Entrez en contact avec l'un de nos experts en solutions Shopify pour bénéficier d'un service d'évaluation gratuit de votre infrastructure technologique Shopify.
Optimisez votre infrastructure technologique×
Shop Circle a récemment organisé une discussion vidéo explorant ce qui se passe dans le monde du commerce électronique aujourd'hui et ce que nous pouvons nous attendre à voir en 2023. Retrouvez l'intégralité de la conversation : https://shopcircle.co/video/e-commerce-2023-looking-forward
Alors que la pandémie a accéléré la hausse des dépenses liées au commerce électronique, le retour à la normale observé aujourd'hui, associé aux craintes économiques, a incité les consommateurs à hésiter à se séparer des dollars. Et sur un marché mondial plus concurrentiel que jamais, les marques de commerce électronique et les commerçants sont désormais confrontés au défi de savoir comment gagner le cœur des consommateurs (et les dépenser) tout en s'adaptant à l'évolution de la situation en 2023.
Dans ce rapport complet, vous trouverez divers points de vue émanant d'un large éventail de leaders, de partenaires, de commerçants et de marques du commerce électronique alors que nous examinons les principales tendances et considérations qui vous aideront non seulement à vous démarquer, mais également à vous développer dans un environnement de commerce électronique en 2023.
Tout au long de nos conversations, des tendances claires ont commencé à émerger dans toutes les catégories : fidélisation, stratégie de distribution, personnalisation, hausse des coûts d'acquisition et abonnements, pour n'en citer que quelques-unes.
Rétention, rétention, rétention
Rétention. Je pense que la rétention continuera d'être une activité que les gens privilégient de plus en plus. Comment pouvons-nous continuer à ne pas simplement en acquérir de nouveaux ?
Kyle Dutka, cofondateur, PB&J
« Les marques ne s'en rendent peut-être pas encore compte, mais elles doivent réduire leurs dépenses en acquisitions rémunérées et commencer à travailler sur la fidélisation et le renforcement des affinités, puis fidéliser ces clients. Mais je pense que le marketing de fidélisation est devenu une sorte de slogan pour les e-mails et les SMS alors que c'est bien plus que cela. Il s'agit de savoir comment fidéliser nos clients et les transformer en fans. » (Voir la deuxième tendance dans la section Principes fondamentaux)
Roi Galen, fondateur et directeur stratégique, Lucide
« Le premier est la fidélisation de la clientèle. Je pense que c'est quelque chose que les gens mentionnent tout le temps, par le biais de ventes incitatives, de programmes de fidélité, etc. Les marques constatent que le coût d'acquisition augmente. Ils essaient donc de diversifier leur façon de vendre et de cibler les clients réels qu'ils ont déjà. Je pense que c'est là que réside la force d'une future activité de commerce électronique en plein essor. » (Voir la deuxième tendance dans la stratégie des canaux)
Remi Drogoul, responsable des partenariats et du marketing, Opinéw
« Emballage personnalisé, programmes/avantages personnalisés de fidélité à la marque CX +. »
Bianca Egas, spécialiste de l'acquisition de partenaires de distribution, AirCall-io
« Abandonner l'obsession du taux de conversion. Les deux dernières années nous ont montré qu'il n'est pas rentable d'essayer de prospérer uniquement grâce à de nouveaux clients. Cela coûte trop cher et, en fin de compte, c'est en réorientant une partie du financement de l'acquisition vers la fidélisation des fonds. »
Adam Pearce, PDG, Blend Commerce
Statistiques de rétention
Shop Circle a récemment organisé une discussion vidéo explorant ce qui se passe dans le monde du commerce électronique aujourd'hui et ce que nous pouvons nous attendre à voir en 2023. Retrouvez l'intégralité de la conversation dans Commerce électronique 2023 : Perspectives d'avenir.
