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Als das in London ansässige Unternehmen Union Works, ein Shopify-App-Entwicklungsunternehmen, begann, mit einem Kunden für Lebensmittellieferungen zusammenzuarbeiten, trat ein merkwürdiges Problem auf: Wie konnte der Shopify-Shop Produkte auf die Bedürfnisse des Kunden auf einfache und reibungslose Weise liefern? Zum Beispiel wollten Vegetarier andere Mahlzeiten als Fleischesser, und dann gab es glutenfreie Kunden, die ein völlig neues Menü benötigten.
„Sie wollten eine Möglichkeit, Kunden anhand ihrer Bestellung zu kategorisieren. Deshalb haben wir Kunden-Tags und Segmente für sie entwickelt“, sagt Sam Henning, Mitbegründer von Union Works, der das Unternehmen 2017 zusammen mit den Entwicklern Alex Dover und Steve Jones gründete. Sie kannten sich gut, da sie eine Agentur aufgebaut hatten, die Händlern dabei helfen sollte, ihre Shopify-Stores auf die Beine zu stellen. Tatsächlich brachte Jones eine App namens Cross Sell für das Shopify-Ökosystem auf den Markt und ermutigte das Team weiter, mehr Apps für Händler zu entwickeln, die ihr Geschäft verbessern und ihre Kunden und Bestellungen besser organisieren möchten.
„Damals gab es noch nicht viel Segmentierung im E-Mail-Marketing, daher wurde uns klar, dass wir ein Problem mit unserer App lösen konnten“, sagt Henning.
Die Kunden-Tagging-App ermöglicht es Benutzern, Tags anzuwenden, um die Marketingautomatisierung zu nutzen und ihre Kommunikation mit Verbrauchern darauf zuzuschneiden, wo sie sich im Einkaufszyklus befinden. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, führt die App die Workflows eines Händlers anhand der Bestellung aus und wendet dann Tags an oder entfernt sie, wenn der Workflow übereinstimmt. Diese automatischen Tags können dann genutzt werden, um Marketinglisten zu segmentieren, den Zugriff zu kontrollieren, Rabatte zu verwalten und vieles mehr.
Zu der Zeit gab es wirklich nicht viel Konkurrenz. „Wir haben eine andere App von einer anderen Firma gesehen, und sie war wirklich teuer und eher eine Automatisierungs-App. Wir bei Union Works versuchen, eine klar funktionierende App zu haben, die auf einfachen Konzepten basiert und die Funktion, in diesem Fall die Kundenkennzeichnung, bestmöglich erfüllt“, sagt Henning.
Warum ist Kundensegmentierung so wichtig? Als Hubspot Blog weist darauf hin, dass die Vorteile zahlreich sind:
Kunden-Tags und -Segmente stießen bald auf großen Zuspruch bei den Nutzern, aber dann passierte etwas Überraschendes. Für den Kunden, der Mahlzeiten zustellt, sah Union Works noch eine weitere Chance: Bestellungen effizient zu taggen, sodass sie die Bestellungen auch auf der Grundlage der Kundensegmentierung besser verwalten konnten.
„Order Tagger wuchs lange Zeit langsam und dann wurde das Konzept, Bestellungen zu organisieren und Dropshipping zu versenden und Bestellungen an verschiedene Orte zu senden, immer beliebter. Plötzlich benötigten Shopify-Shops ein besseres System zur Verwaltung ihrer Bestellungen, und dann überholte Order Tagger die Kunden-Tags und -Segmente als viel größere App“, erinnert sich Henning.
Das Wachstum war besonders beeindruckend in den Monaten des Pandemie-Lockdowns, als sich die monatlichen Downloads für Order Tagger verdoppelten, sagt Henning. „Order Tagger wurde dringend für die Auftragsverwaltung benötigt, die stark zunahm, als im ersten Jahr der Pandemie alles online ging, und als Order Tagger Wind in den Segeln bekam, schaffte es es auf die erste Seite vieler Kategorien im Shopify App Store, und Mund-zu-Mund-Propaganda machte ihn noch gefragter“, sagt Henning.
