Lorsque Darts Farm a commencé à fonctionner comme une opération de cueillette de produits frais au début des années 1970, les ordinateurs modernes en étaient à leurs balbutiements et Internet n'avait pas encore été inventé. Environ 50 ans plus tard, la ferme, devenue une destination unique pour le shopping lifestyle, traite des centaines de commandes en ligne chaque jour.

Comment Darts Farm utilise SC Order Tags & Flows pour automatiser les opérations de commerce électronique

L'équipe de Darts Farm, basée à Exeter dans le sud-ouest de l'Angleterre, n'a commencé à prévoir le lancement d'une véritable plateforme de commerce électronique qu'au début de 2019. Jusqu'à ce moment-là, ils s'étaient concentrés presque exclusivement sur la commercialisation de la ferme en tant qu'expérience de destination pour les clients, qui pouvaient venir faire leurs achats au marché couvert, prendre un café au café ou déjeuner au restaurant. Bien que ce concept reste la pierre angulaire de leur entreprise, Darts Farm voulait rester à la pointe des temps et développer leur offre en ligne.

Michael Still, responsable des projets spéciaux chez Darts Farm, a déclaré: “Il y avait déjà un site Web, mais il devait être mis à niveau. Nous vendions des cadeaux alimentaires de Devon à divers clients, donc le plan initial était de créer un site de commerce électronique pour gérer l'échelle.” Ils ont opté pour Shopify comme plateforme de choix et étaient opérationnels dès novembre 2019, à temps pour une vague de ventes de Noël de paniers-cadeaux et de viande de leurs bouchers localement renommés.

Suite à leur succès initial pendant la période des fêtes, Michael a déclaré que l'équipe se préparait à offrir aux clients l'option de choisir leur date de livraison - soit à leur domicile, soit pour une collecte en personne à la ferme. Darts Farm a utilisé une agence pour construire un sélecteur de date de livraison personnalisé sur leur thème Shopify pour taguer la commande avec la date de livraison préférée du client. Mais à mesure que de plus en plus de clients ont commencé à utiliser le sélecteur de date de livraison et que la variété des produits commandés augmentait, le personnel trouvait de plus en plus difficile de grouper et d'organiser les commandes en fonction des achats effectués.

Comment SC Order Tags & Flows a-t-il aidé ?

À mesure que Darts Farm continuait à se développer, ils ont réalisé la nécessité d'un système de traitement plus flexible qui leur permettrait d'appliquer des tags à certaines commandes.

“C'est là que SC Order Tags & Flows est intervenu. Cela nous a soudainement permis d'appliquer des tags basés sur une grande variété de variables liées à la commande Shopify.”

Michael Still, responsable des projets spéciaux

Michael a dit qu'ils utilisaient l'application de traitement des commandes OrderlyPrint pour aider à la préparation des listes de picking et à l'emballage des commandes lorsqu'ils ont découvert l'intégration avec SC Order Tags & Flows. Cela leur a permis d'appliquer la date de livraison sélectionnée par le client comme tag sur la commande, puis au sein d'OrderlyPrint, ils ont pu trier ces tags par date dans l'ordre chronologique.

“En utilisant l'approche basée sur les tags, nous avons pu identifier toute une gamme de facteurs concernant les commandes,” a-t-il déclaré. “Le facteur clé était la date de livraison choisie par le client, mais le fait que nous pouvions également identifier si c'était une commande de panier ou une commande d'épicerie et s'il y avait des articles dans la commande nécessitant un traitement spécial - il y avait une myriade d'options flexibles dans SC Order Tags & Flows.”

Lorsque la pandémie de coronavirus a frappé en mars 2020 et que le monde a été forcé de se confiner, Darts Farm avait déjà de solides bases de commerce électronique en place. Bien qu'étant classé comme un magasin essentiel et restant ouvert, Darts Farm a quand même vu un énorme pic de commandes en ligne alors que de nombreux clients choisissaient de rester chez eux. Ils n'étaient pas préparés au volume d'articles sur la commande et au type de produits essentiels qui, avant la pandémie, étaient rarement achetés sur leur site.

