Während die Pandemie den Anstieg der E-Commerce-Ausgaben beschleunigt hat, hat die heutige Rückkehr zur nahezu normalen Situation in Verbindung mit wirtschaftlichen Befürchtungen dazu geführt, dass die Verbraucher zögern, sich vom Dollar zu trennen. Und auf einem globalen Markt, der wettbewerbsfähiger ist als je zuvor, stehen E-Commerce-Marken und Händler nun vor der Herausforderung, die Herzen (und Ausgaben) der Verbraucher zu gewinnen und gleichzeitig auf den Wandel im Jahr 2023 zu reagieren.

In diesem umfassenden Bericht finden Sie verschiedene Perspektiven aus einer Vielzahl von E-Commerce-Führungskräften, Partnern, Händlern und Marken, während wir uns mit wichtigen Trends und Überlegungen befassen, damit Sie sich nicht nur von der Masse abheben, sondern auch im E-Commerce-Umfeld 2023 skalieren können.

Im Laufe unserer Gespräche zeichneten sich in allen Kategorien klare Muster ab: Kundenbindung, Kanalstrategie, Personalisierung, steigende Akquisitionskosten und Abonnements, um nur einige zu nennen.

Was wird Ihrer Meinung nach ein E-Commerce-Trend oder ein E-Commerce-Thema im Jahr 2023 sein?

Aufbewahrung, Aufbewahrung, Aufbewahrung

Aufbewahrung. Ich denke, Kundenbindung wird auch weiterhin etwas sein, auf das sich die Leute immer mehr einlassen. Wie binden wir, anstatt nur Neues zu erwerben?

Kyle Dutka, Mitbegründer, PB&J

„Marken wissen es vielleicht noch nicht, aber sie müssen ihre Ausgaben für bezahlte Akquisition reduzieren und sie müssen anfangen, an der Kundenbindung und dem Aufbau von Affinität zu arbeiten und diese Kunden dann an sich zu binden. Aber ich denke, Kundenbindungsmarketing ist zu einer Art Schlagwort für E-Mail und SMS geworden, obwohl es viel mehr als das ist. Es geht darum, wie wir unsere Kunden binden und unsere Kunden zu Fans machen?“ (Siehe zweiten Trend unter Fundamentaldaten)

Galen König, Gründer und strategischer Direktor, Klar 

„Die erste ist die Kundenbindung. Ich denke, das ist etwas, was die Leute ständig erwähnen — durch Upsells, Treueprogramme und so weiter. Marken sehen, dass die Akquisitionskosten steigen. Sie versuchen also, die Art und Weise, wie sie verkaufen, zu diversifizieren, und zwar an tatsächliche Kunden, die sie bereits haben. Ich denke, darin liegt die Stärke eines zukünftigen boomenden E-Commerce-Geschäfts.“ (Siehe zweiten Trend in der Kanalstrategie)

Remi Drogoul, Leiter Partnerschaften und Marketing, Meinung neu   

„Personalisierte Verpackungen, personalisierte CX + Markentreueprogramme/Vergünstigungen.“
Bianca Egas, Spezialist für die Akquisition von Vertriebspartnern, AirCall.io

„Schluss mit der Obsession mit der Konversionsrate. Die letzten zwei Jahre haben uns gezeigt, dass es sich nicht lohnt, allein von neuen Kunden zu profitieren. Das ist zu teuer, und letztlich liegt das schlaue Geld darin, einen Teil der Akquisitionsfinanzierung in Kundenbindung umzuwandeln.“
Adam Pearce, GESCHÄFTSFÜHRER, Mischung Commerce 

Retentionsstatistiken

‍

Shop Circle hat kürzlich eine Videodiskussion veranstaltet, in der untersucht wurde, was heute in der Welt des E-Commerce passiert und was wir 2023 erwarten können. Das vollständige Gespräch finden Sie unter E-Commerce 2023: Ich freue mich.

‍

Mehr Video

„Ich sehe voraus und hoffe, dass Video 2023 eher ein Trend sein wird. Viele Händler haben die Möglichkeit, Videos zu ihren Inhalten, ihren Produktseiten und ihren Homepages hinzuzufügen, um für Kunden ansprechender zu sein, denn so gelangen sie normalerweise auf ihre Website. Und ich denke, dass wir 2023 mehr erleben werden, wenn wir dieses Erlebnis konsistenter gestalten.“

Ademola Adelakun, Mitbegründer, CEO, Digital gemacht 

„Video ist König (oder Königin!) so ziemlich überall in unserem Leben. Soziale Videoplattformen wie TikTok können innerhalb weniger Tage einen Künstler, einen Trend, einen Film oder ein Meme in die Stratosphäre bringen. Instagram boostet Reels und erweitert Videos in Stories. So ziemlich jeder verbringt regelmäßig Zeit mit Videos, an jedem einzelnen Tag — bei Zoom-Meetings, Facetime-Anrufen oder beim Stöbern oder Erstellen eigener Videoinhalte. Es ist an der Zeit, dass der E-Commerce aufholt und Video — idealerweise interaktives Video — in den Mittelpunkt stellt. Live-Streaming-Events, Videos zum Einkaufen und Co-Shopping per Live-Video sollten zum Goldstandard für ein hervorragendes Online-Kundenerlebnis werden, das die Art und Weise widerspiegelt, wie wir mit Videos interagieren und sie in unserem täglichen Leben verwenden.“

