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Erweitern Sie Ihr E-Commerce-Geschäft schnell mit diesen strategischen Lösungen, die nie zu versagen scheinen.
Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um ein E-Commerce-Unternehmen zu gründen. Immer mehr Menschen auf der ganzen Welt gewöhnen sich daran, all ihre Einkäufe online zu erledigen, und es wird prognostiziert, dass sich diese Zahl bis zum Jahr 2025 nur verdoppeln wird.
Jeden Tag nehmen immer mehr Händler an diesem Vorstoß teil, was zu einem Markt führt, der immer übersättigter wird und es schwierig ist, sich von anderen abzuheben. Da alle Website-Layouts allmählich gleich aussehen und das übliche Einkaufserlebnis bieten, ist es für neue und alte E-Commerce-Händler zu einer Herausforderung geworden, sich von anderen abzuheben und ihr Geschäft mit einem täglichen Zustrom neuer Kunden auszubauen.
Sicher — Sie können Ihr Werbebudget erhöhen und das Erlebnis mit einem kompletten Redesign überarbeiten — aber das verursacht enorme Kosten und ein hohes Risiko, ohne dass eine große Auszahlung erfolgt.
Was können Sie also tun, um dem Einkaufserlebnis Ihrer Website neues Leben einzuhauchen, das Risiko zu minimieren, von der Konkurrenz geschlagen zu werden, und gleichzeitig Ihr Geschäftswachstum zu beschleunigen?
Hier sind 3 strategische Lösungen, die niemals zu scheitern scheinen:
Wenn es nur eine Sache gibt, die alle E-Commerce-Unternehmen von Amazon lernen könnten, dann muss es sein, dass sie sich darauf konzentrieren, Kunden zufrieden. Kein anderer Händler kommt der Art nahe, wie Amazon sicherstellt, dass seine Kunden stets eine sichere und problemlose Einkaufssitzung erleben. Diese kompromisslose Haltung stellt die Bedürfnisse, Meinungen und Vorlieben ihrer Kunden immer an die erste Stelle (manchmal zu einem Fehler) bedeutet, dass Amazon, selbst wenn es aufgrund eines ausbeuterischen Käufers einen Schlag erleidet, jeden Tag zehnmal mehr Neukunden gewinnt. Das Geheimnis ist ein unschlagbares Einkaufserlebnis für Kunden.
Die Gründe für diesen Gewinn sind trotz seiner kaum Verluste sind das Gefühl der Sicherheit, das Amazon seinen Nutzern durch seinen unübertroffenen Kundenservice bietet, der zuhört, sich um sie kümmert und sogar entschädigt (muss), falls bei Ihrem Einkauf etwas schief gehen sollte. Das schafft Vertrauen, was wiederum zur Kundenbindung führt. In einer Welt voller Nullen und Einsen hält Amazon Wache zwischen Ihnen und jedem Händler auf seiner Website, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Einkaufserlebnis immer großartig ist.
Das heißt nicht, dass Ihre Website all ihre Ressourcen in die Kundenbetreuung bündeln sollte, sondern stattdessen viel mehr in die Bereitstellung eines großartigen (sprich personalisierten) Kundenerlebnisses investieren sollte. Beginnen Sie damit, dass sich Ihre Kunden bei jedem Schritt des Einkaufserlebnisses gehört und betreut fühlen. Zum Beispiel Stitch Fix hat das Einkaufserlebnis personalisiert für jeden seiner Kunden das Unternehmen in nur 5 Jahren seit seiner Gründung auf 2 Milliarden US-Dollar ausbauen.
Aktionstipp: Starten Sie einen Newsletter, um Ihre Kunden zu segmentieren, indem Sie ihr Engagement und ihre Präferenzen ermitteln. Wenn Sie Ihren Kunden personalisierte Empfehlungen senden, die auf ihren Nutzeraktivitäten basieren, werden Ihre Kunden nicht nur leichter mit Ihrem Angebot einverstanden sein, sondern sie fühlen sich auch gehört und betreut, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Ein Newsletter ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Lieblingskunden über aktuelle Angebote, bevorstehende Werbeaktionen oder Lageraktualisierungen für meistverkaufte Produkte auf dem Laufenden zu halten.
Der einzig logische Schritt, nachdem Sie Kunden dazu gebracht haben, sich in Ihren kundenorientierten Einkaufsansatz zu verlieben, besteht darin, ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihnen etwas Liebe zu zeigen. Der lohnendste Kanal (in beide Richtungen), um dies zu erreichen, ist der Start eines Empfehlungsprogramms, das für jeden weiterempfohlenen Neukunden bezahlt wird.Empfehlungsprogramme sind eine großartige Ergänzung zu Ihren Marketingkampagnen. Sie kosten nicht viel in der Bedienung, sind einfach zu implementieren und dank ein paar tolle Tools - bieten den besten CPA für jeden ausgegebenen Dollar.
Es funktioniert, weil ein Empfehlungsprogramm im Kern den grundlegendsten Instinkt einer modernen Welt, die im Internet lebt, nutzt — den Instinkt zu teilen. Um unter Gleichaltrigen anerkannt zu werden. Und um die Welt auf die kleinen Arten zu bereichern, die sie können - was im Fall einer Empfehlung darin besteht, über ein Unternehmen zu berichten, das Ihr Kunde von seinem privat Erfahrung wird auch anderen zugute kommen. Es ist vor allem ein Kinderspiel für einen E-Commerce-Laden, der versucht, groß zu werden, denn in einem oben genannten Umfeld, in dem täglich neue Händler auf den Markt kommen, und standardisierte Einkaufserlebnisse auf ganzer Linie — eine Marken- oder Produktempfehlung von jemandem zu erhalten, dem Sie bereits vertrauen In der typischen Lebenszeit eines neuen zahlenden Kunden können Sie schneller konvertieren und eine höhere Auszahlung erhalten.
