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Cuando Union Works, una empresa de desarrollo de aplicaciones de Shopify con sede en Londres, comenzó a trabajar con un cliente de entrega de comida, surgió un problema curioso: ¿cómo podía la tienda de Shopify entregar productos en función de las necesidades del cliente, de una manera simple y sin problemas? Por ejemplo, los vegetarianos querían comidas diferentes a las de los consumidores de carne, y luego había clientes sin gluten que necesitaban un menú completamente nuevo.
«Querían una forma de clasificar a los clientes en función de lo que pedían, por lo que creamos etiquetas y segmentos de clientes para ellos», afirma Sam Henning, cofundador de Union Works, quien fundó la empresa en 2017 junto con los desarrolladores Alex Dover y Steve Jones. Se conocían bien y habían creado una agencia para ayudar a los comerciantes a poner en marcha sus tiendas de Shopify. De hecho, Jones lanzó una aplicación llamada Cross Sell para el ecosistema de Shopify, lo que alentó aún más al equipo a desarrollar más aplicaciones para los comerciantes que buscan mejorar sus negocios y organizar mejor sus clientes y pedidos.
«En aquel entonces, no había mucha segmentación de marketing por correo electrónico, así que nos dimos cuenta de que podíamos resolver un problema con nuestra aplicación», afirma Henning.
La aplicación de etiquetado de clientes permite a los usuarios aplicar etiquetas para aprovechar la automatización del marketing y adaptar sus comunicaciones con los consumidores en función del punto del ciclo de vida de compra en el que se encuentran. Cuando se realiza un pedido, la aplicación comparará los flujos de trabajo del comerciante con el pedido y, a continuación, aplicará o eliminará las etiquetas si coinciden con el flujo de trabajo. A continuación, estas etiquetas automáticas se pueden utilizar para segmentar las listas de marketing, controlar el acceso, gestionar los descuentos y mucho más.
En ese momento, la verdad es que no había mucha competencia. «Descubrimos que había otra aplicación de otra empresa, que era muy cara y más bien una aplicación de automatización. En Union Works, lo que intentamos hacer es tener una aplicación que funcione claramente, basada en conceptos sencillos y cumplir esa función, en este caso, etiquetar a los clientes, de la mejor manera posible», explica Henning.
¿Por qué es tan importante la segmentación de clientes? Como Hubspot blog señala que los beneficios son numerosos:
Las etiquetas y segmentos de clientes pronto generaron una gran acogida entre los usuarios, pero luego ocurrió algo sorprendente. Para el cliente de reparto de comidas, Union Works también vio otra oportunidad: etiquetar los pedidos de manera eficiente para poder gestionarlos mejor, también en función de la segmentación de los clientes.
«Order Tagger creció lentamente durante mucho tiempo y, luego, el concepto de organizar los pedidos, el envío directo y el envío de pedidos a diferentes lugares se hizo más popular y, de repente, las tiendas Shopify necesitaron un sistema mejor para administrar sus pedidos y, entonces, Order Tagger superó a Customer Tags and Segments como la aplicación mucho más grande», recuerda Henning.
El crecimiento fue especialmente impresionante durante los meses de bloqueo de la pandemia, cuando las descargas mensuales de Order Tagger se duplicaron, afirma Henning. «Order Tagger era muy necesaria para la gestión de pedidos, que se disparó cuando todo se puso en línea durante el primer año de la pandemia, y una vez que Order Tagger se hizo con fuerza, llegó a la primera página de muchas categorías de la tienda de aplicaciones de Shopify y, gracias al boca a boca, su demanda aumentó aún más», afirma Henning.
La «sede» de Union Works, como les gusta llamarla a sus fundadores, estaba llena de entusiasmo por la demanda de sus aplicaciones de Shopify por parte de los comerciantes de Shopify, pero luego se enfrentaron a una pregunta clave: ¿había llegado el momento de buscar compradores tanto para Order Tagger como para Customer Tags and Segments?
Henning describe el modelo empresarial de Union Works como el de una incubadora de empresas emergentes: «Nos gusta idear una aplicación, ponerla en marcha, darle un impulso y aumentar los ingresos. Sin embargo, cuando alcanza un tamaño determinado, con frecuencia decidimos que un equipo más grande necesita hacerlo crecer aún más. Necesita soporte de marketing, necesita más desarrolladores».
Su otra aplicación, Happy Birthday, que permite a los comerciantes enviar automáticamente mensajes o regalos personalizados para el cumpleaños de un cliente, atrajo la atención de varios compradores, incluido Shop Circle. Resultó que, durante esas conversaciones, el equipo de Shop Circle obtuvo más información sobre el etiquetador de pedidos y las etiquetas y segmentos de clientes, y se interesó por esas aplicaciones.
«La oferta de Shop Circle era buena y nos pareció que tenían las intenciones correctas con respecto a las aplicaciones. Además, el equipo directivo de Shop Circle no quería cambiar la aplicación rápidamente tras la adquisición, sino crear una cartera sólida de aplicaciones innovadoras y populares. Eso es lo que nos llamó la atención». - Sam Henning, cofundador de Union Works
Sobre si él y sus colegas se sentían agridulces por el hecho de que sus «hijos se gradúen en la universidad y se vayan de casa», ya que algunos vendedores ven sus preciadas herramientas una vez que se produce una adquisición, Henning responde: «Creo que las echamos un poco de menos y nos llevó un tiempo darnos cuenta de que tenemos un poco de tiempo aquí para centrarnos en todo lo demás».
Para integrar completamente las herramientas de la suite tecnológica en expansión y mejor de su clase de Shop Circle, las aplicaciones han evolucionado para pasar a llamarse Etiquetas y flujos de pedidos SC y Etiquetado de clientes de SC.
Y ese enfoque se centra firmemente en sus otras aplicaciones, como Feliz cumpleaños y Viña, que monitorea la atribución de marketing y el seguimiento de los ingresos preguntando a los clientes de un comerciante de Shopify «¿Cómo te enteraste de nosotros?»
Otra aplicación que esperan tener éxito es Replenish, que pregunta a los clientes que piden productos reabastecibles si desean recibir un recordatorio para volver a comprarlos. «La herramienta permite al cliente decirnos cuándo quiere recibir un recordatorio y aumenta el número de repedidos», explica Henning.
Al vender Order Tagger y Customer Tagger a Shop Circle, Henning y sus colegas también tienen tiempo libre para lograr el equilibrio saludable entre la vida laboral y personal que buscan muchos emprendedores. «Yo juego al golf, al igual que Alex, y Steve juega mucho al tenis, así que nos alegra estar en un lugar en el que podamos mantener el fuego encendido y también encontrar tiempo para nosotros». Sonríe. «Es bueno no preocuparse todo el tiempo por los tickets de soporte».
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