Bretagne Rycroft, Marketingleiter, Geisterhandel

„Video - zweifellos. In verschiedenen Formen, aber die großen Drei, die meiner Meinung nach stark an Fahrt gewinnen, sind: Video-Shopping, videogestütztes Einkaufen, Live-Event-/Live-Streaming-Video-Shopping.“
Jay Myers, Mitbegründer, Mutiger Handel

„Angesichts der Tatsache, dass Verbraucher nach neuen und ansprechenderen Einkaufsmöglichkeiten suchen und Marken im digitalen Raum immer präsenter werden, gehen wir davon aus, dass der interaktive Handel im Jahr 2023 noch mehr an Bedeutung gewinnen wird. Wir gehen davon aus, dass mehr Marken Videos zum Einkaufen einführen und Live-Shopping-Events veranstalten werden. Außerdem wird der Fokus verstärkt auf nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Unboxing-Videos und Influencer-Kampagnen auf Tiktok liegen.“

Laura Brisson, Leiter Marketing und Partnerschaften, Fluoreszierendes Design

Kanalstrategie

„Wir beobachten, dass immer mehr Shopify-Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, neue Akquisitions- und Kundenbindungskanäle testen, die über den typischen Mix aus bezahlten sozialen Medien und OOH-Marketing hinausgehen. Kanäle zum Aufbau von Beziehungen wie Direktwerbung, SMS, E-Commerce-Apps, Community- und Kundenerfolg haben in diesem Jahr langsam an Bedeutung gewonnen, und wir gehen davon aus, dass sich diese Dynamik bis 2023 beschleunigen wird.“

Juliana Casale, Leiterin Marke und Community, Verwunderung

„... Ein zweiter Trend, den wir wahrscheinlich sehen werden, ist die Diversifizierung der Kanäle in Bezug auf die Kommunikation von Marken mit Kunden. Wenn wir darüber nachdenken, wie viel los dort ist und wie Marken einfach immer mehr Nachrichten an Kunden senden, bietet sich für Marken die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, nicht nur über Kanäle wie E-Mail oder bezahlte Werbung, sondern ich denke, wir werden anfangen, Kanäle wie SMS, Social-Media-Plattformen, WhatsApp zu sehen und vielleicht sogar zu Dingen wie Direktwerbung zurückzukehren. So wie Marken versuchen, auf mehr Kanälen mit Kunden in Kontakt zu treten und versuchen, die Kanäle zu finden, die bei jedem einzelnen Kunden am besten funktionieren.“
Jordan Bourchier-Lee, Manager für strategische Partnerschaften, Klaviyo 

„Zwei Trends, die meiner Meinung nach wirklich wichtig sein werden, sind die Personalisierung beim Einkaufen. Wenn das Erlebnis also über mehrere Kanäle oder Berührungspunkte erfolgt, wird Personalisierung enorm wichtig sein. Und eigene Marketingkanäle. Ich denke, wir wollen uns wirklich ansehen, wie Marken auf einer Ebene eins zu eins mit ihren Kunden in Kontakt treten können, indem sie ihre eigenen Kanäle nutzen und sich nicht auf die gemieteten Kanäle verlassen, auf denen die Werbefläche gewachsen ist, an die sie sich so gewöhnt haben.“

Tom Collver, Mitbegründer, PB&J

„Diversifizierung des Kanals, über den Sie neue Kunden gewinnen. Mit all den neuen sozialen Kontaktpunkten und neuen Techniken wird es zu einem kleinen Ozean, in dem Sie nach dem richtigen Akquisitionskanal für Sie und Ihre Marke suchen. Aber ich denke, Marken werden sich auch mit der Frage befassen: „Wie können wir die Kosten für die Kundengewinnung senken, indem wir diesen oder diesen Kanal nutzen?“ Das ist also der zweite.

Remi Drogoul, Leiter Partnerschaften und Marketing, Meinung neu

„Phygital Experiences — Marken, die digitale und physische Kundenerlebnisse miteinander verbinden, um Käufer auf Schritt und Tritt zu begeistern.“

Mollie Woolnough-Rai, Leitender Marketingmanager, Penny Schwarz 

Der Mehrwert

Shop Circle hat kürzlich eine Videodiskussion veranstaltet, in der untersucht wurde, was heute in der Welt des E-Commerce passiert und was wir 2023 erwarten können. Das vollständige Gespräch finden Sie unter E-Commerce 2023: Ich freue mich.

