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Wie bereiten sich E-Commerce-Händler inmitten von Rezessionsgesprächen auf BFCM vor? Erfahren Sie von einer Gruppe von Technologiepartnern aus der Branche wichtige Strategien und Erkenntnisse.
Als Marktvolatilität Mit steigendem Anstieg bis 2023 steht die drohende Rezession für E-Commerce-Händler im Vordergrund, die ihre geschäftigste Verkaufssaison mit Black Friday und Cyber Monday (BFCM) beginnen.
Eine globale Pandemie hat den Weg geändert Die Leute haben 2020 eingekauft, aber BFCM 2021 hat immer noch geliefert starke Ergebnisse. Shopify-Händler erzielten weltweit einen Gesamtumsatz von 6,3 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 23% gegenüber 2020.
Outsourcing-Lösung für den Kundenservice LTVplus hat kürzlich ein Webinar veranstaltet um zu besprechen, was Händler und Technologieanbieter tun, um sich auf BFCM vorzubereiten. An der Diskussionsrunde nahmen Gäste teil von LTV Plus, Circle einkaufen, Flip und Hilf Scout. Diejenigen, die zugeschaut hatten, wurden zu einer aufschlussreichen Diskussion mit wichtigen Erkenntnissen eingeladen, die Händler zu Beginn ihrer Saison mit den meisten Verkaufszahlen berücksichtigen sollten.
Falls Sie es verpasst haben, greifen Sie auf eine On-Demand-Version von Strategies for a Successful BFCM despite the Ongoing Recession zu.
Die Automatisierung hat die Arbeitsweise von E-Commerce-Händlern verändert. 79% der Unternehmen berichtet verlässt sich auf Automatisierung für das Marketing. Laut McKinsey, die Einstellung von KI- und Automatisierungsexperten ist ebenfalls um 35% gestiegen.
Wie können E-Commerce-Marken und ihre Kunden also von der Automatisierung profitieren?
Shawn Li, Vice President of Partnerships bei Flip, sagte, dass Automatisierung den Kunden ein konsistenteres und zuverlässigeres Erlebnis bieten kann. KI-gestützte Chatbots, automatisierte Kundenantworten und interaktive Sprachantwortdienste (IVR) gehören zu den Automatisierungstools, die Händler nutzen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Diese Tools kommen auch internen Teams zugute, da sie sie von alltäglichen und sich wiederholenden Aufgaben befreien und es ihnen ermöglichen, sich auf den Aufbau von Beziehungen und die Förderung der Loyalität zu konzentrieren. Die Investition in Automatisierungstools gibt den Teams auch das Gefühl, dass sie die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, um erfolgreich ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
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Ein weiteres wichtiges Thema waren Strategien zur richtigen Zusammenstellung eines Kundenserviceteams. Während des Runden Tisches kamen Fragen zur Teamgröße und zur Frage, ob der Kundensupport ausgelagert werden sollte oder nicht, auf. Laut ein Bericht, fast 25% der Kleinunternehmen lagern bereits den Kundensupport aus, um die Effizienz zu steigern.
GQ Fu, Guru im Kundensupport und CEO und Mitbegründer von LTVplus, sagte, Händler können die Kosten optimieren, ohne an Qualität zu verlieren, indem sie den richtigen Kundendienstpartner auswählen. Für Unternehmen, die ihr internes Support-Team erweitern möchten, ist es wichtig, sicherzustellen, dass sie gut geschult sind, über Kurzübersichtsblätter verfügen und in der Lage sind, jede Kundeninteraktion zu personalisieren.
„Bei Technologie geht es nicht darum, die Arbeitslast zu verringern, sondern darum, Ihrem Team die Bearbeitung komplexerer Anfragen zu überlassen.“ - GQ Fu, CEO und Mitbegründer von LTVplus
Ben Wright, Direktor für strategische Partnerschaften und Geschäftsentwicklung bei Help Scout, sagte, obwohl davon ausgegangen wird, dass die Menschen in dieser Weihnachtszeit aufgrund von Rezessionsängsten weniger ausgeben werden, könnte das Gegenteil tatsächlich eintreten. Budgetbewusste Kunden neigen dazu, eher nach dem niedrigsten Preis zu suchen, was bedeutet, dass sich einige Käufer möglicherweise für das „Angebot des Jahres“ für teure Artikel entscheiden. Cross-Selling und Bundling sowie langfristige Abonnementangebote sprechen auch preisbewusste Kunden an und erhöhen gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert (AOV).
Der Mitbegründer von Shop Circle, Gian Gramondi, ist optimistisch, dass sich eine starke Wachstumskurve durch BFCM fortsetzen wird. Er ermutigt Händler, wichtigen Grundlagen wie dem Angebot des besten Kundenerlebnisses und der Einführung einer großartigen Preisstrategie treu zu bleiben. Sein Rat für Händler lautet, ihre Hausaufgaben zu machen und nicht bis zur letzten Minute zu warten, um die Preisgestaltung herauszufinden. Er schlug auch vor, die besten technischen Tools zu finden, um die Preisgestaltung zu verbessern, historische Daten zu nutzen und strategisch zu bewerten, um den Umsatz zu optimieren.
Während E-Commerce-Händler ihre BFCM-Strategien umsetzen, überlegen auch Technologieanbieter, wie sie Verkäufer am besten unterstützen können.
Laut Wright (Help Scout) gehen Händler bei der Auswahl ihrer Tech-Stacks strategischer vor und suchen nach Lösungen, die eine höhere Effizienz und mehr Tools unter einem Dach bieten. Anbieter, die mehr Konsolidierung, Benutzerfreundlichkeit und Mehrwert bieten, könnten es Händlern ermöglichen, den Sturm der Rezession zu überstehen und gleichzeitig auf die Technologie zuzugreifen, die sie benötigen.
Für Gramondi (Shop Circle) ist es wichtig, nicht nur Tools zur Verfügung zu stellen, sondern auch die Marken zu unterstützen, die sie verwenden. Von der Unterstützung von Händlern bei der Einrichtung von Apps bis hin zur Anpassung und Unterstützung möchte Shop Circle Händlern einen umfassenden Ansatz für die Integration von Technologie bieten, damit sie sich mehr auf ihr Geschäft konzentrieren können.
Circle einkaufen ist der erste Betreiber von E-Commerce-Tools und bietet eine Reihe integrierter Tools, mit denen Händler ihr Geschäft skalieren, automatisieren und optimieren und gleichzeitig den Umsatz steigern können.
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Wir hoffen, es hat Ihnen Spaß gemacht, unsere wichtigsten Ergebnisse dieser Diskussionsrunde zu lesen. Sehen Sie sich Strategien für einen erfolgreichen BFCM trotz der anhaltenden Rezession in seiner Gesamtheit an, um noch mehr Einblicke und Strategien zu erhalten, mit denen Sie diese Saison zu Ihrer bisher profitabelsten Saison machen können.
Frohe Feiertage!
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