“Les gens faisaient des achats pour une épicerie complète, surtout pour des choses que vous n’achèteriez pas normalement chez Darts Farm, donc nous devions pouvoir appliquer des tags à ces commandes. Nous devions très rapidement ajouter plus de produits - toute la gamme des petits articles que vous pourriez vouloir dans votre commande d'épicerie. Nous avons environ 650 produits et depuis le début [sur Shopify], nous avons eu environ 26 000 commandes.” Il a ajouté: “Nous avons également introduit des forfaits d'abonnement avec Recharge et nous devions les taguer pour que la maison de traitement puisse voir que c'était une commande d'abonnement. Certains des tags sur lesquels nous comptons proviennent d'autres applications de notre boutique Shopify, mais SC Order Tags & Flows nous permet d'être plus flexibles et d'appliquer d'autres tags basés sur ces tags, grâce à l'option de délai de règle. Cela signifie que nous pouvons effectuer des actions supplémentaires sur la commande, comme la création d'étiquettes en vrac par exemple.”

À mesure que le volume des commandes augmentait pendant les confinements, Michael dit que l'équipe a traversé une “courbe d'apprentissage abrupte” sur la façon de remplir et de traiter les commandes.

Coïncidence, en raison d'un développement en attente, ils avaient un espace libre de 16mx16m qu'ils pouvaient transformer en un endroit pour gérer les commandes en ligne. “Nous avons une excellente équipe d'environ 60 personnes ici, donc nous nous sommes réunis et nous nous sommes construits une chaîne de traitement avec des palettes et avons réfléchi à la façon de faire cela avec la réfrigération, l'emballage, etc.”

“Nous avons fait des erreurs et appris très rapidement.” Ils ont également dû trouver des moyens alternatifs pour emballer les commandes et ont développé différentes zones telles qu'une zone de conditionnement au froid, une zone ambiante, un endroit pour les bouteilles, et ainsi de suite. Michael a dit: “Nous avons traversé ce processus et c'était tous ensemble. Une grande partie concerne le traitement des commandes et l'impression d'une liste de picking, donc qu'il s'agisse d'imprimer une commande individuelle ou une liste de picking somme, parce que nous devions apporter des listes de picking aux bouchers pour préparer tous leurs produits pour le jour suivant à emballer. “Nous travaillions essentiellement sur une chaîne de traitement de 24 heures. La date limite était midi le lundi et une liste était développée et imprimée. Tout est préparé le lundi, emballé le mardi et livré le mercredi.”

‍

Les meilleurs conseils de Michael pour automatiser lorsque vous évoluez sur Shopify

1. Trouvez la bonne pile technologique

Pour offrir une large gamme d'options d'expédition, par exemple, collecte, dates de livraison, etc., vous devez prendre en compte la technologie qui alimentera cela. Plus il y a d'options disponibles, plus le traitement peut devenir compliqué, ce qui signifie une plus grande variété de types de commandes à remplir. Trouver la bonne technologie pour rationaliser ce processus est important et vous devez jouer sur les forces des systèmes.

2. Parlez aux développeurs derrière les logiciels

Les développeurs derrière les applications vont avoir une énorme quantité de connaissances et d'expérience dans le domaine de leurs applications. Ils parleront à de nombreux marchands qui ont tous des problèmes différents à surmonter. Leur connaissance est incroyablement précieuse et est toujours à disposition pour écouter et offrir des moyens d'améliorer les processus ou de trouver des solutions intelligentes.

3. N'ayez pas peur de changer les choses si nécessaire

Peu de temps après avoir construit notre sélecteur de date de livraison, nous avons réalisé que nous avions besoin de quelque chose de plus flexible. Nous n'avons pas hésité à rechercher des solutions alternatives qui nous permettaient de poursuivre notre chemin de croissance. Ce n'est pas parce que quelque chose avait du sens à l'époque que cela en aura encore dans le futur. Le commerce électronique est une industrie rapide, avec de nouvelles technologies apparaissant tout le temps. Embrassez les nouvelles choses qui arrivent et concentrez-vous sur ce que vous voulez offrir à vos clients, plutôt que d'essayer de répondre aux besoins des clients en fonction de ce qui est actuellement disponible.

Prêt à commencer l'automatisation avec SC Order Tags & Flows ?

Accédez à la puissance de l'automatisation et gagnez du temps en taguant automatiquement vos commandes, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre boutique. Commencez votre essai gratuit maintenant!

‍