‍

Ein Fokus auf die Grundlagen

„Wir werden einen viel stärkeren Fokus auf bewährte Verfahren, schlanke und agile, flexible Entwicklung, mehr auf Low-Code und No-Code legen. Wir werden sehen, dass sich Marken weniger Gedanken über all die kleinen Details machen als vielmehr über die grundlegenden Grundprinzipien des E-Commerce, also Marketing und Wachstum und all die Dinge, die einen Unterschied machen, und weniger um Dinge, die nicht so wichtig sind, wie die Farbe der Schaltflächen oder ob Dropdownmenüs verwendet werden sollen, all diese Dinge, zu denen sie traditionell eine wirklich starke Meinung hatten, wenn sie wirklich nicht wissen, was am besten funktioniert. Wir werden mehr Entwickler und Agenturen sehen, die Marken mit Fachwissen führen, und Marken, die sich weniger um die Details kümmern.“

Galen König, Gründer und strategischer Direktor, Klar 

„Eines davon sind die Probleme in der Lieferkette, die alle nach der Pandemie geplagt hatten. Sie beginnen zu sehen, dass das Angebot tatsächlich eingeht. Einige unserer Marken erwarteten bereits im Mai und Juni Tausende von Produkteinheiten, und das bereitete ihnen Probleme, das zu liefern, was ihre Kunden benötigten. Und jetzt sehen sie ein sogenanntes Überangebot. Ich denke, Sie werden im vierten Quartal und bis ins erste Quartal 2023 ein Überangebot hören. Und das wird den Händlern viel Chaos bereiten. Wie werden sie in der Lage sein, ihr Produkt so zu positionieren, dass die Kunden in der Lage sein wollen, in der Menge einzukaufen, die sie benötigen, um ihr Lager für weitere Produkte leeren zu können, die unweigerlich auftauchen werden.“

Nihar Kulkarni, Geschäftsführer, Roswell Studios  

„Da sich die Weltwirtschaft verlangsamt, hat dies unvermeidliche Auswirkungen auch auf den E-Commerce. Online-Käufe werden eine schwierigere Entscheidung sein als vor einem Jahr. Weil Online-Käufer dazu neigen, Geld für die Dinge zu sparen, die sie kaufen möchten, um etwas für die Dinge zu behalten, die sie kaufen müssen. Daher werden für mich flexible Zahlungsoptionen wie „Jetzt kaufen, später zahlen“ und einige andere Varianten davon der größte Trend sein. Flexibilität bei den Zahlungen zu bieten, wird genau das Richtige sein. Denken Sie daran, dass die erste Regel im Handel lautet: „Machen Sie es mir einfach, wenn Sie möchten, dass ich Ihre Produkte kaufe“!

Murat Kaya, Direktor für Wachstumsmarketing und Partnerschaften, Shopney

“Die Reduzierung von CAC. Die Menschen werden von CAC besessen sein, wenn wir uns weiter in eine Zukunft ohne Cookies bewegen.“

Rhian Beutler, GESCHÄFTSFÜHRER, Govalo 

„Und damit auch die Priorisierung von Integrationen zwischen Apps... Das wurde an einem Punkt depriorisiert, weil es wirklich schwierig war, die Entwicklung dieser Integrationen zusammen mit Ihrem Kernprodukt in Einklang zu bringen. Aber in letzter Zeit habe ich gesehen, dass der Aufbau dieser Integrationen wieder viel stärker vorangetrieben wird, weil es so viele Marken gibt, die danach fragen. Sie benötigen sie, damit Daten nahtlos zwischen ihren gesamten Technologiepaketen synchronisiert werden können, sodass sie diese nutzen können, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir tendieren wieder dazu, diesen Drang nach Integrationen zu beobachten. Und damit einher geht, dass diese Embedded-iPaaS-Unternehmen auf dem Vormarsch sind, weil es schwierig ist, ein Gleichgewicht zwischen Integrationen und der Erweiterung Ihrer wichtigsten Produktfunktionen zu finden. Online-Marken suchen zu diesem Zweck nach Tools von Drittanbietern. Ich sehe, dass das auch im neuen Jahr weiter wachsen wird.“

Tina Donati, Leiter Content-Marketing, Automatisierung von Legierungen 

„Kosten senken, neue Kanäle erschließen und mehr Verkäufe an Bestandskunden verdoppeln.“

Nathan Lomax, Mitbegründer, Quickfire Digital  

„Ich denke, Marktplätze werden 2023 sicherlich an Popularität gewinnen. Ich dachte zunächst, 2022 wäre das Jahr dafür, aber aus dem einen oder anderen Grund waren wir noch nicht ganz da. Da mittlerweile allgemein bekannt ist, dass D2C-Marken weiterhin Schwierigkeiten haben werden, ihre Bekanntheit selbst zu erlangen, ist es jetzt an der Zeit, dass Marktplätze glänzen und diese Verantwortung übernehmen.“

Tim Masek, Direktor für Wachstum, Tasker speichern

„Optimierung der Rentabilität in einer Rezession.“

Kate Leadbeater, COM, Flashfood   

„Von Menschen geführte Erlebnisse per SMS, Video, Audio.“

Lisa Popovici, Mitbegründer und CMO, Warenkorbschlaufe

„Scrollytelling — Im Allgemeinen wird Storytelling immer wichtiger. Wir beobachten, dass Websites dies mit Animationen beim Scrollen erreichen, um das Tempo für das Nutzererlebnis vorzugeben. Das ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Inhalten Leben einzuhauchen und sie für die Nutzer ansprechender zu gestalten.“