Plus de vidéos
« Je prévois et j'espère que la vidéo sera davantage une tendance en 2023. De nombreux commerçants ont la possibilité d'ajouter des vidéos à leur contenu, à leurs pages de produits, à leurs pages d'accueil, afin de susciter l'intérêt des clients, car c'est généralement ainsi qu'ils accèdent à leur site Web. Et je pense que nous allons assister à une plus grande régularité de cette expérience en 2023. »
Ademola Adelakun, cofondateur, PDG, Fabriqué numériquement
« La vidéo est reine (ou reine !) un peu partout dans notre vie. Les plateformes de vidéos sociales telles que TikTok peuvent lancer un artiste, une tendance, un film ou un mème dans la stratosphère en quelques jours. Instagram stimule Reels et développe les vidéos dans Stories. Quasiment tout le monde passe régulièrement du temps sur la vidéo, chaque jour, que ce soit lors de réunions Zoom, d'appels Facetime ou de naviguation/création de son propre contenu vidéo. Le moment est venu pour le commerce électronique de rattraper son retard et de placer la vidéo, idéalement la vidéo interactive, au premier plan. Les événements diffusés en direct, les vidéos pouvant être achetées et le co-achat de vidéos individuelles en direct devraient devenir la référence absolue en matière d'excellente expérience client en ligne reflétant la façon dont nous interagissons avec la vidéo et l'utilisons dans notre vie quotidienne. »
Bretagne Rycroft, responsable du marketing, Ghost Retail
« Vidéo, haut la main. Sous différentes formes, mais les trois principales qui, selon moi, gagnent en popularité sont les suivantes : le shopping vidéo, le shopping assisté par vidéo, le shopping vidéo en direct ou en streaming vidéo en direct. »
Jay Myers, cofondateur, Commerce audacieux
« Alors que les consommateurs recherchent de nouvelles méthodes d'achat plus attrayantes et que les marques sont de plus en plus présentes dans l'espace numérique, nous prévoyons que le commerce interactif gagnera encore en popularité en 2023. Nous nous attendons à voir de plus en plus de marques adopter des vidéos achetables et organiser des événements de shopping en direct, ainsi qu'à mettre davantage l'accent sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les vidéos de déballage et les campagnes d'influence sur Tiktok. »
Laura Brisson, responsable du marketing et des partenariats, Design fluorescent
Stratégie de chaîne
« De plus en plus de marques Shopify avec lesquelles nous travaillons testent de nouveaux canaux d'acquisition et de fidélisation qui vont au-delà de votre mix marketing habituel sur les réseaux sociaux payants et en OOH. Les canaux de création de relations tels que le publipostage, les SMS, les applications de commerce électronique, la communauté et la réussite des clients ont lentement gagné du terrain cette année, et nous prévoyons que cette dynamique s'accélérera en 2023. »
Juliana Casale, responsable de la marque et de la communauté, Merveillement
«... Une deuxième tendance que nous allons probablement observer est la diversification des canaux en termes de communication des marques avec les clients. Si nous pensons à l'affluence et à la façon dont les marques envoient de plus en plus de messages aux clients, les marques auront l'occasion de commencer à entrer en contact avec les clients, pas seulement par le biais de canaux tels que le courrier électronique ou les publicités payantes, mais je pense que nous allons commencer à voir des canaux tels que les SMS, les plateformes de réseaux sociaux, WhatsApp, et peut-être même en revenant à des outils tels que le publipostage. Tout comme les marques essaient d'interagir avec leurs clients sur un plus grand nombre de canaux et de se concentrer sur les canaux qui conviennent le mieux à chaque client. »
Jordan Bourchier-Lee, responsable des partenariats stratégiques, Klaviyo
« Je pense que deux tendances qui seront très importantes seront la personnalisation des achats. Pour cette expérience via plusieurs canaux ou points de contact, la personnalisation va être énorme. Et des canaux de marketing détenus. Je pense que nous voulons vraiment examiner comment les marques peuvent entrer en contact avec leurs clients de manière individuelle en utilisant leurs propres canaux, sans se fier aux canaux loués sur lesquels l'espace publicitaire s'est développé et auxquels ils sont habitués. »
Tom Colver, cofondateur, PB&J
« Diversification du canal par lequel vous acquérez de nouveaux clients. Avec tous les nouveaux points de contact sociaux et les nouvelles techniques, trouver le bon canal d'acquisition pour vous et votre marque devient un véritable océan. Mais je pense que les marques vont également se pencher sur la question suivante : « Comment pouvons-nous réduire les coûts d'acquisition de clients en passant par tel ou tel canal ? » C'est donc le second.
Remi Drogoul, responsable des partenariats et du marketing, Opinéw
« Expériences physiques : les marques associent des expériences client numériques et physiques pour satisfaire les clients à chaque étape de leur parcours. »
Mollie Woolnough-Rai, directeur principal du marketing, Penny Black
La valeur ajoutée
Shop Circle a récemment organisé une discussion vidéo explorant ce qui se passe dans le monde du commerce électronique aujourd'hui et ce que nous pouvons nous attendre à voir en 2023. Retrouvez l'intégralité de la conversation dans Commerce électronique 2023 : Perspectives d'avenir.
