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Nous nous sommes entretenus avec les principaux innovateurs de Shopify afin de vous donner les meilleurs conseils pour faire des ventes une boule de neige au quatrième trimestre.
Alors que de plus en plus de détaillants se font concurrence pour attirer l'attention des clients pendant les fêtes de fin d'année, il est important de se démarquer de la foule. 70 % des acheteurs prévoyaient de faire des achats en ligne pendant les fêtes de fin d'année en 2020. La plupart des acheteurs préfèrent faire leurs achats en ligne pour des raisons pratiques et pour une gamme de produits supérieure. Le commerce électronique représente une part importante du gâteau et nous voulons nous assurer que votre boutique en obtienne une part. Nous nous sommes entretenus avec des partenaires du secteur du commerce électronique afin de vous fournir les meilleurs conseils pour faire des ventes une boule de neige au quatrième trimestre.
Prenez une page de Noël passé et regardez ce que vos concurrents ont proposé et vendu par le passé sur BFCM. « nos clients sont avertis : ils compareront plusieurs offres à la fois, alors assurez-vous que la vôtre est intéressante par rapport à la concurrence », explique Tim Masek, de Store Tasker.
S'il y a une chose en laquelle nous croyons fermement, c'est la planification. Et nous ne sommes pas les seuls. Claire Blacker, de Comté d'Eastside, vous conseille de tout préparer longtemps à l'avance et de ne pas tout laisser à la dernière minute. Une fois que vous avez pointillé votre I et croisé votre T, vous pouvez « commencer lentement à créer un battage médiatique au cours des semaines précédentes afin que les gens sachent que vous participez au BFCM », explique Blacker.
Si le BFCM ne fonctionne pas avec votre image de marque, ne vous inquiétez pas, Blacker a des conseils. « Envisagez d'autres options écologiques ou caritatives pour cette époque. L'année dernière, de nombreuses marques proposaient des offres « plantant des arbres à chaque vente », explique Blacker. L'établissement d'un climat de confiance et de bonne volonté avec vos clients portera ses fruits à long terme.
Ben Murray, de Diffusion multimédia, ajoute que « de nombreuses marques avec lesquelles j'ai travaillé ont perdu des milliers de dollars parce qu'elles n'étaient pas suffisamment tactiques ou stratégiques ». La planification à l'avance peut prendre du temps, en particulier si vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux outils ou de nouvelles applications à votre boutique. Murray recommande de préparer et de peaufiner votre stratégie BFCM au moins 4 semaines à l'avance. Faire bon usage des agences ou des indépendants est un excellent moyen pour votre marque de suivre le rythme tout en atteignant tous vos objectifs.
Zach Grove, spécialiste du marketing et conseiller en matière de croissance, va encore plus loin et recommande que d'ici deux semaines, toutes les publicités, e-mails, réseaux sociaux, SMS et promotions soient approuvés et programmés pour les commerçants en ligne. « Si vous attendez la dernière minute, vous risquez de ne pas faire approuver vos publicités FB/IG à temps ou de ne pas disposer de suffisamment de bande passante pour vous lancer dans des situations imprévues », explique Grove.
Le principal point à retenir : planifiez de manière à pouvoir tester et détecter les éventuels bugs et problèmes avant le grand jour de vente.
Francis Pilon, de Tache calcaire, souligne que la plupart des marques investissent massivement pour attirer les clients et les inciter à acheter, mais se concentrent rarement sur l'expérience post-achat. « C'est l'occasion de transformer des clients satisfaits en clients plus satisfaits tout en augmentant la valeur moyenne des commandes (AOV) », déclare Pilon. Investissez dans l'expérience post-achat avec des applications telles que LimeSpot, Spently et CartHook, qui constituent une combinaison gagnante pour un AOV plus élevé.
