A pesar de todos los estragos que la pandemia ha causado a las empresas de todo el mundo, uno de sus pocos aspectos positivos es la forma en que ha impulsado las transacciones de comercio electrónico. Como consecuencia del auge del comercio electrónico en los últimos años, se ha producido el auge de los regalos digitales, en particular de las tarjetas de regalo en línea.

En EE. UU., según diciembre de 2020 dato, las ventas minoristas de tarjetas de regalo digitales crecieron un 106% año tras año. Un informe de 2021 encontrado que la industria mundial de tarjetas de regalo digitales generó 258 340 millones de dólares en 2020 y está a punto de superar los 1,1 billones de dólares en 2030, con una tasa compuesta anual del 15,8% entre 2021 y 2030.

Como era de esperar, las tarjetas de regalo siguen siendo populares durante las fiestas. Esta encuesta de 2021 apuntado que, por decimotercer año consecutivo, las tarjetas de regalo son el artículo más popular en las listas de deseos, recibiendo solicitudes del 59% de los encuestados. Su popularidad constante y su reciente aumento durante la pandemia tienen sentido: los compradores evitaron en gran medida las visitas a las tiendas, lo que llevó a muchos minoristas a reforzar sus servicios de entrega y a ofrecer a los consumidores locales el servicio de recogida en la acera.

Sin embargo, cada oportunidad conlleva desafíos, y las tarjetas de regalo digitales no son diferentes. Debido a que los minoristas de todo el mundo se apresuraron a añadir estas tarjetas a su gama de productos, muchos se enfrentaron a obstáculos a la hora de ofrecer una experiencia fluida a sus clientes en línea. A pesar de que alrededor de una cuarta parte de encuestado Cuando los clientes dicen que esperan comprar tarjetas digitales en 2022, un enorme 93% de los minoristas admitieron que sus sistemas digitales no tienen un sistema sólido de integración de tarjetas de regalo. Basta decir que los compradores pueden sentir la fricción en la experiencia de compra de las tarjetas de regalo.

Las tiendas y marcas de Shopify pueden ayudar a abordar ese desafío al combinar la personalización y la personalización con las ofertas de tarjetas de regalo digitales. «El oro está al final del arcoíris de la personalización», escribe Boston Consulting Group informe. «Para conseguirlo, los minoristas deben centrarse en la experiencia del cliente, la tecnología y los modelos operativos... Nuestro análisis revela que redirigir el 25% de los gastos de promoción masiva a ofertas personalizadas aumentaría el retorno de la inversión (ROI) en un 200%, lo que generaría una oportunidad de crecimiento de más de 70 000 millones de dólares al año».

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El poder de la personalización

Todos apreciamos los viajes de venta minorista que parecen estar relacionados con nuestro comportamiento pasado. Los datos tienen encontrado que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar productos de una marca que ofrece experiencias personalizadas. Como blog de Shop Circle apuntado: «La personalización tiene que ver con la presencia. Cuando pones tu negocio a disposición de los clientes en todas las etapas del proceso de venta, te conviertes en una marca de confianza con la que es más probable que interactúen en el futuro».

Ahí es donde Govalo, un socio líder en el comercio de Shop Circle, entra en escena. Con la ayuda de su software, las empresas pueden configurar ofertas personalizables en sus tiendas para crear tarjetas de regalo. Su paquete de software incluye un sistema preciso para evaluar la cantidad de tarjetas de regalo vendidas, los ingresos obtenidos con ellas y el valor promedio de los pedidos (AOV) de cualquier pedido con una tarjeta de regalo.

Una cosa es implementar esta aplicación de tarjetas de regalo para Shopify, pero otra es hacerlo de manera efectiva. La segmentación entra en juego aquí, ya que las tiendas de Shopify no deberían enviar los mismos mensajes de marketing a todos los clientes, sino personalizar la oferta para los compradores en función de su comportamiento anterior.

Una entrada de blog de Govalo comparte un ejemplo claro: «Es posible que desees tener líneas de asunto que digan 'Recordatorio: ¡has recibido una tarjeta de regalo! ' para alguien que no haya abierto el correo electrónico original, en el que podría leerse «¡No olvides tu tarjeta regalo!» para alguien que ya ha interactuado con los correos electrónicos de tarjetas de regalo».

