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Solo el 25% de la población mundial compra actualmente en línea. Eso es solo la punta del iceberg y el comercio electrónico es una tendencia secular que seguirá evolucionando rápidamente.
Por Luca Cartechini
Probablemente no le sorprenda que «las empresas se hayan enfrentado a más cambios en los últimos dos años que en las dos décadas anteriores», según Shopify Informe de tendencias sobre el futuro del comercio 2022.
A pesar del fin de la pandemia, está claro que el comercio electrónico es una tendencia secular y seguirá creciendo de manera significativa a lo largo de los años.
Las empresas actuales están sintiendo los efectos del aumento de los costos, la caída de la confianza de los consumidores y los cambios geopolíticos. Las marcas de comercio electrónico están llamadas a ser ágiles y adaptables, listas para aceptar las crecientes expectativas de los clientes, así como las innovaciones digitales en constante desarrollo.
Estas son solo algunas de las principales tendencias tecnológicas y de consumo que estamos atentos... o en las que ya participamos.
Llevamos un tiempo hablando de la personalización del comercio electrónico.
Está bien documentado que, basándose en datos únicos de los consumidores (como la demografía, los hábitos de compra y el historial de compras), puede aumentar las tasas de conversión entre un 10% y un 15%, y es aún más probable que mejore la satisfacción de los clientes (20%).
Sin embargo, cada vez más personas exigen que se perfeccione aún más la personalización de su experiencia de compra en línea. Al igual que en el cuento de hadas, «Ricitos de oro y los tres osos», quieren justo la cantidad adecuada de personalización.
«Incluir demasiados datos personales en la comunicación personalizada puede hacer que los consumidores se sientan acosados por las marcas», afirma el informe de Shopify, así que no exageres.
Ellos hacer quieren recomendaciones relevantes que no se les hubieran ocurrido por sí mismas, mensajes de ventas cuando están en «modo de compra» y recordatorios sobre cosas que les interesan (como una notificación de devolución de existencias), según McKinsey.
Afortunadamente para las tiendas de Shopify, los complementos que necesitas para mejorar la experiencia del cliente se encuentran en el ecosistema independiente de la plataforma de más de 8000 personas. aplicaciones. Por ejemplo, pueden implementar un aplicación de etiquetado que realiza un seguimiento de los detalles del pedido de un comprador y, a continuación, activa automáticamente acciones que permiten la personalización.
Para personalizar la experiencia de un comprador, necesitas conocer información específica sobre él o su grupo demográfico, por lo que los datos de los consumidores son tan cruciales.
Pero una vez más, se requieren refinamientos.
Las normas de privacidad relacionadas con la recopilación y el uso de datos personales son apareciendo en todo el mundo. Es sumamente importante que tanto los desarrolladores de tecnología como las empresas minoristas respeten las exigencias de privacidad de los clientes, porque es lo correcto y genera confianza. (Todas las aplicaciones de Shop Circle son Cumple con el RGPD, para que conste).
Dado que los métodos de recopilación de datos como las cookies de terceros están configuradas para ser eliminadas para finales de 2022, tendremos que recurrir a opciones de datos más compatibles, como:
Ya hemos mencionado algunas aplicaciones que pueden respaldar los objetivos de crecimiento de las tiendas en línea, ya que desarrollan estrategias de comercio electrónico orientadas al futuro.
En el ámbito tecnológico, siempre hay avances nuevos e interesantes que mejoran la experiencia de compra en línea de los clientes, además de ayudar a los comerciantes que buscan mejorar las operaciones y aumentar las ventas.
En este momento, estamos viendo mucho interés en las aplicaciones de «utilidad», que ayudan a las marcas digitales a satisfacer sus necesidades funcionales y tienden a generar beneficios directos para ellas.
Parece haber una gran demanda actualmente de aplicaciones de Shopify que admitan:
El amplio ecosistema de aplicaciones de Shopify puede parecer complejo (¿quizás abrumador?) recurso con el que personalizar tu tienda online.
Sin embargo, con el soporte y las herramientas adecuadas que lo ayuden a mantenerse actualizado, puede mejorar realmente todos los elementos de sus operaciones y crear experiencias de cliente refinadas, lo que permitirá que su marca prospere en la siguiente fase de la venta minorista digital, independientemente de lo que depare el futuro.
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