Unlock Customer Loyalty: The Power of Post-Purchase Automation

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왜 구매 후 자동화가 고객의 충성도에 중요한 역할을 하는 것일까요?

Learn how post-purchase automation boosts customer loyalty and drives more revenue for e-commerce brands.

2 minutes, 55 seconds

고객 충성도를 구축하는 일은 쉽지 않습니다. 단순히 할인을 제공하거나 간단한 감사 이메일을 보내는 것만으로는 부족합니다. 진정한 충성도는 의미 있는 연결을 만들고 고객과 소통할 수 있는 여러 접점을 가지는 데서 나옵니다.

구매 후 여정은 고객 유지에 매우 중요합니다. 이 과정에는 원클릭 업셀, 주문 추적, 이메일 및 SMS를 통한 배송 알림, 충성도 프로그램 및 고객이 지속적으로 재방문하도록 하는 기타 전략이 포함됩니다.

약 전체 전자상거래 수익의 30%는 구매 후 업셀에서 나온다는 사실을 알고 계셨나요? 그러나 많은 전자상거래 브랜드는 구매 후 자동화의 모든 측면을 설정하고 관리하는 데 어려움을 겪습니다. 이 과정은 복잡하고 시간이 많이 소요되므로 브랜드가 이러한 기회를 완전히 활용하기 어렵게 만듭니다.

브랜드가 구매 후 자동화를 놓치면 많은 잠재 수익이 남겨집니다. 이 수익은 더 많은 마케팅, 새로운 고객 유치 및 성장을 위해 사용할 수 있습니다.

이를 돕기 위해 Rush와 같은 팀은 브랜드가 구매 후 주문 추적, 업셀, 배송 업데이트 등을 설정하는 데 도움을 주기 위해 헌신하고 있습니다. 이렇게 하면 상인들이 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있으며 구매 후 기회를 놓치지 않을 수 있습니다.

구매 후 자동화의 주요 혜택

주문 추적: 고객에게 실시간 주문 업데이트를 제공하면 불안감을 줄이고 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다.
업셀 및 크로스셀: 배송 과정의 여러 단계에서 추가 제품을 제공하면 판매를 증가시킬 수 있습니다.
배송 알림: 자동화된 이메일과 SMS 업데이트를 통해 고객을 계속 정보에 맞게 유지하고 참여하게 만듭니다.
맞춤형 추적 페이지: 상인은 브랜드화된 “내 주문 추적” 페이지를 만들어 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

왜 중요한가요

이러한 구매 후 접점을 자동화하면 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 반복 구매를 촉진합니다. 고객이 가치 있게 느끼고 정보를 얻을 수 있을 때, 그들은 더 충성도가 높은 구매자가 될 가능성이 큽니다. 이 충성도는 더 많은 수익과 성장으로 이어집니다.

구매 후 자동화에 집중함으로써 브랜드는 단순한 판매를 장기적인 관계로 전환할 수 있습니다. 원활한 구매 후 여정을 만들기 위한 노력이 고객 만족도와 충성도에서 결실을 맺습니다. 결론적으로, 구매 후 자동화는 고객 충성도를 구축하는 데 강력한 도구입니다. 이 과정은 단순화되고, 판매를 증가시키며, 브랜드와 고객 간의 관계를 강화합니다. 구매 후 전략에 투자함으로써 브랜드는 단순히 판매를 넘어 충성도 높은 고객을 만들 수 있습니다.

Rush - 주문 추적 및 EDD에 대해 더 알아보기

구매 후 자동화에 있어 Rush는 이를 간단하고 효과적으로 만듭니다. Rush가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 소개합니다:

실시간 주문 추적

Rush는 고객에게 실시간 추적 업데이트를 제공할 수 있게 합니다. 이 기능은 고객의 불안감을 줄이고 전체 쇼핑 경험을 향상시킵니다. 고객은 1,300개 이상의 운송사를 통해 간편하게 자신의 주문을 추적할 수 있어, 항상 구매한 상품이 어디에 있는지 정확히 알 수 있습니다.