To studium przypadku przedstawia, w jaki sposób unikalne wymagania Once Again zostały spełnione dzięki Hulk Advanced Wishlist i Klaviyo.

Firma

Once Again, z siedzibą we Francji, to innowacyjny second-hand online, specjalizujący się w kupowaniu i (ponownym) sprzedaży odzieży używanej w doskonałym stanie. Firma jest zaangażowana w praktyki zrównoważonej mody, ucieleśniając ekologiczne podejście do biznesu. Once Again jest najlepiej znane z oferowania unikalnych elementów mody dla mężczyzn i kobiet, co pomogło im wykarczować niszę na rynku e-commerce.

Sklep chciał poprawić i rozszerzyć swoje doświadczenie klienta, wysyłając alerty do klientów, którym wybrane przedmioty zostały kupione przez innych.

Wyzwanie: Aktualizacje zakupów w czasie rzeczywistym

Jak opisano powyżej, Once Again jest znane ze swojego wyjątkowego modelu biznesowego i sposobu sprzedaży ubrań, z którego są dumni. Jednakże, rozpoznali konkretny problem, czyli trudność - czasami klienci spędzali czas przeglądając ubrania, dodając je do listy życzeń, tylko po to, aby później dowiedzieć się, że ktoś inny już je kupił. Aby to naprawić, Once Again chciało wysyłać spersonalizowane wiadomości do klientów, gdy to się zdarzało. Potrzebowali rozwiązania, które dobrze współpracowałoby z systemem e-mailowym, którego już używali, czyli Klaviyo, i dostarczałoby im szczegółowe informacje o sprzedanych ubraniach.

Rozwiązanie: Dostosowane podejście do rozwiązywania problemów

Anthony, właściciel Once Again, i Jéromine, menedżer e-commerce, rozpoznali potrzebę dostosowanego rozwiązania, aby spełnić ich unikalne wymagania. Oto jak podołaliśmy wyzwaniu:

Tworzenie niestandardowej właściwości: Aby śledzić klientów, którzy mieli przedmioty na swojej liście życzeń, które zostały sprzedane, stworzyliśmy niestandardową właściwość w Klaviyo. Ta właściwość pozwoliła im identyfikować i segmentować klientów, którzy doświadczyli frustracji z powodu utraty pożądanych produktów.

Zbieranie użytecznych danych: Niestandardowa właściwość zbierała najważniejsze informacje o sprzedanych produktach, w tym tytuł produktu, cenę, URL i adres e-mail klienta. Te informacje były kluczowe do tworzenia spersonalizowanych alertów e-mail.

Segmentacja: Używając niestandardowej właściwości, Once Again mogło efektywnie segmentować swoją bazę klientów. Ta segmentacja była oparta na klientach, którzy mieli przedmioty z listy życzeń sprzedane. To pozwoliło Once Again na celowanie tych konkretnych klientów odpowiednimi e-mailami.

Personalizacja e-mail: Once Again stworzyło dostosowany przepływ e-maili w Klaviyo, aby wysyłać alerty uprawnionym klientom. Te e-maile zawierały spersonalizowaną treść, taką jak imię klienta, tytuł sprzedanego produktu, jego cena oraz link do URL produktu. Takie podejście nie tylko rozwiązywało problem frustracji, ale także oferowało alternatywę, sugerując inne przedmioty z listy życzeń klienta.

Wpływ: Większa efektywność i zadowolenie klientów

Innowacyjne podejście Once Again do zaangażowania klientów i strategii sprzedaży nie tylko rozwiązało konkretne problemy, ale także doprowadziło do znaczącej poprawy ogólnego zadowolenia klientów i wyników marki.

Większe zaangażowanie klientów: Once Again skutecznie rozwiązało problem klientów, którzy mieli na liście życzeń przedmioty, które później zostały sprzedane. Z około 40 000 produktów dodanych do listy życzeń przez klientów, z których 4 000 ostatecznie sprzedano, Once Again udało się dotrzeć do około 900 klientów, którzy wyrazili zainteresowanie tymi 4 000 produktami. To spersonalizowane podejście znacząco poprawiło zaangażowanie klientów i ogólne zadowolenie.

Wzrost sprzedaży: Dzięki włączeniu alternatywnych przedmiotów z listy życzeń klientów do e-maili z alertami, Once Again odnotowało znaczny wzrost sprzedaży. Klienci byli bardziej skłonni do zakupów, z imponującym wskaźnikiem konwersji e-maili wynoszącym około 40%. Ta strategia nie tylko pozwoliła na zatrzymanie potencjalnej sprzedaży, ale także prowadziła do znacznego wzrostu przychodów.

Ulepszona promocja: Once Again wykorzystało funkcję przypomnienia o niskim stanie magazynowym (plan Ultimate) jako ważny element w swoich kanałach LinkedIn i Slack. Ta strategiczna promocja ukazywała ograniczoną dostępność produktów, tworząc poczucie pilności i lęk przed utratą (FOMO) wśród ich odbiorców. Takie podejście skutecznie zwiększało zainteresowanie i zaangażowanie, tym samym poprawiając widoczność i atrakcyjność marki Once Again.

Podsumowanie

Podsumowując, nasze dostosowane rozwiązanie nie tylko rozwiązało konkretną frustrację klientów, ale także pozwoliło wykorzystać unikalność modelu biznesowego. Dzięki dostarczaniu spersonalizowanych alertów i sugestii, Once Again udało się zapewnić bardziej angażujące i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe swoim klientom, co ostatecznie prowadziło do wzrostu sprzedaży i zwiększenia rozpoznawalności marki.

Chcesz sprawić swoim klientom radość jak Once Again?

Wypróbuj Hulk Advanced Wishlist już dziś i zobacz różnicę, jaką może zrobić dla Twojego sklepu online!

‍