Rachel Wyatt, Leitender UX/UI-Designer, Wir machen Websites 

„2023 wird das E-Commerce-Wachstum weiter zunehmen und in der Folge die Cyberangriffe zunehmen (24% der Cyberangriffe richten sich gegen Einzelhändler). Daher werden Einzelhandelsgeschäfte 2023 beim Schutz ihrer Filialdaten wachsamer werden. Diese Zunahme der Cyberkriminalität wird sich auch auf die Verbraucher auswirken. Moderne Käufer sind sich zunehmend bewusst, von welchen persönlichen Daten sie bereit sind, sich zu trennen. Wenn Sie Ihren Kunden die Wahl lassen, ob sie ihre Kreditkartendaten speichern oder Ihrer E-Mail-Liste beitreten möchten, können Sie zwei einfache Änderungen an Ihrer Website vornehmen, um Kunden zu zeigen, dass Sie ihren Datenschutz ernst nehmen.“

Alison Piel, Marketingleiter für Partner, Software zurückspulen

„Ich denke, 2023 wird es wirklich darum gehen, das Engagement der Gemeinschaft von Grund auf aufzubauen. Die Dinge haben sich sehr verändert, als sie früher waren: „Okay, nimm unser Produkt und genieße es. Heute gibt es mehr informierte Verbraucher und sie haben Erwartungen. Und von dort aus wollen sie wissen, wer Sie sind, worum es Ihnen geht, und dann entscheiden sie sich, ihren Kauf zu tätigen. Hoffentlich haben Sie, wenn Sie die Kundenbindung effektiv aufgebaut haben, die durchschnittlichen Bestellwerte erhöht und die Kundenbindung erhöht.“

Yannick James, Geschäftsentwicklung und strategische Partnerschaften, Bemeir

Ermäßigung, Abonnement, Geschwindigkeit

„Die Interaktionen im Geschäft sind zurück. Die Menschen tendieren jetzt zum stationären Geschäft. Im Jahr 2023 wird Omni Channel also einer der Top-Trends sein und Online-Unternehmen sollten sich damit auseinandersetzen. Die Leute vergleichen, bevor sie kaufen, und in solchen Szenarien würden Sie mit nur einem eigenständigen E-Commerce-Geschäft hinter der Konkurrenz zurückbleiben.

Re-Commerce als Konzept hat in den letzten Quartalen stark zugenommen. Angesichts von Ideologien wie der Reduzierung des CO2-Fußabdrucks und der Verringerung der Reue der Käufer hat sich der E-Commerce zu einer großartigen Idee entwickelt. Im Jahr 2023 wird dies sicherlich zu den Top-Trends gehören.

Der Abonnement-Handel ist eine weitere große Sache, die vor langer Zeit auf den Markt gebracht wurde, aber immer noch zu den Top-Trends gehört, da die Akzeptanz zuvor recht gering war. Die Menschen verstehen jetzt, wie wichtig ein stabiler GMV und eine Formel für Nachhaltigkeit sind. Im Jahr 2023 wird das Abonnement auch in der Welt des Handels eine sehr wichtige Rolle spielen.

In der Welt des Fast Commerce/Quick Commerce wird die Lieferzeit auch einer der wichtigsten Aspekte sein, die es zu berücksichtigen gilt, da die Leute es heute lieben, Dinge innerhalb eines Tages oder manchmal innerhalb von Stunden zu bekommen, sodass sich 2023 das Lieferverhalten ändern könnte.“

Saket Pandey, Prime zurückgeben 

„Ich denke, Nachhaltigkeit im Einzelhandel wird auch im Jahr 2023 wichtig sein. Die Verbraucher sind mehr denn je darauf eingestellt. Es wird für die Menschen immer wichtiger und sie kennen sich immer besser mit „Greenwashing“ aus. Daher müssen Einzelhändler das Thema nachhaltiges Wirtschaften ernst nehmen und nachweisen können, welche Schritte sie in ihrem gesamten Betrieb unternehmen: von den Lieferketten und der Herstellung bis hin zu Lieferung und Retouren.“

Jason Stokes, CEO und Gründer, Eastside County

‍

Perspektiven der Gründer von Shop Circle

„Eines der Probleme, mit denen die meisten D2C-Marken heutzutage konfrontiert sind, ist, dass es sehr schwierig ist, bei den Kunden die Oberhand zu haben, und es ist sehr schwierig, sie zu finden. Es gibt 2,5 Millionen Marken, die auf Shopify verkauft werden und diese Zahl wächst um 20% gegenüber dem Vorjahr. Wir beobachten also immer mehr den Omnichannel-Trend. Marken expandieren ebenfalls von Shopify auf Amazon. Weil es bei Amazon einfacher ist, entdeckt zu werden. Sie konkurrieren nicht um Ihren Markenwert, sondern eher um Preis und Bewertungen. Darüber hinaus expandieren Marken, die wachsen konnten, zu Shopify, um diese Reichweite zu erhöhen.

