Adquirir nuevos clientes es costoso, por lo que deberíamos centrarnos en sacar el máximo partido a los clientes existentes. Los estudios demuestran que los clientes que reciben seguimiento y participación tienen probabilidades de gastar hasta un 50 % más que aquellos que no reciben ninguna atención. Ahí es donde entra en juego el marketing poscompra.

Esta poderosa estrategia le permite construir relaciones con los clientes después de que compran, convirtiendo a los compradores ocasionales en seguidores leales. En esta publicación, exploraremos por qué es importante el marketing posterior a la compra y cómo puede crear ofertas posteriores a la compra personalizadas que impulsen las ventas y la satisfacción del cliente.

Por qué es importante el marketing poscompra

Imagínese esto: Un cliente compra una camiseta nueva en tu tienda. ¡Genial! Pero si no se comunican contigo, es posible que se olviden de ti por completo. El marketing posterior a la compra cierra esta brecha, manteniendo tu marca en primer plano y fomentando la repetición de compras. A continuación, te explicamos cómo:

• Retención de clientes: Cuesta mucho más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes. El marketing posterior a la compra genera lealtad y hace que los clientes vuelvan en busca de más.
• Defensa de la marca: Los clientes satisfechos son sus mejores vendedores. Al superar las expectativas después de la venta, los convierte en defensores de la marca que difunden comentarios positivos de boca en boca.
• Aumento de los ingresos: Las ofertas posteriores a la compra específicas, como ventas adicionales o descuentos exclusivos, pueden incentivar compras adicionales y aumentar sus resultados finales.

Campañas de recuperación

Las campañas de rebote son estrategias de marketing diseñadas para animar a los clientes que acaban de realizar una compra a realizar otra compra en el futuro cercano.

Por lo general, estas campañas ofrecen ofertas especiales, descuentos o incentivos que se proporcionan inmediatamente después de la primera transacción, ya sea a través de un recibo, un correo electrónico o un prospecto.

La importancia de las campañas de recuperación radica en su capacidad de aprovechar el impulso positivo de una compra reciente, mejorando la retención de clientes y aumentando las ventas generales. Al dirigirse a los clientes cuando están más comprometidos y satisfechos , las empresas pueden fomentar la lealtad, impulsar compras repetidas y aumentar el valor de vida del cliente, lo que en última instancia conduce a un crecimiento sostenido de los ingresos.

Según diversos informes, las campañas de rebote pueden aumentar las tasas de conversión de una segunda compra hasta en un 60 %. Esto significa que los clientes que reciben una oferta específica justo después de su primera compra tienen una probabilidad significativamente mayor de volver a comprar.

Técnicas probadas para el éxito posterior a la compra

Todos sabemos que los correos electrónicos de agradecimiento son importantes, pero el marketing posterior a la compra implica mucho más. A continuación, se indican algunas tácticas eficaces que se pueden tener en cuenta:

• Recomendaciones de productos personalizadas: Utilice los datos de los clientes para sugerirles productos complementarios que podrían gustarles. Por ejemplo, Venta adicional posterior a la compra de CartHook La aplicación muestra recomendaciones relevantes justo después del pago.
• Ofertas que fomentan el miedo a perderse algo (FOMO): Cree una sensación de urgencia con descuentos por tiempo limitado u ofertas especiales en su próxima compra.
• Retargeting de carritos abandonados: Recupere las ventas perdidas recordando a los clientes los artículos que dejaron olvidados en sus carritos.
• Campañas de recuperación: ¡No dejes que la pérdida de clientes gane! Vuelve a atraer a los clientes inactivos con ofertas personalizadas que los inciten a volver.
• El poder de la prueba social: Muestre reseñas y testimonios positivos de clientes para generar confianza con los compradores potenciales.

Marketing poscompra con CartHook

Gancho de carro no es solo otra aplicación, es tu herramienta definitiva para crear experiencias poscompra de alta conversión. Así es como mejora tu estrategia:

• Integración con Shopify: Cree ofertas posteriores a la compra que aparezcan inmediatamente después del pago, manteniendo su marca en primer lugar en la mente del cliente.
• Personalización: Diríjase a los clientes con precisión mediante las herramientas basadas en datos de CartHook. Esto garantiza que sus ofertas coincidan con las necesidades individuales y el historial de compras.
• Pruebas A/B y análisis: Ajuste sus campañas para obtener el máximo impacto. CartHook le permite probar diferentes ofertas y analizar los resultados para optimizar su estrategia.
• Facilidad de arrastrar y soltar: ¡No te preocupes por codificar! La interfaz fácil de usar de CartHook te permite crear y personalizar ofertas en minutos.
• Ingresos adicionales inmediatos: La página de posventa es uno de los canales de venta más rentables que existen. Registramos, en promedio, un ROI del 1700 %. Cuesta casi nada en comparación con los ingresos adicionales que obtiene una tienda Shopify promedio.

Seguimiento de su proceso de compra

¡Los datos son fundamentales! Realice un seguimiento de métricas clave como la tasa de repetición de compras, el valor de vida del cliente y las puntuaciones de satisfacción para medir la eficacia de sus iniciativas posteriores a la compra. Utilice estos conocimientos para perfeccionar su estrategia y maximizar el retorno de la inversión.

Convierta a sus clientes leales en sus mayores fans

El marketing poscompra es una estrategia transformadora para las empresas de comercio electrónico. Al interactuar con los clientes de manera reflexiva después de su compra inicial, puede cultivar relaciones duraderas, fomentar las ventas repetidas e impulsar significativamente el crecimiento de su negocio.

Para consultas posteriores a la compra, comuníquese con nuestro experto en aplicaciones, Adel: adel@shopcircle.co !