Es ist keine Überraschung, dass wir alle wollen, dass Dienstleistungen und Markenerlebnisse auf unsere Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sind. Tatsächlich ist es zur Standarderwartung für Verbraucher weltweit geworden, wie ein Bericht von McKinsey hervorhebt: 71% der befragten Verbraucher erwarten Personalisierung in ihrem Einkaufserlebnis, und 76% der Verbraucher sind enttäuscht, wenn sie es nicht bekommen.

Darüber hinaus fand eine Epsilon Umfrage heraus, dass 80% der Verbraucher eher einen Kauf tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten.

Was bedeutet das für Sie und Ihr Geschäft? Zumindest sollten Sie mit der Segmentierung beginnen, bei der Sie Kundengruppen basierend auf verschiedenen Kriterien identifizieren, die die folgenden sein können:

• Geolocation
• Quelle (z. B. haben sie Sie über Google, eine Werbung oder einen Empfehlungslink gefunden?)
• Zu welcher Tageszeit sie auf Ihrer Website waren
• Aktive Zeit, die sie auf Ihrer Website verbracht haben und welche Seiten sie angesehen haben
• Ihr Browser oder Gerätetyp
• Käufe, die sie getätigt haben / Artikel, die sie in ihren Warenkorb gelegt haben
• Filter, die sie bei der Suche angewendet haben, z. B. Preis oder Typ

Es wird empfohlen, Software zu nutzen, um diese Art der Kundensegmentierung durchzuführen, insbesondere wenn Sie ein solches Programm zum ersten Mal starten.

Dann können Sie Ihre E-Mail-Marketing-Strategie mit der Kundensegmentierung verknüpfen, um die richtigen Kunden mit den richtigen Angeboten zu erreichen.

Darüber hinaus nutzen Sie andere Apps, die Ihnen helfen könnten, automatische Tags für Bestellungen zu erstellen, um den Workflow und die Bestellabwicklung zu verbessern. Diese Art von Software kann erkennen, welche Artikel ausverkauft sind, und nach Datum, Lieferzeit, Postleitzahl und anderen Attributen sortieren.

Sie können auch Ihre Bestellungen filtern, um zu sehen, welche von Erstkunden sind und welche Artikel ausverkauft sind, damit Sie den Kunden E-Mails mit alternativen Produkten senden können, die ihnen gefallen könnten.

Wie in einem früheren Posting von Shop Circle erwähnt, hilft Personalisierung Ihnen dabei, anstatt sich ausschließlich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, Ihre Kundenbindung zu stärken. „Im Gegenzug erhalten Sie mehr Geschäft für weniger Geld. Das Halten bestehender Kunden kann fünfmal weniger kosten als die Gewinnung neuer Kunden. Ein stärkeres Markengefühl aufzubauen und gleichzeitig höhere Gewinne zu erzielen, ist einer der größten Vorteile der Personalisierung.“