Det er ingen overraskelse, at vi alle ønsker, at tjenester og brandoplevelser er skræddersyet til vores behov og ønsker. Faktisk er det blevet den standardforventning for forbrugere verden over, som en McKinsey-rapport fremhæver: 71% af de adspurgte forbrugere forventer personalisering i deres shoppingoplevelse, og 76% af forbrugerne bliver skuffede, når de ikke får det.

Derudover fandt en Epsilon undersøgelse at 80% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage et køb, når brands tilbyder personaliserede oplevelser.

Hvad betyder det for dig og din butik? Som minimum bør du starte med segmentering, hvor du identificerer grupper af kunder baseret på forskellige kriterier, som kan være en af følgende:

• Geolocation
• Kilde (f.eks. fandt de dig gennem Google, en annonce eller et henvisningslink?)
• Hvilket tidspunkt på dagen de var på din side
• Aktiv tid brugt og hvilke sider de så
• Deres browser eller enhedstype
• Køb de har foretaget/varer lagt i kurven
• Filtre de anvendte ved søgninger, f.eks. pris eller type

At udnytte software til at gøre det tunge løft for den slags kundesegmentering anbefales, især hvis det er første gang du lancerer et sådant program.

Så kan du forbinde din e-mail marketingstrategi med kundesegmentering for at nå de rigtige kunder med de rigtige tilbud.

Derudover kan du udnytte andre apps, der kan hjælpe dig med at oprette autotags på ordrer for bedre arbejdsgange og ordrebehandling. Denne slags software kan identificere, hvilke varer der er udsolgte, sortere efter dato, leveringstid, postnummer og andre attributter.

Du kan også filtrere dine ordrer for at se, hvilke der er fra nye kunder, og hvilke varer der er udsolgte, så du kan sende kunderne e-mails om alternative produkter, de måske vil nyde i stedet.

Som et tidligere Shop Circle-indlæg bemærkede, i stedet for kun at fokusere på at få nye kunder, hjælper personalisering dig med at styrke din kundeopbevaring. “Til gengæld får du mere forretning for færre penge. At fastholde eksisterende kunder kan koste fem gange mindre end at erhverve nye. At kunne opbygge et stærkere brand, samtidig med at man opnår højere overskud, er en af de største fordele ved personalisering.”