Malgré tous les ravages que la pandémie a causés aux entreprises du monde entier, l'un de ses rares points positifs est la manière dont elle a stimulé les transactions de commerce électronique. L'essor du commerce électronique au cours des dernières années a entraîné l'essor des cadeaux numériques, en particulier pour les cartes-cadeaux en ligne.

Aux États-Unis, selon décembre 2020 données, les ventes de cartes-cadeaux numériques par les détaillants ont augmenté de 106 % par rapport à l'année précédente. Un rapport pour 2021 trouvé que le secteur mondial des cartes-cadeaux numériques a généré 258,34 milliards de dollars en 2020 et devrait dépasser 1,1 billion de dollars d'ici 2030, avec un TCAC de 15,8 % entre 2021 et 2030.

Comme prévu, les cartes-cadeaux continuent de rester populaires pendant les fêtes. Cette enquête de 2021 c'est noté que pour la 13e année consécutive, les cartes-cadeaux sont l'article le plus populaire sur les listes de souhaits, recevant des demandes de 59 % des personnes interrogées. Leur popularité constante et leur récente hausse pendant la pandémie sont logiques : les acheteurs ont largement évité de se rendre en magasin, ce qui a incité de nombreux détaillants à renforcer leurs services de livraison et à proposer le ramassage en bordure de rue pour les consommateurs locaux.

Mais chaque opportunité comporte son lot de défis, et les cartes-cadeaux numériques ne font pas exception à la règle. Les détaillants du monde entier ayant rapidement ajouté ces cartes à leur gamme de produits, nombre d'entre eux se sont heurtés à des obstacles pour offrir une expérience fluide à leurs clients en ligne. Malgré environ un quart des interrogé les clients déclarant qu'ils prévoyaient d'acheter des cartes numériques en 2022, 93 % des détaillants ont admis que leurs systèmes numériques ne disposaient pas d'un système d'intégration de cartes-cadeaux solide. Il va sans dire que les acheteurs peuvent ressentir la friction qui caractérise l'expérience client des cartes-cadeaux.

Les boutiques et les marques Shopify peuvent contribuer à relever ce défi en superposant la personnalisation et la personnalisation aux offres de cartes-cadeaux numériques. « Il y a de l'or au bout de l'arc-en-ciel de la personnalisation », écrit un Boston Consulting Group rapport. « Pour y parvenir, les détaillants doivent se concentrer sur l'expérience client, la technologie et les modèles opérationnels... Notre analyse révèle que la réorientation de 25 % des dépenses de promotion de masse vers des offres personnalisées augmenterait le retour sur investissement (ROI) de 200 %, ce qui se traduirait par une opportunité de croissance du chiffre d'affaires de plus de 70 milliards de dollars par an. »

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Le pouvoir de la personnalisation

Nous apprécions tous les voyages de vente au détail qui semblent adaptés à notre comportement passé. Les données ont trouvé que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées. En tant que blog Shop Circle c'est noté: « La personnalisation est une question de présence. Lorsque vous mettez votre entreprise à la disposition des clients à chaque étape du processus de vente, vous devenez une marque de confiance avec laquelle ils ont plus de chances d'interagir à l'avenir. »

C'est là que Govalo, l'un des principaux partenaires commerciaux de Shop Circle, entre en jeu. À l'aide de leur logiciel, les entreprises peuvent configurer des offres personnalisables dans leurs magasins pour créer des cartes-cadeaux. Leur suite logicielle comprend un système précis permettant d'évaluer le nombre de cartes-cadeaux vendues, les revenus qu'elles génèrent et la valeur moyenne des commandes (AOV) de toute commande avec une carte-cadeau.

C'est une chose de mettre en œuvre cette application de cartes-cadeaux pour Shopify, mais c'en est une autre de le faire efficacement. La segmentation entre en jeu ici, car les boutiques Shopify ne doivent pas envoyer les mêmes messages marketing à tous les clients, mais plutôt personnaliser l'offre aux acheteurs en fonction de leur comportement passé.