Für Marken ist es auch relativ schwierig, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren, insbesondere in einem Umfeld der Rezession der Verbraucher. Sie müssen den Kunden davon überzeugen, auf Ihre Website zurückzukehren und immer mehr zu kaufen. Daher werden alle Apps rund um Treueprogramme, Kundenbindung und Abonnementpläne immer beliebter. Es wird ein echter Trend sein. In einem Markt, in dem die Kundengewinnung immer schwieriger wird, ist es äußerst wichtig, bestehende Kunden zu halten.

Ein dritter großer Trend wird auch darin bestehen, dass die Kosten der verkauften Waren, auch der Rohstoffe, in der Lieferkette steigen werden. Für Marken wird es immer wichtiger werden, in der Lieferkette und im Inventar die Oberhand zu haben.“

Luca Cartechini, CEO und Mitbegründer, Circle einkaufen 

„Das Hauptthema wird die Preisgestaltung sein. Warum? Wenn man bedenkt, was im makroökonomischen Umfeld vor sich geht, werden Kunden immer wählerischer, wählerischer und vorsichtiger, wenn es darum geht, wie viel sie für ihre Produkte bezahlen. Die Preisgestaltung wird also wirklich zu einem wichtigen Thema werden, und Händler werden immer anspruchsvoller werden müssen, mehr recherchieren und auch Tools nutzen müssen, um letztlich zu verstehen, was die richtige Auswahl zu welchem Preis ist, um sie ihren Kunden wirklich anbieten zu können.“

Gian Maria Gramondi, Mitbegründer, Circle einkaufen 

‍

Shop Circle hat kürzlich eine Videodiskussion veranstaltet, in der untersucht wurde, was heute in der Welt des E-Commerce passiert und was wir 2023 erwarten können. Das vollständige Gespräch finden Sie unter E-Commerce 2023: Ich freue mich.

Markenperspektiven 2023

 Rückblick: Wenn Sie in die Vergangenheit reisen könnten, welchen Rat würden Sie Ihrem bisherigen Ich geben, wenn es um E-Commerce geht?  

„Seien Sie nicht übermäßig kritisch und nehmen Sie das, was Sie haben. Manchmal stecken wir zu sehr in den Details.“

Lily Harper, Gründer, Lili Lous Aromen

„Konzentrieren Sie sich auf Ihre Preisstruktur einschließlich der Versandkosten, investieren Sie in Influencer-Marketing, starten Sie es und perfektionieren Sie es später.“

Sentrell Marsh, Gründer, Sensual Candle Co. 

„Mach deine Hausaufgaben, bevor du zuerst auf die Beine springst.“

Jonathan Davies, Octoworksuk

„Lerne, dich schnell anzupassen.“

Sarah Khaled, Gründer, Urbaner Nervenkitzel 

„Scheuen Sie sich nicht, mit anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten.“

Cheri Fennell, Geschäftsinhaber, Humanity Organics Plus

„Es braucht Fortschritt, keine Perfektion.“

Amy Draper, Inventar- und Online-Manager, Sie Wissenschaft

„Machen Sie sich nicht so viel Stress, dies ist ein fortlaufender Wachstumsprozess.“

Paris Munn, Gründer, Sinnliche Empfindungen

‍

Ausblick: Was wird Ihrer Meinung nach ein E-Commerce-Trend oder ein E-Commerce-Thema im Jahr 2023 sein? 

„Tik Tok und Reels formatieren Videos, um Produkte auf unterhaltsame Weise zu präsentieren, sie im Kontext zu verwenden, zu stylen usw.“

Rachel Lin, Mitbegründer, Mori Offiziell  

„UGC-, TikTok-, Influencer-/Affiliate-Programme, insbesondere mit dem Start der Shopify-App.“

Sentrell Marsh, Gründer, Sensual Candle Co. 

„Streetwear.“

Jonathan Davies, Octoworksuk

„Nachhaltigkeit.“

Sarah Khaled, Gründer, Urbaner Nervenkitzel  

„Noch mehr mobile Verkäufe.“

Allan Alanso , Marketing- und PR-Spezialist, Clay importiert Fliesen 

„Upcycled, recycelt und andere umweltfreundliche Produkte. Darüber hinaus personalisiertere Einkaufserlebnisse für den Kunden. Live-Shows, Produktvideos... halten Sie sich mit den Medientrends auf dem Laufenden.“

Cheri Fennell, Geschäftsinhaber, Humanity Organics Plus 

„Virtuelle und erweiterte Realität.“

Amy Draper, Inventar- und Online-Manager, Sie Wissenschaft

Was sind die wichtigsten E-Commerce-Tools oder -Lösungen für 2023?