Un focus sur les fondamentaux
« Nous allons mettre davantage l'accent sur les meilleures pratiques, sur un développement léger, agile et flexible, et davantage sur le low code et l'absence de code. Nous allons voir les marques se préoccuper moins de tous les petits détails et davantage des principes fondamentaux du commerce électronique, à savoir le marketing et la croissance et tout ce qui fait bouger les choses, et moins de choses qui n'ont pas d'importance, comme la couleur des boutons ou l'utilisation des menus déroulants, toutes ces choses sur lesquelles elles ont toujours eu des opinions très tranchées alors qu'elles ne savaient pas vraiment ce qui fonctionne le mieux. Nous allons voir de plus en plus de développeurs et d'agences diriger des marques expertes et des marques moins soucieuses des détails. »
Roi Galen, fondateur et directeur stratégique, Lucide
« Le premier concerne les problèmes de chaîne d'approvisionnement qui ont affligé tout le monde après la pandémie. Ils commencent à voir que l'approvisionnement arrive réellement. Certaines de nos marques s'attendaient à recevoir des milliers d'unités de produits en mai et juin, ce qui les empêchait de fournir ce dont leurs clients avaient besoin. Et maintenant, ils constatent ce que l'on appelle une offre excédentaire. Je pense que vous allez entendre une offre excédentaire tout au long du quatrième trimestre et jusqu'au premier trimestre de 2023. Et cela va faire beaucoup de ravages chez les commerçants. Comment vont-ils être en mesure de positionner leur produit de manière à ce que les clients aient envie d'acheter au volume dont ils ont besoin, afin de pouvoir vider leur entrepôt pour d'autres produits qui vont inévitablement apparaître. »
Nihar Kulkarni, Directeur général, Studios Roswell
« Le ralentissement de l'économie mondiale a également un effet inévitable sur le commerce électronique. L'achat en ligne sera une décision plus difficile à prendre qu'il y a un an. Parce que les acheteurs en ligne auront tendance à économiser de l'argent sur les articles qu'ils souhaitent acheter pour en garder un peu pour ce dont ils ont besoin. Par conséquent, selon moi, la tendance la plus importante sera celle des options de paiement flexibles telles que « acheter maintenant, payer plus tard » et d'autres variantes de cette méthode. Il sera important d'offrir de la flexibilité dans les paiements. N'oubliez pas que la première règle du commerce est « facilitez-vous la tâche si vous voulez que j'achète vos produits » ! »
Murat Kaya, directeur du marketing de croissance et des partenariats, Shopney
»La réduction du CAC. Les gens vont être obsédés par le CAC alors que nous continuons à avancer vers un avenir sans biscuits. »
Rhian Beutler, PDG, Govalo
« Et avec cela, donner la priorité à la création d'intégrations entre applications... Cela a été abandonné à un moment donné parce qu'il était vraiment difficile de trouver un équilibre entre la création de ces intégrations et votre produit principal. Mais récemment, j'ai constaté une pression beaucoup plus importante en faveur de la création de ces intégrations à nouveau, car de nombreuses marques les demandent. Ils en ont besoin pour que les données puissent être synchronisées de manière fluide entre l'ensemble de leurs outils technologiques afin de pouvoir en tirer parti pour créer de meilleures expériences clients. Nous assistons à nouveau à cette tendance en faveur des intégrations. Parallèlement à cela, ces entreprises d'iPaaS intégré apparaissent parce qu'il est difficile de trouver un équilibre entre les intégrations et l'extension des fonctionnalités de base de vos produits. Les marques en ligne étudient des outils tiers pour y parvenir. C'est ce que je vois continuer de croître au cours de la nouvelle année. »
Tina Donati, responsable du marketing de contenu, Automatisation des alliages
« Réduire les coûts, explorer de nouveaux canaux et redoubler d'efforts pour vendre davantage aux clients existants. »
Nathan Lomax, cofondateur, Quickfire numérique
« Je pense que les places de marché ne manqueront pas de gagner en popularité en 2023. J'ai d'abord pensé que 2022 serait l'année idéale, mais pour une raison ou une autre, nous n'en étions pas encore là. Maintenant que nous sommes bien conscients que les marques D2C continueront à avoir du mal à se faire connaître par elles-mêmes, le moment est venu pour les marketplaces de briller et d'assumer cette responsabilité. »
Tim Masek, directeur de la croissance, Storetasker
« Optimiser la rentabilité en période de récession. »
Kate Leadbeater, COM, Flashfood
« Des expériences dirigées par des humains via SMS, vidéo, audio. »
Lisa Popovići, cofondateur et directeur marketing, Cartloop
.png)
