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Was fällt Ihnen ein, wenn Sie an Ihr unvergesslichstes Markenerlebnis denken? Wahrscheinlich gab es etwas, das sich für Sie persönlich anfühlte und das einen bleibenden Eindruck hinterlassen hat. Personalisierung ist ein grundlegender Aspekt der Markenbildung, und ohne sie kann kein Unternehmen auf dem heutigen stark vernetzten, ebenso wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich sein.
Personalisierung ist mehr als nur ein Bonus für die Geschäftstätigkeit. Personalisierte Erlebnisse stärken die Markentreue, steigern die Kundenzufriedenheit und machen Menschen glücklich erinnerst dein Geschäft. Neuere Forschungen zeigen, dass 80% der Verbraucher kaufen eher bei einer Marke, die personalisierte Erlebnisse bietet.
Im Jahr 2017, 90% der Verbraucher in den USA finde personalisiertes Marketing etwas oder sehr ansprechend. Das war vor fünf Jahren. Denke darüber nach, wie sehr sich die Welt seitdem verändert hat. Wenn Personalisierung für Kunden damals wichtig war, steht ihre Bedeutung heute außer Frage.
Sie denken vielleicht, dass Ihr Unternehmen immer eine persönliche Note bietet. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, sind Sie derjenige, der täglich mit Ihrem Publikum interagiert. Sie antworten auf ihre E-Mails, beantworten ihre Fragen, verpacken möglicherweise sogar ihre Bestellungen und versenden sie.
Aber reicht das aus, damit sich die Leute wahrgenommen fühlen?
Manchmal kann eine Marke viel Mühe in ihre Produkte stecken, aber das Ziel verfehlt, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu personalisieren. Selbst ein großartiger Vertriebsansatz, der für alle passt, fühlt sich weniger authentisch an als eine einzige personalisierte Interaktion.
Personalisierung ist ein kundenorientierter Vertriebsansatz.
Diese Methode ist am effektivsten, wenn Sie auf bestimmte Momente in der Reise des Käufers abzielen. Zum Beispiel das Versenden eines Dankeschöns als Bonus für Erstkunden. Für Personen, die ihren Einkaufswagen verlassen, können Sie einen exklusiven Rabatt anbieten. Bei teilweise erfüllten Bestellungen kannst du uns Informationen über den Rest der Bestellung schicken und für alle Fragen, die sie haben, eine offene Tür gewähren.
Bei Personalisierung dreht sich alles Präsenz. Wenn Sie Ihr Unternehmen Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters zur Verfügung stellen, werden Sie zu einer vertrauenswürdigen Marke, mit der sie in Zukunft eher interagieren werden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Personalisierung eine hilfreiche Strategie in Ihrem Unternehmen wäre, gibt es eine einfache Möglichkeit, mit der Verbesserung Ihrer Strategie zu beginnen. Schauen Sie sich zunächst Ihr aktuelles Kundenerlebnis genau an.
Frag dich selbst:
Faktoren wie Bestätigung, Affirmation und Dankbarkeit. Die Menschen schätzen es, gesehen zu werden, geschätzt zu werden und Wertschätzung entgegengebracht zu bekommen. Während Sie ihnen vielleicht ein Produkt und eine Dienstleistung anbieten, schenken sie Ihnen ihr hart verdientes Geld, ihre Zeit und ihre Aufmerksamkeit. Dies sind wichtige Eigenschaften, die niemals unbemerkt bleiben sollten.
Bei der Personalisierung geht es nicht nur darum, Einkäufe zu etwas Besonderem zu machen. Sie wirkt sich auch auf Ihr Marketing aus und darauf, wie Sie Leads von Ihrer Zielgruppe gewinnen und konvertieren.
Stellen Sie sich vor, Sie müssten ein Geschenk zum Geburtstag Ihres Freundes kaufen. Die Überraschungsparty findet in letzter Minute statt, sodass Sie unter Zeitdruck stehen, wenn es darum geht, das richtige Geschenk zu finden. Du könntest ihnen etwas Kleines besorgen, von dem du weißt, dass es ihnen gefällt, und eine handgeschriebene Karte beifügen. Oder Sie könnten ihnen ein generisches Geschenk kaufen, das in die Verpackung des Ladens geworfen wird, und Feierabend machen.