Con la aplicación Shop Circle Etiquetado de clientes, puede implementar flujos de trabajo automáticos que envíen recomendaciones de tarjetas de regalo en función, por ejemplo, de la temporada navideña. Por ejemplo, cuando se acerca la Navidad, las empresas pueden configurar flujos de trabajo de duración limitada que envíen correos electrónicos automáticos a los clientes con recomendaciones de tarjetas de regalo con temas navideños, y la aplicación permite a las tiendas configurar estos flujos de trabajo para que caduquen una vez finalizada la Navidad. Lo mismo se puede hacer con otros eventos aptos para regalar, como el Día de la Madre, el Día del Padre y el Día de San Valentín.

Se puede segmentar de forma limpia una amplia gama de comportamientos de los clientes para el marketing por correo electrónico en Shopify, como el retargeting de clientes que pueden ser inactivos o que son muy leales o que son visitantes primerizos. Los tipos de productos comprados, la ubicación geográfica y la edad son otros datos de los clientes que se pueden recopilar para segmentarlos.

Acercarse a los clientes con una interacción relevante y orientada a un propósito podría mejorar aún más la imagen de su marca. Según un informe de McKinsey, la personalización de las experiencias de los clientes se traduce en un 20% más de satisfacción de los clientes y una tasa de conversión entre un 10 y un 15% más alta.

Al usar la aplicación Govalo junto con el etiquetado de clientes, puedes crear al instante tarjetas de regalo personalizables y ofrecerlas a los segmentos de clientes, lo que obviamente es beneficioso para todos: tu marca se beneficia al ver un crecimiento en las compras con tarjetas de regalo digitales y tus clientes reciben mensajes personalizados relevantes para sus intereses e interacciones con tu marca.

Las tarjetas de regalo como incentivo laboral

Otro matiz de las tarjetas de regalo mejoradas es recompensar a los empleados con ellas, ya que la emisión masiva de tarjetas de regalo se está convirtiendo rápidamente en una tendencia arraigada en la oficina. Cada vez son más las empresas que incorporan estas tarjetas de regalo a sus programas de relaciones con los empleados, ya que alrededor de la mitad de las empresas encuestado dijo que ayuda a mejorar la tasa de retención y lealtad de los empleados.

Lo que este obsequio implica para los empleados es la forma en que se les valora y valora en sus funciones, lo que puede contribuir en gran medida a canalizar la buena voluntad en toda la fuerza laboral. Después de todo, el 44% de los empleados búsqueda para un nuevo trabajo debido a la falta de reconocimiento que reciben por su trabajo.

Cuando se trata de grandes volúmenes de pedidos, Govalo y Customer Tagging funcionan a la perfección para ofrecer una experiencia de tarjetas de regalo fluida. Con el etiquetado de clientes, puedes identificar a tus clientes corporativos etiquetándolos y segmentándolos automáticamente a través de su exclusivo generador de flujos de trabajo. Además, Govalo permite a las marcas ofrecer opciones de tarjetas de regalo de emisión masiva en las que sus clientes pueden añadir los elementos gráficos y la voz de su marca a las tarjetas. Las empresas pueden crear un sistema de entrega flexible para que sus empleados puedan recibir sus tarjetas en el momento que más les convenga.

Reforzar la experiencia del cliente con tarjetas de regalo

A medida que los propietarios de tiendas de Shopify buscan las mejores prácticas para incluirlas en su conjunto de herramientas habituales, las ofertas de tarjetas de regalo digitales divididas por segmento de clientes generarán las respuestas más atractivas. Las tasas de conversión aumentarán, al igual que el valor promedio de los pedidos, a menudo hasta 75$.

Además, las tarjetas de regalo podrían presentar a los clientes una marca que podrían volver a frecuentar para comprar más productos. Esa primera interacción tiene un valor inmenso: un cliente tiene un 27% de probabilidades de regresando a una tienda después de una compra, pero después de una tercera compra, la tasa aumenta al 54%.

Aprovechar Govalo y el etiquetado de clientes para la experiencia de regalar ayudará a las tiendas de Shopify a diversificar su oferta de productos y también a crear un proceso de compra sin fricciones para sus clientes. Lo mejor de todo es que ambas aplicaciones son fáciles de implementar, operar y personalizar, por lo que fortalecer la base de tu comercio electrónico con tarjetas de regalo mejoradas será una oportunidad sin estrés que las marcas deberían aprovechar de inmediato.

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