Action-Tipp: Richten Sie ein Empfehlungsprogramm mit Prämien ein, die sowohl den Schiedsrichter als auch die geworbene Person dazu verleiten, mehr bei Ihnen einzukaufen. Werden Sie kreativ mit Ihren Prämien und gehen Sie über das Schema „15$ oder 15% Rabatt“ hinaus, das von 80% aller E-Commerce-Websites eingeführt wird. Programme, wie Harry's, sind aufgrund der Differenzierung, die sie in der Empfehlungsstruktur schaffen, tendenziell erfolgreicher. Sie benötigen auch kein großes Team oder Investitionen, um dies zu erreichen. Sie können sogar in Rekordzeit einsatzbereit sein, indem Sie einen Service wie Beschworene Empfehlungen. Es ist vollständig anpassbar, um Ihre Marke zu repräsentieren, erfordert keine technischen Kenntnisse, verfolgt alle Ihre Empfehlungen mit nachfolgenden Auszahlungen und kann problemlos skaliert werden, wenn Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit wächst.
„Gehen Sie über das Schema „15$ oder 15% Rabatt“ hinaus, das von 80% aller E-Commerce-Websites übernommen wird“
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden auch einzelne Personen sind. Mit nuancierten Lebensumständen, Herausforderungen und Stressfaktoren. Und für 99,9% der Bevölkerung war das Leben in den letzten Jahren eine Herausforderung. Machen Sie das Einkaufen bei Ihnen nicht zu einem zusätzlichen Reibungspunkt. Das beginnt bei der Strukturierung Ihrer Website-Navigation und reicht bis hin zu Aktionen, die über den Checkout-Prozess hinausgehen — Rücksendungen, Empfehlungen, Bewertungen, Mailinglisten — einfach alles. Das Internet hat die Nutzer an ein Online-Leben gewöhnt, das relativ einfacher zugänglich ist als die Alternative. Dienste wie Uber, Produkte wie Apple und Annehmlichkeiten wie GrubHub oder DoorDash haben zu einem modernen Kunden geführt, der von Anfang bis Ende ein stressfreies Einkaufserlebnis erwartet. Zara macht das im E-Commerce-Bereich gut indem es seine Online- und Offline-Versand- oder Rücksendungstransaktionen gleich behandelt — was zu einem einfacheren (besser lesen) Einkaufserlebnis für seine Kunden und damit zu mehr Verkäufen führt.
Das Gleiche gilt, wenn es darum geht, die beiden oben genannten Vorschläge anzupassen — ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und ein Empfehlungsprogramm zu starten. Wenn einer der beiden Faktoren hohe Investitionen von Ihrem Kunden erfordert — in Form von Zeit, Mühe oder Engagement —, dann ist es wahrscheinlicher, dass er scheitert als nicht. Kunden möchten etwas über Sie erzählen - werde das aber nur tun, wenn es schnell geht und die Belohnung es wert ist. Wenn du sie dazu bringst, viel zu navigieren, zu lesen oder manuell zu arbeiten, um eine Empfehlung abzugeben, die dir auf lange Sicht mehr nützt, dann werden sie wahrscheinlich niemals eine Empfehlung aussprechen oder den Empfehlungsprozess auf halbem Weg abbrechen.
In den meisten Fällen wird es schwieriger, ein Empfehlungsprogramm zu skalieren, da ein nicht intuitiver Prozess des Absendens einer Empfehlung oder einer Empfehlungs-E-Mail, bei der die Verbindung, die es zu einem potenziellen Kunden herstellen könnte, verloren geht. Mit anderen Worten: Es macht es für Ihre Kunden schwieriger, eine Empfehlung zu versenden, und wenn es jemandem gelingt, verliert es einen potenziellen Kunden, weil es über seine Empfehlungs-E-Mail ein schlechtes Onboarding-Erlebnis bietet. Denken Sie daran, dass das Geheimnis für ein schnelles Wachstum Ihres Shopify-Shops darin besteht, ein personalisiertes Erlebnis und ein hervorragendes Empfehlungsprogramm zu bieten.
Handlungstipp: Seien Sie vorsichtig und achten Sie darauf, dass Ihre Botschaft, Ihr Prozess und Ihr Wertangebot stets auf die Kundenperspektive und den Komfort ausgerichtet sind. Verwenden Sie ein Kontaktieren Sie Picker like CloudSponge um den Prozess des Teilens zu vereinfachen und Ihre Empfehlungs-E-Mails mithilfe von Empfängerdaten zu personalisieren, um Ihr Kundenaustausch- und Onboarding-Erlebnis zu verbessern. Bis zu 90% Ihrer besten Empfehlungen kommen von den besten 10% Ihrer Kunden. Und wenn Sie diesen Vorgang mithilfe eines Kontaktwählers vereinfachen, könnte dies dazu führen, dass sich die Anzahl der Empfehlungen, die Sie von ihnen erhalten, verdoppeln.
„90% Ihrer besten Empfehlungen kommen von den besten 10% Ihrer Kunden“
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Und da haben Sie es. 3 Geheimnisse für das schnelle Wachstum Ihres Shopify-Shops. Fangen Sie noch heute mit unseren hilfreichen Action-Tipps an und ein DIY-Arbeitsbuch das hilft Ihnen dabei, Ihre aktuelle Bereitschaft zum Peer-to-Peer-Sharing zu überprüfen und zu bewerten.
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