Conéctate con uno de nuestros expertos en soluciones de Shopify para obtener un servicio de revisión gratuito de tu paquete tecnológico de Shopify.
Optimice su paquete tecnológico×
Darts Farm, un destino de compras de estilo de vida único, transformó sus operaciones de comercio electrónico mediante el uso de SC Order Tags & Flows. Sigue leyendo para descubrir cómo hacerlo.
Cuando Darts Farm comenzó a comercializarse como una empresa de comida fresca para recoger sus propios alimentos a principios de la década de 1970, los ordenadores modernos estaban en pañales y no se había inventado Internet. Unos 50 años después, la granja, que ahora es un destino único de compras de estilo de vida, procesa cientos de pedidos en línea todos los días.
El equipo de Darts Farm, con sede en Exeter, en el suroeste de Inglaterra, solo comenzó a planificar el lanzamiento de una plataforma de comercio electrónico adecuada a principios de 2019. Hasta ese momento, se habían centrado casi exclusivamente en promocionar la granja como una experiencia de destino para los clientes, que podían venir a comprar al mercado, disfrutar de un café en la cafetería o almorzar en el restaurante. Si bien ese concepto sigue siendo la piedra angular de su negocio, Darts Farm quería mantenerse a la vanguardia y ampliar su oferta en línea.
Michael Still, director de proyectos especiales de Darts Farm, dijo: «Ya había un sitio web, pero había que actualizarlo. Veníamos regalos de comida con sede en Devon a varios clientes, por lo que el plan inicial era crear un sitio de comercio electrónico para hacer frente a la expansión». Optaron por Shopify como plataforma preferida y, en noviembre de 2019, empezaron a funcionar, justo a tiempo para una oleada de ventas navideñas de cestas de regalo y carne de sus carnicerías de renombre local.
Tras su éxito inicial durante la temporada navideña, Michael dijo que el equipo se estaba preparando para ofrecer a los clientes la opción de elegir la fecha de entrega, ya sea en su casa o para recogerla en persona en la granja. Darts Farm utilizó una agencia para crear un selector de fechas de entrega personalizado en su tema de Shopify para etiquetar el pedido con la fecha de entrega preferida del cliente. Sin embargo, a medida que más clientes empezaron a usar el selector de fechas de entrega y creció la variedad de productos que pedían, al personal le resultaba cada vez más difícil agrupar y organizar los pedidos en función de lo que habían comprado.
A medida que Darts Farm continuó creciendo, se dieron cuenta de la necesidad de un sistema de procesamiento que fuera más flexible y les permitiera aplicar etiquetas a ciertos pedidos.
«Aquí es donde entró SC Order Tags & Flows. De repente, nos permitió aplicar etiquetas en función de una amplia variedad de variables relacionadas con el pedido de Shopify».
Michael Still, director de proyectos especiales
Michael dijo que estaban usando la aplicación de gestión logística OrderlyPrint para ayudar a preparar listas y empaquetar pedidos cuando descubrieron la integración con SC Order Tags & Flows. Gracias a ella, podían aplicar la fecha de entrega seleccionada por el cliente como etiqueta en el pedido y, a continuación, en OrderlyPrint, ordenar las etiquetas de fecha en orden cronológico.
«Con el enfoque basado en etiquetas, pudimos identificar una amplia gama de factores relacionados con los pedidos», dijo. «La clave estaba en la fecha de entrega que el cliente había elegido, pero también podíamos identificar si se trataba de una cesta de compra o de un pedido de supermercado y si había algún artículo en el pedido que requiriera un tratamiento especial. SC Order Tags & Flows ofrecía un sinfín de opciones flexibles».
Cuando se produjo la pandemia de coronavirus en marzo de 2020 y el mundo se vio obligado a cerrar, Darts Farm ya contaba con una sólida base de comercio electrónico. A pesar de estar clasificada como tienda de primera necesidad y permanecer abierta, Darts Farm siguió registrando un enorme aumento en los pedidos online, ya que muchos clientes optaron por quedarse en casa. Algo para lo que no estaban preparados era el volumen de pedidos y el tipo de productos de primera necesidad que, antes de la pandemia, rara vez se compraban en su sitio web.
