Überall, wo der Handel angekommen ist

Im Zeitalter der Digitalisierung und Konnektivität mit der ganzen Welt verändert sich der E-Commerce jetzt, um den Handel überall zu ermöglichen.“ Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, mit Marken zu interagieren: Sie kaufen auf Instagram ein, lesen etwas darüber und klicken sich in einem Blogbeitrag zu einer neuen Produkteinführung durch. Sie kaufen Produkte direkt von ihren Smart-Geräten wie Alexa, intelligenten Kühlschränken oder sogar ihren Peletons.

Der rasche Wandel in der technologischen Landschaft hat zu verschiedenen neuen Möglichkeiten der Interaktion mit Kunden geführt, und die Anzahl der mobilen Nutzer sind gestiegen, um der Zahl der Desktop-Benutzer gerecht zu werden. Mit einem riesigen Erhöhung um 30% Das Multi-Millionen-Dollar-Puzzle, das Marken während des Lockdowns im mobilen Handel generiert haben, ist das Multi-Millionen-Dollar-Puzzle, um das sie sich bemühen, zu verstehen, wie man das Beste aus diesem Wandel herausholen kann.

Es ist für Marken zunehmend notwendig geworden, ihr mobiles Einkaufserlebnis zu optimieren, um die Konversionslücke zu schließen und die Chancenlücke zu nutzen.

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Schließung der Konversionslücke

Das Verhalten der Käufer im mobilen Handel ist jedoch nach wie vor ein gewisses Mysterium. Während eine ständig wachsende Zahl von Käufern auf dem Handy surft, verlassen viele immer noch ihren Einkaufswagen auf dem Weg zur Kasse. Durchschnittlich mobil Preise zum Warenkorb hinzufügen 2020 waren es 8,96%, verglichen mit 4,35% auf dem Desktop, aber die Konversionsraten für Mobilgeräte (0,8%) fielen deutlich hinter denen für Desktops (3%) und Tablets (2,5%) zurück.

Das Hauptproblem besteht darin, dass sich das Terrain des E-Commerce so schnell verändert hat, dass viele Einzelhändler noch nicht gelernt haben, wie sie ein optimiertes mobiles Erlebnis schaffen können. Beispielsweise sind mobile Einkaufserlebnisse oft umständlicher als auf dem Desktop. Das Navigieren und Ausfüllen von Formularen kann schwierig sein und viele unnötige Informationen erfordern, insbesondere für Erstkäufer. Marken, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen, werden versuchen, genau zu ermitteln, an welcher Stelle der Customizer-Reise Kunden abbrechen und warum.

Schritt eins: Was passiert?

Die Anzahl der abgebrochenen Einkaufswagen steigt in allen Branchen mit einer durchschnittlichen Rate von 69,57%. In einigen Branchen werden jedoch höhere Warenkorbabbruchraten verzeichnet als in anderen, die sogar bei bis zu 80% liegen.

Wenn Ihre Marke hauptsächlich und traditionell über Mobilgeräte als Kanal betrieben wird, ist dies ein noch wichtigerer Grund, Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen und zur Maximierung der Konversionsrate zu entwickeln.

Wenn Sie in Ihrem E-Commerce-Shop viel Traffic, aber nicht genug Konversionen verzeichnen, ist es an der Zeit, sich die Daten anzusehen, um herauszufinden, welcher Anteil dieser Käufer von Mobilgeräten aus kommt. Wenn die Mehrheit von ihnen das tut, dann ist vielleicht ein intuitiveres und reibungsloseres Kundenerlebnis für den Nutzerfluss beim mobilen Kaufverhalten erforderlich.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen: Die Warenkorbabbruchrate für Shopify wurde 2019 auf 77,13% berechnet. Das bedeutet, dass von vier Kunden, die in Ihren Shopify-Shop kommen, drei bis zur Stunde der Wahrheit an der Kasse gehen und dann beschließen, wegzugehen.

Die Daten sind nicht zu leugnen. Einzelhändler lassen Milliarden von Dollar für das mobile Einkaufserlebnis zurück. Achtzehn um genau zu sein.

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Schritt zwei: Warum passiert das?

Nachdem wir uns nun mit dem Elefanten im Raum befasst haben, schauen wir uns an, wie wir damit umgehen können. Es gibt mehrere Gründe, warum potenzielle Kunden das Wertversprechen Ihrer Marke möglicherweise nicht sehen oder sich damit verbunden fühlen):

Überraschungskosten und mangelnde Transparenz: Unerwartete Kosten sind der Grund 56% der Käufer verlassen Einkaufswagen. Wenn es an der Kasse Überraschungen gibt oder ein Kunde das Gefühl hat, dass es an Transparenz in Bezug auf die Endkosten mangelt, entscheidet er sich möglicherweise dafür, diesen Kauf gar nicht in Anspruch zu nehmen. Zum Beispiel kaufte ein Kunde ein Produkt zu einem Preis von 79$, aber nachdem er zur Kasse gegangen war, kamen Verpackungs- und Versandkosten hinzu, und der Preis stieg auf 99$. Hätte der Kunde die Lieferkosten von Anfang an gesehen, wäre er mit der Einstellung an ihn herangetreten, einen Kauf im Wert von 99$ zu tätigen. Ein Mangel an Transparenz in der Kundenreise hat jedoch zu Spannungen und Frustration geführt, und jetzt hat der Kunde beschlossen, sich abzumelden.