Un article du blog de Govalo partage un exemple clair : « Vous pouvez avoir envie d'avoir dans l'objet du message « Rappel : vous avez reçu une carte-cadeau ! » pour quelqu'un qui n'a pas ouvert l'e-mail d'origine, alors qu'il peut se lire « N'oubliez pas votre carte-cadeau ! » pour quelqu'un qui a déjà reçu des e-mails de cartes-cadeaux. »

Avec l'application Shop Circle Étiquetage des clients, vous pouvez implémenter des flux de travail automatiques qui envoient des recommandations de cartes-cadeaux en fonction, par exemple, des fêtes de fin d'année. Par exemple, lorsque Noël approche, les entreprises peuvent configurer des flux de travail limités dans le temps qui envoient des e-mails automatiques aux clients avec des recommandations de cartes-cadeaux sur le thème de Noël, et l'application permet aux magasins de configurer ces flux de travail pour qu'ils expirent une fois Noël terminé. Il en va de même pour d'autres événements offrant des cadeaux tels que la fête des mères, la fête des pères et la Saint-Valentin.

Un large éventail de comportements des clients peut être segmenté de manière précise à des fins de marketing par e-mail sur Shopify, par exemple pour le retargeting des clients qui ne sont peut-être plus présents, qui sont très fidèles ou qui visitent Shopify pour la première fois. Les types de produits achetés, la situation géographique et l'âge sont d'autres éléments de données clients qui peuvent être extraits à des fins de segmentation.

Aborder les clients par le biais d'une interaction pertinente et ciblée pourrait renforcer davantage votre image de marque. Selon un rapport de McKinsey, la personnalisation de l'expérience client entraîne une augmentation de 20 % de la satisfaction client et un taux de conversion supérieur de 10 à 15 %.

En utilisant l'application Govalo conjointement avec Customer Tagging, vous pouvez créer instantanément des cartes-cadeaux personnalisables et les proposer à des segments de clientèle, ce qui est évidemment gagnant-gagnant : votre marque bénéficie de la croissance des achats de cartes-cadeaux numériques, et vos clients reçoivent des messages personnalisés adaptés à leurs intérêts et à leurs interactions avec votre marque.

Les cartes-cadeaux comme incitation au travail

Une autre nuance des cartes-cadeaux améliorées est de récompenser les employés, car l'émission en vrac de cartes-cadeaux est en train de devenir une tendance bien ancrée au bureau. De plus en plus d'entreprises intègrent ces cartes-cadeaux à leurs programmes de relations avec les employés, car environ la moitié des entreprises interrogé a déclaré que cela contribuait à améliorer le taux de rétention et de fidélité des employés.

Ce cadeau implique pour les employés la façon dont ils sont valorisés et valorisés dans leurs rôles, ce qui peut grandement contribuer à canaliser la bonne volonté au sein du personnel. Après tout, 44 % des employés chercher pour un nouvel emploi en raison du manque de reconnaissance dont ils bénéficient pour leur travail.

Lorsqu'il s'agit de volumes de commandes élevés, Govalo et Customer Tagging fonctionnent parfaitement pour offrir une expérience de cartes-cadeaux fluide. Grâce au marquage des clients, vous pouvez identifier vos clients professionnels en les taguant et en les ciblant automatiquement grâce à son générateur de flux de travail unique. En outre, Govalo permet aux marques de proposer des options de cartes-cadeaux émises en masse, dans lesquelles leurs clients peuvent ajouter les éléments graphiques et la voix de leur marque aux cartes. Les entreprises peuvent mettre en place un système de livraison flexible afin que leurs employés puissent recevoir leurs cartes au moment qui leur convient le mieux.

Revigorer l'expérience client des cartes-cadeaux

Alors que les propriétaires de boutiques Shopify recherchent les meilleures pratiques à intégrer à leur boîte à outils habituelle, les offres de cartes-cadeaux numériques divisées par segment de clientèle susciteront les réponses les plus intéressantes. Les taux de conversion augmenteront, de même que la valeur moyenne des commandes, souvent de 75$.

De plus, les cartes-cadeaux peuvent présenter aux clients une marque qu'ils fréquenteront peut-être à nouveau pour acheter d'autres produits. Cette première interaction est d'une valeur inestimable : un client a 27 % de chances de rendant dans un magasin après un achat, mais après un troisième achat, ce taux passe à 54 %.

Tirer parti de Govalo et du Customer Tagging pour l'expérience cadeau aidera les boutiques Shopify à diversifier leur offre de produits et à créer un parcours d'achat fluide pour leurs clients. Mieux encore, les deux applications sont faciles à mettre en œuvre, à utiliser et à personnaliser. Renforcer votre base de commerce électronique avec des cartes-cadeaux améliorées sera donc une opportunité sans stress dont les marques devraient profiter immédiatement.

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