Cada vez que los comerciantes reciben un nuevo pedido de comercio electrónico (¡guau!) a través de su tienda Shopify, se requieren acciones inmediatas.

En primer lugar, tienen que informar a su centro logístico de los artículos que han comprado, los requisitos de embalaje y el lugar de envío del producto. También deben gestionar otros elementos relacionados con el pedido, como el inventario, las interacciones con los clientes y el marketing y las promociones de seguimiento.

Sin embargo, en lugar de gestionar los pedidos de forma manual, que requiere tiempo y trabajo valiosos, los minoristas pueden recurrir a una aplicación que «active» automáticamente estas acciones.

Por ejemplo, una aplicación de automatización de etiquetado de pedidos etiqueta los pedidos según los criterios establecidos. Al usar las aplicaciones de Shopify adyacentes, esos pedidos se pueden activar a través de diferentes flujos de trabajo procesables para cumplir con la lógica empresarial y las expectativas de los clientes.

Parece bastante simple, ¿verdad?

La cuestión es que no todas las herramientas de automatización son iguales. Algunas, como Shopify Flow, hacen el trabajo básico, pero en realidad no permiten a los usuarios personalizar sus etiquetas, lo que significa que las acciones que el comerciante puede activar después de etiquetar los pedidos son limitadas.

Flow ofrece plantillas prediseñadas para escenarios de uso común, como la gestión de pedidos o las campañas de experiencia del comprador, como el marketing por correo electrónico dirigido a los clientes.

Sin embargo, la aplicación tiene varias limitaciones clave, especialmente:

• Solo ofrece etiquetas estáticas, no dinámicas.
• No se pueden hacer retroactivas las etiquetas de los pedidos.
• Criterios de flujo de trabajo limitados.

(No te preocupes, vamos a explicar por qué cada una de estas características es importante con más detalle).

Debido a estas limitaciones, los comerciantes no pueden realizar acciones más complejas que, de otro modo, les permitirían lograr una gestión de pedidos realmente flexible y automatizada.

Ahora considere SC Order Tags & Flows.

Esta aplicación no solo configura etiquetas dinámicas y etiquetas de pedidos con fecha anterior y permite criterios de flujo de trabajo flexibles y personalizados, sino que los usuarios pueden hacer todas estas cosas (y más) al mismo tiempo. Otras herramientas pueden ofrecer estas funciones de forma individual, pero SC Order Tags & Flows hace que todas sean posibles de forma simultánea.

El flujo de trabajo flexible y automatizado de SC Order Tags & Flows, con un etiquetado de pedidos personalizado en función de las necesidades específicas y los objetivos futuros de la tienda de comercio electrónico, no solo permite una gestión logística más eficiente, sino que también permite acceder a datos de clientes detallados y personalizados que pueden ayudar a los comerciantes a aumentar su rendimiento a largo plazo.

Aquí tienes un poco más de información sobre cómo se comparan esas características clave que mencionamos, si comparas Shopify Flow con SC Order Tags & Flows.

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Las etiquetas dinámicas activan acciones de varios niveles y un servicio de atención al cliente personalizado

Flow solo ofrece etiquetas estáticas.

Esto significa que una etiqueta solo puede basarse en un tipo de criterio (que luego lleva a una acción) a la vez. La aplicación tampoco está equipada para realizar cálculos sobre los pedidos o los datos de clientes que proporciona Shopify, por lo que no puede activar acciones adicionales personalizadas o de varios niveles para clientes específicos.

Por ejemplo, imagina un escenario en el que una marca de ropa vende sus productos a nivel internacional y quiere enviar a los clientes correos electrónicos de confirmación de compra únicos en cualquier idioma local.

Es posible que una etiqueta de flujo estática pueda detectar la ubicación geográfica del cliente, pero no podrá activar un atributo adicional que traduzca el correo electrónico de confirmación a un idioma diferente.

SC Order Tags & Flows, por otro lado, permite etiquetas estáticas y dinámicas. En este ejemplo, que requiere una etiqueta dinámica, la herramienta permite que otras aplicaciones realicen acciones específicas en función de cómo se etiquete el pedido.

Involucre a los consumidores e impulse los esfuerzos de marketing con etiquetas retroactivas

La mayoría de las aplicaciones de etiquetado de pedidos, incluida Flow, solo permiten aplicar etiquetas de pedidos cuando se realiza una compra por primera vez.

Este no es el caso de SC Order Tags & Flows. Permite a los comerciantes etiquetar también los pedidos anteriores para que, a su vez, puedan compararlos con un flujo de trabajo más nuevo, según sea necesario.

Las etiquetas anticuadas son valiosas para una marca porque pueden recopilar datos sobre segmentos de clientes únicos (por ejemplo, aquellos que gastan mucho y que han realizado compras por un importe determinado) y, a la vez, activar acciones específicas para dirigirse a esos consumidores.

Por ejemplo, tal vez una tienda quiera enviar una promoción a clientes leales que hayan realizado al menos tres compras por un importe determinado en dólares en el pasado.

