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Sigue leyendo para descubrir cómo Shop Suki, una exitosa empresa de comercio electrónico de comestibles en Shopify, utilizó SC Order Tags & Flows para automatizar sus procesos de cumplimiento y ahorrar tiempo.
Para la fundadora de Shop Suki, Jennica Chiang, dirigir un exitoso negocio de comercio electrónico de abarrotes no era algo que se propusiera hacer inicialmente. Pero cuando el mundo cerró abruptamente en marzo de 2020 en respuesta a la pandemia de coronavirus, de repente se presentó la oportunidad.
«Antes trabajaba para la tienda online Ocado en el Reino Unido y, cuando regresé a Filipinas, quería dedicarme al comercio electrónico, pero no necesariamente a la alimentación», nos cuenta Jennica. «Pero cuando el gobierno anunció que iba a haber un cierre, pensé que esta podría ser la oportunidad perfecta para hacer algo que tuviera impacto en mi comunidad local».
Jennica se asoció con un supermercado local y decidió que Shopify sería la forma más rápida y sencilla de crear una tienda en línea, y logró configurar la tienda en solo tres días.
Pero comenzó como un proceso muy manual, en el que el equipo de Jennica tenía que imprimir cada pedido individual y volver a imprimirlo cada vez que se realizaba un cambio. De hecho, el trabajo a tiempo completo de una persona consistía en abrir cada pedido y determinar de qué departamento procedía cada artículo antes de elaborar una lista de selección. «Es posible que un equipo no tenga ni idea de que algún producto formaba parte de su pedido», explica Jennica. «Empezamos con una tienda más pequeña y teníamos 5000 de las referencias más vendidas (lo que la gente realmente necesita), pero luego los clientes empezaron a pedirnos productos muy especializados. Empezaron a pedirnos medicamentos, pequeños electrodomésticos e incluso piscinas hinchables, así que tuvimos que encontrar la forma de venderlos».
A medida que aumentaba su gama de productos, la forma en que Shop Suki gestionaba los pedidos también se hizo más compleja, ya que el personal tuvo que recoger los pedidos en diferentes ubicaciones. «En el caso de los supermercados, la forma en que gestionamos los pedidos es mucho más compleja. No es como en las tiendas de productos no alimentarios, en las que puedes elegir un artículo, empaquetarlo en una caja y enviarlo a algún sitio», explica Jennica.
Otra complejidad se produjo a medida que continuaba el bloqueo, ya que los clientes pedían más artículos no alimentarios, lo que provocó que la gama de productos de Shop Suki aumentara exponencialmente. Dijo: «Fue una época muy caótica y caótica. Simplemente había mucha más demanda de la que el supermercado podía satisfacer porque todo el mundo estaba asustado».
«Para nosotros, una sola persona no puede gestionar un pedido completo y tenemos diferentes departamentos, por lo que tenemos un equipo independiente para productos congelados, frescos, de farmacia, productos no alimentarios, etc. También tenemos limitaciones de tiempo para artículos como los productos perecederos que deben permanecer comestibles».
Para gestionar su proceso de gestión logística, Jennica creó una hoja de cálculo «muy torpe» que utilizaba diferentes pestañas para filtrar los pedidos en función de determinados criterios, que luego se imprimían para que el personal pudiera elegir entre ellos. Explicó: «Si tuvieras un pedido de 80 artículos de cinco departamentos distintos, lo imprimían cinco veces y, a continuación, repartían diferentes hojas de papel a cada uno de esos departamentos y utilizaban un marcador para indicar los artículos que seleccionarían. Todo estaba muy agitado».
Rápidamente, Jennica se dio cuenta de que necesitaba encontrar una forma de dividir el proceso de cumplimiento de Shop Suki. Estaba haciendo compras por aplicaciones cuando descubrió SC Order Tags & Flows, que puede etiquetar automáticamente los pedidos en función de una amplia gama de datos de pedidos y clientes. En concreto, en el caso de Jennica, esto significaba que podía filtrar sus pedidos por tipo de producto. También le ayudó a establecer una buena relación con los clientes habituales, ya que la aplicación permitía a Shop Suki crear una regla automática que ordenaba al personal que incluyera magdalenas gratis en el décimo pedido de cada cliente y un pastel entero en el vigésimo quinto pedido. También utilizan SC Order Tags & Flows para informar al personal de los clientes que tienen requisitos específicos o que han tenido problemas con anterioridad, de forma que puedan comprobar su pedido antes de enviarlo.
Jennica dijo: «No soy una persona de TI y las hojas de cálculo representan la cima de mi capacidad técnica, por lo que no existiríamos sin SC Order Tags & Flows. Etiquetar los pedidos según el tipo de producto es algo que ni siquiera Shopify Flow puede hacer en este momento. No podríamos gestionar ninguna gestión logística compleja a través de Shopify sin SC Order Tags & Flows, ya que no tiene ningún otro atributo o campo de cliente, por lo que si quieres añadir información de cliente a tus pedidos, te quedas con las etiquetas».
No se deje atrapar por pequeñas cosas que se convierten en una pérdida de tiempo y energía. Cuando empiezas, realmente no tienes un punto de referencia, así que trata de gestionar tus expectativas y ten en cuenta que no todo va a suceder a la vez.
Dedica tu tiempo libre a buscar aplicaciones en Shopify porque lo más probable es que si tienes un problema, alguien más tenga ese problema y alguien más haya encontrado una solución. Por lo tanto, esté abierto a probar tantas aplicaciones nuevas como sea posible. Además, no dudes en ponerte en contacto con los desarrolladores, a la mayoría les apasiona lo que hacen y la comunidad de Shopify es muy útil.
No aceptes más pedidos de los que puedes gestionar. Es más importante mantener la calidad del servicio. No querrás ser una empresa de un año en la que solo atiendas a personas porque haya una pandemia o un aumento repentino de la demanda. Si quieres tener un negocio que te dé sustento durante años, piensa en la calidad de tu servicio de atención al cliente y, si eso implica decir que no a los pedidos, que así sea, pero si no puedes gestionar los pedidos, ellos tienen que saberlo. Así que recuerda que la comunicación es clave.
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