• Fehlende Kundenrezensionen: Je mehr Bewertungen ein Unternehmen hat, desto besser. Produktseiten mit 1-10 Bewertungen sind 52,2% Die Wahrscheinlichkeit, Besucher zu konvertieren, ist höher als bei Seiten ohne Bewertungen. Umgekehrt neigen Verbraucher auch eher dazu, die Glaubwürdigkeit des Produkts und seinen Wert in Frage zu stellen, wenn sie einen Mangel an Kundenrezensionen und Testimonials feststellen.
• Geringe Erinnerung: Manchmal verlassen Kunden den Einkaufswagen nur, um sich die Konkurrenz anzusehen, oder auch nur, weil sie abgelenkt wurden. Außer Sichtweite, aus dem Sinn. In Fällen wie diesen müssen Marken sicherstellen, dass sie die Besucher ständig an den Wert erinnern, den sie durch den Kauf erhalten würden. Dies kann durch Popup-Benachrichtigungen, E-Mail-Kampagnen oder sogar personalisierte Angebote zu ermäßigten Preisen in einem begrenzten Zeitraum geschehen.
• Reibungsloser Ablauf der Kundenreise: Wenn die Ladegeschwindigkeit der Website niedrig ist oder wenn Käufer Schwierigkeiten haben, das Produkt zu finden, es in den Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen, brechen Käufer möglicherweise den gesamten Prozess ab. Die Bereitstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses auf allen Kanälen ist entscheidend, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Um die Konversionsrate zu erhöhen, ist es entscheidend, sicherzustellen, dass die geringste Anzahl von Klicks erforderlich ist, um den Checkout-Bereich der Kundenreise zu erreichen.

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Schritt drei: Dem Verlassen des Einkaufswagens ein Ende setzen

Ihr Ansatz zur Konversionsoptimierung sollte genau auf die Bedürfnisse Ihrer Marke als Unternehmen und die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zugeschnitten sein. Hier sind vier wichtige Strategien, die erfolgreiche Marken umsetzen, um Konversionserfolge zu erzielen:

1. Zeig ihnen das Geld

Wir haben festgestellt, dass Verbraucher die Bedeutung der Kostentransparenz sehr schätzen und schätzen. Um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, können Einzelhändler eine einrichten SC-Versandtarifrechner + auf ihrer Warenkorbseite, um dem Kunden einen besseren Überblick über Versandoptionen, Kosten und Möglichkeiten zur Optimierung seiner Ausgaben zu geben.

2. Bewertung, Überprüfung, Überprüfung

Sammeln Sie sofort oder so schnell wie möglich Bewertungen von Kunden. Reviews.io empfiehlt, danach eine Bewertungsanfrage zu senden 7-30 Tage, je nachdem, wie nuanciert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist. Sie können sogar benutzerdefinierte Workflows einrichten mit SC-Kundenkennzeichnung um automatische E-Mails an das Kundensegment zu versenden, das nach Erhalt des Produkts mit größerer Wahrscheinlichkeit „x“ rezensiert, sodass die manuelle Arbeit entfällt, die mit der Organisation, Verwaltung und Bearbeitung von Bewertungsanfragen verbunden ist.

3. Erinnern Sie den Kunden an sein Kaufinteresse

Manchmal müssen Kunden nur daran erinnert werden, dass sie eine Bestellung aufgeben wollten. Popup-Benachrichtigungen und E-Mails, um sie über ihren Einkaufswagen oder verwandte Produkte zu informieren, sind eine gute Möglichkeit, sicherzustellen, dass der Käufer die Möglichkeit erhält, den Kauf abzuschließen — und möglicherweise sogar seine Ausgaben zu erhöhen und mehr Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Apps wie Warenkorb konvertieren Upsell Cross Sell erleichtern die Erstellung und Kommunikation einzigartiger Angebote, um den Wert des Warenkorbs zu erhöhen, höherwertige Produkte weiterzuverkaufen und ähnliche Produkte zu empfehlen. Verwenden Sie diese App zusammen mit SC-Kundenkennzeichnung ermöglicht es Ihnen, jedes Segment mit einem speziell auf sie zugeschnittenen Workflow anzusprechen, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung erhöht wird.

4. Omnichannel-Ansatz

Wenn Sie von allen möglichen Berührungspunkten aus ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen, können Sie den Umsatz in anderen Kanälen steigern, in denen Käufer mit Ihrer Marke interagieren. Denken Sie an soziale Medien, Blogs, E-Mails, QR-Codes und sogar Augmented Reality (AR). Stellen Sie sich vor, was Sie erreichen könnten, wenn Sie maßgeschneiderte Erlebnisse bieten würden, die darauf basieren, wie der Kunde mit Ihrem Geschäft interagieren möchte, und ein markenkonsistentes Erlebnis während der gesamten Reise — auf jedem Kanal.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Schließung der Konversionslücke eine komplexe Herausforderung ist, und die Lösungen sind vielfältig. Führende Einzelhandelsmarken achten sehr genau auf die Konversionsraten nach Kontaktpunkten. Sie lernen, wo und warum sie abgesetzt haben, und finden Wege, diese Momente zu verbessern, um die Konversionsrate zu steigern. Ein sorgfältiger Ansatz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hilft Marken dabei, die Konversionslücke zu schließen und mehr Umsatz zu erzielen.

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