Aujourd’hui, les propriétaires d'entreprises disposent de nombreux canaux de marketing digital. Mais choisir le bon canal pour s'adresser à leur audience peut être un défi. Bien que certaines entreprises aient connu du succès grâce au marketing de contenu, aux réseaux sociaux ou à la recherche payante, ces approches peuvent être coûteuses à mettre en œuvre, entraînant un retour sur investissement (ROI) moins que souhaitable. 

Un canal qui reste un choix fiable pour les marketeurs est l'email. En fait, pour chaque 1 $ dépensé en marketing par email, les propriétaires d'entreprises voient un retour sur investissement de 42 $. Le marketing par email est particulièrement utile pour les entreprises de services qui dépendent davantage de la construction de relations, de la fidélité et des abonnements, faisant de l'email le canal idéal pour atteindre leurs clients. 

Voici quatre domaines clés sur lesquels les marques de services devraient se concentrer pour maximiser leur ROI avec le marketing par email. 

1. Personnaliser grâce à la segmentation

Soyons honnêtes, la plupart des emails marketing finissent à la poubelle. Seulement 20,57 % des emails de services de conseil (gestion, marketing, publicité, blogging) sont ouverts, et parmi ceux-ci, le taux de clics est inférieur à 1 %. Cela signifie que si vous envoyez un email marketing à 1000 personnes, 200 personnes peuvent l'ouvrir et seulement une ou deux cliqueront réellement sur l'appel à l'action. Les consommateurs attendent une communication personnalisée. Mais, puisqu'écrire chaque email à la main pour chaque client n’est pas faisable, la solution est la personnalisation à travers la segmentation des clients.

Avec l'aide de quelques applications, comme SC Customer Tagging et Appointo, l'email peut être la flèche parfaite dans l’arsenal d’un marketeur. Taguer les segments de clients selon des caractéristiques, le genre, le revenu, la localisation géographique, l'historique d'achat, et même les préférences peut aider à créer des flux d'emails adaptés qui parlent plus directement et résonnent avec les audiences qui les reçoivent. Ces applications s’intègrent facilement pour un meilleur ciblage des clients à chaque étape du parcours client.

 Est-ce que cela vaut la peine? En fait, les marketeurs utilisant des campagnes d’emails segmentées ont vu une augmentation des revenus de 760 %. La personnalisation paie. 

2. Se concentrer sur la construction de relations

L'industrie des services repose largement sur les relations et la fidélité. Les clients ont tendance à nouer des liens avec les personnes qui fournissent les services plutôt qu'avec la marque elle-même. Une tactique lorsqu'on essaie d'atteindre les clients est de segmenter les emails par les prestataires de services familiers. Lorsque les clients voient un nom et un visage familiers dans un email—particulièrement s’ils les reconnaissent—ils seront plus susceptibles de cliquer. 

Une autre tactique pour renforcer les relations est de segmenter les emails par sujets. Par exemple, si une institution financière envoie à ses clients un email sur les stratégies de retraite, celui-ci ne devrait pas être envoyé à l’ensemble de ses clients; il devrait être ciblé sur le segment de ceux qui sont à un âge et une étape de vie appropriés pour envisager la retraite. Il en va de même pour les prêts étudiants, l'achat d'une maison ou la cryptomonnaie. C'est une manière intelligente de s'assurer que les clients qui reçoivent les emails sont plus intéressés et engagés. 

Outils de planification des rendez-vous comme Appointo éliminent également toute friction dans le parcours client, facilitant la connexion avec le client et la vente de services, de rendez-vous et de réservations de calendriers en ligne. Jetez un œil à SidePanda et à la suite d'applications intégrables de Shop Circle pour le marketing par email. 

3. Obtenir un ROI positif

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Obtenir un retour sur investissement (ROI) positif du marketing est important pour les entreprises de services. Cela fait de l'email le canal parfait pour la vente de services en raison de son coût abordable et de son potentiel de ROI élevé. En considérant chaque 1 $ qu'une entreprise dépense en marketing par email, elle récupérera 42 $, soit un ROI de 4200 %. 

L'abordabilité du marketing par email en fait un excellent choix pour les marques qui débutent et recherchent des moyens économiques de percer sur le marché. C’est également optimal pour les marques disposant d’un budget marketing et pouvant se permettre d'investir dans des outils qui aident à optimiser leurs efforts de marketing par email, comme les outils permettant la segmentation intelligente avec des auto-étiquettes pour les clients et lesemails automatisés pour la prise de rendez-vous en ligne. Avec la bonne intégration d'applications, les entrepreneurs peuvent automatiser leurs campagnes de marketing par email et se concentrer sur leur entreprise pendant que le ROI afflue.

4. Faites en sorte que les CTA comptent 

Pour de nombreuses marques de services, l'appel à l'action (CTA) n’est pas de visiter un magasin ou de finaliser un achat, mais de prendre un rendez-vous ou un appel de service. Qu'il s'agisse d'un salon de beauté, d'un coach sportif ou d'une entreprise de nettoyage, l'objectif est de faire en sorte que le client planifie sa prochaine visite ou son rendez-vous. Pour les marketeurs par email, obtenir un clic sur le CTA signifie avoir un objet de message qui suscite la curiosité et l'intérêt, des éléments de personnalisation qui inspirent la confiance, et la bonne offre, service ou abonnement pour offrir de la valeur et de la commodité. 

Une tactique consiste à configurer un email de rappel automatisé pour les services dont les gens ont tendance à avoir besoin régulièrement. Ce faisant, il est important de trouver le bon rythme. Par exemple, une clinique dentaire ne devrait pas dire : « Cela fait 3 semaines depuis votre dernier nettoyage », tandis qu'un salon de coiffure ne devrait pas dire : « Cela fait 2 ans depuis votre dernière coupe de cheveux ». 

Utilisez des emails automatisés qui donnent aux différents segments une légère incitation dont ils ont besoin de sorte que lorsqu'ils cliquent sur le CTA, ils aient l'impression que vous ajoutez de la commodité à leur journée. 

Essayez l'application Appointo de SidePanda pour une application facile pour les réservations et rendez-vous automatisés et en ligne. 

Sélectionnez des outils stratégiques pour réussir

Qu'il s'agisse de créer des segments et des étiquettes de clients, d'ajouter de la personnalisation, ou d'offrir aux clients des moyens pratiques de gérer les réservations et les rendez-vous, une solution intégrée de manière transparente d'applications comme celles offertes par SidePanda et Shop Circle permet aux entreprises de construire des relations clients, de fidéliser et d'accroître les revenus. Le meilleur, c'est que ces applications s'intègrent facilement ensemble pour offrir à votre entreprise de services un potentiel de marketing par email et de ROI sans fin.