Si bien la pandemia aceleró el aumento del gasto en comercio electrónico, el regreso actual a una situación casi normal, sumado a los temores económicos, ha generado una renuencia de los consumidores a desprenderse de su dinero. Y en un mercado global más competitivo que nunca, las marcas y los comerciantes de comercio electrónico ahora se enfrentan al desafío de cómo ganarse el corazón (y el gasto) de los consumidores y, al mismo tiempo, responder a los cambios de tendencia en 2023.

En este informe completo, encontrará diversas perspectivas de una amplia gama de líderes, socios, comerciantes y marcas de comercio electrónico mientras analizamos tendencias y consideraciones clave para ayudarlo no solo a destacarse, sino incluso a escalar en un entorno de comercio electrónico de 2023.

A lo largo de nuestras conversaciones, comenzaron a surgir patrones claros en todas las categorías: retención, estrategia de canal, personalización, aumento de los costos de adquisición y suscripciones, por nombrar algunas.

¿Qué prevé que será tendencia o tema de comercio electrónico en 2023?

Retención, retención, retención.

Retención. Creo que la retención seguirá siendo algo que la gente recurra cada vez más a ella. ¿Cómo podemos retener a nuestros clientes y no solo adquirir nuevos?

Kyle Dutka , cofundador, mantequilla de maní y mermelada

“Las marcas tal vez no se den cuenta todavía, pero tienen que reducir su gasto en adquisición pagada y tienen que empezar a trabajar en la retención y en generar afinidad para luego retener a esos clientes. Pero creo que el marketing de retención se ha convertido en una especie de lema para el correo electrónico y los SMS, cuando es mucho más que eso. Se trata de cómo retener a nuestros clientes y convertirlos en seguidores”. (Ver la segunda tendencia en Fundamentos)

Galen King , fundador y director estratégico, Lúcido

“Lo primero es la retención de clientes. Creo que es algo que la gente menciona todo el tiempo, a través de ventas adicionales, programas de fidelización, todo. Las marcas ven que el costo de adquisición está aumentando, por lo que están tratando de diversificar la forma en que venden y a los clientes reales que ya tienen. Creo que ahí es donde está la fortaleza de un futuro negocio de comercio electrónico en auge”. (Ver la segunda tendencia en Estrategia de canal)

Rémi Drogoul , Responsable de Asociaciones y Marketing, Opinew

“Empaques personalizados, CX personalizada + programas/beneficios de fidelización de marca”.
Bianca Egas , especialista en adquisición de socios de canal, Aircall.io

“Dejar de obsesionarse con la tasa de conversión. Los últimos dos años nos han demostrado que tratar de prosperar únicamente con nuevos clientes no da resultado. Es demasiado caro y, en última instancia, la inversión más inteligente es invertir parte de la financiación de adquisición en la retención”.
Adam Pearce , director ejecutivo, Comercio mixto

Estadísticas de retención

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Shop Circle organizó recientemente un debate en video en el que se exploró lo que está sucediendo en el mundo del comercio electrónico hoy en día y lo que podemos esperar ver en 2023. Vea la conversación completa en Comercio electrónico 2023: mirando hacia el futuro .

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Más vídeos

“Preveo y espero que el vídeo sea una tendencia cada vez mayor en 2023. Muchos comerciantes tienen la oportunidad de añadir vídeos a su contenido, a sus páginas de productos, a sus páginas de inicio, para ser más atractivos para los clientes, porque así es como suelen llegar a su sitio web. Y creo que en 2023 veremos más cosas que hagan que esa experiencia sea más consistente”.

Ademola Adelakun , cofundadora, directora ejecutiva, Hecho digital

“El vídeo es el rey (o la reina) prácticamente en todas partes de nuestras vidas. Las plataformas de vídeo social como TikTok pueden lanzar a un artista, una tendencia, una película o un meme a la estratosfera en cuestión de días. Instagram está impulsando Reels y ampliando el vídeo en Stories. Casi todo el mundo pasa tiempo viendo vídeos de forma habitual, todos los días, en reuniones de Zoom, llamadas de FaceTime o navegando o creando su propio contenido de vídeo. Es hora de que el comercio electrónico se ponga al día y ponga el vídeo (idealmente, el vídeo interactivo) en el centro de atención. Los eventos transmitidos en directo, los vídeos que se pueden comprar y las compras conjuntas de vídeo en directo entre dos personas deberían convertirse en el estándar de oro de una excelente experiencia del cliente en línea que refleje cómo interactuamos con el vídeo y lo utilizamos en nuestra vida diaria”.

