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Le marketing par le biais de la personnalisation implique de comprendre votre public, ses attentes et son expérience actuelle avec votre marque. C'est là qu'intervient la segmentation.
Il n'est pas surprenant que nous souhaitions tous que les services et les expériences de marque soient adaptés à nos besoins et à nos désirs. En fait, c'est devenu l'attente par défaut des consommateurs du monde entier, selon un rapport de McKinsey faits saillants: 71 % des consommateurs interrogés s'attendent à une expérience d'achat personnalisée, et 76 % des consommateurs sont déçus lorsqu'ils ne l'obtiennent pas.
De plus, un Epsilon enquête a constaté que 80 % des consommateurs sont plus enclins à effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous et votre boutique ? À tout le moins, vous devez commencer par la segmentation, qui vous permet d'identifier des groupes de clients en fonction de différents critères, qui peuvent être les suivants :
Tirer parti logiciel il est recommandé de faire le gros du travail pour ce type de segmentation de la clientèle, surtout s'il s'agit de la première fois que vous lancez un tel programme.
Vous pouvez ensuite relier votre stratégie de marketing par e-mail à la segmentation de la clientèle afin de toucher les bons clients avec les bonnes offres.
De plus, profitez d'autres des applications qui pourraient vous aider à créer un tag automatiques sur les commandes pour un meilleur flux de travail et un meilleur traitement des commandes. Ce type de logiciel peut identifier les articles en rupture de stock, les trier par date, heure de livraison, code postal et autres attributs.
Vous pouvez également filtrer vos commandes pour voir celles qui proviennent de nouveaux clients et celles qui sont en rupture de stock. Vous pouvez ainsi envoyer des e-mails aux clients pour leur proposer des produits alternatifs qu'ils pourraient apprécier à la place.
Comme dans un article précédent de Shop Circle c'est noté, au lieu de vous concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients, la personnalisation vous aide à fidéliser vos clients. « En retour, vous obtenez plus d'affaires pour moins d'argent. Fidéliser les clients existants peut coûter cinq fois moins cher que d'en acquérir de nouveaux. L'un des plus grands avantages de la personnalisation est de pouvoir renforcer sa marque tout en augmentant ses profits. »
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