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Quand vous pensez à votre expérience de marque la plus mémorable, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ? Il y avait probablement quelque chose qui vous semblait personnel, qui a laissé une impression durable. La personnalisation est un aspect fondamental de l'image de marque, et aucune entreprise ne peut prospérer sans elle sur le marché hautement connecté et tout aussi concurrentiel d'aujourd'hui.
La personnalisation est bien plus qu'un simple avantage pour faire des affaires. Les expériences personnalisées renforcent la fidélité à la marque, améliorent la satisfaction client et fidélisent les gens souvenez-vous votre entreprise. Des recherches récentes révèlent que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées.
En 2017, 90 % des consommateurs américains trouvent le marketing personnalisé assez ou très attrayant. C'était il y a cinq ans. Imaginez à quel point le monde a changé depuis. Si la personnalisation était importante pour les clients à l'époque, son importance est aujourd'hui incontestable.
Vous pensez peut-être que votre entreprise apporte toujours une touche personnalisée. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, c'est vous qui interagissez avec votre public au quotidien. Vous répondez à leurs e-mails, répondez à leurs questions, peut-être même emballez leurs commandes et les expédiez.
Mais est-ce suffisant pour que les gens se sentent remarqués ?
Parfois, une marque peut consacrer beaucoup d'efforts à ses produits, mais passer à côté de la cible lorsqu'il s'agit de personnaliser l'expérience client. Même une bonne approche de vente universelle semble moins authentique qu'une seule interaction personnalisée.
La personnalisation est une approche de vente centrée sur le client.
Cette méthode est particulièrement efficace lorsque vous ciblez des moments spécifiques du parcours de l'acheteur. Par exemple, envoyer un cadeau de remerciement aux nouveaux clients. Pour les personnes qui abandonnent leur panier, vous pouvez offrir une réduction exclusive. Pour les commandes partiellement traitées, envoyez-leur des mises à jour concernant le reste de leur commande et proposez une politique de porte ouverte à toutes les questions qu'ils pourraient avoir.
La personnalisation, c'est avant tout présence. Lorsque vous mettez votre entreprise à la disposition des clients à chaque étape du processus de vente, vous devenez une marque de confiance avec laquelle ils ont plus de chances d'interagir à l'avenir.
Si vous pensez que la personnalisation serait une stratégie utile pour votre entreprise, il existe un moyen simple de commencer à améliorer la vôtre. Tout d'abord, examinez de près votre expérience client actuelle.
Posez-vous les questions suivantes :
Des facteurs tels que reconnaissance, affirmation et gratitude. Les gens apprécient d'être vus, valorisés et appréciés. Bien que vous leur fournissiez un produit ou un service, ils vous accordent leur argent, leur temps et leur attention durement gagnés. Ce sont là des caractéristiques importantes qui ne devraient jamais passer inaperçues.
La personnalisation ne consiste pas seulement à rendre les achats plus spéciaux. Cela est également lié à votre marketing et à la manière dont vous attirez et convertissez les prospects de votre public cible.
Imaginez que vous deviez acheter un cadeau pour l'anniversaire de votre ami. La fête surprise se déroule à la dernière minute, vous manquez donc de temps pour trouver le cadeau idéal. Vous pouvez leur offrir quelque chose de petit que vous savez qu'ils aiment et y joindre une carte manuscrite. Ou vous pouvez leur acheter un cadeau générique jeté dans l'emballage du magasin et arrêter.
Lequel pensez-vous qu'ils apprécieront le plus ?
La même logique s'applique au marketing. Les petits gestes personnalisés sont plus appréciés et plus efficaces que la publicité générique grandiose.
Si vous recherchez des conseils marketing pour n'importe quelle entreprise, vous verrez le mot « personnalisation » appliqué dans de nombreux contextes. Malheureusement, cette utilisation excessive peut donner l'impression qu'il s'agit d'un mot à la mode dénué de sens plutôt que d'une technique précieuse.
C'est pourquoi nous sommes là pour dissiper toute confusion.
Le marketing par la personnalisation implique de connaître votre public, ses attentes et son expérience actuelle avec votre marque. La segmentation sera votre meilleure alliée : c'est ainsi que vous divisez votre public en sous-groupes en fonction de caractéristiques spécifiques et partagées.
Par exemple, un segment de votre liste de diffusion par e-mail peut contenir des prospects qui viennent de rencontrer votre entreprise pour la première fois. Il peut également s'agir de clients récurrents ayant effectué au moins deux achats au cours de l'année écoulée. Un dernier groupe pourrait être constitué de personnes ayant abandonné leur panier et ayant visité votre site au cours des dernières 24 heures.
Le type de message et d'offre que vous proposez aux personnes de chacun de ces segments doit être distinct. Plutôt que de simplement encourager les gens à acheter, vous pouvez les atteindre par le biais d'interactions pertinentes et motivées par un objectif.
