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Les clients référés sont 18 % plus fidèles, ont un taux de valeur à vie 16 % plus élevé et dépensent 13 % de plus que leurs homologues non recommandés.
En ce qui concerne les recommandations, le statistiques dites tout :
Programmes de recommandation mettez l'accent sur le marketing de bouche-à-oreille qui encourage les clients à défendre votre marque, notamment en faisant connaître votre marque à quelqu'un d'autre au moyen d'un chèque-cadeau ou d'un code de réduction. Le référent peut également recevoir une récompense pour avoir contribué à diffuser un sentiment positif à l'égard de la marque.
Lisez : 5 programmes de recommandation inspirants dont vous pouvez tirer des leçons.
En tant que HubSpot bloguer souligne que vous devriez commencer une stratégie de programme de recommandation en vous posant plusieurs questions : « Qu'espérez-vous retirer de ce programme de recommandation ? Vos objectifs sont-ils davantage liés à la croissance et au chiffre d'affaires ? Voulez-vous ajouter de la rétention à ce mix ? Travaillez-vous dans un secteur qui nécessite un niveau exceptionnel de renforcement de la confiance ? »
Donnons un exemple. Ned, une marque d'huile de chanvre à spectre complet, utilise un modèle d'abonnement qui permet aux clients de se réapprovisionner facilement en huiles et en remèdes avant qu'ils ne soient épuisés, en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur et la personnalisation.
Ils proposent un Spread the Ned ! un programme de recommandation qui permet aux clients d'offrir 15$ à leurs amis et de gagner 15$ lors de leur prochain achat. Les utilisateurs référents n'ont qu'à renseigner leur nom et leur adresse e-mail et ils recevront un lien partageable à transmettre à un ami.
Lisez : Conjured Referals contre Rivo.
Une fois que vous avez établi votre programme de recommandation, votre travail n'est pas terminé. Vous devriez examiner régulièrement votre programme pour voir ce que vous faites bien et ce que vous pourriez améliorer. Essayez d'envoyer des enquêtes sur les commentaires des clients pour savoir ce que vos fans pensent de votre programme et assurez-vous de tenir compte de ces commentaires à l'avenir. Plus votre programme de parrainage est efficace, plus il générera de leads pour vos équipes marketing et commerciales. Dans ce paysage concurrentiel du commerce électronique, tout avantage permettant de se démarquer du lot est toujours apprécié.
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