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Cuando piensas en tu experiencia de marca más memorable, ¿qué te viene a la mente? Probablemente hubo algo que te pareció personal y que dejó una impresión duradera. La personalización es un aspecto fundamental de la marca, y ninguna empresa puede prosperar sin ella en el mercado actual, altamente conectado e igualmente competitivo.
La personalización es más que una ventaja para hacer negocios. Las experiencias personalizadas fomentan la lealtad a la marca, aumentan la satisfacción de los clientes y hacen que las personas sean más recuerda tu negocio. Investigaciones recientes revelan que 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar productos de una marca que ofrece experiencias personalizadas.
En 2017, El 90% de los consumidores estadounidenses encuentra el marketing personalizado algo o muy atractivo. Eso fue hace cinco años. Piensa en lo mucho que ha cambiado el mundo desde entonces. Si la personalización era importante para los clientes en ese entonces, su importancia es incuestionable hoy en día.
Puede pensar que su negocio siempre ofrece un toque personalizado. Si eres propietario de una pequeña empresa, entonces eres tú quien interactúa con tu audiencia a diario. Respondes a sus correos electrónicos, respondes a sus preguntas y, posiblemente, incluso empaques sus pedidos y los envíes.
Pero, ¿es eso suficiente para hacer que la gente se sienta notada?
A veces, una marca puede esforzarse mucho en sus productos, pero fallar cuando se trata de personalizar la experiencia del cliente. Incluso un buen enfoque de ventas que sirva para todos parece menos auténtico que una única interacción personalizada.
La personalización es un enfoque de ventas centrado en el cliente.
Este método es más eficaz cuando te centras en momentos específicos del recorrido del comprador. Por ejemplo, enviar un obsequio de agradecimiento adicional a los clientes que vengan por primera vez. Puedes ofrecer un descuento exclusivo a las personas que abandonen su carrito. En el caso de los pedidos parcialmente gestionados, envía actualizaciones sobre el resto del pedido y amplía la política de puertas abiertas para cualquier pregunta que puedan tener.
La personalización se basa en presencia. Cuando pones tu negocio a disposición de los clientes en cada etapa del embudo de ventas, te conviertes en una marca de confianza con la que es más probable que interactúen en el futuro.
Si crees que la personalización sería una estrategia útil en tu empresa, hay una forma sencilla de empezar a mejorar la tuya. En primer lugar, analiza detenidamente tu experiencia actual como cliente.
Pregúntese:
Factores como reconocimiento, afirmación y gratitud. Las personas aprecian que las vean, las valoren y que se les muestre aprecio. Si bien es posible que les esté proporcionando un producto y un servicio, ellos le están brindando el dinero, el tiempo y la atención que tanto les costó ganar. Estos son atributos importantes que nunca deberían pasar desapercibidos.
La personalización no consiste solo en hacer que las compras parezcan más especiales. También está relacionado con tu marketing y con la forma en que atraes y conviertes clientes potenciales de tu público objetivo.
Imagina que tuvieras que comprar un regalo para el cumpleaños de tu amigo. La fiesta sorpresa es de última hora, así que tienes poco tiempo a la hora de encontrar el regalo adecuado. Puedes regalarles algo pequeño que sepas que les gusta y adjuntar una tarjeta escrita a mano. O puedes comprarles un regalo genérico en el envoltorio de la tienda y dar por terminado el día.
¿Cuál crees que apreciarán más?
La misma lógica se aplica al marketing. Los gestos más pequeños y personalizados son más apreciados y efectivos que la publicidad grandiosa y genérica.
Si buscas consejos de marketing para cualquier empresa, verás que la palabra «personalización» se aplica en muchos contextos. Desafortunadamente, este uso excesivo puede hacer que parezca una palabra de moda sin sentido en lugar de una técnica valiosa.
Por eso estamos aquí para aclarar cualquier confusión.
El marketing a través de la personalización significa conocer a tu audiencia, sus expectativas y su experiencia actual con tu marca. La segmentación será tu mejor aliada: es la forma de dividir a tu audiencia en subgrupos en función de características específicas y compartidas.
Por ejemplo, un segmento de tu lista de correo electrónico puede estar compuesto por clientes potenciales que acaban de encontrar tu empresa por primera vez. Otro podrían ser los clientes recurrentes que realizaron al menos dos compras en el último año. Un último grupo podrían ser los usuarios que abandonaron el carrito de compra y que han estado en tu sitio web en las últimas 24 horas.
El tipo de mensaje y oferta que extienda a las personas de cada uno de estos segmentos debe ser distinto. En lugar de simplemente alentar a las personas a comprar, puedes llegar a ellas a través de una interacción relevante y orientada a un propósito.
