Cuando se trata de referencias, la estadística Dilo todo:

• Los clientes tienen 4 veces más probabilidades de comprar algo recomendado por un amigo
• El 92% de las personas confían en las referencias de amigos y familiares.
• Los clientes referidos son un 18% más leales a una marca y tienen una tasa de valor de vida un 16% mayor
• El 88% de los estadounidenses dicen que les gustaría recibir algún tipo de incentivo (dinero, producto o servicio, puntos de fidelidad, acceso anticipado, obsequios) por compartir un producto a través de las redes sociales o el correo electrónico, y esa cifra aumenta al 95% entre los jóvenes de 18 a 34 años.

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Programas de recomendación Se centra en el marketing de boca en boca que anima a los clientes a defender su marca, entre otras cosas, haciéndoles saber a otras personas acerca de su marca mediante un cupón de regalo o un código de descuento. La persona que recomienda también puede recibir una recompensa por ayudar a difundir un sentimiento positivo acerca de la marca.

Leer: 5 programas de recomendación inspiradores de los que aprender .

Como HubSpot blog Como señala, debe comenzar una estrategia de programa de recomendación haciéndose varias preguntas: “¿Qué espera obtener de este programa de recomendación? ¿Sus objetivos están más vinculados al crecimiento y los ingresos? ¿Quiere agregar retención a esa combinación? ¿Está en una industria que requiere una cantidad excepcional de generación de confianza?”

Veamos un ejemplo. Ned, una marca de aceite de cáñamo de espectro completo, emplea un modelo de suscripción que permite a los clientes reponer fácilmente los aceites y remedios antes de que se agoten, con énfasis en la experiencia del usuario y la personalización.

Ofrecen un programa de recomendación llamado Spread the Ned! que permite a los clientes regalar $15 a sus amigos y ganar $15 en su próxima compra. Los usuarios que recomiendan solo necesitan completar su nombre y correo electrónico y recibirán un enlace para compartir que podrán pasarle a un amigo.

Leer: Referencias conjuradas vs. Rivo .

Una vez que establezca su programa de recomendaciones, su trabajo no habrá terminado. Debe examinarlo periódicamente para ver qué está haciendo bien y dónde podría mejorar. Experimente enviando encuestas de opinión a los clientes para ver qué piensan sus seguidores sobre su programa y asegúrese de aplicar esa opinión en el futuro. Cuanto más eficaz sea su programa de recomendaciones, más clientes potenciales generará para sus equipos de marketing y ventas. En este panorama competitivo del comercio electrónico, cualquier ventaja para destacarse del resto siempre es apreciada.

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