Nunca ha habido un mejor momento para iniciar un negocio de comercio electrónico. Cada vez más personas en todo el mundo se están acostumbrando a realizar todas sus compras en línea y se prevé que esta tendencia se duplique para el año 2025.

Cada día, un número cada vez mayor de comerciantes se suman al mercado, lo que da como resultado un mercado sobresaturado en el que es difícil destacarse. Dado que todos los diseños de sitios web comienzan a verse iguales y ofrecen la experiencia de compra estándar, se ha vuelto un desafío para los comerciantes de comercio electrónico nuevos y antiguos crear una distinción, destacarse y hacer crecer su negocio con una afluencia de nuevos clientes todos los días.

Claro, usted puede aumentar su presupuesto publicitario y revisar la experiencia con un rediseño completo, pero eso agrega enormes costos y mucho riesgo sin un gran resultado.

¿Qué puede hacer entonces para darle nueva vida a la experiencia de compra de su sitio web, minimizar el riesgo de ser superado por la competencia y acelerar el crecimiento de su negocio al mismo tiempo?
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A continuación se presentan tres soluciones estratégicas que nunca parecen fallar:

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1. Enriquezca la experiencia del cliente con la personalización

Si hay una cosa que todas las empresas de comercio electrónico podrían aprender de Amazon, es su enfoque en mantener Clientes felices. Ningún otro comerciante se acerca a la forma en que Amazon garantiza que sus clientes disfruten de una experiencia de compra segura y sin complicaciones en todo momento. Esta postura inflexible siempre pone las necesidades, opiniones y preferencias de sus clientes en primer lugar. (a veces hasta el extremo) Esto significa que, incluso si Amazon sufre un revés debido a un comprador explotador, obtiene 10 veces más clientes nuevos cada día. El secreto es una experiencia de compra del cliente inmejorable.

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El razonamiento detrás de esta ganancia, a pesar de su rara vez La pérdida es la sensación de seguridad que Amazon ofrece a sus usuarios a través de su inigualable servicio de atención al cliente, que escucha, atiende e incluso compensa (si es necesario) si algo sale mal durante su sesión de compras. Esto genera confianza, que a su vez se traduce en lealtad del cliente. En un mundo de ceros y unos, Amazon se interpone entre usted y cada comerciante en su sitio web para garantizar que su experiencia de compra en línea sea siempre excelente.

Esto no quiere decir que su sitio web deba concentrar todos sus recursos en la atención al cliente, sino que debe invertir mucho más en brindar una excelente experiencia (léase personalizada) al cliente. Comience por hacer que sus clientes se sientan escuchados y atendidos en cada paso de la experiencia de compra. Por ejemplo, Stitch Fix personalizó la experiencia de compra para cada uno de sus clientes Hacer crecer el negocio hasta $2 mil millones en solo 5 años desde su inicio.

Consejo práctico: cree un boletín informativo para segmentar a sus clientes identificando su nivel de interacción y preferencias. Enviarles recomendaciones personalizadas en función de su actividad de usuario no solo hará que se sientan identificados con lo que usted ofrece, sino que también hará que se sientan escuchados y atendidos mientras compran en su tienda. Un boletín informativo también es una excelente manera de mantener a sus clientes favoritos informados sobre ofertas vigentes, promociones futuras o actualizaciones de stock de los productos más vendidos.

2. Inicie un programa de referencia con grandes pagos

El único paso lógico después de hacer que los clientes se enamoren de su enfoque de compra centrado en el cliente es ofrecerles la oportunidad de demostrarle algo de cariño, y el canal más gratificante (en ambos sentidos) para lograrlo es iniciar un programa de recomendación que pague por cada nuevo cliente recomendado que traigan sus clientes existentes. Los programas de recomendación son una gran adición a sus campañas de marketing. No cuestan mucho operar, son fáciles de implementar y gracias a Algunas herramientas excelentes - Ofrecemos el mejor CPA por cada dólar gastado.

