Bei all dem Chaos, das die Pandemie Unternehmen auf der ganzen Welt gebracht hat, ist einer der wenigen Hoffnungsschimmer, wie sie die E-Commerce-Transaktionen angekurbelt hat. Auf den Anstieg des E-Commerce-Handels in den letzten Jahren ist der Anstieg des digitalen Schenkens zurückzuführen, insbesondere bei Online-Geschenkkarten.

In den USA laut Dezember 2020 Daten, stiegen die Einzelhandelsumsätze mit digitalen Geschenkkarten gegenüber dem Vorjahr um 106%. Ein Bericht für 2021 gefunden dass die globale Branche für digitale Geschenkkarten im Jahr 2020 258,34 Milliarden US-Dollar erwirtschaftete und bis 2030 voraussichtlich 1,1 Billionen US-Dollar übersteigen wird, was einer jährlichen Wachstumsrate von 15,8% von 2021 bis 2030 entspricht.

Wie erwartet sind Geschenkkarten auch in den Ferien weiterhin beliebt. Diese Umfrage 2021 vermerkt dass Geschenkkarten das 13. Jahr in Folge der beliebteste Artikel auf der Wunschliste sind und von 59% der Befragten Anfragen erhalten. Ihre anhaltende Beliebtheit und der jüngste Anstieg während der Pandemie machen Sinn: Käufer vermied es weitgehend, Ladenbesuche zu vermeiden, was dazu führte, dass viele Einzelhändler ihre Lieferservices verstärkten und lokalen Verbrauchern die Abholung am Straßenrand anboten.

Aber jede Gelegenheit bringt Herausforderungen mit sich, und digitale Geschenkkarten sind nicht anders. Da Einzelhändler auf der ganzen Welt diese Karten schnell in ihre Produktpalette aufgenommen haben, standen viele vor Hürden, wenn es darum ging, ihren Online-Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. Trotz rund einem Viertel von befragt Kunden, die angeben, dass sie voraussichtlich 2022 digitale Karten kaufen werden, gaben satte 93% der Einzelhändler zu, dass ihre digitalen Systeme nicht über ein starkes Integrationssystem für Geschenkkarten verfügen. Es genügt zu sagen, dass Käufer die Reibung beim Kundenerlebnis mit Geschenkkarten spüren können.

Shopify-Shops und -Marken können dazu beitragen, diese Herausforderung zu bewältigen, indem sie digitale Geschenkkartenangebote personalisieren und anpassen. „Am Ende des Regenbogens der Personalisierung steht Gold“, schreibt eine Boston Consulting Group melden. „Um dies zu erreichen, müssen sich Einzelhändler auf das Kundenerlebnis, die Technologie und die Betriebsmodelle konzentrieren... Unserer Analyse zufolge würde die Umleitung von 25% der Ausgaben für Massenwerbung in personalisierte Angebote die Kapitalrendite (ROI) um 200% erhöhen, was zu einer Umsatzchance von mehr als 70 Milliarden US-Dollar pro Jahr führen würde.“

Erfahren Sie, wie Sie mit zwei Apps, die sich der Erstellung des besten E-Mail-Marketingprotokolls für Shopify-Marken widmen, den Weg zum Online-Erfolg ebnen können.

Die Macht der Personalisierung

Wir alle schätzen Einkaufstouren, die sich an unser früheres Verhalten angepasst fühlen. Daten haben gefunden dass 80% der Verbraucher eher bei einer Marke einkaufen, die personalisierte Erlebnisse bietet. Als Shop Circle-Blog vermerkt: „Bei der Personalisierung dreht sich alles um Präsenz. Wenn Sie Ihr Unternehmen Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters zur Verfügung stellen, werden Sie zu einer vertrauenswürdigen Marke, mit der sie in Zukunft eher interagieren werden.“

Das ist wo Govalo, ein im Handel führender Shop Circle-Partner, kommt ins Spiel. Mithilfe ihrer Software können Unternehmen in ihren Geschäften anpassbare Angebote einrichten, um Geschenkkarten zu erstellen. Ihre Software-Suite umfasst ein präzises System zur Bewertung der Anzahl der verkauften Geschenkkarten, der damit erzielten Einnahmen und des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) jeder Bestellung mit einem Geschenkgutschein.

Es ist eine Sache, diese Geschenkkarten-App für Shopify zu implementieren, aber es ist eine andere, dies effektiv zu tun. Die Segmentierung kommt hier ins Spiel, da Shopify-Shops nicht an jeden Kunden dieselben Marketingbotschaften senden sollten, sondern stattdessen das Angebot an Käufer auf der Grundlage ihres früheren Verhaltens personalisieren sollten.

