Entrez en contact avec l'un de nos experts en solutions Shopify pour bénéficier d'un service d'évaluation gratuit de votre infrastructure technologique Shopify.
Optimisez votre infrastructure technologique×
Lisez la suite pour découvrir comment Shop Suki, une entreprise d'épicerie en ligne prospère sur Shopify, a utilisé SC Order Tags & Flows pour automatiser ses processus d'expédition et gagner du temps.
Pour la fondatrice de Shop Suki, Jennica Chiang, gérer une épicerie de commerce électronique prospère n'était pas quelque chose qu'elle avait initialement prévu de faire. Mais lorsque le monde s'est brusquement fermé en mars 2020 en réponse à la pandémie de coronavirus, l'opportunité s'est soudainement présentée.
« J'ai travaillé pour l'épicier en ligne Ocado au Royaume-Uni, et quand je suis revenue aux Philippines, j'ai voulu me lancer dans le commerce électronique, mais pas nécessairement dans l'épicerie », nous explique Jennica. « Mais lorsque le gouvernement a annoncé la mise en place d'un confinement, je me suis dit que cela pourrait être l'occasion idéale d'avoir un impact sur ma communauté locale. »
Jennica s'est associée à une épicerie locale et a décidé que Shopify serait le moyen le plus rapide et le plus simple de créer une boutique en ligne. Elle a réussi à créer la boutique en seulement trois jours.
Mais tout a commencé comme un processus très manuel, l'équipe de Jennica devant imprimer chaque commande individuelle et la réimprimer chaque fois qu'une modification était apportée. En fait, c'était le travail à plein temps de quelqu'un d'ouvrir chaque commande et de déterminer de quel département provenait chaque article avant d'établir une liste de sélection. « Parce qu'une équipe n'avait peut-être aucune idée que quelque chose faisait partie de sa commande », explique Jennica. « Nous avons commencé avec un magasin plus petit et nous avions 5 000 des SKU les plus vendus, c'est-à-dire les produits dont les clients ont vraiment besoin, mais les clients ont ensuite commencé à demander des produits vraiment spécialisés. Ils ont commencé à demander des médicaments, du petit électroménager et même des piscines gonflables. Nous avons donc dû trouver un moyen de les vendre. »
Au fur et à mesure que la gamme de produits s'élargissait, la manière dont Shop Suki traitait les commandes est également devenue plus complexe, le personnel devant préparer les commandes depuis différents sites. « En ce qui concerne l'épicerie, la façon dont nous traitons les commandes est beaucoup plus complexe. Ce n'est pas comme les magasins non alimentaires où vous pouvez choisir un article, l'emballer dans une boîte et l'envoyer quelque part », explique Jennica.
Une autre complexité est apparue avec la poursuite du confinement, les clients commandant de plus en plus d'articles non alimentaires, ce qui a entraîné une augmentation exponentielle de la gamme de produits de Shop Suki. Elle a déclaré : « C'était une période très mouvementée et chaotique. La demande était tout simplement bien supérieure à ce que l'épicerie pouvait satisfaire, car tout le monde était paniqué. »
« Pour nous, une commande complète ne peut pas être traitée par une seule personne et nous avons différents départements. Il existe donc une équipe distincte pour les produits surgelés, les produits frais, les produits pharmaceutiques, les produits non alimentaires, etc. Nous avons également des contraintes de temps sur des articles tels que les denrées périssables qui doivent rester comestibles. »
Pour gérer leur processus d'exécution, Jennica a créé une feuille de calcul « très maladroite » qui utilisait différents onglets pour filtrer les commandes en fonction de certains critères, qui étaient ensuite imprimés pour que le personnel puisse choisir parmi eux. Elle explique : « Si vous aviez une commande de 80 articles provenant de cinq départements différents, ils l'imprimeraient cinq fois, puis distribueraient différentes feuilles de papier à chacun de ces départements et utiliseraient un surligneur pour indiquer les articles qu'ils choisiraient. Tout cela a été très mouvementé. »
Jennica a rapidement compris qu'elle devait trouver un moyen de répartir le processus de traitement des commandes de Shop Suki. Elle faisait du shopping sur une application lorsqu'elle est tombée sur SC Order Tags & Flows, qui permet d'étiqueter automatiquement les commandes en fonction d'un large éventail de données sur les commandes et les clients. Pour Jennica en particulier, cela lui a permis de filtrer ses commandes par type de produit. Cela l'a également aidée à établir de bonnes relations avec les clients fidèles, car l'application a permis à Shop Suki de créer une règle automatique qui demanderait au personnel d'inclure des cupcakes gratuits sur la 10e commande de chaque client et un gâteau entier sur sa 25e commande. Ils utilisent également SC Order Tags & Flows pour informer le personnel des clients ayant des exigences spécifiques ou ayant déjà rencontré des problèmes, afin qu'ils puissent s'assurer que leur commande est revérifiée avant son envoi.
Jennica a déclaré : « Je ne suis pas informaticienne et les feuilles de calcul sont à peu près au sommet de mes capacités techniques. Nous n'existerions vraiment pas sans SC Order Tags & Flows. Même Shopify Flow ne peut pas étiqueter les commandes en fonction du type de produit pour le moment. Nous ne serions pas en mesure de gérer un traitement complexe via Shopify sans SC Order Tags & Flows, car l'entreprise ne possède aucun autre attribut ou champ client. Par conséquent, si vous souhaitez ajouter des informations client à vos commandes, vous n'avez qu'à utiliser des balises. »
Ne vous laissez pas emporter par de petites choses qui deviennent une perte de temps et d'énergie. Lorsque vous débutez, vous n'avez pas vraiment de point de référence, alors essayez de gérer vos attentes et sachez que tout ne se produira pas en même temps.
Passez votre temps libre à chercher des applications sur Shopify, car il y a de fortes chances que si vous rencontrez un problème, quelqu'un d'autre l'ait rencontré et que quelqu'un d'autre ait trouvé une solution. Alors, soyez ouvert à essayer autant de nouvelles applications que possible. N'hésitez pas non plus à contacter les développeurs, la plupart sont très passionnés par ce qu'ils font et la communauté Shopify est très utile.
Ne prenez pas plus de commandes que vous ne pouvez en traiter. Il est plus important de maintenir votre qualité de service. Vous ne voulez pas être une entreprise d'un an où vous ne servez que les clients en raison d'une pandémie ou d'une augmentation soudaine de la demande. Vous voulez une entreprise capable de subvenir à vos besoins pendant des années, alors pensez à la qualité de votre service client et si cela implique de dire non aux commandes, qu'il en soit ainsi, mais si vous n'êtes pas en mesure de traiter les commandes, ils doivent le savoir. N'oubliez donc pas que la communication est essentielle.
Accédez à la puissance de l'automatisation et gagnez du temps en étiquetant automatiquement vos commandes, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre boutique. Démarrer votre essai gratuit dès maintenant!
.svg){kind=icon}
.svg)
