Por Luca Cartechini

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Probablemente no le sorprenda que "las empresas han enfrentado más cambios en los últimos dos años que en las dos décadas anteriores", según el informe de Shopify. Informe de tendencias sobre el futuro del comercio 2022 .

A pesar del fin de la pandemia, está claro que el comercio electrónico es una tendencia secular y seguirá creciendo significativamente a lo largo de los años.

Las empresas de hoy están sintiendo los efectos del aumento de los costos, la caída de la confianza del consumidor y los cambios geopolíticos; las marcas de comercio electrónico están llamadas a ser ágiles y adaptables, listas para aceptar las mayores expectativas de los clientes, así como las innovaciones digitales en constante desarrollo.

Estas son solo algunas de las tendencias clave en consumo y tecnología que estamos siguiendo de cerca... o en las que ya participamos.

#1: Experiencias de cliente refinadas, especialmente a través de la personalización

Llevamos un tiempo hablando de la personalización del comercio electrónico.

Está bien documentado que aprovechar datos únicos de los consumidores (como datos demográficos, hábitos de compra e historial de compras) puede aumenta las tasas de conversión entre un 10% y un 15% , y es aún más probable que mejore la satisfacción del cliente (20%).

Pero cada vez vemos más personas que exigen que la personalización de su experiencia de compra en línea se refine aún más. De manera similar al cuento de hadas “Ricitos de Oro y los tres osos”, quieren justo La cantidad adecuada de personalización.

“Incluir demasiados datos personales en una comunicación personalizada puede hacer que los consumidores se sientan acosados ​​por las marcas”, afirma el informe de Shopify, así que no exageres.

Ellos hacer Quieren recomendaciones relevantes que no se les habrían ocurrido a ellos mismos, mensajes de ventas entregados en momentos en que están en "modo de compra" y recordatorios sobre cosas que les importan (como una notificación de que el producto vuelve a estar disponible), según McKinsey .

Afortunadamente para las tiendas Shopify, los complementos que necesita para mejorar la experiencia del cliente se pueden encontrar entre el ecosistema independiente de la plataforma de más de 8000 aplicaciones . Por ejemplo, pueden implementar una aplicación de etiquetado que rastrea los detalles del pedido de un comprador y luego activa automáticamente acciones que permiten la personalización.

#2: Acceso y utilización (ética) de los datos de los clientes

Para personalizar la experiencia de un comprador, es necesario conocer información específica sobre él o ella y/o su grupo demográfico, por lo que los datos del consumidor son tan cruciales.

Pero una vez más, se requieren mejoras.

Las normas de privacidad relacionadas con la recopilación y uso de datos personales son: están apareciendo en todo el mundo . Es increíblemente importante que tanto los desarrolladores de tecnología como las empresas minoristas respeten las demandas de privacidad de los clientes, porque es lo correcto y genera confianza. (Todas las aplicaciones de Shop Circle son Compatible con GDPR (para que conste).

Dado que los métodos de recopilación de datos como Las cookies de terceros se eliminarán gradualmente Para finales de 2022, tendremos que recurrir a opciones de datos más compatibles, como:

• Datos de primera mano, que son La información recopilada directamente del cliente por una marca es excelente porque es información que los compradores han elegido compartir con usted y es muy específica para cada individuo.

• Datos sintéticos, que se crea mediante un algoritmo, utiliza inteligencia artificial (IA) para generar predicciones sobre el comportamiento y las necesidades del consumidor, extrapolando conjuntos de datos del mundo real.

#3: Desarrollo y adopción continuos de aplicaciones de “utilidad”

Ya hemos mencionado algunas aplicaciones que pueden respaldar los objetivos de crecimiento de las tiendas en línea, a medida que desarrollan estrategias de comercio electrónico orientadas al futuro.

En el ámbito tecnológico, siempre hay desarrollos nuevos y emocionantes que mejoran la experiencia de compra en línea para los clientes, además de ayudar a los comerciantes que buscan mejorar las operaciones y aumentar las ventas.

En este momento, estamos viendo mucho interés en las aplicaciones de “utilidad”, que ayudan a las marcas digitales a satisfacer necesidades funcionales y tienden a generar retornos directos para ellas.

Actualmente parece haber una gran demanda de aplicaciones de Shopify que admitan:

• Merchandising: Serían herramientas que ayudan con suscripciones , Gestión de productos, descuentos y garantizar que los artículos en venta se muestren estratégicamente a los compradores, de manera que los incentiven a presionar el botón "comprar".

• Conversión: Luego, por supuesto, hay una variedad de aplicaciones que ayudan a impulsar a un cliente potencial a cruzar la línea de meta (completar una compra), como: marketing por correo electrónico , Reseñas de productos y Referencias , así como programas de fidelización.

• Envío y entrega: Finalmente, una vez que un paquete está listo para enviarse, hay un número cada vez mayor de herramientas que pueden ayudar. Facilitar el envío sin problemas y experiencias de entrega, asegurándose de que su producto llegue a manos de un cliente de manera rápida y eficiente.

El amplio ecosistema de aplicaciones de Shopify puede parecer un recurso complejo (¿quizás abrumador?) para personalizar su tienda en línea.

Pero con el apoyo y las herramientas adecuadas que lo ayuden a mantenerse actualizado, puede realmente mejorar cada elemento de sus operaciones y crear experiencias de cliente refinadas, lo que permitirá que su marca prospere en la próxima fase del comercio minorista digital, sea cual sea el futuro.