Conéctate con uno de nuestros expertos en soluciones de Shopify para obtener un servicio de revisión gratuito de tu paquete tecnológico de Shopify.
Optimice su paquete tecnológico×
Hablamos con los principales innovadores de Shopify para ofrecerte los mejores consejos para aumentar las ventas en el cuarto trimestre.
A medida que más y más minoristas compiten para captar la atención de los compradores durante la temporada navideña, es importante destacar entre la multitud. El 70% de los compradores tenía previsto comprar online durante las fiestas de 2020. La mayoría de los compradores prefieren comprar en línea para mayor comodidad y una gama superior de productos. El comercio electrónico es una parte importante del pastel de compras y queremos asegurarnos de que su tienda reciba una porción. Hablamos con socios del sector del comercio electrónico para ofrecerte los mejores consejos para aumentar las ventas en el cuarto trimestre.
Tome una página del fantasma de las Navidades pasadas y observe lo que sus competidores ofrecieron y vendieron en el pasado en BFCM. «Nuestros clientes son expertos: compararán varias ofertas a la vez, así que asegúrate de que la tuya sea atractiva frente a la competencia», afirma Tim Masek, de Store Tasker.
Si hay algo en lo que creemos firmemente, es en la planificación. Y no somos los únicos. Claire Blacker, de Eastside, Colorado, aconseja que prepare todo con mucha antelación y no deje las cosas para última hora. Una vez que hayas marcado las «I» y hayas cruzado las «T», puedes «empezar a crear expectación poco a poco con el paso de las semanas anteriores para que la gente sepa que participas en el BFCM», explica Blacker.
Si el BFCM no funciona con tu marca, no te preocupes, Blacker tiene consejos. «Busca opciones alternativas ecológicas o caritativas para esos días. El año pasado, muchas más marcas lanzaron ofertas de «plantar árboles con cada venta», afirma Blacker. Generar confianza y buena voluntad con sus clientes dará sus frutos a largo plazo.
Ben Murray, de Transporte multimedia, añade que «muchas marcas con las que he trabajado han perdido miles de dólares por no ser lo suficientemente tácticas o estratégicas». Planificar con antelación puede llevar tiempo, especialmente si vas a añadir nuevas funciones, herramientas o aplicaciones a tu tienda. Murray recomienda tener lista y pulida tu estrategia de BFCM al menos 4 semanas antes de lo previsto. Hacer un buen uso de agencias o autónomos es una excelente manera de que tu marca se mantenga al día con las prisas y, al mismo tiempo, logre todos sus objetivos.
Zach Grove, especialista en marketing y asesor de crecimiento, va un paso más allá y recomienda que, antes de las 2 semanas, los comerciantes de comercio electrónico tengan aprobados y programados todos los anuncios, correos electrónicos, redes sociales, SMS y promociones. «Si esperas hasta el último momento, corres el riesgo de que tus anuncios de FB/IG no se aprueben a tiempo o, simplemente, de no tener suficiente ancho de banda para provocar incendios inesperados», afirma Grove.
La conclusión clave: planifica para poder probar y detectar cualquier error o problema técnico antes del gran día de rebajas.
Francis Pilon, de Punto de cal, señala que la mayoría de las marcas invierten mucho en atraer clientes y hacer que compren, pero rara vez se centran en la experiencia posterior a la compra. «Esta es una oportunidad para convertir a los clientes satisfechos en clientes más felices y, al mismo tiempo, aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV)», afirma Pilon. Invierte en la experiencia posterior a la compra con aplicaciones como LimeSpot, Spently y CartHook, que son una combinación ganadora para conseguir un AOV más alto.
Rémi Drogoul, de Opina, señala cómo su embudo de BCFM debe reforzarse con pruebas sociales para generar confianza entre los consumidores. Desarrolla campañas publicitarias para productos que se basen en la clasificación por estrellas de Google y sé explícito sobre qué líneas de productos han obtenido esas codiciadas cinco estrellas. Crea campañas de correo electrónico con un servicio como Klaviyo, aconseja y optimízalos añadiendo reseñas a esos correos electrónicos. Una vez que los consumidores puedan ver esas críticas positivas, es posible que se decanten por esos productos por sí mismos.
«Una vez que llegan a tu página», continúa Drogoul, «consigue una mejor conversión de clientes con reseñas en la página del producto y, de manera más general, en tu tienda, mediante un carrusel de reseñas en la página de inicio y reseñas adhesivas en el lateral».
Hacer malabares con la cadena de suministro global no es tarea fácil. A partir del segundo trimestre, la presión sobre la cadena de suministro global aumentará gradualmente a medida que el BFCM se acerca cada vez más. Teniendo en cuenta la inestabilidad de la cadena de suministro y los largos plazos de entrega, Bahadir Efeoglu, de Fabrikator, recomienda tener en cuenta las demoras y el alto costo de la logística. Además, prepare varios planes de precios y asegúrese de que los márgenes sean correctos.
Efeoglu también recuerda a los comerciantes que quedarse sin existencias no significa que se agote la demanda de tu producto. Aún puedes aceptar pedidos pendientes para sacar el máximo provecho del BFCM. Recomienda una combinación de uno a dos golpes de Fabrikator (para la planificación del inventario y los pedidos pendientes) y Bundles.app (para aumentar el AOV).
«Añadir descargas digitales a tu oferta de productos también podría ser una forma eficaz de garantizar que parte de tu inventario de BFCM esté disponible para su entrega inmediata durante las rebajas navideñas», comenta Amanda Hiebert de Círculo de tiendas.
Herramientas como Piloto celeste puedes conectarlo directamente a tu tienda Shopify y gestionar las entregas digitales inmediatamente después de la compra. Puedes enviar vídeos, música, libros electrónicos, podcasts, PDF, PNG, EMP y JPG, ¡ya te haces una idea! Además, dado que los productos digitales se pueden descargar sin parar, es un área del inventario de la que nunca tendrás que preocuparte.
Lo más probable es que realices campañas de pago por clic (PPC) durante todo el año, pero sin una optimización adecuada, estas campañas no arrojarán ningún resultado. Para aprovechar al máximo los días de compras más concurridos, hay algunos ajustes en la campaña que puedes hacer para aumentar el rendimiento. Hablamos con Eyal Reich, de Tienda YA, y estos son sus consejos:
Reich recomienda dos aplicaciones clave para mejorar el rendimiento de tu campaña de PPC - Amplificador de tráfico y Benchmark Hero.
Jahangir Alam, de Éfoli, sabe que la receta del éxito de BFCM es una pila de aplicaciones tecnológicas. Estas son sus aplicaciones más recomendadas y por qué:
Alam también insta a las tiendas de comercio electrónico a que faciliten al consumidor la compra de sus productos de la manera más sencilla posible. Cosas como enviar correos electrónicos de ventas, preparar guías y paquetes de regalos, crear un mensaje emergente sucinto en tu tienda de Shopify, usar la gamificación y tener un chatbot en tu tienda para recomendar productos serán de gran ayuda.
Asegúrese de consultar nuestros Libro de jugadas BFCM de verano de Santa Sleigh para obtener herramientas, recursos, experiencia en la industria y consejos.
¡Disfruta de tu temporada de BFCM! Mantente motivado y ambicioso, fíjate expectativas difíciles de alcanzar pero alcanzables, mantén la vista puesta en tu cliente en todo momento y recuerda disfrutar del paseo (en trineo).
.svg){kind=icon}
.svg)