SC Order Tags & Flows puede etiquetar con fecha anterior cualquier pedido que cumpla con esos criterios. Un comerciante puede aceptar esos pedidos etiquetados y activar un correo electrónico o mensaje de texto promocional personalizado para enviarlos a todas las partes pertinentes (a través de cualquier aplicación de terceros que la marca utilice para el marketing por correo electrónico).

La capacidad de personalizar los criterios es clave para la automatización del flujo de trabajo

Un flujo de trabajo automatizado flexible se basa en criterios personalizados para las etiquetas (tanto estáticas como dinámicas).

Pero, una vez más, la aplicación Flow se limita a las opciones de criterios de configuración para las etiquetas y no puede configurar etiquetas dinámicas que habiliten atributos adicionales.

Como ya habrá adivinado, SC Order Tags & Flows permite criterios mucho más personalizados porque es capaz de medir los datos de compras y clientes.

Algunos ejemplos de los datos a los que pueden acceder las marcas incluyen:

• Métodos de pago (incluido el tipo de tarjeta de crédito utilizada).
• Ubicación del punto de venta.
• Ubicaciones de recogida en tiendas, si es relevante.
• Fecha y hora en que se realizó el pedido.

Una vez más, los comerciantes pueden usar esa información para configurar un disparador que extraiga incluso más datos valiosos para ellos, que sirven de base para todo, desde programas de fidelización hasta campañas promocionales.

Las funciones de soporte flexibles conducen a un flujo de trabajo más fluido

Además de la gestión de pedidos y clientes, SC Order Tags & Flows ofrece otras funciones de automatización (que Flow no ofrece) que mejoran la eficiencia e incluso el éxito de los flujos de trabajo.

• La capacidad de probar los flujos de trabajo

• Antes de lanzar un nuevo flujo de trabajo de SC Order Tags & Flows, las marcas pueden validar que las etiquetas y los desencadenantes resultantes que han configurado realmente están haciendo lo que quieren que hagan. Esto no es solo una ventaja para los comerciantes, sino que mejora su calidad de vida. Puede evitar que cometan errores en los pedidos cuya corrección cuesta tiempo y dinero.

• Desactivación automática de los flujos de trabajo.
• En lugar de tomarse el tiempo para iniciar sesión y finalizar un flujo de trabajo de forma manual (tal vez sea una etiqueta para una venta de una semana), como ocurre con Flow, las tiendas pueden hacer que SC Order Tags & Flows desactive el flujo de trabajo automáticamente en una fecha específica.

• Gestión personalizada de pedidos cancelados o parciales

• Sorprendentemente, Flow no permite la cancelación automática de un pedido. Por lo tanto, si eso ocurre, los comerciantes deben informar manualmente al centro logístico de que el pedido no debe completarse. SC Order Tags & Flows etiqueta los pedidos en función de criterios diseñados por el comerciante. Una vez etiquetado el pedido, se pueden utilizar otras soluciones complementarias para detener la finalización del pedido y pasar a un nuevo flujo de trabajo designado.

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• Además, si un pedido se entrega parcialmente (por ejemplo, un artículo comprado está disponible y se envía inmediatamente, pero el otro está en lista de espera), es posible que se activen diferentes opciones para determinar qué medidas se podrían tomar a continuación si se utilizan en secuencia con SC Order Tags & Flows, pero no con Flow.

Los flujos de trabajo automatizados desempeñan un papel integral en el crecimiento empresarial

Aunque es de uso gratuito, Shopify Flow solo está disponible para los clientes de Shopify Plus o Advanced, lo que impide que muchos comerciantes usen la herramienta. Si bien el uso de SC Order Tags & Flows conlleva un pequeño coste mensual, cualquier empresa puede acceder a una prueba gratuita, que incluye soporte de desarrollo para personalizar las etiquetas y crear los flujos de trabajo automatizados necesarios para su tienda exclusiva.

El valor de un flujo de trabajo automatizado de SC Order Tags & Flows va mucho más allá de facilitar la vida del comerciante y reducir las posibilidades de errores humanos (¡aunque, por supuesto, también lo hace!).

La eficiencia lograda y los datos recopilados, que luego se aplican mediante etiquetas o activadores basados en esa información, gracias a la herramienta desempeñan, en última instancia, un papel integral en el crecimiento de una empresa.

No solo se libera tiempo y mano de obra valiosos, que se pueden reasignar a otras iniciativas de gestión y crecimiento, sino que también mejora la interacción con otras aplicaciones de terceros (que son las receptoras de las acciones desencadenadas que permiten las etiquetas personalizadas).

Quizás lo más importante es que la automatización permite aumentar el conocimiento y la participación de los consumidores, lo que ayuda a incentivar las transacciones futuras.

Con SC Order Tags & Flows, las marcas cuentan con las herramientas y el apoyo que necesitan para gestionar, comprender, comercializar y vender mejor tanto a sus clientes como a su público objetivo en general.

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