Entrez en contact avec l'un de nos experts en solutions Shopify pour bénéficier d'un service d'évaluation gratuit de votre infrastructure technologique Shopify.
Optimisez votre infrastructure technologique×
Offrir une expérience cadeau mémorable qui va au-delà de l'achat.
Les cadeaux sont une activité importante dans le commerce électronique. Ce n'est pas pour rien que nous consacrons tant de temps et d'efforts à planifier les fêtes de fin d'année. Mais le meilleur, c'est que l'opportunité de vendre aux clients qui achètent pendant les fêtes ne s'arrête pas en décembre ; les clients recherchent des cadeaux toute l'année. Les personnes qui font un achat auprès d'une marque en particulier comme cadeau de Noël peuvent en faire un autre lors d'un prochain anniversaire. C'est-à-dire s'ils ont eu une bonne expérience avec le magasin en question.
Alors, comment offrez-vous une expérience cadeau mémorable même après que le client a déjà effectué un achat ?
C'est un fait à ce stade que le monde des achats en ligne est extrêmement encombré. Aussi bon que soit votre produit, vous aurez des concurrents qui se disputeront l'attention du même public que celui que vous espérez attirer. De nos jours, les clients ne sont pas seulement influencés par vos produits ou même par vos prix, ils recherchent la meilleure expérience.
Dans le contexte des cadeaux, on peut penser que l'expérience client importe un peu moins. Après tout, il ne s'agit pas de votre public cible, ils achètent pour quelqu'un d'autre qui pourrait faire partie de votre public cible. Vous n'avez pas besoin de les impressionner autant, car il est possible qu'ils ne soient qu'un client ponctuel... n'est-ce pas ? Pas tout à fait : les clients des cadeaux constituent un public varié. Profitez de leur expérience et ils seront tout aussi précieux que votre public principal.
Le parcours client commence par la découverte et s'étend bien au-delà du moment où le client clique sur « payer ». Pour les clients qui achètent des cadeaux, leur expérience ne se termine pas simplement parce qu'ils ont acheté le cadeau qu'ils recherchaient. Il peut s'agir d'un client régulier qui décide d'acheter une carte-cadeau pour un ami, ou il se peut qu'il ne soit pas directement intéressé par votre marque mais qu'un membre de sa famille l'est. Elles offrent des opportunités uniques de fidélisation et d'établissement de relations à long terme avec la bonne stratégie.
L'un des meilleurs moyens d'améliorer votre stratégie CX est d'y ajouter une personnalisation plus poussée. Nous avons déjà expliqué que le marché du commerce électronique regorge d'options, ce qui signifie que la capacité d'attention des clients est très limitée pour les marques qui ne proposent pas d'expérience personnalisée. 71 % des consommateurs s'attendent à des expériences personnalisées, et 77 % sont frustrés de ne pas les trouver. Près de 80 % déclarent également qu'ils envisageraient de racheter auprès d'une marque offrant la personnalisation qu'ils recherchaient.
La personnalisation n'a pas à être compliquée pour les commerçants. Cela peut commencer par quelque chose qui est à la fois incroyablement efficace et simple à mettre en œuvre - marquage et segmentation.
En termes simples, le marquage vous permet, en tant que commerçant, d'appliquer automatiquement aux clients une sorte d'étiquette pouvant indiquer une qualité particulière. Il peut s'agir d'un élément démographique, comme leur région, ou basé sur le comportement, comme la catégorie de produits auprès de laquelle ils achètent. Vous pouvez obtenir encore plus de précision en matière de balisage comportemental et démographique, de sorte que chaque client possède plusieurs qualités ou tags différents qui lui sont associés.
La segmentation consiste alors à créer des groupes en fonction de ces qualités. Vous pouvez donc créer un groupe de tous les clients identifiés comme résidant au Canada et ayant acheté un produit cadeau au cours des 6 derniers mois. Ou tous les clients du monde entier qui ont acheté des cartes-cadeaux à l'occasion de la fête des mères. L'avantage est que vous pouvez ensuite commencer à tester et à personnaliser le contenu et les offres que vous envoyez par e-mail et SMS afin de déterminer ce qui intéresse le plus les différents segments de clientèle.
Voyons comment le marquage et la segmentation peuvent vous aider à offrir la personnalisation que recherchent vos clients de cadeaux.