Ahora que sabes cómo los segmentos pueden ser útiles en el marketing personalizado, veamos algunos factores que te ayudarán a identificar los grupos dentro de tu audiencia.
Algunos criterios clave que quizás desee recopilar son:
Estos pequeños detalles pueden ayudarte a ofrecer descuentos superpersonales y efectivos que los clientes tengan muchas más probabilidades de utilizar. Por ejemplo, esto Informe de personalización por segmento reveló que el 60% de los clientes dijeron que recibir una oferta una hora después de interactuar con una marca generó una mayor lealtad.
UN Informe de estadísticas de servicio al cliente de 2023 también comparte:
El informe Segment también reveló que el 40% de los compradores compraron un producto que no lo hizo tienen la intención de comprar después de recibir una recomendación personalizada.
Los grupos de alta conversión se pueden identificar en función de su nivel de participación y su historial de compras. El envío de recomendaciones de productos personalizadas debe consistir en:
Apoye cualquier oferta que haga con verbos de acción y datos. En lugar de sentirte acosado, quieres que los clientes se sientan como tú se preocupan por su experiencia. No solo quieres que consigan una oferta única, sino que les ofreces un valor aún mayor en función de lo que te hayas tomado el tiempo de notar sobre ellos.
Puede parecer una paradoja, pero la automatización es realmente una solución poderosa. La tecnología ha hecho posible que las marcas personalicen cada producto sin perder horas de trabajo en el proceso. Ingresa Etiquetas y flujos de pedidos SC, una aplicación que agiliza automáticamente la gestión logística y de los pedidos.
Con SC Order Tags & Flows, puede crear etiquetas automáticas para mejorar el flujo de trabajo y el procesamiento de los pedidos. Esto te permite concentrarte más en crear una experiencia de cliente. SC Order Tags & Flows puede identificar qué artículos están agotados, ordenarlos por fecha, hora de entrega, código postal y otros atributos.
También puedes filtrar tus pedidos para ver cuáles son de clientes nuevos y qué artículos están agotados, de modo que puedas enviar correos electrónicos a los clientes con productos alternativos que puedan disfrutar.
El generador de flujos de trabajo le permite seleccionar sus propios criterios y condiciones para un etiquetado altamente segmentado y personalizado. Como comerciante, puedes automatizar los procesos para diferentes tipos de pedidos en función de sus etiquetas respectivas.
Veamos más de cerca un ejemplo para ver cómo SC Order Tags & Flows le ayuda a crear personalización.
Una de las funciones más útiles de SC Order Tags & Flows es la capacidad de clasificar e identificar fácilmente las compras realizadas por primera vez con tu marca. Gracias a que puedes identificar rápidamente a un cliente nuevo, ahora es más fácil que nunca enviar un correo electrónico personalizado y automatizado agradeciéndole su compra.
Puedes ir un paso más allá y personalizar los correos electrónicos y las respuestas para reflejar las ventas y tendencias actuales. Durante la temporada de descuentos, el mismo cliente que llega por primera vez puede recibir un correo electrónico personalizado y automatizado en el que no solo se le agradezca, sino que también se le ofrezca otro descuento para usarlo en tu tienda.
Porque este correo electrónico es instantáneo y En función del momento, el consumidor se siente más notado, apreciado y afirmado por su marca.
SC Order Tags & Flows facilita este proceso y mucho más. Puedes segmentar a tus clientes en diferentes grupos según el tipo de compras, la cantidad de dinero que gastan, los productos que les gustan, etc. Personalizar el alcance de tu empresa será más rápido y sencillo gracias a la sencilla pero potente interfaz de usuario de la aplicación.
A medida que el marketing online siga cambiando, la personalización dominará la experiencia moderna del cliente. Las marcas que buscan mejorar las relaciones con sus clientes lo harán tengo que confían en la personalización para dar forma a sus estrategias.
Desde el marketing en línea hasta la respuesta a correos electrónicos, el nivel de personalización que proporciones tendrá un impacto directo en la lealtad que recibirás.
En lugar de centrarse únicamente en conseguir nuevos negocios, la personalización le ayuda a fortalecer la retención de clientes. A su vez, obtiene más negocios por menos dinero. Retener a los clientes existentes puede costar cinco veces menos en lugar de adquirir otros nuevos. Poder construir una marca más sólida y, al mismo tiempo, generar mayores ganancias es uno de los mayores beneficios de la personalización.
Al tener en cuenta la personalidad de cada individuo, puedes crear una experiencia separada para ellos que sea significativa. Con SC Order Tags & Flows, es aún más fácil mantener la experiencia de sus clientes original.
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