« Scrollytelling - En général, la narration prend de plus en plus d'importance. Nous voyons des sites y parvenir grâce à l'animation sur le défilement pour donner le rythme de l'expérience utilisateur. C'est un excellent moyen de donner de la vie à votre contenu et de le rendre plus attrayant pour les utilisateurs. »
Rachel Wyatt, concepteur UX/UI senior, Nous créons des sites Web
« L'année 2023 sera marquée par une augmentation continue de la croissance du commerce électronique, suivie d'une recrudescence des cyberattaques (24 % des cyberattaques ciblent les détaillants). Par conséquent, en 2023, les magasins de détail feront preuve de plus de vigilance en matière de protection de leurs données. Cette augmentation de la cybercriminalité influencera également les consommateurs ; les acheteurs modernes sont de plus en plus conscients des informations personnelles dont ils sont prêts à se séparer. Permettre à vos clients de choisir s'ils souhaitent enregistrer les informations de leur carte de crédit ou s'inscrire à votre liste d'e-mails sont deux modifications simples que vous pouvez apporter à votre site pour montrer aux clients que vous prenez la confidentialité de leurs données au sérieux. »
Alison Piel, responsable marketing des partenaires, Logiciel Rewind
« Je pense que 2023 sera vraiment l'occasion de renforcer l'engagement communautaire à partir de zéro. Les choses ont beaucoup changé par rapport à ce qu'elles étaient auparavant : « D'accord, prenez notre produit et profitez-en. Aujourd'hui, les consommateurs sont de plus en plus instruits et ils ont des attentes. Et à partir de là, ils veulent savoir qui vous êtes, de quoi vous parlez, puis ils décident de faire leur achat. J'espère que si vous avez réussi à renforcer l'engagement, vous aurez augmenté la valeur moyenne des commandes et la longévité des clients. »
Yannick James, Développement commercial et partenariats stratégiques, Bemeir
Réduction, abonnement, rapidité
« Les interactions en magasin sont de retour. Les gens ont maintenant tendance à se tourner vers le magasin physique. Ainsi, en 2023, l'omni channel sera l'une des principales tendances et devrait être prise en compte par les entreprises en ligne. Les gens comparent avant d'acheter, et dans de tels scénarios, le simple fait d'avoir une boutique de commerce électronique autonome vous laisserait derrière vos concurrents.
Le commerce électronique en tant que concept s'est beaucoup développé au cours des derniers trimestres. Avec des idéologies telles que la réduction de l'empreinte carbone et la réduction des remords des acheteurs, le commerce électronique est devenu une idée incroyable. En 2023, ce sera certainement l'une des principales tendances.
Le commerce par abonnement est une autre activité importante qui a été introduite sur le marché il y a longtemps, mais qui reste une tendance de premier plan, car son adoption était auparavant assez faible. Les gens comprennent désormais l'importance d'une GMV stable et d'une formule de durabilité. En 2023, l'abonnement jouera également un rôle très important dans le monde du commerce.
Dans le monde du commerce rapide/commerce rapide, le délai de livraison sera également l'un des aspects les plus importants à prendre en compte, car les gens adorent désormais recevoir des articles en une journée ou parfois en quelques heures. 2023 pourrait donc voir un changement des comportements de livraison. »
« Je pense que la durabilité dans le commerce de détail continuera d'être importante à l'approche de 2023. Les consommateurs y sont plus que jamais incités. C'est de plus en plus important pour les gens et ceux-ci sont de plus en plus avertis en matière de « greenwashing ». Les détaillants doivent donc prendre au sérieux la question du développement durable et être en mesure de démontrer les mesures qu'ils prennent dans l'ensemble de leurs activités : des chaînes d'approvisionnement à la fabrication, en passant par la livraison et les retours. »
Jason Stokes, PDG et fondateur, Comté d'Eastside
Perspectives du fondateur de Shop Circle
« L'un des problèmes auxquels sont confrontées la plupart des marques D2C aujourd'hui est qu'il est très difficile d'être au premier plan des préoccupations des clients, et il est très difficile de les trouver. 2,5 millions de marques vendent sur Shopify et ce nombre ne cesse de croître à 20 % par rapport à l'année précédente. Nous assistons donc de plus en plus à la tendance à l'omnicanal. Les marques se développent également de Shopify à Amazon. Parce que sur Amazon, il est plus facile d'être découvert. Vous n'êtes pas en concurrence pour la valeur de votre marque, mais plutôt pour le prix et les avis. De plus, les marques qui ont pu se développer s'étendent à Shopify pour étendre leur portée.
