Von Luca Cartechini

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Es wird Sie wahrscheinlich nicht überraschen, dass „Unternehmen in den letzten zwei Jahren mit mehr Veränderungen zu kämpfen hatten als in den letzten zwei Jahrzehnten“, so Shopify Trendbericht zur Zukunft des Handels 2022.

Trotz des Endes der Pandemie ist klar, dass der E-Commerce ein säkularer Trend ist und im Laufe der Jahre weiter deutlich wachsen wird.

Die Unternehmen von heute spüren die Auswirkungen steigender Kosten, sinkendes Verbrauchervertrauens und geopolitischer Veränderungen. E-Commerce-Marken müssen agil und anpassungsfähig sein — bereit, den gestiegenen Kundenerwartungen sowie den sich ständig weiterentwickelnden digitalen Innovationen gerecht zu werden.

Hier sind nur einige der wichtigsten Verbraucher- und Technologietrends, die wir im Auge behalten... oder an denen wir bereits teilnehmen.

#1: Verfeinerte Kundenerlebnisse, insbesondere durch Personalisierung

Wir sprechen schon seit einiger Zeit über E-Commerce-Personalisierung.

Es ist gut dokumentiert, dass die Rückgriff auf einzigartige Verbraucherdaten (wie Demografie, Einkaufsgewohnheiten und Kaufhistorie) dazu führen kann Steigern Sie die Konversionsraten um 10 bis 15%, und die Wahrscheinlichkeit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist sogar noch höher (20%).

Wir sehen jedoch zunehmend, dass immer mehr Menschen verlangen, dass die Personalisierung ihres Online-Einkaufserlebnisses weiter verfeinert wird. Ähnlich dem Märchen „Goldlöckchen und die drei Bären“ wollen sie gerade das richtige Maß an Personalisierung.

„Wenn zu viele persönliche Daten in die maßgeschneiderte Kommunikation aufgenommen werden, können sich Verbraucher von Marken verfolgt fühlen“, heißt es im Shopify-Bericht. Übertreiben Sie es also nicht.

Sie tun wollen relevante Empfehlungen, an die sie selbst nicht gedacht hätten, Verkaufsbotschaften, die zu Zeiten zugestellt werden, in denen sie sich im „Einkaufsmodus“ befinden, und Erinnerungen an Dinge, die ihnen wichtig sind (wie eine Benachrichtigung, die wieder auf Lager ist), laut McKinsey.

Zum Glück für Shopify-Shops finden Sie die Add-Ons, die Sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses benötigen, im unabhängigen Ökosystem der Plattform, das über 8.000 Mitglieder umfasst Anwendungen. Zum Beispiel können sie eine implementieren App taggen das verfolgt die Bestelldetails eines Käufers und löst dann automatisch Aktionen aus, die eine Personalisierung ermöglichen.

#2: (Ethischer) Zugriff und Nutzung von Kundendaten

Um das Einkaufserlebnis eines Käufers zu personalisieren, benötigen Sie Informationen, die spezifisch für ihn und/oder seine demografische Gruppe sind, weshalb Verbraucherdaten so wichtig sind.

Aber auch hier sind Verfeinerungen erforderlich.

Die Datenschutzbestimmungen im Zusammenhang mit der Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten sind taucht auf der ganzen Welt auf. Es ist unglaublich wichtig, dass sowohl Technologieentwickler als auch Einzelhandelsunternehmen die Kundenanforderungen an den Datenschutz respektieren — denn das ist sowohl das Richtige als auch das Vertrauen, das Vertrauen schafft. (Alle Shop Circle-Apps sind GDPR-konform, für's Protokoll).

Seit Datenerfassungsmethoden wie Cookies von Drittanbietern sind so eingestellt, dass sie schrittweise deaktiviert werden bis Ende 2022 müssen wir uns mehr konformeren Datenoptionen zuwenden, wie zum Beispiel:

• Daten aus erster Hand, das sind direkt vom Kunden von einer Marke abgeholt, ist großartig, weil es sich um Informationen handelt, die Käufer mit Ihnen geteilt haben, und die für jeden Einzelnen sehr spezifisch sind

• Synthetische Daten, das von einem Algorithmus erstellt wird und künstliche Intelligenz (KI) verwendet, um Vorhersagen über das Verbraucherverhalten und die Bedürfnisse zu generieren, indem es aus realen Datensätzen extrapoliert

#3: Kontinuierliche Entwicklung und Einführung von „Utility-Anwendungen“

Wir haben bereits einige Apps angesprochen, die die Wachstumsziele von Online-Shops bei der Entwicklung zukunftsorientierter E-Commerce-Strategien unterstützen können.

Im Technologiebereich gibt es immer neue und spannende Entwicklungen, die das Online-Einkaufserlebnis für Kunden verbessern und Händlern helfen, ihre Abläufe zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Derzeit sehen wir großes Interesse an „nützlichen“ Anwendungen, die digitalen Marken dabei helfen, funktionale Anforderungen zu erfüllen, und die dazu neigen, direkte Renditen für sie zu erzielen.

Derzeit scheint eine hohe Nachfrage nach Shopify-Apps zu bestehen, die Folgendes unterstützen:

• Merchandising: Dies wären Tools, die helfen bei Abonnements, Produktmanagement, Rabatte und sicherzustellen, dass zum Verkauf stehende Artikel den Käufern strategisch so präsentiert werden, dass sie ermutigt werden, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

• Konversion: Dann gibt es natürlich eine Vielzahl von Apps, die einem potenziellen Kunden helfen, die Ziellinie zu überschreiten (einen Kauf abzuschließen), wie zum Beispiel: E-Mail-Marketing, Produktbewertungen und Verweisesowie Treueprogramme

• Versand und Lieferung: Sobald ein Paket versandbereit ist, gibt es endlich eine wachsende Anzahl von Tools, die helfen können ermöglichen Sie einen reibungslosen Versand und Liefererlebnisse, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt schnell und effizient in die Hände eines Kunden gelangt.

Das umfangreiche Shopify-App-Ökosystem mag komplex erscheinen (vielleicht überwältigend?) Ressource, mit der Sie Ihren Online-Shop anpassen können.

Aber mit der richtigen Unterstützung und den richtigen Tools, die Ihnen helfen, auf dem neuesten Stand zu bleiben, können Sie wirklich jedes Element Ihres Betriebs verbessern und ein verfeinertes Kundenerlebnis schaffen, sodass Ihre Marke in der nächsten Phase des digitalen Einzelhandels erfolgreich sein kann — was auch immer die Zukunft bringen mag.

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