Das „Headquarter“ von Union Works, wie die Gründer es gerne nennen, war begeistert darüber, wie sehr ihre Shopify-Apps von Shopify-Händlern nachgefragt wurden, aber dann wurden sie mit einer wichtigen Frage konfrontiert: War es an der Zeit, nach Käufern sowohl für Order Tagger als auch für Customer Tags and Segments zu suchen?
Henning beschreibt das Geschäftsmodell von Union Works wie einen Startup-Inkubator: „Wir haben gerne eine Idee für eine App, wir bringen sie gerne in Gang, geben ihr etwas Zugkraft und steigern den Umsatz. Aber wenn es eine bestimmte Größe erreicht, entscheiden wir oft, dass ein größeres Team es noch weiter ausbauen muss. Es braucht Marketingunterstützung, es braucht mehr Entwickler.“
Ihre andere App Happy Birthday, mit der Händler automatisch benutzerdefinierte Nachrichten oder Geschenke zum Geburtstag eines Kunden versenden können, sorgte bei verschiedenen Käufern, darunter auch Shop Circle, für Aufsehen. Wie sich herausstellte, erfuhr das Shop Circle-Team während dieser Konversationen mehr über Order Tagger und Kunden-Tags und -Segmente und verlagerte sein Interesse auf diese Apps.
„Das Angebot von Shop Circle war gut und wir waren der Meinung, dass sie die richtigen Absichten für die Apps hatten. Darüber hinaus wollte das Führungsteam von Shop Circle die App nach der Übernahme nicht schnell umdrehen, sondern ein robustes Portfolio an innovativen und beliebten Apps aufbauen. Das ist uns aufgefallen. „— Sam Henning, Mitbegründer von Union Works
Auf die Frage, ob er und seine Kollegen bittersüß darüber waren, dass ihre „Kinder das College abschließen und das Haus verlassen“, da einige Verkäufer ihre wertvollen Tools nach einer Akquisition sehen, antwortet Henning: „Ich glaube, wir haben sie ein bisschen vermisst, und es hat eine Weile gedauert, bis uns klar wurde, dass wir hier ein bisschen Zeit haben, um uns auf alles andere zu konzentrieren.“
Um die Tools vollständig zu integrieren, die expandierende und erstklassige Tech-Suite von Shop Circle, wurden die Apps weiterentwickelt und umbenannt in SC-Bestellkennzeichnungen und Abläufe und SC-Kundenkennzeichnung.
Und dieser Fokus hat auch ihre anderen Apps fest im Griff, wie Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag und Weinrebe, das die Marketingzuweisung und Umsatzverfolgung überwacht, indem es die Kunden eines Shopify-Händlers fragt: „Wie haben Sie von uns erfahren?“
Eine weitere App, von der sie hoffen, dass sie erfolgreich sein wird, ist Replenish, bei der Kunden, die nachfüllbare Produkte bestellen, gefragt werden, ob sie daran erinnert werden möchten, diese erneut zu kaufen. „Das Tool ermöglicht es dem Kunden, uns mitzuteilen, wann er eine Erinnerung erhalten möchte, und das trägt dazu bei, die Anzahl der Nachbestellungen zu erhöhen“, sagt Henning.
Durch den Verkauf von Order Tagger und Customer Tagger an Shop Circle haben Henning und seine Kollegen auch Zeit, damit sie den gesunden Ansatz der Work-Life-Balance erreichen können, den viele Unternehmer anstreben. „Ich spiele Golf, Alex auch, und Steve spielt viel Tennis, also freuen wir uns, an einem Ort zu sein, an dem wir das Feuer am Laufen halten können, aber auch Zeit für uns selbst finden können.“ Er grinst. „Es ist schön, sich nicht ständig Gedanken über Support-Tickets machen zu müssen.“
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