Il est également relativement difficile pour les marques de se concentrer sur la fidélisation, en particulier dans un contexte de récession de la consommation. Vous devez convaincre le client de revenir sur votre site Web et d'acheter de plus en plus, pour que toutes les applications relatives aux programmes de fidélité, à la fidélisation, aux plans d'abonnement soient de plus en plus populaires. Ce sera une véritable tendance. Dans un marché où l'acquisition de clients devient de plus en plus difficile, il est extrêmement important de conserver les clients existants.
Une troisième grande tendance sera également l'augmentation du coût des biens vendus, ainsi que des matières premières, tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Être au top de la chaîne d'approvisionnement et des stocks sera de plus en plus important pour les marques. »
Luca Cartechini, PDG et cofondateur, Shop Circle
« Le thème numéro un sera la tarification. Pourquoi ? Compte tenu de ce qui se passe dans l'environnement macroéconomique, les clients sont de plus en plus sélectifs, pointilleux et prudents quant au montant qu'ils paient pour leurs produits. En fait, la tarification va devenir un thème très important, et les commerçants devront devenir de plus en plus sophistiqués, effectuer davantage de recherches et tirer parti des outils, pour finalement comprendre quelle est la bonne sélection à quel prix proposer réellement à leurs clients. »
Giovanni María Gramondi, cofondateur, Shop Circle
Shop Circle a récemment organisé une discussion vidéo explorant ce qui se passe dans le monde du commerce électronique aujourd'hui et ce que nous pouvons nous attendre à voir en 2023. Retrouvez l'intégralité de la conversation dans Commerce électronique 2023 : Perspectives d'avenir.
Rétrospective : Si vous pouviez remonter dans le temps, quels conseils donneriez-vous à vous-même en matière de commerce électronique ?
« Il ne faut pas être trop critique et s'en tenir à ce que l'on a. Parfois, nous sommes trop préoccupés par les détails. »
Lily Harper, Fondateur, Les arômes de Lili Lou
« Concentrez-vous sur votre structure de prix, y compris les frais d'expédition, investissez dans le marketing d'influence, lancez-le et perfectionnez-le ultérieurement. »
Marais de Sentrell, Fondateur, Sensual Candle Co.
« Fais tes devoirs avant de te lancer les pieds les premiers. »
Jonathan Davies, Octoworksuk
« Apprenez à vous adapter rapidement. »
Sarah Khaled, Fondateur, Sensation urbaine
« N'ayez pas peur de vous associer à d'autres entreprises. »
Chéri Fennell, propriétaire d'entreprise, Humanity Organics Plus
« Il faut du progrès, pas de la perfection. »
Amy Draper, responsable de l'inventaire et en ligne, Elle a la science
« Ne vous inquiétez pas trop, il s'agit d'un processus de croissance continu. »
Paris Munich, Fondateur, Sensations sensuelles
Perspectives d'avenir : selon vous, quelle sera la tendance ou le thème du commerce électronique en 2023 ?
« Les vidéos tik-tok et reels mettent en forme des vidéos pour présenter les produits de manière amusante, comment les utiliser dans leur contexte, comment les personnaliser, etc. »
Rachel Lin, cofondateur, Officiel Mori
« UGC, TikTok, programmes d'influenceur/d'affiliation, en particulier avec le lancement de l'application Shopify. »
Marais de Sentrell, Fondateur, Sensual Candle Co.
