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Aucun événement n'a eu d'effets plus profonds sur le comportement des consommateurs et le marketing des entreprises que la pandémie. Apparemment, du jour au lendemain, les entreprises ont dû passer d'un modèle commercial physique à un modèle numérique. Ce changement a surpris de nombreuses personnes sans le cadre nécessaire à la mise en œuvre de stratégies numériques.
Tenez compte de ces faits.
Le travail à distance imposé par les confinements a permis aux consommateurs de réaliser des économies incroyables après la COVID, offrant ainsi de nouvelles opportunités aux commerçants de capitaliser. Shopify prévoit une baisse continue du chiffre d'affaires de ses abonnements et l'expansion de son écosystème à une plus grande échelle mondiale. La société a alloué plus d'un milliard de dollars pour 2022, dont 200 millions de dollars pour les dépenses en capital.
Ces investissements sont essentiels compte tenu de l'évolution des attentes des consommateurs. Un meilleur support, des expériences plus personnalisées et la transparence des expéditions figurent en tête de liste. Cependant, ces perspectives sont également tempérées par les difficultés liées à la chaîne d'approvisionnement, aux pénuries de main-d'œuvre et à la hausse de l'inflation.
Examinons en profondeur les tendances du commerce électronique et voyons comment Shopify peut vous aider à développer votre activité malgré ces défis.
Les consommateurs veulent bien plus qu'une marque anonyme. Ils ont besoin d'une expérience personnalisée. Pensez à aller dans votre restaurant préféré. Avant même de vous asseoir, votre boisson habituelle vous attend à table. Le serveur peut vous offrir une grande partie de votre plat préféré, mais vous faire payer le plus petit. Ils connaissent ton nom, et toi, le leur.
Les consommateurs souhaitent bénéficier de la même expérience en ligne.
Selon une enquête réalisée par Sprout Social, 80 % des personnes interrogées pensent que la société est plus divisée que jamais. Néanmoins, il offre aux entreprises une occasion unique de renforcer la connectivité et de fidéliser les consommateurs. Cela crée également de la confiance et montre aux acheteurs potentiels qu'un commerçant comprend leurs besoins. C'est l'avantage dont les entreprises ont besoin en cette période post-pandémique pour surmonter les défis liés à cette période précaire. Si les entreprises parviennent à établir un lien plus étroit avec les consommateurs et à prouver qu'elles se soucient d'elles, cela leur donnera probablement l'impulsion nécessaire pour réussir sur le marché hautement concurrentiel et en constante évolution d'aujourd'hui.
Les données de Sprout Social montrent également que cette affinité avec une marque peut stimuler les ventes, avec 57 % augmentant leurs dépenses et plus des trois quarts optant pour cette solution plutôt que la concurrence. Une expérience personnalisée peut améliorer vos résultats financiers en : plus de 10 %, comme l'ont réalisé près de la moitié des détaillants après avoir mis en œuvre ces stratégies.
C'est une chose de créer une meilleure expérience d'achat. C'en est une autre pour attirer les consommateurs sur votre site. Le marketing d'affiliation offre une solution brillante qui profite aux commerçants et aux tiers en augmentant votre portée sur de nouveaux segments. L'affilié apporte du trafic sur votre site et reçoit une compensation pour les prospects.
Les chiffres racontent l'histoire, avec 81 % des marques en utilisant cette stratégie, en générant environ 15 % de tous les revenus des médias numériques.
Le marketing d'affiliation profite aux entreprises en termes de visibilité tout en réduisant les coûts de publicité. Il apporte également un élément personnalisé avec de vraies personnes recommandant vos produits ou services. Selon HubSpot, 81 % des consommateurs sont plus enclins à faire confiance à quelqu'un qu'à le connaître plutôt qu'à un détaillant qui vend ses produits. Il s'agit d'une stratégie intelligente à mettre en œuvre après la pandémie. Non seulement cela permet de réduire vos coûts d'acquisition de clients, mais cela permet également de créer des parties prenantes externes passionnées par l'augmentation de vos revenus, tout autant que vous. Lorsque nous incitons les affiliés à améliorer leurs performances, ils le font !
Snowball : Marketing d'affiliation vous aide à mieux gérer les résultats de votre marketing d'affiliation grâce à des codes uniques pour chaque client. Vous pouvez, à votre tour, utiliser ces données pour affiner l'expérience d'achat personnalisée. Il donne également aux entreprises un aperçu des segments de marché et des messages les plus performants.