„Für mich ist es alles, was Kundendaten nutzen kann, um personalisiertere Erlebnisse zu schaffen.“

Paul Willson, Vertrieb und Kundenerfolg, Meinung neu

„Eine solide Marketingautomatisierungsplattform wie Klaviyo ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und einen sinnvollen, personalisierten Dialog mit ihnen zu führen, um mehr zu erreichen und mehr zu verkaufen.“

Jason Stokes, CEO und Gründer, Eastside County

„Durch die Integration von Videos auf E-Commerce-Websites werden reale Nutzer und Nutzungen vorgestellt, ohne dass die Geschwindigkeit der Website verlangsamt wird. Auf asiatischen Märkten (wir haben unseren Sitz in Singapur) haben E-Commerce-Marktplätze wie Shopee und Lazada monatliche Verkaufsaktionen wie 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 normalisiert, sodass die Verbraucher nach Werbeaktionen mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis Ausschau halten. Sorgen Sie für gesunde Gewinnspannen und führen Sie taktische Werbekampagnen durch (z. B. Gratisgeschenke mit Mindestausgaben, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und gleichzeitig einen Zeitraum für ein Gefühl der Dringlichkeit vorzusehen).“

Rachel Lin, Mitbegründer, Mori Offiziell 

„Um sich auf nachhaltiges Wachstum und Rentabilität zu konzentrieren, müssen Marken neu definieren, wie Erfolg für sie aussieht. Und entwickeln Sie neue Strategien, die sie unterstützen.“

J.P. Arnaud-Márquez, Manager, Inhaltsmarketing, Schleife 

„Ich würde sagen, dass ein ganzes Gefolge von Video-Shopping-Tools Teil der Mischung sein sollte — eine Livestream-Shopping-Plattform, ein Live-Shopping-Tool für Einzeleinkäufe, ein Video-Tool zum Einkaufen und soziale Video-Tools.“

Bretagne Rycroft, Marketingleiter, Geisterhandel

„Wenn passive Kundenabwanderung (Leute stornieren, weil ihre Zahlungsmethode nicht mehr funktioniert) das behebt, gibt es mehrere Tools, die das unterstützen. Außerdem ist es so wichtig, den Wert der Kunden über die gesamte Lebensdauer verfolgen und verstehen zu können.“

Robbie Kellman Baxter, Gründer von Peninsula Strategies, Preisgekrönter Autor, The Membership Economy 

„Flexible Zahlungsmöglichkeiten haben die Krone oben. Danach wird jedes Tool, das Ihnen hilft, Ihre Kunden anhand von Daten besser kennenzulernen, sehr hilfreich sein. Die Tools wie Klaviyo und Nosto wird Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen und Maßnahmen auf Autopilot zu ergreifen, um das Beste aus dem herauszuholen, was Sie haben.“

Murat Kaya, Direktor für Wachstumsmarketing und Partnerschaften, Shopney

„KI-Tools, die in der Lage sind, den Cross-Selling für eine große Anzahl von SKUs zu erledigen, wären nett zu haben, aber jeder sollte eine starke Analyseplattform als Muss haben.“

Laura-Lee Catleugh, Leitender E-Commerce-Manager, Noble Corporation 

„Wir beobachten nicht nur eine wachsende Nachfrage nach umweltfreundlichen Produkten, sondern auch, dass Verbraucher dem Kauf bei Einzelhändlern Priorität einräumen, die sich aktiv darum bemühen, Abfall zu reduzieren und ihren CO2-Fußabdruck zu verringern. Händler können ihr Engagement für diese Ziele unter anderem durch die Verwendung von recycelbaren/kompostierbaren Verpackungen, die Nutzung von Apps, die Verbrauchern die Möglichkeit geben, ihre Bestellung klimaneutral zu gestalten, und das Hinzufügen einer Nachhaltigkeitsseite, auf der Ihre Mission beschrieben wird, verfolgen.“

Laura Brisson, Leiter Marketing und Partnerschaften, Fluoreszierendes Design

„Die Zahl der Betrugsfälle im E-Commerce hat sich im vergangenen Jahr verdoppelt. Nutzen Sie Tools, um Ihr Risiko zu minimieren.“

Paolo do Forno, Geschäftsführer, Handelspraxis, Deloitte Digital 

Welchen Rat würden Sie E-Commerce-Händlern und Marken für das Jahr 2023 geben?  

‍

„Finden Sie nicht nur heraus, was Ihre Kunden dazu bringt, „dieses Mal so viel wie möglich zu kaufen“, sondern auch, „was das langfristige Engagement und Vertrauen stärkt“, sodass sie Ihre Präferenz für Ihr Geschäft zeigen und Gewohnheiten entwickeln. Abonnements können ein hilfreiches Tool sein, um diese dauerhaften Transaktionen aufzubauen, sind aber nicht die einzige Möglichkeit.“

Robbie Kellman Baxter, Gründer von Peninsula Strategies, Preisgekrönter Autor, The Membership Economy

„Experimente müssen nicht teuer oder beängstigend sein. Arbeiten Sie mit Anbietern im Bereich Video-Shopping zusammen, die Ihre Experimente mit praktischer Anleitung unterstützen, und nutzen Sie Ihre vorhandenen Ressourcen, um Video-Shopping-Projekte zum Leben zu erwecken.“