Brittany Rycroft , directora de marketing, Venta minorista fantasma

"El vídeo, sin duda. En diversas formas, pero las tres principales que veo que están ganando mucho impulso son: las compras por vídeo, las compras asistidas por vídeo y las compras por vídeo en directo o en streaming".
Jay Myers , cofundador, Comercio audaz

“Con los consumidores buscando formas nuevas y más atractivas de comprar y las marcas cada vez más presentes en el espacio digital, predecimos que el comercio interactivo ganará aún más fuerza en 2023. Esperamos ver más marcas adoptando videos comprables y organizando eventos de compras en vivo, así como un mayor enfoque en el contenido generado por el usuario (UGC), como videos de unboxing y campañas de influencers en TikTok”.

Laura Brisson , directora de marketing y asociaciones, Diseño fluorescente

Estrategia de canal

“Hemos visto que cada vez más marcas de Shopify con las que trabajamos prueban nuevos canales de adquisición y retención más allá de las redes sociales pagas y la combinación de marketing OOH típicas. Los canales de construcción de relaciones como el correo directo, los SMS, las aplicaciones de comercio electrónico, la comunidad y el éxito del cliente han ido ganando terreno lentamente este año, y esperamos que ese impulso se acelere en 2023”.

Juliana Casale , directora de marca y comunidad, Admiración

“...Una segunda tendencia que probablemente veremos es la diversificación de canales en términos de cómo las marcas se comunican con los clientes. Si pensamos en lo ajetreado que es el mundo y en cómo las marcas se comunican cada vez más con los clientes, habrá una oportunidad para que las marcas comiencen a conectarse con los clientes, no solo en canales como el correo electrónico o los anuncios pagos, sino que creo que comenzaremos a ver canales como SMS, plataformas de redes sociales, WhatsApp y tal vez incluso regresemos a cosas como el correo directo. Así como las marcas intentan interactuar con los clientes en más canales y tratan de concentrarse en los canales que funcionan mejor con cada cliente individual”.
Jordan Bourchier-Lee , Gerente de Asociaciones Estratégicas, Clave

“Creo que dos tendencias que serán muy importantes serán la personalización en las compras, es decir, la experiencia a través de múltiples canales o puntos de contacto, la personalización será muy importante, y los canales de marketing propios. Creo que realmente queremos ver cómo las marcas pueden conectar con los clientes de manera individualizada utilizando sus propios canales y no dependiendo de esos canales alquilados en los que el espacio publicitario se ha convertido, a los que estamos tan acostumbrados”.

Tom Collver , cofundador, mantequilla de maní y mermelada

“Diversificación del canal en el que se adquieren nuevos clientes. Con todos los nuevos puntos de contacto sociales, las nuevas técnicas, se está convirtiendo en un océano en el que hay que nadar para encontrar el canal de adquisición adecuado para uno mismo y para la marca. Pero creo que eso también es algo que las marcas van a tener en cuenta: "¿Cómo podemos reducir los costes de adquisición de clientes recurriendo a este o aquel canal?". Así que esa es la segunda pregunta.

Rémi Drogoul , Responsable de Asociaciones y Marketing, Opinew 

“Experiencias phygitales: marcas que combinan experiencias físicas y digitales para deleitar a los compradores en cada paso del proceso de compra”.

Mollie Woolnough-Rai , directora sénior de marketing, Penny negro

El valor añadido

Shop Circle organizó recientemente un debate en video en el que se exploró lo que está sucediendo en el mundo del comercio electrónico hoy en día y lo que podemos esperar ver en 2023. Vea la conversación completa en Comercio electrónico 2023: mirando hacia el futuro .

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Un enfoque en los fundamentos

“Vamos a ver un mayor enfoque en las mejores prácticas, en un desarrollo ágil y flexible, más en el uso de poco código y sin código. Vamos a ver que las marcas se preocupan menos por los pequeños detalles y más por los principios fundamentales del comercio electrónico, como el marketing y el crecimiento y todo lo que hace que todo cambie, y menos por las cosas que no importan tanto, como el color de los botones o si se deben usar menús desplegables, todas esas cosas sobre las que tradicionalmente han tenido opiniones muy firmes cuando en realidad no saben qué funciona mejor. Vamos a ver más desarrolladores y agencias liderando marcas con experiencia y marcas preocupándose menos por los detalles”.

