El desafío

Programadora autodidacta desde los 12 años, Char Genevier sabía que tenía un don para ejecutar ideas innovadoras en el ámbito tecnológico. Trabajando en Pasadena, California, conoció a su futuro esposo y socio comercial Nick Wyman en el programa de aceleración Estrellas de la tecnología y pronto unieron sus fuerzas... más allá de lo romántico.

«Queríamos iniciar un negocio juntos que permitiera nuestro estilo de vida en lugar de tener que adaptarlo a nuestros horarios de trabajo». - Char Genevier, cofundador de Conjured Referrals

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Wyman, nacido y criado en la ciudad de Nueva York, se mudó a Boulder en 2001 y canalizó su pasión por la tecnología para convertirse en un capitalista de riesgo, y pronto comenzó a invertir en varias marcas de comercio electrónico en la plataforma Shopify. Cuando se unió a Genevier, estaba encantado de adentrarse más en el mercado del desarrollo de aplicaciones. Y así nació su agencia de Shopify, Conjured.

«Empezamos a promocionarnos como CTO fraccionarios para varios clientes», explica Wyman, y añade cómo un cliente en particular, un comerciante de Shopify en rápido crecimiento, gastaba miles de dólares al mes en un programa de recomendación que no le proporcionaba exactamente la experiencia que buscaba. Ante la solicitud de funciones específicas, Genevier y Wyman centraron sus esfuerzos en crear una herramienta de marketing de boca en boca más centrada en el cliente.

«Decidimos centrarnos específicamente en las capacidades de compartir, en lugar de sobrediseñar puntos y recompensas. Se diseñó para ser una propuesta de valor muy simple y directa», afirma Wyman.

La solución‍

Lo que surgió del trabajo con los clientes en 2016 fue Conjured Referrals, que ofrece un widget para que los comerciantes y marcas de Shopify lo coloquen en cualquier lugar de su sitio y permite a sus clientes enviar un código de descuento a las personas de su red. El nuevo cliente obtendría un descuento en productos o servicios, mientras que el que recomendara recibiría una tarjeta de regalo o un código de descuento como recompensa por la recomendación.

«Dejamos que nuestros clientes, los comerciantes, nos guíen en términos de informar dónde había una brecha en el mercado para desarrollar una aplicación como esta». - Nick Wyman, cofundador de Conjured Referrals

Genevier añade que querían que Conjured Referrals atrajera a los comerciantes y marcas de alto rendimiento que buscaban una herramienta personalizada para el marketing de recomendaciones. «Una de las características más destacadas es la posibilidad de personalizar por completo el programa de recomendaciones para que se adapte al diseño exclusivo de la marca, aunque también hemos añadido más funciones similares a las plantillas para los vendedores de larga cola».

Tras su lanzamiento, los propietarios de las tiendas de Shopify y Shopify Plus adoptaron rápidamente la aplicación, y las reseñas de cinco estrellas en la tienda de aplicaciones de Shopify comenzaron a llegar a raudales. Como elogió un comerciante: «¡La funcionalidad, la personalización y el mejor servicio por ese precio! Revisé otros 3 o 4 programas de recomendación y Conjured fue la elección obvia para integrar varias aplicaciones, varias campañas y una personalización abierta para garantizar que el programa de recomendación se adaptara perfectamente a mi tienda».

La venta
Conjured no buscaba un comprador para la aplicación hasta que Shop Circle contactó con él en febrero de 2022. Sin embargo, una conversación inicial con el equipo de Shop Circle aportó una nueva perspectiva.

Fue por esta época que otras partes del ecosistema también comenzaron a mostrar interés. Mientras estudiaban otras ofertas, vendieron Conjured Referrals a Shop Circle, «en última instancia, debido a la buena relación y la visión que Shop Circle tenía de la aplicación y de sus demás aplicaciones», añade Wyman.

En cuanto a su participación en SC Conjured Referrals, Genevier afirma que siguen ofreciendo orientación al equipo de desarrollo de Shop Circle, pero que han empezado a dejar de lado el apoyo práctico que solían ofrecer a los clientes con regularidad. «Aunque nos entristece verla desaparecer, no nos arrepentimos de haber vendido nuestra aplicación a Shop Circle», afirma.

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«Al principio queríamos crear un negocio que pudiéramos administrar desde cualquier lugar, pero se convirtió en un negocio que teníamos que administrar en todas partes. Por eso, con un poco de descanso, sería bueno cerrar ese capítulo de nuestra empresa y pasar al siguiente proyecto». - Char Genevier, cofundador de Conjured Referrals

El futuro

El futuro de Conjured se centra en su nueva aplicación, Conjured Memberships, que impulsa los programas de membresía para los comerciantes de Shopify. «Nos gusta resolver problemas y hacer borrón y cuenta nueva con la que trabajar para crear algo nuevo y exitoso para nuestros clientes», afirma.

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Además, como pareja después de la adquisición, también pueden dedicar más tiempo para sí mismos. «Estamos encontrando tiempo para las pasiones nuevas y antiguas, y también nos aseguramos de pasar más tiempo juntos», afirma.

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