Bretagne Rycroft, Marketingleiter, Geisterhandel 

‍

„Mein besonderer Rat für Shopify-Händler, die sich auf ein erfolgreiches Jahr 2023 vorbereiten, lautet, Geschenkkarten anzubieten. Auch wenn Käufer weniger Kaufkraft haben, kaufen sie in der Regel Geschenke. Wenn Ihr Produkt als teuer angesehen werden kann, kann das Anbieten von Geschenkgutscheinen in kleineren Stückelungen dem Geschenkempfänger helfen, die Lücke zu schließen. Der Vorteil für den Händler besteht darin, dass er 1) einen kostenlosen Neukunden hat, an den er werben kann, 2) ein höherer AOV als der Betrag der Geschenkkarte, wenn der Geschenkgutschein eingelöst wird.“

Rhian Beutler, GESCHÄFTSFÜHRER, Govalo 

„Das Streben nach Nachhaltigkeit ist das erste und wichtigste Ziel jedes Unternehmens, und dies kann nur geschehen, wenn wir uns auf Kundenbindung und Wiederholungskäufe konzentrieren. Der Schlüssel zur Kundenbindung ist es, das Einfühlungsvermögen der Kunden in den Vordergrund zu stellen. Die Bereitstellung des richtigen Erlebnisses hilft ihnen, sich mit den Werten und Gefühlen der Marke zu verbinden. Die Veränderung der Art und Weise, wie Dinge wahrgenommen werden, ist die andere. Genau wie Wachstum sind Automatisierungen eine Denkweise. Wenn Sie sich also auf die richtigen Dinge konzentrieren und das Überflüssige automatisieren, sind Sie auf Ihr Wachstum ausgerichtet.“

Saket Pandey, Prime zurückgeben  

„Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis. Ihr Paket ist Ihr einziger Marketingkanal mit einer Öffnungsrate von 100%. Das beginnt bei den Grundlagen — machen Sie das Liefererlebnis so einfach und wiederholbar wie möglich. Schnell, bequem, günstig oder kostenlos. Sei jedes Mal pünktlich. Seien Sie zweitens nicht nur eine weitere braune Box — wie macht man das Unboxing-Erlebnis unvergesslich? Maßgeschneiderte Verpackungen, Geschenkgutscheine, kostenlose Produktproben — alles kostengünstig und mit großer Wirkung, wenn es richtig gemacht wird.“
Matthew Clegg, Leitender Marketingmanager, Schiff Bob  

„Behalten Sie das Inventar-/Geschwindigkeitsmanagement und die Planung genau im Auge, investieren Sie in den Aufbau von Gemeinschaften und Empfehlungen.“

Amer Grozdanic, GESCHÄFTSFÜHRER, Praella

„Um uns auf nachhaltiges Wachstum und Rentabilität zu konzentrieren. Wir können es nicht oft genug sagen. Und Shopify-Händler können dies tun, indem sie bewusst auf die erstklassigen Partner von Shopify zurückgreifen, um jeden Schritt der Reise ihrer Kunden zu optimieren. Ob personalisiertes Marketing, automatisierter Kundenservice oder Rücknahme- und Umtauscherlebnisse im Selbstbedienungsbereich, jeder Schritt ist wichtig.“

J.P. Arnaud-Márquez, Manager, Inhaltsmarketing, Schleife 

„Überprüfen Sie die Kosten und die Wirtschaftlichkeit der Einheiten genau, um die Nachhaltigkeit der Unternehmen in einem schwankenden Markt sicherzustellen. Überprüfen Sie die Praktiken zur Minimierung des CO2-Fußabdrucks und der Umweltbelastung, um der Transparenz bei diesen Themen Priorität einzuräumen.“

Kate Leadbeater, COM, Flashfood   

„Versuchen Sie, persönliche Käufer mithilfe von Kassensystemen sofort in Abonnenten umzuwandeln — Anreize zur Abonnement-Anmeldung.“

Ana Curcija, Manager für Technologiepartnerschaften, Zahlungen aufladen

“Beschleunigen Sie die Markteinführung, bringen Sie Ihr Geschäft in Betrieb, um zuerst Daten zu Trends zu sammeln, bevor Sie sich auf Entwicklungen/Funktionen festlegen, die Sie für erforderlich halten. Die Dinge ändern sich so schnell, vertrauen Sie den Daten.“
Jingting Karte, Technischer Programmmanager, Handel mit Stoffen

„BFCM nach dem Tod. Sobald die Hochsaison vorbei ist, ist es an der Zeit, Ihre Kunden zu bewerten. Wir sprechen nicht von einem schwachen ICP, wir sprechen von einer angemessenen Aufschlüsselung dessen, wer Ihre besten Kunden sind und auf wen Sie sich konzentrieren müssen. Sie können dies durch die RFM-Segmentierung Ihrer Daten erreichen und Kunden anhand ihres Verhaltens in Gruppen einteilen.“
Adam Pearce, GESCHÄFTSFÜHRER, Mischung Commerce  

