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Vous recherchez une nouvelle approche en matière de points de fidélité ? Voici 7 manières différentes de récompenser la fidélité des clients.
Des études montrent 63 % des adultes américains sont prêts à partager des informations personnelles avec des entreprises pour obtenir des avantages tels que des récompenses en espèces, des points de programme de fidélité, un accès anticipé à de nouveaux produits et d'autres avantages.
En d'autres termes, si vous n'offrez pas de programme de fidélité ou de récompenses, vous laissez de l'argent sur la table.
Mais le simple fait d'avoir un programme de fidélité ne suffit pas toujours. Vous devez réfléchir à des moyens créatifs d'offrir de la valeur aux clients afin qu'ils n'obtiennent pas. »fatigue liée à la loyauté. »
C'est là qu'une application comme Points de fidélité et récompenses SC, anciennement connu sous le nom de Bold Loyalty Points & Rewards, peut vous aider à gérer un programme de récompenses personnalisé en fonction des besoins de vos clients.
Pour encore plus de conseils, n'oubliez pas de consulter Améliorez votre programme de fidélisation de la clientèle avec SC Loyalty Points & Rewards.
Faible trafic Commençons par une solution de base. La plupart des magasins proposent aujourd'hui une forme de programme de fidélité qui consiste à gagner des points sur les achats, ou un partenariat avec un programme de récompenses tiers tel que Miles aériens.
C'est un bon point de départ, mais voici quelques conseils à prendre en compte :
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de fidéliser les clients. En fait, 14 % des clients les plus fidèles exprimer leur loyauté en soutenant ou en défendant publiquement l'entreprise via les réseaux sociaux.
Tout d'abord, assurez-vous d'utiliser tous vos réseaux sociaux pour promouvoir votre programme de fidélité et toutes les promotions de points bonus que vous pourriez organiser. Une autre tactique astucieuse consiste à offrir des points bonus aux clients qui partagent à nouveau une publication ou partagent les informations du magasin avec leurs propres abonnés.
Vos clients vous remercieront de leur offrir un moyen facile de gagner des points.
Si vous essayez de développer un programme de fidélité et de récompenses, vous devez vous assurer que les nouveaux clients gagnent des points dès le premier jour.
Assurez-vous de promouvoir votre programme de fidélité, notamment les récompenses exceptionnelles que les clients peuvent gagner, dans le cadre de leur processus d'intégration ou d'inscription. Si vous avez du mal à inciter vos clients à s'inscrire, utilisez un incitatif à points bonus pour stimuler les inscriptions.
Cela a fait des merveilles pour les cartes de crédit de voyage, et vous pouvez le faire dans votre propre boutique simplement en offrant des points bonus aux nouveaux membres pour les aider à démarrer.
Toutes les entreprises souffrent de saisons creuses et de jours de faible trafic. Utilisez les points pour créer un buzz et inciter les clients à faire des achats. Voici deux manières d'aborder les jours où il y a peu de trafic :
Faites entrer vos clients dans votre magasin les jours où il y a peu de trafic.
La personnalisation est très importante lorsqu'il s'agit de programmes de fidélité. 80 % des consommateurs affirment qu'ils sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise qui propose des expériences personnalisées, et 65 % des acheteurs disent qu'ils partageraient leurs données pour une personnalisation à valeur ajoutée.
Un excellent moyen de récompenser la fidélité des clients et d'ajouter une approche personnalisée à la fidélisation consiste à offrir aux clients des points bonus le jour de leur anniversaire. Cela vous obligera, bien entendu, à demander leur date de naissance lors de leur enregistrement. Pour les clients qui hésitent à donner des informations personnelles, essayez d'utiliser les points bonus d'inscription (voir ci-dessus) pour améliorer l'offre.
Les remises sont l'une des tactiques promotionnelles les plus populaires de tous les temps. Généralement, lorsque les magasins proposent des soldes pour le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, une sorte de remise est prévue.
Toutefois, en fonction de la solidité de votre programme de fidélité, vous pourrez peut-être abandonner les remises et organiser une vente avec des points uniquement. Non seulement vous augmenterez vos revenus en n'ayant pas à proposer de remises sur les produits, mais les clients apprécieront également la nouvelle approche du BFCM au lieu des mêmes ventes qu'ils constatent chaque année.
Conseil : C'est un excellent moyen pour les marques haut de gamme qui n'aiment pas faire de remises de participer tout de même à des événements de vente tels que le BFCM.
Qui n'aime pas les surprises ? Une excellente façon de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux est de les inviter à une vente surprise exclusive. Imaginez à quel point vos clients les plus fidèles seront enthousiastes lorsqu'ils constateront qu'ils font partie des rares à participer à un événement d'épargne unique en son genre.
Faites-en une vente surprise contenant uniquement des points grâce à une offre alléchante telle que « gagnez un point pour chaque dollar dépensé » ou utilisez-la segmentation intelligente pour proposer différents ratios de points à différents niveaux de clients, en récompensant les clients les plus fidèles avec l'offre la plus intéressante.
Vous n'avez pas notre application SC Loyalty Points & Rewards ? Qu'est-ce que tu attends ? Il vous permet de créer un programme de fidélité personnalisé adapté à votre marque en quelques minutes, en récompensant les clients avec tout ce qui est imaginable.
Boostez l'AOV avec des récompenses et des incitations, personnalisez votre programme de récompenses de fond en comble et lancez un programme de marketing de recommandation fluide qui offre encore plus de récompenses aux clients fidèles.
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