Rémi Drogoul, de Opinéw, explique comment votre entonnoir BCFM doit être renforcé par des preuves sociales afin de renforcer la confiance des consommateurs. Développez des campagnes publicitaires pour les produits bénéficiant du classement par étoiles de Google et indiquez clairement quelles gammes de produits ont obtenu ces cinq étoiles tant convoitées. Créez des campagnes par e-mail avec un service tel que Klaviyo, il conseille et les optimise en ajoutant des critiques à ces e-mails. Une fois que les consommateurs auront pris connaissance de ces critiques positives, ils pourront eux-mêmes s'intéresser à ces produits.
« Une fois qu'ils apparaissent sur votre page », poursuit Drogoul, « convertissez mieux les clients en leur proposant des avis sur la page du produit et, plus généralement, sur votre boutique, grâce à un carrousel d'avis sur la page d'accueil et à des critiques autocollantes sur le côté ».
Il n'est pas facile de jongler avec la chaîne d'approvisionnement mondiale. À partir du deuxième trimestre, la pression sur la chaîne d'approvisionnement mondiale augmente progressivement à mesure que la BFCM se rapproche de plus en plus. Compte tenu de l'instabilité de la chaîne d'approvisionnement et des longs délais, Bahadir Efeoglu, de Fabrikator, recommande de tenir compte des retards et du coût élevé de la logistique. De plus, préparez plusieurs plans tarifaires et assurez-vous que les marges sont correctes.
Efeoglu rappelle également aux commerçants qu'une rupture de stock ne signifie pas que la demande pour votre produit est épuisée. Vous pouvez toujours accepter des commandes en rupture de stock pour profiter pleinement de BFCM. Il recommande une combinaison une-deux coups de poing de Fabrikator (pour la planification des stocks et les commandes en rupture de stock) et Ensembles .app (pour augmenter l'AOV).
« L'ajout de téléchargements numériques à votre offre de produits peut également être un moyen efficace de vous assurer qu'une partie de votre inventaire BFCM sera disponible pour une livraison immédiate dans le cadre des soldes des fêtes de fin d'année », explique Amanda Hiebert de Shop Circle.
Des outils tels que Sky Pilot peut se connecter directement à votre boutique Shopify et gérer les livraisons numériques immédiatement après l'achat. Vous pouvez envoyer des vidéos, de la musique, des livres électroniques, des podcasts, des PDF, des PNG, des EMP et des JPG, et vous avez compris ! Et comme les produits numériques peuvent être téléchargés à l'infini, il s'agit d'un domaine de l'inventaire dont vous n'avez jamais à vous soucier.
Il y a de fortes chances que vous meniez des campagnes de paiement par clic (PPC) toute l'année, mais sans optimisation appropriée, ces campagnes ne donneront aucun résultat. Pour vous assurer de tirer parti des journées de shopping les plus chargées, vous pouvez apporter quelques modifications à votre campagne pour améliorer les performances. Nous avons parlé avec Eyal Reich, de Étage A, et voici ses conseils :
Reich recommande deux applications clés pour améliorer les performances de votre campagne PPC : Amplificateur de trafic et Benchmark Hero.
Jahangir Alam, de Éfoli, sait que la recette du succès de la BFCM repose sur une pile d'applications technologiques. Voici ses applications les plus recommandées et pourquoi :
Alam insiste également pour que les magasins de commerce électronique facilitent au maximum l'achat de leurs produits par les consommateurs. Des éléments tels que l'envoi d'e-mails de vente, la préparation de guides et de packages cadeaux, la création d'un message contextuel succinct dans votre boutique Shopify, l'utilisation de la ludification et la présence d'un chatbot sur votre boutique pour recommander des produits vous seront très utiles.
N'oubliez pas de consulter notre Cahier de jeu Santa Sleighs Summer BFCM pour obtenir des outils, des ressources, une expertise du secteur et des conseils.
Profitez bien de votre saison BFCM ! Restez motivé et ambitieux, fixez-vous des attentes difficiles à atteindre mais réalisables, gardez un œil sur votre client en tout temps et n'oubliez pas de profiter de la balade (en traîneau).
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