Personnalisation d'une expérience commencez par comprendre vos clients. En ajoutant des balises et en créant des segments, vous pouvez approfondir les comportements et les préférences des clients en matière de cadeaux. Cela vous permettra à son tour de concevoir une meilleure offre de produits cadeaux et de savoir quel public vous devez cibler avec quel type de produit.
Parmi les segments que vous pourriez envisager d'examiner, citons :
En analysant ces balises séparément ou dans le cadre d'une combinaison pour un segment spécifique, vous pouvez commencer à affiner votre stratégie, vos produits et vos messages en matière de cadeaux.
Plus que 306 milliards des e-mails sont envoyés chaque jour dans le monde entier. Entre les e-mails professionnels et personnels, les clients reçoivent un flux constant d'e-mails dans leur boîte de réception à toute heure de la journée. Tout comme lorsqu'ils font des achats en ligne, ils n'ont ni le temps ni l'attention nécessaires pour les marques qui leur proposent du contenu non pertinent. Si vous voulez attirer l'attention de vos clients dans leur boîte de réception, vous devez leur donner quelque chose qui mérite d'être ouvert.
La segmentation est l'un des meilleurs moyens de commencer à personnaliser votre marketing par e-mail et de fournir le contenu que chaque client recherche. Vous pouvez même exclure différents segments en fonction du type de campagne que vous envoyez. Par exemple, si vous souhaitez vous concentrer uniquement sur les anciens clients de cadeaux, vous pouvez envoyer une campagne spécialement pour eux, avec un message qui leur parle. Ou si vous lancez une campagne promotionnelle qui ne s'applique qu'aux clients proposant des cadeaux dans une région donnée, vous pouvez exclure tout le monde sauf les clients tagués de cette région.
Les tags peuvent être ajoutés automatiquement. Par exemple, si un client achète une carte-cadeau, il sera ajouté au tag « client de la carte-cadeau » et sera à nouveau ajouté à tous les segments pertinents. Cela peut ensuite déclencher une campagne d'e-mail automatisée à peu près à la même période l'année prochaine pour les encourager à acheter à nouveau une carte-cadeau. Vous pouvez également ajouter d'autres touches personnalisées, telles que des recommandations de produits et des options de cadeaux qu'ils peuvent envisager, comme des cartes-cadeaux ou des emballages cadeaux.
Avoir une clientèle fidèle est essentiel au succès de toute entreprise en ligne. Même dans le domaine des cadeaux, la fidélité et la personnalisation jouent un rôle dans la fidélisation. Il se peut qu'une partie de votre clientèle achète fréquemment des cadeaux, ou qu'elle le fasse à chaque fois qu'une fête ou une occasion spécifique arrive. Il s'agit peut-être d'un client qui effectue régulièrement des achats pour lui-même, mais il a également acheté et envoyé des cartes-cadeaux.
En utilisant des tags, vous pouvez suivre les clients fidèles qui achètent également des cadeaux à plusieurs reprises, et commencer à leur proposer le type de contenu et d'incitations qui les inciteront à revenir. Il peut même s'agir d'offrir une carte-cadeau à un client qui l'a souvent achetée pour d'autres personnes, par exemple « Cette fois, faites-vous plaisir avec nous ! » en guise de remerciement et d'incitation à passer une autre commande. Cela peut ensuite être automatisé, de sorte qu'une fois qu'un client répond à des critères spécifiques, il soit ajouté à une étiquette qui déclenche un e-mail avec une récompense. Vous pouvez également utiliser la segmentation pour tester les incitations et les contenus qui intéressent le plus les différents clients, afin de réellement maximiser vos dépenses et vos efforts promotionnels.
Acheter un cadeau est personnel activité pour les clients. Ils veulent trouver le produit adapté à leur destinataire auprès d'une marque qui leur offrira une expérience facile et personnalisée. Lorsque le moment sera venu pour eux d'acheter un autre cadeau, ils se souviendront des marques qui ont proposé une expérience personnalisée et engageante. Le balisage et la segmentation sont des outils simples et puissants qui vous permettront de comprendre vos clients de cadeaux, de leur offrir l'expérience qu'ils recherchent et de les fidéliser avec succès dans le futur.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Govalo peut améliorer votre expérience de cadeaux numériques sur Shopify ? Cliquez ici.
.svg){kind=icon}
.svg)