« Streetwear. »
Jonathan Davies, Octoworksuk
« Durabilité. »
Sarah Khaled, Fondateur, Sensation urbaine
« Encore plus de ventes mobiles. »
Alain Alanso , spécialiste du marketing et des relations publiques, Carrelage Clay Imports
« Des choix recyclés, recyclés et autres choix écologiques. De plus, des expériences d'achat plus personnalisées pour le client. Émissions en direct, vidéos de produits... restez au fait des tendances des médias. »
Chéri Fennell, propriétaire d'entreprise, Humanity Organics Plus
« Réalité virtuelle et augmentée. »
Amy Draper, responsable de l'inventaire et en ligne, Elle a la science
.png)
« Pour moi, il s'agit de tout ce qui peut utiliser les données des clients pour créer des expériences plus personnalisées. »
Paul Willson, Ventes et succès client, Opinéw
« Une solide plateforme d'automatisation du marketing telle que Klaviyo est un excellent moyen d'élargir votre clientèle et d'avoir un dialogue significatif et personnalisé avec eux pour interagir et vendre davantage. »
Jason Stokes, PDG et fondateur, Comté d'Eastside
« Intégrer des vidéos sur des sites de commerce électronique pour présenter les utilisateurs et les usages réels, mais sans ralentir la vitesse du site Web. Sur les marchés asiatiques (nous sommes basés à Singapour), les marchés de commerce électronique tels que Shopee et Lazada ont normalisé les promotions de vente mensuelles telles que 9.9, 10.10, 11.11, 12.12, ce qui incite les consommateurs à rechercher des promotions d'un bon rapport qualité-prix. Assurez-vous que les marges sont saines et lancez des campagnes promotionnelles tactiques (par exemple, des cadeaux gratuits avec un minimum de dépenses pour augmenter la valeur moyenne des commandes tout en fixant un délai pour donner un sentiment d'urgence). »
Rachel Lin, cofondateur, Officiel Mori
« En se concentrant sur la croissance durable et la rentabilité, les marques devront redéfinir ce qu'est le succès pour elles. Et créez de nouvelles stratégies qui les soutiennent. »
J.P. Arnaud-Marquez, responsable du marketing de contenu, Boucle
« Je dirais qu'une gamme complète d'outils d'achat vidéo devrait faire partie du mix : une plateforme d'achat en direct, un outil d'achat personnalisé en direct, un outil vidéo achetable et des outils vidéo sociaux. »
Bretagne Rycroft, responsable du marketing, Ghost Retail
« Si le désabonnement passif (les personnes annulent parce que leur mode de paiement ne fonctionne plus) résout le problème, il existe plusieurs outils pour y remédier. Il est également très important de pouvoir suivre et comprendre la valeur à vie du client. »
Robbie Kellman Baxter, fondateur de Peninsula Strategies, Auteur primé, The Membership Economy
« Les options de paiement flexibles ont l'avantage d'être couronnées de succès. Par la suite, tout outil qui vous permettra de mieux connaître vos clients à l'aide des données vous sera très utile. Les outils tels que Klaviyo et Nosto vous aidera à mieux comprendre vos clients et à prendre des mesures en mode pilote automatique pour développer et tirer le meilleur parti de ce que vous avez. »
Murat Kaya, directeur du marketing de croissance et des partenariats, Shopney
« Des outils d'IA capables de faire le gros du travail pour les ventes croisées sur un grand nombre de références seraient une bonne idée, mais tout le monde devrait disposer d'une plateforme d'analyse solide. »
Laura Lee Catleigh, directeur principal du commerce électronique, Noble Corporation
« En plus de constater une demande croissante de produits respectueux de l'environnement, nous constatons également que les consommateurs accordent la priorité à leurs achats auprès de détaillants qui s'efforcent activement de réduire les déchets et d'éliminer leur empreinte carbone. Parmi les approches que les commerçants peuvent adopter pour souligner leur engagement en faveur de ces objectifs, citons l'utilisation d'emballages recyclables/compostables, l'utilisation d'applications qui donnent aux consommateurs la possibilité de passer leur commande de manière neutre en carbone et l'ajout d'une page sur le développement durable qui décrit votre mission. »
Laura Brisson, responsable du marketing et des partenariats, Design fluorescent
« La fraude a doublé dans le commerce électronique au cours de l'année écoulée, essayez de tirer parti des outils qui vous permettront de minimiser vos risques. »
Paul do Forno, Directeur général de Commerce Practice, Deloitte Digital
« Déterminez non seulement ce qui incitera votre client à « acheter le plus possible cette fois-ci », mais plutôt « ce qui va renforcer l'engagement et la confiance à long terme », de manière à ce qu'il manifeste sa préférence pour votre boutique et qu'il prenne des habitudes. Les abonnements peuvent être un outil utile pour créer ces transactions permanentes, mais ce n'est pas la seule solution. »
Robbie Kellman Baxter, fondateur de Peninsula Strategies, Auteur primé, The Membership Economy
« L'expérimentation n'a pas à être coûteuse ou effrayante. Associez-vous à des fournisseurs de l'espace d'achat de vidéos qui sont là pour soutenir vos expériences avec des conseils pratiques, et tirez parti de vos ressources existantes pour donner vie à des projets d'achat vidéo. »
Bretagne Rycroft, responsable du marketing, Ghost Retail
« Mon conseil spécifique aux commerçants de Shopify qui se préparent à une année 2023 réussie est de proposer des cartes-cadeaux. Même si les acheteurs ont un pouvoir d'achat réduit, ils achètent généralement des cadeaux. Si votre produit peut être considéré comme cher, offrir des cartes-cadeaux en plus petites coupures peut aider le destinataire du cadeau à combler l'écart. L'avantage pour le commerçant est 1) un nouveau client gratuit auprès duquel il peut commercialiser ses produits, 2) une augmentation de l'AOV par rapport au montant de la carte-cadeau lorsque celle-ci est utilisée.»
