Pandeminin dünya genelindeki işletmelere getirdiği tüm zorluklara rağmen, e-ticaret işlemlerini artırdığı nadir olumlu yanlardan biri oldu. Geçtiğimiz birkaç yıldaki e-ticaret patlamasından doğan bir diğer trend ise dijital hediye kartlarının, özellikle de çevrimiçi hediye kartlarının artmasıdır.

ABD'de Aralık 2020'ye göre veriler, perakendecilerin dijital hediye kartları satışları yıllık bazda %106 arttı. 2021 raporuna göre bulundu  ki küresel dijital hediye kartları endüstrisi 2020'de 258.34 milyar dolar üretti ve 2030'a kadar %15.8 YBBO ile 1.1 trilyon doları geçmesi öngörülüyor.

Beklenildiği gibi, hediye kartları tatil dönemlerinde popülerliğini korumaya devam ediyor. Bu 2021 anketi belirtti ki üst üste 13. yıldır hediye kartları en çok istenen listelerdeki en popüler öğe olup, ankete katılanların %59'u tarafından talep edildi. Hediye kartlarının tutarlı popülerliği ve pandemi sırasında yaşanan artış, mağaza ziyaretlerinden kaçınan alışverişçilerin çoğu nedeniyle mantıklıdır, bu da birçok perakendeciyi teslimat hizmetlerini güçlendirmeye ve yerel tüketiciler için kaldırım kenarı teslimatları sunmaya yönlendirdi. 

Ancak her fırsat zorluklarla birlikte gelir ve dijital hediye kartları da bundan farklı değil. Perakendeciler dünya genelinde bu kartları ürün portföylerine hızla eklemek zorunda kaldıklarından, çevrimiçi müşterilerine sorunsuz bir deneyim sunmakta zorluklar yaşadılar. Ankete katılan müşterilerin yaklaşık dörtte biri belirtmesine  rağmen 2022'de dijital kart almayı planladıklarını, perakendecilerin %93'ü dijital sistemlerinde güçlü bir hediye kart entegrasyon sistemine sahip olmadıklarını itiraf etti. Yani, müşteriler hediye kartı müşteri deneyimindeki aksaklıkları hissedebilirler. 

Shopify mağazaları ve markaları bu zorluğu, dijital hediye kartı tekliflerine kişiselleştirme ve özelleştirme katmanları ekleyerek aşabilirler. “Kişiselleştirme gökkuşağının sonunda altın var,” diyor Boston Consulting Group raporu. “Bunu elde etmek için, perakendecilerin müşteri deneyimine, teknolojiye ve operasyon modellerine odaklanmaları gerekiyor… Analizimiz, kitlesel promosyon harcamalarının %25'ini kişiselleştirilmiş tekliflere yönlendirmenin yatırım getirisini (ROI) %200 artıracağını ve yıllık 70 milyar dolardan fazla bir üst çizgi büyüme fırsatına yol açacağını buluyor.”

Shopify markaları için en iyi e-posta pazarlama protokolünü oluşturmak amacıyla adanmış iki uygulama ile çevrimiçi başarı yolunu nasıl döşeyeceğinizi öğrenin.

Kişiselleştirmenin gücü

Hepimiz geçmiş davranışlarımıza göre yönetilen perakende yolculuklarını severiz. Veriler gösteriyor  ki tüketicilerin %80'i kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markalardan satın alma olasılıkları daha yüksek. Bir Shop Circle blog belirttiği gibi: “Kişiselleştirme tamamen mevcudiyetle ilgilidir. İşletmenizi satış hunisinin her aşamasında müşterilere sunarsanız, gelecekte sizinle etkileşime girme olasılığı daha yüksek olan güvenilir bir marka olursunuz.”

Tam da burada Govalo devreye giriyor. Yazılımı sayesinde işletmeler, mağazalarında hediye kartları oluşturmak için özelleştirilebilir teklifler ayarlayabiliyorlar. Yazılım paketi, satılan hediye kartlarının sayısını, bunlardan elde edilen geliri ve herhangi bir siparişin hediye kartı ile ortalama sipariş değerini (AOV) değerlendirmek için hassas bir sistem içeriyor.

Bu hediye kartı uygulamasını Shopify için uygulamak bir şey, ancak bunu etkili bir şekilde uygulamak başka bir şeydir. Burada segmentasyon devreye giriyor, çünkü Shopify mağazaları aynı pazarlama mesajlarını her müşteriye göndermemeli, bunun yerine teklifleri alışverişçilerin geçmiş davranışlarına göre kişiselleştirmelidir.

Bir Govalo blog yazısı açık bir örnek  paylaşır: “Kimsenin henüz orijinal e-postayı açmadığını belirten başlıklar kullanmak isteyebilirsiniz. ‘Hatırlatma: Bir hediye kartı aldınız!’ oranı birine göre okunmuş olabilir. Ancak daha önce hediye kartı e-postalarıyla etkileşimde bulunmuş birine ‘Hediye kartınızı unutmayın!’ şeklinde yazabilir.”