Maintenant que vous savez comment les segments peuvent être utiles dans le marketing personnalisé, examinons certains facteurs qui vous aideront à identifier des groupes au sein de votre public.
Certains critères clés que vous souhaiterez peut-être recueillir sont les suivants :
Ces petites informations peuvent vous aider à proposer des remises très personnelles et efficaces sur lesquelles les clients sont beaucoup plus enclins à agir. Par exemple, ceci Rapport de personnalisation par segment a révélé que 60 % des clients ont déclaré que le fait de recevoir une offre moins d'une heure après avoir interagi avec une marque leur avait permis de les fidéliser davantage.
UN Rapport sur les statistiques du service client 2023 partage également :
Le rapport Segment a également révélé que 40 % des acheteurs ont acheté un produit qu'ils n'a pas ont l'intention d'acheter après avoir reçu une recommandation personnalisée.
Les groupes à taux de conversion élevé peuvent être identifiés en fonction de leur niveau d'engagement et de leur historique d'achats. L'envoi de recommandations de produits personnalisées doit être :
Soutenez toutes les offres que vous faites avec des verbes d'action et des données. Plutôt que de vous sentir harcelé, vous voulez que les clients se sentent comme vous se soucient de leur expérience. Vous ne voulez pas simplement qu'ils obtiennent une offre unique ; vous leur offrez une valeur encore plus élevée en fonction de ce que vous avez pris le temps de remarquer à leur sujet.
Cela peut sembler paradoxal, mais l'automatisation est vraiment une solution puissante. La technologie a permis aux marques de personnaliser chaque produit sans perdre des heures de travail. Entrez Étiquettes et flux de commande SC, une application qui rationalise automatiquement le traitement des commandes et l'organisation de vos commandes.
Avec SC Order Tags & Flows, vous pouvez créer des étiquettes automatiques pour améliorer le flux de travail et le traitement des commandes. Cela vous permet de vous concentrer davantage sur la création d'une expérience client. SC Order Tags & Flows peut identifier les articles en rupture de stock, les trier par date, heure de livraison, code postal et autres attributs.
Vous pouvez également filtrer vos commandes pour voir celles qui proviennent de nouveaux clients et celles qui sont en rupture de stock. Vous pouvez ainsi envoyer des e-mails aux clients pour leur proposer des produits alternatifs qu'ils pourraient apprécier à la place.
Le générateur de flux de travail vous permet de sélectionner vos propres critères et conditions pour un balisage hautement segmenté et personnalisé. En tant que commerçant, vous pouvez automatiser les processus pour différents types de commandes en fonction de leurs étiquettes respectives.
Examinons un exemple de plus près pour voir comment SC Order Tags & Flows vous aide à développer la personnalisation.
L'une des fonctionnalités les plus utiles de SC Order Tags & Flows est la possibilité de trier et d'identifier facilement les premiers achats auprès de votre marque. Comme il est possible d'identifier rapidement un nouveau client, il est plus facile que jamais d'envoyer un e-mail automatisé et personnalisé pour le remercier de sa confiance.
Vous pouvez aller encore plus loin et personnaliser les e-mails et les réponses pour refléter les ventes et les tendances actuelles. Pendant la saison des remises, le même client débutant peut recevoir un e-mail ciblé et automatisé qui non seulement le remercie, mais lui propose également une autre réduction à utiliser dans votre boutique.
Parce que cet e-mail est à la fois instantané et lorsque le temps passe, le consommateur se sent davantage remarqué, apprécié et affirmé par votre marque.
SC Order Tags & Flows facilite cette tâche et bien plus encore. Vous pouvez segmenter vos clients en différents groupes en fonction du type d'achats, du montant qu'ils dépensent, des produits qu'ils aiment, etc. La personnalisation de la portée de votre entreprise deviendra plus rapide et plus facile grâce à l'interface utilisateur simple mais puissante de l'application.
Alors que le marketing continue d'évoluer en ligne, la personnalisation dominera l'expérience client moderne. Les marques qui cherchent à améliorer leurs relations avec leurs clients vont doivent misent sur la personnalisation pour façonner leurs stratégies.
Du marketing en ligne aux réponses aux e-mails, le niveau de personnalisation que vous offrez aura un impact direct sur le degré de fidélité que vous recevrez.
Plutôt que de vous concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients, la personnalisation vous aide à fidéliser vos clients. En retour, vous obtenez plus d'affaires pour moins d'argent. Fidéliser les clients existants peut coûter cher cinq fois moins plutôt que d'en acquérir de nouveaux. L'un des plus grands avantages de la personnalisation est de pouvoir renforcer sa marque tout en augmentant ses profits.
En tenant compte de la personnalité de chaque individu, vous pouvez créer une expérience distincte qui lui semble significative. Avec SC Order Tags & Flows, il est encore plus facile de préserver l'originalité de l'expérience de vos clients.
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