Il est indéniable que de nombreux spécialistes du marketing de Shopify ont encore du mal à bien comprendre la valeur d'une bonne segmentation de la clientèle.

Les grosses explosions de courriels ont certainement eu leur temps. Cependant, à l'ère de la personnalisation et du ciblage, les messages génériques envoyés à tous ne suffiront plus à attirer l'attention des consommateurs.

Afin d'attirer l'attention des acheteurs sur un marché de plus en plus concurrentiel, il est essentiel que les marques commerciales utilisent le pouvoir de la segmentation et de la personnalisation de la clientèle pour diffuser des messages adaptés aux besoins de vos abonnés.

Aujourd'hui, nous allons examiner certains des meilleurs exemples de segments de clientèle pour vous aider à améliorer votre expérience client en matière de collecte d'avis.

Soyez conscient des avantages de la segmentation de la clientèle

• La segmentation de la clientèle vous permet de mener un marketing ciblé, ce qui se traduit par une augmentation de votre activité et de vos bénéfices. Nous ciblons différents segments de clientèle les plus récents avec différents plans dans le cadre de campagnes spécifiques à des cibles afin de leur proposer un contenu et des services corrects tout en entretenant de bonnes relations et en nouant de bonnes relations.
• Nous pouvons également déterminer quels types d'offres et de services peuvent être proposés à quels types de clients, ce qui augmentera les cycles de vente et la génération de prospects, ce qui se traduira par une augmentation des achats.
• Le modèle de segmentation de la clientèle renforce le lien entre vous et vos clients et augmente la valeur, l'appréciation de la marque et les relations.
• Le modèle de segmentation de la clientèle peut vous aider à renforcer votre stratégie et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
• La segmentation de la clientèle peut également vous aider à comprendre et à vous concentrer sur l'amélioration de vos produits et services et de leur prestation. Il serait utile que vous déterminiez les besoins des clients, si le nouveau produit répond à ces besoins et dans quels domaines il peut être amélioré.
• La segmentation de la clientèle envoie des messages ciblés aux groupes de clients de la même catégorie, leur donnant exactement ce qu'ils veulent.
• La segmentation de la clientèle vous offre une multitude de nouvelles opportunités à tester et d'options pour gagner en dynamisme en impliquant vos clients et en vous donnant la possibilité de développer et d'explorer différents domaines et styles de travail pour obtenir de meilleurs résultats et de meilleures connaissances.

Pourquoi les clients devraient-ils être segmentés ?

Voici plusieurs domaines dans lesquels le processus de segmentation peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs :

• En savoir plus sur vos clients vous permet d'adapter votre contenu à leurs besoins, défis et attentes spécifiques.
• Développer des campagnes et des publicités ciblées pour attirer et convertir des segments de clientèle spécifiques.
• Améliorez votre service client et vos efforts d'assistance en comprenant les défis auxquels les différents groupes sont susceptibles de faire face et en vous y préparant.
• La fidélité des clients peut être accrue grâce à un contenu et à des interactions personnalisés.
• Comprendre qui sont vos clients les plus précieux et pourquoi ils sont importants pour vous.
• Communiquer avec les segments de clientèle par le biais d'un canal ou d'une plateforme préférés.
• Rencontrer des groupes de clients spécifiques là où ils se trouvent.
• Identifier de nouvelles opportunités en matière de produits, d'assistance et de services de manière rapide et efficace.

Comment segmenter les clients pour recueillir facilement des avis

Il peut être difficile de suivre le rythme de chacun de vos clients ou de vos clients individuellement à mesure que votre clientèle ou votre base de clients grandit. Il est souvent avantageux de segmenter vos clients ayant des besoins similaires afin de maximiser les efforts d'interaction et d'accroître la fidélisation. Cela peut vous aider, et votre équipe se sent plus organisée et productive lorsqu'elle communique avec les clients.

Une bonne stratégie de collecte d'avis peut être mise en place par une segmentation appropriée des clients. Consultez le tableau ci-dessous et faites-vous une idée de la segmentation de vos clients.

Les meilleurs outils pour la segmentation des clients et la collecte d'avis

Segmentation de la clientèle

Dans Étiquetage des clients SC, vous pouvez créer des flux de travail pour étiqueter les clients en fonction de leurs achats, de leurs dépenses, de leur lieu de résidence, etc. Lorsque vous passez une commande, l'application exécute vos flux de travail en fonction de celle-ci et applique ou supprime des balises si le flux de travail correspond.

Ces balises automatiques peuvent ensuite être utilisées pour segmenter les listes marketing, gérer les accès et gérer les remises.

Lorsque vous créez des segments de clientèle pour atteindre les acheteurs potentiels au moment où ils sont le plus susceptibles de passer de l'intérêt à l'action, vous pouvez améliorer vos conversions et vos ventes.

Après la segmentation et la vente, vous pouvez commencer à envoyer des demandes d'évaluation à l'aide de reviewbit.

Recueil d'avis

Familiarisez-vous avec une application de pointe. Installez le Application Reviewbit, qui permet aux entreprises de recueillir les avis clients via WhatsApp et de les publier sur des pages produits avec un taux de conversion de 30 % par rapport à un e-mail :

• La plateforme étant WhatsApp, vous pouvez facilement collecter des notes, des avis et des critiques photo/vidéo de vos clients.
• L'application est simple à utiliser et envoie également automatiquement des demandes de révision.
• Vous pouvez également faire approuver et publier ces avis automatiquement.
• Cette application comprend également un widget qui peut être personnalisé. Par conséquent, vous pouvez personnaliser le widget d'évaluation en fonction du thème de votre boutique.
• Le badge vérifié avec le classement par étoiles augmenterait la fiabilité de votre boutique.

La segmentation, par exemple, ce qu'ils achètent, s'ils sont réguliers, où ils vivent, leur âge, etc. peut être effectuée rapidement, de sorte que votre collecte d'avis en fonction de la segmentation correspondante peut également se faire sans tracas. Alors, que pensez-vous de l'intégration des deux applications ? Oui, c'est vrai. Désormais, vos problèmes de collecte d'avis peuvent être résolus grâce à cette intégration. Vous pouvez envoyer des demandes d'avis à n'importe quel groupe de clients sans aucune difficulté grâce à leur intégration.

Réflexions finales

La segmentation de la clientèle peut être un processus continu, mais à l'aide d'un outil fiable, elle peut être simplifiée et votre collecte d'avis peut donc également être réalisée très facilement.

Commencez par un petit nombre de segments et surveillez leurs performances au fil du temps. Ajoutez ou supprimez progressivement des segments selon vos besoins, en fonction de leurs performances.

La segmentation de votre audience vous aidera non seulement à fidéliser vos clients, mais elle vous aidera également à créer des campagnes pertinentes qui vous distingueront de la concurrence.

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