작성자 Luca Cartechini

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당신에게는 별로 놀랍지 않을 것입니다. "지난 2년 동안 비즈니스는 지난 20년보다 더 많은 변화를 겪었다"고 Shopify의 2022년 상업 동향 보고서에서 보고되었습니다. 

팬데믹이 끝났음에도 불구하고, 전자 상거래는 지속적인 추세이며 앞으로도 상당히 성장할 것이 분명합니다.

오늘날 기업들은 비용 상승, 소비자 신뢰 하락, 지정학적 변화의 영향을 받으며, 전자 상거래 브랜드는 민첩하고 적응력이 뛰어나야 하며, 높아진 고객 기대치와 계속 발전하는 디지털 혁신을 수용할 준비가 되어 있어야 합니다. 

우리가 주목하거나 이미 참여하고 있는 주요 소비자 및 기술 동향 중 일부는 다음과 같습니다. 

#1: 특히 개인화된 정제된 고객 경험

우리는 전자 상거래의 개인화에 대해 오랫동안 이야기해 왔습니다. 

유일한 소비자 데이터(예: 인구통계, 쇼핑 습관 및 구매 이력)를 활용하면 전환율을 10%에서 15%까지 향상시킬 수 있다는 것이 잘 문서화되어 있으며, 고객 만족도를 20% 향상시킬 가능성이 더 높습니다. 

하지만 점점 더 많은 사람들이 자신의 온라인 쇼핑 경험이 더 정제되기를 요구하는 것을 보고 있습니다. "골디락스와 세 곰" 동화와 비슷하게, 그들은 딱 맞는 개인화를 원합니다. 

“맞춤화된 커뮤니케이션에 너무 많은 개인 데이터를 포함하면 소비자들이 브랜드에 의해 스토킹되는 느낌을 받을 수 있다”고 Shopify 보고서는 말합니다. 따라서 과도하지 않도록 주의하세요. 

그들은 정확히 자신이 생각하지 못했을 만한 관련 추천, 쇼핑 모드일 때 제공되는 판매 메시지, 그리고 그들이 신경 쓰는 것들에 대한 알림(예: 재입고 알림)을 원합니다, McKinsey에 따르면, 그러니 고객의 기대를 충족시키세요. 

Shopify 스토어에게는, 고객 경험을 향상시키기 위한 추가 기능이 플랫폼의 독립적인 에코시스템에서 8000개 이상의 애플리케이션에 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 구매자의 주문 세부 사항을 추적하고, 자동으로 개인화를 활성화하는 작업을 트리거하는 태그 애플리케이션을 구현할 수 있습니다. 

#2: (윤리적) 고객 데이터 접근 및 활용

쇼핑객의 경험을 개인화하려면 그 사람이나 인구통계에 구체적인 정보를 알아야 하며, 이것이 소비자 데이터가 매우 중요한 이유입니다. 

그러나 다시 한 번 정제된 접근이 필요합니다. 

개인 데이터 수집 및 활용과 관련된 개인정보 보호 규정은 전 세계적으로 발생하고 있습니다. 기술 개발자와 소매업체 모두 고객의 개인정보 보호 요구를 존중하는 것이 매우 중요합니다. 이는 옳은 일일 뿐만 아니라 신뢰를 쌓을 수 있습니다. (모든 Shop Circle 애플리케이션은 GDPR 준수, 참고로). 

2022년 말까지 서드파티 쿠키가 단계적으로 축소될 예정이므로, 우리는 더 준수하는 데이터 옵션으로 전환해야 합니다, 예를 들어:

• 브랜드가 고객으로부터 직접 수집한 퍼스트파티 데이터는, 쇼핑객이 당신에게 공유하도록 선택한 정보로, 각 개인화된 구체적인 정보입니다 

• 합성 데이터, 이는 알고리즘에 의해 생성된 데이터로, 인공지능(AI)을 사용하여 실제 데이터셋에서 추론하여 소비자 행동과 필요에 대한 예측을 생성합니다 

#3: “유틸리티” 애플리케이션의 지속적인 개발 및 채택

우리는 이미 온라인 스토어 성장 목표를 지원할 수 있는 몇 가지 앱에 대해 언급했으며, 이는 미래 지향적인 전자 상거래 전략을 개발하는 데 도움을 줄 것입니다. 

기술 분야에서는 고객의 온라인 쇼핑 경험을 촉진하고, 운영을 개선하고 판매를 증가시키려는 상인에게 도움을 줄 수 있는 새로운 흥미로운 개발이 항상 존재합니다. 

현재, 우리는 디지털 브랜드가 기능적 요구를 충족시키고 직접적인 수익을 창출하는 데 도움이 되는 “유틸리티” 애플리케이션에 대한 많은 관심을 보고 있습니다. 

Shopify 앱에 대한 높은 수요가 현재 지원하는 것 같습니다:

• 머천다이징: 여기에는 구독, 제품 관리, 할인 및 판매 항목을 전략적으로 구매자에게 표시하는 도구가 포함됩니다, 이는 구매 버튼을 누르도록 장려하는 방식입니다. 

• 전환: 물론, 잠재 고객을 마무리 단계(구매 완료)로 추진하는 데 도움을 주는 다양한 앱이 존재하며, 예를 들면: 이메일 마케팅, 제품 리뷰 및 추천 프로그램, 로열티 프로그램 등이 포함됩니다

• 배송 및 배달: 마지막으로, 패키지가 발송 준비되면 매끄러운 배송 및 배달 경험을 촉진하는 데 도움이 되는 도구의 수가 늘어나고 있으며, 빠르고 효율적으로 고객의 손에 제품을 전달할 수 있습니다.

광범위한 Shopify 앱 에코시스템은 온라인 스토어를 맞춤화하기 위한 복잡하고 (아마도 압도적일 수 있는) 자원처럼 보일 수 있습니다. 

하지만 적절한 지원과 도구를 통해 최신 상태를 유지하면 운영의 모든 요소를 향상시키고 정제된 고객 경험을 창출할 수 있으며, 디지털 소매의 다음 단계 - 미래가 무엇이든 -에서 브랜드가 번창할 수 있도록 할 수 있습니다.