Cuando compramos en línea, no queremos sorpresas. No queremos que nuestro artículo no esté disponible ni que el precio haya subido repentinamente. Uno de los momentos que menos nos llama la atención es descubrir que nuestras compras no se pueden enviar a nuestro lugar de residencia o que las tarifas de envío son más altas de lo esperado.

Cuando recibimos esta pegatina, abandonamos los carritos rápidamente, sin dudarlo. Alrededor de la mitad de los comercios electrónicos abandonados se deben a costes adicionales, como el envío y los impuestos, según el Instituto Baynard, mientras que los datos de Transmitir descubrió que el 61% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra si ven la información de entrega.

Curiosamente, una encuesta de Shopify encontrado que casi uno de cada cinco compradores abandonó sus carritos porque no podía calcular los costes totales de sus pedidos por adelantado. Cuando los propietarios de las tiendas ocultan detalles importantes, como las tarifas de envío, el cliente puede terminar sintiéndose lo suficientemente frustrado como para abandonar la web por completo y dirigirse a otro lugar en el que se dé prioridad a la transparencia de las tarifas.

Una tasa de abandono de carritos tan elevada deja una brecha del 97,9% en las conversiones, costando comerciantes y marcas, un promedio de 2 a 4 billones de dólares al año. Cualquier empresa líder en comercio electrónico que no aborde esta cuestión crítica se quedará al margen, ya que las marcas más competitivas emplearán soluciones diseñadas para mantener a los clientes en el sitio web, durante el proceso de compra y en el embudo de «clientes habituales».

Una de las formas más urgentes de aumentar las conversiones es añadir una calculadora de tarifas de envío a tu tienda online. Después de todo, si los clientes pueden ver cuánto costará su pedido antes de proceder a la compra, no se enfrentarán a sorpresas frustrantes.

Relaciones sólidas con los clientes como resultado de la simplicidad y la transparencia

Imagina lo útil que sería ver las tarifas de envío del pedido que acabas de comprar, con esos datos personalizados según tu ubicación y mostrarlos directamente en la página del producto. Eso es lo que soy, como el de Shop Circle Calculadora de tarifas de envío + puede ofrecer a los comerciantes de Shopify que quieran asegurarse de no dar a los clientes ningún motivo para abandonar sus carritos.

Al utilizar una herramienta de geolocalización para encontrar la dirección IP de un cliente, esta aplicación puede incluir la información sobre las tarifas de envío y entrega con ventanas emergentes del carrito de AJAX, extrayendo datos del propio sistema de envíos de Shopify en cuestión de nanosegundos, dice Faruk Eskicioglu, gerente de ingeniería de Shop Circle. «Los comerciantes definen sus zonas de entrega y, a continuación, la aplicación hace el resto del trabajo», añade.

A medida que los comerciantes de Shopify buscan prácticas anteriores para reducir las fricciones para sus clientes, se centran en la mayoría de los casos en las que son simples y personalizables. SC Shipping Rates Calculator + puede ofrecer ese tipo de personalización, especialmente en lo que respecta a la forma en que los comerciantes de Shopify desean mantener la misma marca en todos los widgets que agregan a sus propiedades de comercio electrónico.

Eskicioglu afirma que el aspecto, el tamaño y la ubicación de la aplicación Shop Circle se pueden personalizar según los colores de la marca, por ejemplo. También explica que los comerciantes no tienen que tener conocimientos de codificación muy sofisticados para gestionar la configuración de la calculadora de tarifas de envío, que también incluye la función de instalación con un solo clic.

Con una aplicación de este tipo en una tienda de Shopify, los comerciantes pueden ahorrar tiempo al gestionar las solicitudes de servicio al cliente. Como señala una tienda en la página de reseñas de SC Shipping Rates Calculator +: «Redujimos significativamente la cantidad de consultas que recibimos sobre cuánto costaría el envío de pedidos internacionales».

La transparencia debe ser una responsabilidad primordial para los comerciantes de Shopify con visión de futuro. Cuanto más claros sean con los clientes, mayores serán las probabilidades de que esos clientes regresen para repetir sus compras. En un encuesta De los 6000 consumidores realizados por Arlington Research durante el cuarto trimestre de 2020, el 67% de los consumidores dijeron que querían tener visibilidad en tiempo real de la ubicación de sus regalos de Navidad desde el momento en que se procesó el pedido en línea. Los retrasos en la entrega de más de dos días enfurecieron al 38% de los consumidores, quienes dijeron que buscarían el producto en otro lugar en esos casos, y el 57% dijo que se sentían frustrados con el proceso de devolución de los pedidos en línea.

Los clientes también aprecian que las tiendas en línea indiquen plazos de entrega precisos, afirma Yunus Emre Tekin, desarrollador sénior de Shop Circle. Cuando aplicaciones como SC Shipping Rates Calculator + muestran la tarifa de envío en función de la ubicación geográfica del cliente, los datos de entrega de Shopify se recuperan al mismo tiempo, explica. «Además, en el back-end, el vendedor puede especificar, por ejemplo, si la entrega no está disponible los fines de semana o si la entrega no es posible en determinadas regiones, por ejemplo, si algunas empresas estadounidenses podrían no realizar envíos al extranjero», señala Tekin.

Este tipo de aplicaciones pueden ofrecer detalles de entrega de transportistas como FedEx, UPS, Canada Post y muchos más.

Además, otro enfoque para la transparencia de las tarifas de envío es agregar notas a ciertos productos o acciones. La divulgación de las tarifas adicionales mencionándolas en las páginas de los productos puede reforzar el compromiso de los clientes de informar con la mayor antelación posible al coste total de su recorrido de compras.

En una aplicación como el widget de Shop Circle, los comerciantes de Shopify pueden añadir notas con detalles útiles mediante mensajes como: «Para tu información, es posible que te cobren impuestos internacionales si compras esto fuera de EE. UU.».

Los comerciantes de Shopify pueden fomentar una cultura de innovación al eliminar cualquier obstáculo en el camino hacia el éxito del comercio electrónico y reconocer que un negocio en línea siempre prospera al hacer que los clientes disfruten de sus productos con la mayor facilidad posible.

¿Listo para eliminar las conjeturas? Añada las tarifas de envío al carrito de compras, genere confianza en sus clientes y observe cómo aumentan los ingresos.