Ein Govalo-Blogbeitrag Aktien ein klares Beispiel: „Möglicherweise möchten Sie Betreffzeilen mit der Aufschrift 'Erinnerung: Sie haben eine Geschenkkarte erhalten! 'haben für jemanden, der die ursprüngliche E-Mail nicht geöffnet hat, obwohl sie möglicherweise lautet: „Vergiss deinen Geschenkgutschein nicht!“ für jemanden, der sich bereits mit Geschenkgutschein-E-Mails beschäftigt hat.“

Mit der Shop Circle App Kunden-Tagging, können Sie automatische Workflows implementieren, die beispielsweise abhängig von der Weihnachtszeit Empfehlungen für Geschenkgutscheine versenden. Wenn beispielsweise Weihnachten vor der Tür steht, können Unternehmen zeitlich begrenzte Workflows einrichten, die automatische E-Mails mit Empfehlungen für Geschenkgutscheine mit Weihnachtsmotiven an Kunden senden. Die App ermöglicht es den Geschäften, diese Workflows so einzurichten, dass sie nach Weihnachten ablaufen. Das Gleiche kann für andere geschenkfreundliche Veranstaltungen wie Muttertag, Vatertag und Valentinstag getan werden.

Ein breites Spektrum an Kundenverhalten kann für das E-Mail-Marketing auf Shopify sauber segmentiert werden, wie z. B. das Retargeting von Kunden, die möglicherweise verfallen sind, sehr loyal sind oder zum ersten Mal besuchen. Die Art der gekauften Produkte, der geografische Standort und das Alter sind weitere Kundendaten, die zur Segmentierung herangezogen werden können.

Wenn Sie Kunden mit relevanten und zielgerichteten Interaktionen ansprechen, kann dies Ihr Markenimage weiter verbessern. Laut einem Bericht von McKinsey, die Personalisierung der Kundenerlebnisse führt zu einer um 20% höheren Kundenzufriedenheit und einer 10-15% höheren Konversionsrate.

Wenn Sie die Govalo-App zusammen mit Customer Tagging verwenden, können Sie sofort anpassbare Geschenkkarten erstellen und sie Kundensegmenten anbieten, was eine offensichtliche Win-Win-Situation ist: Ihre Marke profitiert von der Zunahme digitaler Geschenkgutscheinkäufe, und Ihre Kunden erhalten maßgeschneiderte Nachrichten, die auf ihre Interessen und Interaktionen mit Ihrer Marke zugeschnitten sind.

Geschenkkarten als Anreiz am Arbeitsplatz

Eine weitere Nuance verbesserter Geschenkkarten besteht darin, Mitarbeiter mit ihnen zu belohnen, da die Ausgabe von Geschenkkarten in großen Mengen im Büro schnell zu einem festen Trend wird. Immer mehr Unternehmen nehmen diese Geschenkkarten in ihre Programme zur Mitarbeiterbindung auf, weil etwa die Hälfte der Unternehmen befragt sagte, dass es dazu beiträgt, die Bindungsrate und Loyalität der Mitarbeiter zu verbessern.

Was diese Begabung für die Mitarbeiter bedeutet, ist, dass sie in ihren Rollen geschätzt und geschätzt werden, was einen großen Beitrag dazu leisten kann, guten Willen in der gesamten Belegschaft zu kanalisieren. Immerhin 44% der Mitarbeiter Suche für eine neue Stelle, weil sie für ihre Arbeit keine Anerkennung erhalten.

Wenn es um hohe Bestellvolumen geht, arbeiten Govalo und Customer Tagging nahtlos zusammen, um ein reibungsloses Geschenkkartenerlebnis zu bieten. Mithilfe von Kunden-Tagging können Sie Ihre Unternehmenskunden identifizieren, indem Sie sie mithilfe des einzigartigen Workflow-Builders automatisch taggen und gezielt ansprechen. Darüber hinaus bietet Govalo Marken die Möglichkeit, Geschenkgutscheine in großen Mengen auszugeben, bei denen ihre Kunden den Karten grafische Elemente und die Stimme ihrer Marke hinzufügen können. Unternehmen können ein flexibles Liefersystem einrichten, sodass ihre Mitarbeiter ihre Karten zu den für sie am besten geeigneten Momenten erhalten können.

Beleben Sie das Kundenerlebnis mit Geschenkkarten

Shopify-Shopbetreiber suchen nach Best Practices, um sie in ihr reguläres Toolkit aufzunehmen, und digitale Geschenkgutscheinangebote, unterteilt nach Kundensegmenten, führen zu den ansprechendsten Antworten. Die Konversionsraten werden steigen, ebenso wie der durchschnittliche Bestellwert — oft um bis zu 75$.

Geschenkkarten könnten Kunden auch eine Marke vorstellen, die sie möglicherweise erneut besuchen, um mehr Produkte zu kaufen. Diese erste Interaktion hat einen immensen Wert: Ein Kunde hat eine Wahrscheinlichkeit von 27% zurückkehrend nach einem Kauf in ein Geschäft, aber nach einem dritten Kauf steigt diese Rate auf 54%.

Wenn sowohl Govalo als auch Customer Tagging für das Geschenkerlebnis genutzt werden, können Shopify-Stores ihr Produktangebot diversifizieren und ihren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Das Beste daran ist, dass beide Apps einfach zu implementieren, zu bedienen und anzupassen sind. Die Stärkung Ihres E-Commerce-Rückgrats mit verbesserten Geschenkkarten ist also eine stressfreie Gelegenheit, die Marken sofort nutzen sollten.

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