Was glaubst du, werden sie mehr schätzen?
Die gleiche Logik gilt für das Marketing. Kleinere, personalisierte Gesten werden wertvoller und effektiver als grandiose, generische Werbung.
Wenn Sie nach Marketingtipps für ein Unternehmen suchen, werden Sie feststellen, dass das Wort „Personalisierung“ in vielen Zusammenhängen verwendet wird. Leider kann dieser übermäßige Gebrauch dazu führen, dass es sich eher wie ein bedeutungsloses Schlagwort als wie eine wertvolle Technik anfühlt.
Deshalb sind wir hier, um jegliche Verwirrung auszuräumen.
Marketing durch Personalisierung bedeutet, Ihre Zielgruppe, deren Erwartungen und aktuelle Erfahrungen mit Ihrer Marke zu kennen. Segmentierung wird dein bester Freund sein — so teilst du deine Zielgruppe anhand bestimmter, gemeinsamer Merkmale in Untergruppen auf.
Ein Teil Ihrer E-Mail-Mailingliste könnte beispielsweise aus Leads bestehen, die Ihr Unternehmen gerade zum ersten Mal getroffen haben. Ein weiterer Grund könnten wiederkehrende Kunden sein, die im letzten Jahr mindestens zwei Einkäufe getätigt haben. Eine letzte Gruppe könnten Kunden sein, die Ihren Warenkorb verlassen haben und innerhalb der letzten 24 Stunden auf Ihrer Website waren.
Die Art der Botschaft und des Angebots, das Sie an Personen in jedem dieser Segmente richten, sollte unterschiedlich sein. Anstatt die Menschen einfach zum Kauf zu ermutigen, können Sie sie durch relevante und zielgerichtete Interaktionen erreichen.
Nachdem Sie nun wissen, wie Segmente im personalisierten Marketing nützlich sein können, schauen wir uns einige Faktoren an, anhand derer Sie Gruppen innerhalb Ihrer Zielgruppe identifizieren können.
Einige wichtige Kriterien, die Sie möglicherweise sammeln möchten, sind:
Diese kleinen Leckerbissen können Ihnen dabei helfen, sehr persönliche, effektive Rabatte anzubieten, auf die Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit reagieren. Zum Beispiel das Personalisierungsbericht nach Segmenten ergab, dass 60% der Kunden angaben, dass ein Angebot innerhalb einer Stunde nach der Interaktion mit einer Marke zu einer höheren Loyalität führt.
EIN Bericht zur Kundenservice-Statistik 2023 teilt auch:
Der Segmentbericht ergab außerdem, dass 40% der Käufer ein Produkt gekauft haben, das sie hat nicht beabsichtigen zu kaufen, nachdem sie eine personalisierte Empfehlung erhalten haben.
Gruppen mit hoher Konversionsrate können anhand ihres Engagement-Levels und ihrer Kaufhistorie identifiziert werden. Das Versenden personalisierter Produktempfehlungen sollte wie folgt aussehen:
Unterstützen Sie alle Angebote, die Sie machen, mit Aktionsverben und Daten. Anstatt sich belästigt zu fühlen, möchten Sie, dass sich Kunden wie Sie fühlen kümmern sich um ihre Erfahrung. Sie möchten nicht nur, dass sie ein einmaliges Angebot erhalten; Sie bieten ihnen einen noch größeren Mehrwert, basierend auf dem, was Sie sich die Zeit genommen haben, um sie zu bemerken.
Das mag paradox klingen, aber Automatisierung ist wirklich eine leistungsstarke Lösung. Die Technologie hat es Marken ermöglicht, jedes Produkt zu personalisieren, ohne dabei Arbeitsstunden zu verlieren. Geben Sie ein SC-Bestellkennzeichnungen und Abläufe, eine App, die Ihre Versand- und Auftragsorganisation automatisch optimiert.