Funciona porque, en esencia, un programa de recomendaciones aprovecha el instinto más básico de un mundo moderno que vive en Internet: el instinto de compartir, de ser reconocido entre pares y de enriquecer el mundo en las pequeñas formas en que pueden hacerlo, que en el caso de una recomendación es compartir información sobre una empresa que su cliente conoce de su trabajo. personal La experiencia también beneficiará a otros. Es especialmente una obviedad para una tienda de comercio electrónico que intenta triunfar porque, en un espacio mencionado anteriormente de nuevos comerciantes que ingresan al mercado todos los días y experiencias de compra estandarizadas en todos los ámbitos, recibir una recomendación de marca o producto de alguien en quien ya confía tiende a ser Convierte más rápido y paga más durante el período típico de vida de un nuevo cliente que paga.

Consejo de acción: Establezca un programa de recomendación con recompensas que incentiven tanto al recomendador como al recomendado a comprar más en su tienda. Sea creativo con sus recompensas y vaya más allá del esquema de “15 dólares o 15 % de descuento” adoptado por el 80 % de todos los sitios web de comercio electrónico. Como Harry's , tienden a tener más éxito debido a la diferenciación que crean en su configuración de referencia. Tampoco necesitas un gran equipo ni inversión para que esto suceda; de hecho, puedes estar listo en un tiempo récord utilizando un servicio como Referencias conjuradas . Es totalmente personalizable para representar su marca, no requiere conocimientos técnicos, realiza un seguimiento de todas sus referencias con los pagos posteriores y se puede escalar fácilmente a medida que su negocio crece con el tiempo.

“Vaya más allá del esquema de “15 dólares o 15 % de descuento” adoptado por el 80 % de todos los sitios web de comercio electrónico”

3. Hazle la vida más fácil a tus clientes

Recuerde que sus clientes también son personas individuales, con vidas llenas de matices, desafíos y factores estresantes. Y para el 99,9 % de la población, la vida ha sido un desafío durante los últimos años. No haga que las compras en su tienda sean un punto de fricción adicional. Esto comienza con la forma en que estructura la navegación de su sitio web y llega hasta las acciones que van más allá del proceso de pago: devoluciones, recomendaciones, reseñas, listas de correo, todo. Internet ha acostumbrado a los usuarios a una vida en línea a la que es relativamente más fácil acceder que la alternativa. Servicios como Uber, productos como Apple y comodidades como GrubHub o DoorDash han dado lugar a un cliente moderno que espera una experiencia de compra sin complicaciones de principio a fin. Zara lo hace bien en el ámbito del comercio electrónico al tratar sus transacciones de envío o devolución en línea y fuera de línea de la misma manera, lo que genera una experiencia de compra más simple (léase mejor) para sus clientes y, por lo tanto, más ventas.

Lo mismo se aplica a la adaptación de las dos sugerencias anteriores: ofrecer una experiencia personalizada al cliente e iniciar un programa de recomendaciones. Si cualquiera de las dos requiere una gran inversión por parte del cliente (en tiempo, esfuerzo o compromiso), es más probable que fracase. Los clientes quieren compartir sobre usted - pero solo lo harán si es rápido y la recompensa vale la pena. Si les haces navegar, leer o hacer mucho trabajo manual para hacer una recomendación que te beneficie más a largo plazo, es probable que nunca hagan una recomendación o abandonen el proceso a mitad de camino.

En la mayoría de los casos, un programa de recomendación se vuelve más difícil de escalar debido a un proceso poco intuitivo para realizar una recomendación o un correo electrónico de recomendación que pierde la conexión que podría estar generando con un cliente potencial. En otras palabras, hace que sea más difícil para sus clientes enviar una recomendación y, cuando alguien lo logra, pierde un cliente potencial al brindar una mala experiencia de incorporación a través de su correo electrónico de recomendación. Recuerde que el secreto para hacer crecer rápidamente su tienda Shopify es brindar una experiencia personalizada y un excelente programa de recomendación.

Consejo de acción: Sea cauteloso y consciente de mantener su mensaje, proceso y oferta de valor centrados en la perspectiva y la conveniencia del cliente. Utilice un Selector de contactos como CloudSponge para simplificar el proceso de compartir y personalizar sus correos electrónicos de referencia utilizando los detalles del destinatario para mejorar su experiencia de incorporación y uso compartido de clientes. Hasta El 90 % de sus mejores referencias provienen del 10 % de sus mejores clientes . Y si facilita este proceso mediante un selector de contactos, podría duplicar la cantidad de referencias que recibe de ellos.

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“El 90% de tus mejores referencias provienen del 10% superior de tus clientes”

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