Cuando se trata de referencias, el estadísticas dilo todo:

• Los clientes tienen 4 veces más probabilidades de comprar algo recomendado por un amigo
• El 92% de las personas confía en las recomendaciones de amigos y familiares
• Los clientes referidos son un 18% más leales a una marca y tienen una tasa de valor de por vida un 16% más alta
• El 88% de los estadounidenses afirma que le gustaría recibir algún tipo de incentivo (dinero, producto o servicio, puntos de fidelidad, acceso anticipado, obsequios) por compartir un producto a través de las redes sociales o el correo electrónico, y esa cifra aumenta al 95% entre los jóvenes de 18 a 34 años.

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Programas de recomendación céntrese en el marketing de boca en boca que aliente a los clientes a abogar por su marca, entre otras cosas, informando a otra persona sobre su marca mediante un cupón de regalo o un código de descuento. La persona que hace la recomendación también puede recibir una recompensa por ayudar a difundir una opinión positiva sobre la marca.

Lea: 5 programas de recomendación inspiradores de los que aprender.

Como HubSpot blog señala que debes iniciar una estrategia de programa de recomendación haciéndote varias preguntas: «¿Qué esperas obtener de este programa de recomendación? ¿Sus objetivos están más relacionados con el crecimiento y los ingresos? ¿Quieres añadir retención a esa combinación? ¿Pertenece a un sector que requiere una cantidad excepcional de fomento de la confianza?»

Vamos a compartir un ejemplo. Ned, una marca de aceite de cáñamo de amplio espectro, emplea un modelo de suscripción que permite a los clientes reponer fácilmente los aceites y remedios antes de que se agoten, haciendo hincapié en la experiencia del usuario y la personalización.

¡Ofrecen un Spread the Ned! un programa de recomendación que permite a los clientes regalar 15 dólares a sus amigos y ganar 15 dólares en su próxima compra. Los usuarios que nos recomienden solo tienen que rellenar su nombre y correo electrónico y recibirán un enlace para compartir y dárselo a un amigo.

Lea: Conjured Referals contra Rivo.

Una vez que establezca su programa de recomendación, su trabajo no habrá terminado. Deberías examinar tu programa con regularidad para ver qué es lo que estás haciendo bien y dónde podrías mejorar. Experimenta enviando encuestas de opinión a los clientes para ver qué piensan tus seguidores sobre tu programa y asegúrate de aplicar esos comentarios en el futuro. Cuanto más eficaz sea tu programa de recomendaciones, más clientes potenciales generará para tus equipos de marketing y ventas. En este competitivo panorama del comercio electrónico, siempre se agradece cualquier ventaja para destacar entre los demás.

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