Rhian Beutler, PDG, Govalo
« La poursuite de la durabilité est l'objectif premier de toute entreprise, et cela ne peut se produire que si nous nous concentrons sur la fidélisation et les achats répétés. Mettre l'empathie des clients au premier plan est la clé de la fidélisation. La mise en place de la bonne expérience les aide à se connecter aux valeurs et aux sentiments de la marque. Changer la façon dont les choses sont perçues en est une autre. Tout comme la croissance, les automatisations sont un état d'esprit. Ainsi, en vous concentrant sur les bonnes choses et en automatisant les tâches redondantes, vous pouvez rester en phase avec votre croissance. »
« Concentrez-vous sur l'expérience client. Votre colis est votre seul canal marketing avec un taux d'ouverture de 100 %. Cela commence par l'essentiel : rendre l'expérience de livraison aussi simple et reproductible que possible. Rapide, pratique, peu coûteux ou gratuit. Soyez à l'heure, à chaque fois. Deuxièmement, ne vous contentez pas d'une boîte brune comme les autres. Comment rendre l'expérience de déballage mémorable ? Des emballages personnalisés, des notes cadeaux, des échantillons de produits gratuits, le tout à moindre coût et ayant un impact considérable lorsqu'il est bien fait. »
Matt Clegg, directeur principal du marketing, Navire Bob
« Surveillez de près la gestion et la planification des inventaires et de la vélocité, investissez dans le renforcement de la communauté et dans les recommandations. »
Amer Grozdanic, PDG, Praella
« Mettre l'accent sur la croissance durable et la rentabilité. On ne le dira jamais assez. Et les marchands Shopify peuvent y parvenir en faisant appel intentionnellement aux meilleurs partenaires de Shopify afin d'optimiser chaque étape du parcours de leurs clients. Qu'il s'agisse de marketing personnalisé, d'un service client automatisé ou d'expériences de retour et d'échange en libre-service, chaque étape compte. »
J.P. Arnaud-Marquez, responsable du marketing de contenu, Boucle
« Examinez de près les coûts et l'économie unitaire afin de garantir la durabilité de l'entreprise sur un marché fluctuant. Passez en revue les pratiques visant à minimiser l'empreinte carbone et l'impact environnemental, afin de donner la priorité à la transparence sur ces éléments. »
Kate Leadbeater, COM, Flashfood
« Essayez de convertir les acheteurs en personne en abonnés sur place via des systèmes de point de vente, c'est-à-dire des incitations à l'abonnement. »
Ana Curcija, responsable des partenariats technologiques, Paiements de recharge
»Commercialisation rapide, mise en service de votre boutique pour collecter des données sur les tendances avant de vous lancer dans le développement ou les fonctionnalités dont vous pensez avoir besoin. Les choses évoluent si vite, faites confiance aux données. »
Jingting Ma, responsable du programme technique, Commerce de tissus
« Autopsie de la BFCM. Une fois la haute saison terminée, il est temps d'évaluer vos clients. Nous ne parlons pas d'un ICP fragile, mais d'une répartition précise de vos meilleurs clients et des personnes sur lesquelles vous devez vous concentrer. Pour ce faire, vous pouvez segmenter vos données par RFM et classer les clients en groupes en fonction de leur comportement. »
Adam Pearce, PDG, Blend Commerce
« Les commerçants de Shopify souhaitent tirer parti de la conciergerie textuelle dirigée par des humains pour offrir aux clients une nouvelle ligne directe pour faire leurs achats et créer un nouveau canal de vente très rentable pour leur entreprise. Cela crée une fonction contraignante au sein de leur organisation, ce qui entraîne des achats répétés, une fidélisation et une fidélité accrues. Les consommateurs ne veulent pas être inquiets et prendre une décision uniquement en fonction des avis. Ils font des tonnes de recherches en ligne, mais ils achètent toujours en magasin. Text Concierge permet aux marques de proposer une expérience physique en ligne. »