Shop Circle uygulamasıyla Customer Tagging, tatil sezonuna göre hediye kartı önerilerini gönderen otomatik iş akışları uygulayabilirsiniz. Örneğin, Noel yaklaştığında, işletmeler sınırlı süreli iş akışları oluşturarak müşterilere Noel temalı hediye kartı önerilerini içeren otomatik e-postalar gönderebilir ve bu iş akışlarını Noel sona erdiğinde sona erdirir. Aynı şey Anneler Günü, Babalar Günü ve Sevgililer Günü gibi diğer hediye dostu etkinlikler için de yapılabilir.

Shopify'da e-posta pazarlaması için birçok müşteri davranışı net bir şekilde segmentlenebilir, lapsed ya da yoğun biçimde sadık ya da ilk kez ziyaret eden müşterilere yeniden hedefleme yapmak gibi. Satın alınan ürün türleri, coğrafi konum ve yaş gibi müşteri verileri segmentasyon için toplanabilir.

Müşterilere ilgili ve amaç odaklı etkileşimlerle yaklaşmak markanızın imajını daha da parlatabilir. Bir rapora göre McKinsey, müşteri deneyimlerinin kişiselleştirilmesi %20 daha yüksek müşteri memnuniyeti ve %10-15 daha yüksek dönüşüm oranı sağlar.

Govalo uygulamasını Customer Tagging ile birlikte kullanarak, anında özelleştirilebilir hediye kartları oluşturabilir ve bunları müşteri segmentlerine sunabilirsiniz, bu da açık bir kazan-kazandır: Markanız dijital hediye kartı satışlarında büyüme görür ve müşterileriniz ilgi alanlarına ve markanızla etkileşimlerine yönelik kişiselleştirilmiş mesajlar alırlar.

Çalışma ortamında hediye kartı teşviki

Gelişmiş hediye kartlarının başka bir yönü de, çalışanları ödüllendirmede kullanılmasıdır, zira toplu hediye kartı dağıtımı ofiste hızla yerleşen bir trend haline gelmektedir. Daha fazla şirket, bu hediye kartlarını çalışan ilişkileri programlarına dahil ediyor çünkü ankete katılan işletmelerin yaklaşık yarısı ifade etti  ki bu, çalışanların elde tutulma oranını ve bağlılığını artırmaya yardımcı oluyor.

Bu hediye vermenin çalışanlara işaret ettiği şey, kariyerlerindeki değerli ve değer verilen bireyler olduklarıdır, bu da iş gücü boyunca iyi niyet yayılmasını sağlayabilir. Sonuçta, çalışanların %44'ü yeni iş  arayışına girer çünkü çalışmalarının tanınmasına yeterince değer verilmediğini hisseder.

Yüksek sipariş hacimlerinde, Govalo ve Customer Tagging sorunsuz bir hediye kartı deneyimi sağlamak için sorunsuz bir şekilde çalışır. Customer Tagging kullanarak, kurumsal müşterilerinizi belirleyebilir, benzersiz iş akışı oluşturucusu aracılığıyla onları otomatik olarak etiketleyip hedefleyebilirsiniz. Ayrıca, Govalo markaların, müşterilerinin kartlarına markalarının grafik unsurlarını ve sesini ekleyebilecekleri toplu hediye kartı seçenekleri sunmalarına olanak tanır. İşletmeler, çalışanlarının ihtiyaç duydukları anda kartlarını alabilecekleri esnek bir teslimat sistemi oluşturabilirler.

Hediye kartı müşteri deneyimini canlandırmak

Shopify mağaza sahipleri, düzenli alet çantalarına eklemek için en iyi uygulamaları ararken, müşteri segmentine bölünmüş dijital hediye kartı teklifleri en ilgi çekici yanıtları getirecektir. Dönüşüm oranları artacak ve ortalama sipariş değeri de sıklıkla 75$'a kadar artacaktır.

Ayrıca, hediye kartları müşterileri tekrar gelip daha fazla ürün satın alacakları bir markayla tanıştırabilir. Bu ilk etkileşim büyük önem taşır: Bir müşteri, ilk satın alımdan sonra bir mağazaya dönme olasılığı %27'dir, ancak üçüncü satın alma işleminden sonra bu oran %54'e çıkar.

Govalo ve Customer Tagging'i hediye deneyimi için kullanarak, Shopify mağazaları ürün yelpazelerini çeşitlendirebilir ve aynı zamanda müşterileri için sorunsuz alışveriş deneyimi sunabilirler. En iyisi, her iki uygulamanın da uygulanması, işletilmesi ve özelleştirilmesi kolaydır, bu nedenle güçlendirilmiş hediye kartlarıyla e-ticaret omurganızı güçlendirmek, markaların hemen yararlanmaları gereken sorunsuz bir fırsattır.

İş akışlarınızı otomatikleştirmek ve Customer Tagging ve Govalo hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Aşağıdan başlayalım.