«La gente compraba para una tienda de alimentos integrales, especialmente para cosas que normalmente no se comprarían en Darts Farm, así que necesitábamos poder colocar etiquetas en estos pedidos. «Necesitábamos poder acumular rápidamente más productos, toda la gama de artículos más pequeños que podrías necesitar en tu pedido del supermercado. Tenemos alrededor de 650 productos y, desde que empezamos [en Shopify], hemos recibido unos 26 000 pedidos». Y agregó: «También introdujimos los paquetes de suscripción con ReCharge y necesitábamos etiquetarlos para que la empresa distribuidora pudiera ver que se trataba de un pedido por suscripción. Algunas de las etiquetas en las que nos basamos provienen de otras aplicaciones de nuestra tienda de Shopify, pero SC Order Tags & Flows nos permite ser más flexibles y aplicar más etiquetas basadas en esas etiquetas, debido a la opción de retraso de la regla. Esto significa que podemos realizar acciones adicionales en el pedido, como crear etiquetas de forma masiva, por ejemplo».
A medida que los volúmenes de pedidos aumentaron durante los bloqueos, Michael afirma que el equipo pasó por una «empinada curva de aprendizaje» sobre cómo gestionar y procesar los pedidos.
Casualmente, debido a un desarrollo que estaba en suspenso, tenían un espacio libre de 16 x 16 m que podían convertir en un lugar para gestionar los pedidos en línea. «Aquí tenemos un gran equipo de unas 60 personas, así que nos pusimos manos a la obra y nos pusimos manos a la obra para gestionar los pedidos con palés y pensamos en cómo hacerlo con la refrigeración, el embalaje, etc.».
«Cometimos errores y aprendimos cosas muy rápido». También tuvieron que idear formas alternativas de empaquetar los pedidos y desarrollaron diferentes zonas, como una zona de envasado en frío, una zona ambiental, un lugar para botellas, etc. Michael dijo: «Pasamos por ese proceso y todo fue manos a la obra. Gran parte del proceso consistía en procesar los pedidos e imprimir una lista de recolección, ya fuera imprimir un pedido individual o una lista de recolección resumida, ya que teníamos que llevar las listas de recolección a las carnicerías para preparar todos sus productos para empacarlos al día siguiente. «Básicamente, trabajábamos en un proceso logístico de 24 horas. La fecha límite era el lunes al mediodía y se elaboraría e imprimiría una lista. Todo se prepara el lunes, se empaca el martes y se entrega el miércoles».
«Gracias a SC Order Tags & Flows y a OrderlyPrint desde el principio, la lógica, al menos para mí, porque era yo quien lo impulsaba, era aplicar etiquetas a los pedidos para impulsar un proceso de cumplimiento eficiente. Filtrar los pedidos por etiquetas siempre ha tenido mucho sentido para mí. A medida que adaptamos nuestro negocio a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, sabíamos que uno de los principales factores diferenciadores para nosotros era poder empezar a ofrecer a los clientes fechas de entrega seleccionadas. Esta incorporación a nuestra oferta de comercio electrónico ha tenido mucho éxito y no habría sido posible sin la posibilidad de reformatear y etiquetar los pedidos con las fechas de entrega con SC Order Tags & Flows. Gracias a ello, la gestión logística fue mucho más rápida».
Para ofrecer una amplia gama de opciones de envío, por ejemplo, recogida, fechas de entrega, etc., debes tener en cuenta la tecnología que lo impulsará. Cuantas más opciones se ofrezcan, más complicada será la gestión logística, lo que se traducirá en una mayor variedad de tipos de pedidos que gestionar. Es importante encontrar la tecnología adecuada para agilizar este proceso y hay que aprovechar los puntos fuertes de los sistemas.
Los desarrolladores detrás de las aplicaciones van a tener una enorme cantidad de conocimientos y experiencia en el área en la que se encuentran sus aplicaciones. Hablarán con muchos comerciantes, todos los cuales tienen diferentes problemas que superar. Sus conocimientos son increíblemente valiosos y están siempre disponibles para escuchar y ofrecer formas de mejorar los procesos o encontrar soluciones inteligentes.
Poco después de crear nuestro selector de fechas de entrega, nos dimos cuenta de que necesitábamos algo más flexible. No nos lo pensamos dos veces a la hora de buscar soluciones alternativas que nos permitieran continuar en nuestra senda de crecimiento. El hecho de que algo tuviera sentido en ese momento no significa que siga teniendo sentido en el futuro. El comercio electrónico es una industria de ritmo rápido, en la que aparecen nuevas tecnologías todo el tiempo. Aproveche las novedades que surjan y céntrese en lo que quiere ofrecer a sus clientes, en lugar de tratar de satisfacer las necesidades de los clientes en torno a lo que está disponible actualmente.
Accede al poder de la automatización y ahorra tiempo etiquetando automáticamente tus pedidos para que puedas centrarte en hacer crecer tu tienda. ¡Empieza tu prueba gratuita ahora!
.svg){kind=icon}
.svg)