„Shopify-Händler möchten den von Menschen geführten Text-Concierge nutzen, um Kunden einen neuen direkten Draht zum Einkaufen zu bieten und einen neuen, hochprofitablen Vertriebskanal für ihr Unternehmen zu schaffen. Dadurch entsteht innerhalb ihres Unternehmens eine Zwangsfunktion, die zu wiederholten Käufen, höherer Kundenbindung und Kundenbindung führt. Verbraucher wollen keine Angst haben und eine Entscheidung nur auf der Grundlage von Bewertungen treffen. Sie recherchieren jede Menge online, kaufen aber immer noch in Geschäften ein. Text Concierge ermöglicht es Marken, das stationäre Erlebnis online zu bringen.“
Lisa Popovici, Mitbegründer und CMO, Warenkorbschlaufe

„Überprüfen Sie alle Apps und analysieren Sie den ROI, schauen Sie sich den Aufbau von Markenpartnerschaften an. Verfolge deine wichtigsten Kennzahlen (Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Rate wiederkehrender Kunden).“

Nathan Lomax, Mitbegründer, Quickfire Digital

„Wissen Sie, wer Ihr Benutzer ist, was er will und was er nicht will. Relevanz ist alles, von der Suche über das Merchandising bis hin zu Bannern und Werbeaktionen.“

Laura-Lee Catleugh, Leitender E-Commerce-Manager, Noble Corporation 

„Verdoppeln Sie Ihre Marke an jedem einzelnen Kundenkontaktpunkt und stützen Sie sich auf Ihre einzigartige Geschichte. Sie ist Ihr Wettbewerbsvorteil und der größte Vorteil, den Sie gegenüber größeren Einzelhändlern haben.“

Juliana Casale, Leiterin Marke und Community, Verwunderung

„Es klingt so einfach, aber ich sehe es ständig. Gehen Sie einfach durch einen Verkauf, als wären Sie ein Kunde, und geben Sie es auf und bestellen Sie. Was hat sich angefühlt oder ausgesehen? Diese Dinge müssen repariert werden, bevor irgendwelche großen Pläne in die Tat umgesetzt werden!“

Paul Willson, Vertrieb und Kundenerfolg, Meinung neu

„Das Abonnement-Geschäftsmodell ist sicherlich nicht neu, aber es gewinnt weiterhin in einem unglaublichen Tempo an Popularität. Die Einführung von Abonnementprodukten in Ihren Katalog bedeutet nicht nur eine höhere Vorhersagbarkeit für Ihr Unternehmen, sondern auch eine höhere Kundenbindung und ein hohes Maß an Markentreue. Dies wird ein Schwerpunkt unserer Themen im Jahr 2023 sein. Wir werden versuchen, fortschrittlichere Integrationen und Vorlagenoptionen anzubieten, um den sich ändernden Bedürfnissen von Händlern gerecht zu werden, die Abonnementprodukte anbieten.“

Laura Brisson, Leiter Marketing und Partnerschaften, Fluoreszierendes Design 

„Es wird ein weiteres unvorhersehbares Jahr sein, in dem all die globalen Probleme derzeit auftreten. Diese verschwommene Atmosphäre ist eine großartige Gelegenheit für jeden Shopify-Händler, die Bindung zu seinen bestehenden Kunden zu stärken. Weil es für alle schwieriger ist, ein neues Publikum zu erreichen.

Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, was Sie am besten können (was Ihre Kunden an die Treue hält). Dann, um die anderen Seiten zu reparieren, scheint es sehr legitim, auf die Erfahrung, die Sie bieten, zu setzen.“

Murat Kaya, Direktor für Wachstumsmarketing und Partnerschaften, Shopney

‍

Fazit: Innovation durch Kundenbesessenheit

Die hier vorgestellten E-Commerce-Trends sollen ein klares Bild davon vermitteln, was 2023 für den E-Commerce bedeuten könnte. Der Rat von Shop Circle: Bleiben Sie agil und konzentrieren Sie sich gleichzeitig auf die Trends, die den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen.

Vom Angebot von Strategien zur Kundenbindung wie Treueanreizen und Abonnements bis hin zu immersive Videoerlebnisse, und personalisierte Einkaufserlebnisse von Anfang an, Marken wurden aufgerufen, tief in die Tasche zu greifen, wenn sie die Herzen und das Geld der Käufer gewinnen wollen.

Wir hoffen, dass wir Marken durch den Austausch von Fachwissen und Ratschlägen einiger der größten Innovatoren der Branche die Einblicke gegeben haben, die sie benötigen, um auf die aktuellen Verbrauchererwartungen und das Einkaufsverhalten zu reagieren, sowie einen klareren Weg zur Gestaltung des Einkaufserlebnisses von morgen zu finden.

‍

Shop Circle hat kürzlich eine Videodiskussion veranstaltet, in der untersucht wurde, was heute in der Welt des E-Commerce passiert und was wir 2023 erwarten können. Das vollständige Gespräch finden Sie unter E-Commerce 2023: Ich freue mich.

‍

‍