No es de extrañar que todos queramos que los servicios y las experiencias de marca se adapten a nuestras necesidades y deseos. De hecho, se ha convertido en la expectativa por defecto para los consumidores de todo el mundo, como indica un informe de McKinsey puntos destacados: El 71% de los consumidores encuestados espera personalización en su experiencia de compra, y el 76% de los consumidores se sienten decepcionados cuando no la obtienen.

Además, un Epsilon encuesta descubrió que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

¿Qué significa eso para ti y tu tienda? Como mínimo, deberías empezar con la segmentación, en la que identificas grupos de clientes en función de varios criterios, que pueden ser cualquiera de los siguientes:

• Geolocalización
• Fuente (es decir, ¿te encontraron a través de Google, un anuncio o un enlace de referencia?)
• A qué hora del día estuvieron en tu sitio
• Tiempo activo empleado y qué páginas han visitado
• Su tipo de navegador o dispositivo
• Compras que realizaron o artículos agregados a su carrito
• Filtros que aplicaron a las búsquedas, por ejemplo, precio o tipo

Aprovechamiento software se recomienda hacer el trabajo pesado para ese tipo de segmentación de clientes, especialmente si es la primera vez que lanza un programa de este tipo.

A continuación, puede vincular su estrategia de marketing por correo electrónico con la segmentación de clientes para llegar a los clientes correctos con las ofertas adecuadas.

Además, aprovecha otras aplicaciones que podrían ayudarte a crear etiquetas automáticass en los pedidos para mejorar el flujo de trabajo y el procesamiento de los pedidos. Este tipo de software puede identificar qué artículos están agotados, ordenarlos por fecha, hora de entrega, código postal y otros atributos.

También puedes filtrar tus pedidos para ver cuáles son de clientes nuevos y qué artículos están agotados, de modo que puedas enviar correos electrónicos a los clientes con productos alternativos que puedan disfrutar.

Como en una publicación anterior de Shop Circle apuntado, en lugar de centrarse únicamente en conseguir nuevos negocios, la personalización le ayuda a aumentar la retención de clientes. «A su vez, obtiene más negocios por menos dinero. Retener a los clientes existentes puede costar cinco veces menos que adquirir nuevos. Poder construir una marca más sólida y, al mismo tiempo, generar mayores beneficios es uno de los mayores beneficios de la personalización».