Mit SC Order Tags & Flows können Sie automatische Tags erstellen, um den Arbeitsablauf und die Auftragsabwicklung zu verbessern. Auf diese Weise können Sie sich mehr auf den Aufbau eines Kundenerlebnisses konzentrieren. SC Order Tags & Flows kann erkennen, welche Artikel nicht vorrätig sind, und nach Datum, Lieferzeit, Postleitzahl und anderen Attributen sortieren.
Sie können Ihre Bestellungen auch filtern, um zu sehen, welche von Erstkunden stammen und welche Artikel nicht vorrätig sind, sodass Sie Kunden E-Mails mit alternativen Produkten senden können, die ihnen stattdessen gefallen könnten.
Mit dem Workflow-Builder können Sie Ihre eigenen Kriterien und Bedingungen für stark segmentiertes und personalisiertes Tagging auswählen. Als Händler können Sie Prozesse für verschiedene Arten von Bestellungen anhand der jeweiligen Tags automatisieren.
Schauen wir uns ein Beispiel genauer an, um zu sehen, wie SC Order Tags & Flows Sie bei der Personalisierung unterstützt.
Eine der nützlichsten Funktionen von SC Order Tags & Flows ist die Möglichkeit, Erstkäufe mit Ihrer Marke einfach zu sortieren und zu identifizieren. Da Sie einen Erstkunden schnell identifizieren können, ist es einfacher denn je, eine automatisierte, personalisierte E-Mail zu senden, in der Sie ihm für sein Geschäft danken.
Sie können noch einen Schritt weiter gehen und E-Mails und Antworten personalisieren, um aktuelle Umsätze und Trends widerzuspiegeln. Während der Rabattsaison könnte derselbe Erstkunde eine gezielte, automatisierte E-Mail erhalten, in der er sich nicht nur bedankt, sondern auch einen weiteren Rabatt anbietet, den er in Ihrem Geschäft einlösen kann.
Weil diese E-Mail sowohl sofort gesendet wird und zeitabhängig fühlt sich der Verbraucher von Ihrer Marke mehr wahrgenommen, geschätzt und bestätigt.
SC Order Tags & Flows macht es einfach, dies und vieles mehr zu tun. Sie können Ihre Kunden je nach Art der Einkäufe, dem Geldbetrag, den sie ausgeben, den Produkten, die sie mögen usw., in verschiedene Gruppen einteilen. Die Personalisierung der Reichweite Ihres Unternehmens wird dank der einfachen und dennoch leistungsstarken Benutzeroberfläche der App schneller und einfacher.
Da sich das Online-Marketing weiter verändert, wird Personalisierung das moderne Kundenerlebnis dominieren. Marken, die die Beziehungen zu ihren Kunden verbessern wollen, werden müssen verlassen sich auf Personalisierung, um ihre Strategien zu gestalten.
Vom Online-Marketing bis hin zur Beantwortung von E-Mails — der Grad der Personalisierung, die Sie anbieten, wirkt sich direkt darauf aus, wie viel Loyalität Sie erhalten.
Anstatt sich ausschließlich auf die Gewinnung neuer Geschäfte zu konzentrieren, hilft Ihnen die Personalisierung dabei, Ihre Kundenbindung zu stärken. Im Gegenzug erhalten Sie mehr Geschäfte für weniger Geld. Bestandskunden zu halten kann kosten fünfmal weniger als neue zu erwerben. Die Möglichkeit, eine stärkere Marke aufzubauen und gleichzeitig höhere Gewinne zu erzielen, ist einer der größten Vorteile der Personalisierung.
Indem Sie die Persönlichkeit jedes Einzelnen berücksichtigen, können Sie für ihn eine eigene Erfahrung schaffen, die sich bedeutsam anfühlt. Mit SC Order Tags & Flows ist es noch einfacher, das Kundenerlebnis originell zu gestalten.
Testen Sie die Möglichkeiten der Automatisierung jetzt für 15$ pro Monat, aber machen Sie sich noch keine Gedanken darüber, ob Sie sich verpflichten könnten. Testen Sie unsere kostenloser Plan oder eine kostenlose 7-Tage-Testversion.
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