizovaný pracovní postup SC Order Tags & Flows — s personalizovaným označováním objednávek na základě konkrétních potřeb e-commerce obchodu a budoucích cílů — nejen podporuje efektivnější plnění objednávek, ale také umožňuje přístup k podrobným, personalizovaným zákaznickým datům, která mohou dále podpořit obchodníky usilující o dlouhodobý výkon.

Zde je trochu více přehledu o tom, jak se tyto klíčové funkce, které jsme zmínili, porovnávají mezi Shopify Flow a SC Order Tags & Flows.

‍

Dynamické tagy spouští víceúrovňové akce a personalizovaný zákaznický servis

Flow nabízí pouze statické tagy.

To znamená, že tag může být založen pouze na jednom typu kritéria (které pak vede k jedné akci) najednou. Aplikace také není vybavena k provádění výpočtů o datech objednávek nebo zákazníků, které Shopify poskytuje — takže nemůže spouštět další víceúrovňové nebo personalizované akce pro konkrétní zákazníky.

Například, zvažte scénář, kde oděvní značka prodává své produkty mezinárodně a chtěla by posílat jedinečné e-maily s potvrzením nákupu zákazníkům v jejich místním jazyce.

Statický tag Flow by mohl detekovat geografickou polohu zákazníka, ale nemohl by pak umožnit spuštění další vlastnosti, která by přeložila potvrzovací e-mail do jiného jazyka.

SC Order Tags & Flows na druhé straně umožňuje jak statické, tak dynamické tagy. Takže v tomto případě — který vyžaduje dynamický tag — nástroj umožňuje jiným aplikacím podniknout konkrétní akci na základě toho, jak je objednávka označena.

Zapojte spotřebitele a posilňte marketingové úsilí pomocí zpětně přiřazených tagů

Většina aplikací na označování objednávek, včetně Flow, umožňuje přiřadit tagy k objednávkám pouze v okamžiku, kdy je nákup původně proveden.

To není případ SC Order Tags & Flows. Ta umožňuje obchodníkům také označit minulá objednávky, aby mohly být spojeny s novějším pracovním postupem, podle potřeby.

Zpětně přiřazené tagy jsou hodnotné pro značku, protože mohou shromažďovat data o unikátních zákaznických segmentech — například o velkých spotřebitelích, kteří nakoupili nad určitou částku — a pak spustit konkrétní akce zaměřené na tyto spotřebitele.

Například, možná obchod chce poslat promo akci věrným zákazníkům, kteří provedli alespoň tři nákupy nad určitou částku v minulosti.

SC Order Tags & Flows může zpětně přiřazovat tag jakýmkoli objednávkám, které odpovídají tomuto kritériu. Obchodník může vzít tyto označené objednávky a spustit vlastní promo e-mail nebo text, který bude zaslán všem relevantním stranám (prostřednictvím jakékoli třetí strany, kterou značka používá pro e-mail marketing).

Možnost přizpůsobení kritérií je klíčová pro automatizaci pracovních postupů

Flexible automatický pracovní postup spoléhá na přizpůsobená kritéria pro tagy (jak statické, tak dynamické).

Ale opět, aplikace Flow je omezená na možnosti nastavení kritérií pro tagy a není schopna nastavit dynamické tagy, které umožňují další vlastnosti.

Jak jste pravděpodobně uhodli, SC Order Tags & Flows umožňuje mnohem více personalizovaná kritéria, protože je schopna měřit data o nákupech a zákaznících.

Některé příklady dat, ke kterým značky mohou přistupovat, zahrnují:

• Platební metody (včetně typu použité kreditní karty).
• Místo Prodeje (PoS).
• Místa odběru ve skladu, pokud relevantní.
• Datum a čas provedení objednávky.

Opět platí, že obchodníci mohou tato data využít k nastavení spouštěče, který získá ještě více cenných dat pro ně, informující vše od programů věrnosti až po propagační kampaně.

Flexibilní podpůrné funkce vedou k hladšímu pracovního postupu

Kromě správy objednávek a zákazníků nabízí SC Order Tags & Flows i další funkce pro automatizaci, které Flow neposkytuje, a které zvyšují efektivitu a úspěšnost pracovních postupů.

• Možnost testovat pracovní postupy

• Před spuštěním nového pracovního postupu SC Order Tags & Flows mohou značky ověřit, že tagy a výsledné spouštěče, které nastavili, skutečně dělají to, co chtějí. Toto není jen výhoda pro obchodníky, zlepšující kvalitu jejich života. Může je to také ochránit před chybami v objednávce, které stojí čas a peníze na opravu.

• Automatické deaktivování pracovních postupů.
• Místo toho, aby museli přihlásit a ručně ukončit pracovní postup (možná to je tag pro týdenní výprodej), jak vyžaduje Flow, obchody mohou mít SC Order Tags & Flows deaktivující pracovní postup automaticky v konkrétní datum.

• Vlastní správa zrušených nebo částečných objednávek

• Překvapivě Flow neumožňuje automatické zrušení objednávky. Pokud se tak stane, obchodníci musí ručně informovat centrum plnění, že objednávka by neměla být dokončena. SC Order Tags & Flows označuje objednávky na základě kritérií navržených obchodníkem. Jakmile je objednávka označena, mohou být zapojeny další doplňkové řešení, aby se zastavilo dokončení objednávky a aby se přesunula do nového určeného pracovního postupu.

‍

• Rovněž, pokud je objednávka částečně splněna — například jedna zakoupená položka je dostupná a okamžitě odeslána, ale druhá položka je na čekací listině — různé spouštěče pro to, jaká akce se může provést dál, jsou možné, když jsou použity v sekvenci se SC Order Tags & Flows, ale ne s Flow.

Automatizované pracovní postupy hrají nedílnou roli v růstu podnikání

I když je Shopify Flow zdarma k použití, je skutečně dostupné pouze zákazníkům Shopify Plus nebo Advanced, což omezuje mnoho obchodníků od používání tohoto nástroje. Zatímco použití SC Order Tags & Flows má malý měsíční náklad, každý podnik může přistupovat k bezplatné zkoušce, včetně podpory při vývoji pro přizpůsobení tagů a vytvoření automatizovaných pracovních postupů potřebných pro jejich jedinečný obchod.

Hodnota automatického pracovního postupu SC Order Tags & Flows se rozšiřuje daleko za pouhé ulehčení života obchodníka a snížení šance na lidské chyby (i když samozřejmě to také dělá!).

Efektivita dosažená a data získaná — a následně aplikovaná prostřednictvím tagů/spouštěčů na základě této analýzy — díky tomuto nástroji hrají nedílnou roli v růstu podnikání.

Nejen, že je uvolněn cenný čas a práce, které mohou být přiděleny jiným iniciativám správy a růstu, ale také se zlepší zapojení s jinými aplikacemi třetích stran (které jsou na konci spouštěných akcí umožněných upravenými tagy).

Možná však nejdůležitější je, že automatizace umožňuje jak zvýšený vhled do zákazníků, tak i zapojení, které pomáhá podnítit budoucí transakce.

S SC Order Tags & Flows mají značky nástroje a podporu, které potřebují, aby lépe spravovaly, rozuměly, prodávaly a prodávaly jak svým zákazníkům, tak celkové cílové skupině.

‍