Lisa Popovići, cofondateur et directeur marketing, Cartloop
« Passez en revue toutes les applications et analysez le retour sur investissement, envisagez de créer des partenariats avec les marques. Suivez vos indicateurs clés (taux de conversion, valeur moyenne des commandes, taux de fidélité des clients). »
Nathan Lomax, cofondateur, Quickfire numérique
« Sachez qui est votre utilisateur, ce qu'il veut et ce qu'il ne veut pas. La pertinence est primordiale, de la recherche au merchandising, en passant par les bannières et les promotions. »
Laura Lee Catleigh, directeur principal du commerce électronique, Noble Corporation
« Mettez l'accent sur votre marque à chaque point de contact avec les clients et explorez votre histoire unique ; il s'agit du fossé qui vous oppose à la concurrence et du plus grand avantage que vous avez par rapport aux grands détaillants. »
Juliana Casale, responsable de la marque et de la communauté, Merveillement
« Cela semble tellement simple, mais je le vois tout le temps : il suffit de passer une vente comme si vous étiez un client, de la passer et de la commander. Qu'est-ce qui vous a semblé ou qui vous a semblé étrange ? Ces problèmes doivent être résolus avant que de grands projets ne soient mis en œuvre ! »
Paul Willson, Ventes et succès client, Opinéw
« Le modèle économique des abonnements n'est certainement pas nouveau, mais il continue de gagner en popularité à un rythme incroyable. L'introduction de produits par abonnement dans votre catalogue signifie non seulement une prévisibilité accrue pour votre entreprise, mais également une meilleure fidélisation de la clientèle et un niveau élevé de fidélité à la marque. Ce sera l'un des principaux objectifs de nos thèmes en 2023, où nous chercherons à proposer des intégrations et des options de modèles plus avancées pour répondre aux besoins changeants des commerçants proposant des produits par abonnement. »
Laura Brisson, responsable du marketing et des partenariats, Design fluorescent
« Ce sera une autre année imprévisible en raison de tous les problèmes mondiaux qui se posent en ce moment. Cette atmosphère floue est une excellente occasion pour tout marchand Shopify de renforcer les liens avec ses clients existants. Parce qu'il est plus difficile pour tout le monde de toucher de nouveaux publics.
Votre priorité devrait être de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux (ce qui fidélise vos clients). Ensuite, en ce qui concerne la résolution des problèmes, l'expérience que vous offrez semble tout à fait légitime. »
Murat Kaya, directeur du marketing de croissance et des partenariats, Shopney
Les tendances du commerce électronique présentées ici visent à brosser un tableau clair de ce que l'année 2023 pourrait réserver au commerce électronique. Le conseil de Shop Circle : restez agile tout en vous concentrant sur les tendances qui placent le client au cœur de tout ce que vous faites.
Qu'il s'agisse de proposer des stratégies de fidélisation telles que des incitations de fidélité et des abonnements, à expériences vidéo immersives, et des parcours d'achat personnalisés de bout en bout, les marques ont été invitées à aller plus loin si elles veulent gagner le cœur et l'argent des clients.
Nous espérons qu'en partageant l'expertise et les conseils de certains des plus grands innovateurs du secteur, nous avons fourni aux marques les informations dont elles ont besoin pour répondre aux attentes et aux comportements d'achat actuels des consommateurs, ainsi qu'une voie plus claire vers la création des expériences d'achat de demain.
Shop Circle a récemment organisé une discussion vidéo explorant ce qui se passe dans le monde du commerce électronique aujourd'hui et ce que nous pouvons nous attendre à voir en 2023. Retrouvez l'intégralité de la conversation dans Commerce électronique 2023 : Perspectives d'avenir.
.svg){kind=icon}
.svg)