Il est également extrêmement facile à configurer. Lorsqu'un client effectue un achat, un code d'affiliation unique est automatiquement généré pour lui, ce qui l'incite à utiliser le bouche-à-oreille. Les humains ont tendance à parler à votre famille et à vos amis des produits et services que vous aimez ; avec Social Snowball, ces avis personnels deviennent une source de revenus pour l'entreprise.
Une grande partie de l'expérience d'achat en ligne réside dans la facilité de sélection et d'obtention des articles que vous avez achetés. Cela rend les informations d'expédition cruciales pour le commerce électronique. Les acheteurs veulent savoir quand et comment les commerçants livreront leurs achats. Et le coût doit être gratuit ou très faible. Selon Cycle de vente, la principale raison de l'abandon du panier d'achat est la hausse imprévue des coûts.
Livraison gratuite ou à faible coût était le principal raison pour laquelle les consommateurs ont fait des achats en ligne au quatrième trimestre 2021.
Les consommateurs attendent des commerçants qu'ils les fournissent, avec 80 % fixer un montant spécifique pour ces économies. Il convient de noter que 66 % s'y attendent le quoi que ce soit ils achètent en ligne. Il est juste de dire que les acheteurs accordent plus d'importance à ce coût qu'à ce qu'ils achètent. À tout le moins, personne ne veut savoir que les entreprises gagner de l'argent lors de l'expédition.
Avec le taux de croissance du commerce électronique, chaque consommateur dispose de nombreuses alternatives. Par conséquent, pour réussir, il est essentiel de vous démarquer dans l'espace et d'offrir la meilleure valeur aux clients. Les données nous indiquent déjà ce dont ils ont besoin, et plusieurs applications peuvent rationaliser cette partie du cycle de vente et d'expédition.
L'évolution du comportement des consommateurs et des habitudes d'achat a entraîné une prise de conscience croissante de la responsabilité et de la durabilité. Les clients utilisent leurs dollars pour bien plus que de simples achats. Nos recherches ont montré que 77 % des clients tenir compte de l'impact environnemental de leurs achats. Cela va de l'emballage à la livraison.
C'est peut-être la tendance la plus cruciale de 2022. Il s'agit non seulement d'un exercice de renforcement de la marque, mais il élargit également le champ d'activité de l'entreprise afin d'avoir un impact positif sur l'environnement. Pour sortir de l'ornière que la COVID-19 a imposée à toutes les entreprises, c'est l'occasion en or de revenir sur le terrain avec une nouvelle perspective.
Les préoccupations des acheteurs s'étendent à l'impact d'une marque sur la société, avec 69 %, considérant que c'est une raison de faire confiance à une entreprise plutôt qu'à une autre. Les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises fassent des choix judicieux, 81 % d'entre eux y voyant un facteur décisif. Bien que les coûts élevés puissent avoir une incidence négative sur la conversion d'un site Web, les acheteurs sont prêts à payer davantage pour obtenir des garanties de durabilité.
Les consommateurs souhaitent que les entreprises partagent leurs valeurs. La transparence a pris tout son sens à l'ère des réseaux sociaux et des technologies de pointe. Le fait de ne pas livrer entraîne un coût élevé. Selon Accenture, 53 % des personnes interrogées tiendra une marque responsable de ses actions ou de ses paroles. Ils partageront leurs mauvaises expériences avec d'autres personnes en ligne au risque qu'elles deviennent virales.
Nos recherches ont identifié la production et la chaîne d'approvisionnement comme les principaux moteurs — et opportunités — de la durabilité. Ne vous inquiétez pas ; Shopify propose de nombreuses façons d'aider votre entreprise à devenir durable.
N'oubliez pas que la confiance va de pair avec la fidélité à la marque et l'engagement des consommateurs.
L'avenir du commerce électronique est d'écouter les consommateurs et de créer une marque qui favorise une expérience plus personnalisée dans une optique de durabilité. Les entreprises ont appris que les gens votent avec leur portefeuille. Alors que la pandémie a propulsé le monde vers un marché numérique, il appartient aux commerçants de prendre les rênes et de tirer parti des tendances. Tant que nous sommes prêts à écouter les tendances, elles nous indiqueront exactement ce dont nous avons besoin pour développer notre activité. Heureusement, Shopify dispose des outils nécessaires pour continuer à surfer sur les vagues vers le succès.
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