Galen King , fundador y director estratégico, Lúcido

“Uno de ellos son los problemas de la cadena de suministro que han afectado a todo el mundo después de la pandemia. Están empezando a ver que la oferta realmente llega. Algunas de nuestras marcas esperaban miles de unidades de producto en mayo y junio, y eso les causó problemas para poder suministrar lo que sus clientes necesitaban. Y ahora están viendo lo que se llama exceso de oferta. Creo que se va a oír hablar de exceso de oferta durante el cuarto trimestre y el primer trimestre de 2023. Y eso va a causar muchos estragos para los comerciantes. ¿Cómo van a poder posicionar su producto para que los clientes quieran poder comprar el volumen que necesitan, para poder despejar su almacén para más producto que inevitablemente va a aparecer? "

Nihar Kulkarni , director general, Estudios Roswell

“La desaceleración de la economía mundial también tiene un efecto inevitable en el comercio electrónico. Comprar en línea será una decisión más difícil de tomar que hace un año, porque los compradores en línea tenderán a ahorrar dinero en las cosas que quieren comprar para guardar algo para las cosas que necesitan comprar. Por lo tanto, para mí, la mayor tendencia serán las opciones de pago flexibles como "compre ahora, pague después" y algunas otras variaciones de esta. Ofrecer flexibilidad en los pagos será lo importante. Recuerde, la primera regla del comercio es "hazlo fácil si quieres que compre tus productos".

Murat Kaya , Director de Marketing de Crecimiento y Asociaciones, Tienda de conveniencia

“ La reducción del CAC. La gente va a estar obsesionada con el CAC a medida que avanzamos hacia un futuro sin cookies”.

Rhian Beutler , directora ejecutiva, Govalo

“Y con eso, en realidad, priorizar la creación de integraciones entre aplicaciones… Esto se dejó de lado en un momento dado porque era muy difícil equilibrar la creación de esas integraciones junto con el producto principal. Pero últimamente he visto un impulso mucho mayor para volver a crear estas integraciones porque hay muchas marcas que las están pidiendo. Las necesitan para tener una sincronización perfecta de datos entre sus pilas de tecnología completas para poder aprovecharlas para crear mejores experiencias para el cliente. Estamos volviendo a ver ese impulso por las integraciones nuevamente. Y junto con eso, estas empresas de iPaaS integradas están surgiendo porque es difícil equilibrar las integraciones con la expansión de las características principales de su producto. Las marcas en línea están buscando herramientas de terceros para hacer eso. Eso es lo que veo que seguirá creciendo en el nuevo año”.

Tina Donati , directora de marketing de contenidos, Automatización de aleaciones

“Reducir costos, explorar nuevos canales y redoblar los esfuerzos para vender más a los clientes existentes”.

Nathan Lomax , cofundador, Fuego rápido digital

“Creo que los marketplaces van a ganar popularidad en 2023. Al principio pensé que 2022 sería el año indicado, pero por alguna razón aún no habíamos llegado a ese punto. Ahora que somos conscientes de que las marcas D2C seguirán teniendo dificultades para ganar notoriedad por sí solas, es el momento de que los marketplaces destaquen y asuman esa responsabilidad”.

Tim Masek , Director de Crecimiento, encargado de tienda

“Optimizar la rentabilidad en tiempos de recesión”.

Kate Leadbeater , directora de marketing Comida flash

“Experiencias dirigidas por humanos a través de SMS, vídeo y audio”.

Lisa Popovici , cofundadora y directora de marketing, Carrito de compras

“Scrollytelling: en general, la narración de historias es cada vez más importante. Vemos que los sitios lo logran con animación al desplazarse para marcar el ritmo de la experiencia del usuario. Esta es una excelente manera de agregarle algo de vida a su contenido y hacerlo más atractivo. para los usuarios.”

Rachel Wyatt , diseñadora sénior de UX/UI, Hacemos sitios web

“En 2023 veremos un aumento continuo del crecimiento del comercio electrónico y, consecuentemente, un aumento de los ciberataques (el 24 % de los ciberataques tienen como objetivo a los minoristas). Por lo tanto, en 2023, las tiendas minoristas se volverán más vigilantes con la protección de los datos de sus tiendas. Este aumento de los delitos cibernéticos también influirá en los consumidores; los compradores modernos son cada vez más conscientes de qué información personal están dispuestos a revelar. Permitir que sus clientes elijan si quieren guardar los datos de su tarjeta de crédito o unirse a su lista de correo electrónico son dos cambios simples que puede realizar en su sitio para mostrarles a los clientes que se toma en serio la privacidad de sus datos”.

Alison Piel , directora de marketing de socios, Software de rebobinado

“Creo que en 2023 realmente se tratará de construir la participación de la comunidad desde cero. Las cosas han cambiado mucho con respecto a cómo eran antes, cuando se decía: “Está bien, toma nuestro producto y disfrútalo”. Ahora hay un consumidor más informado y tiene expectativas. "Y a partir de ahí, quieren saber quién eres, qué haces y, a partir de ahí, deciden realizar la compra. Con suerte, si has generado interacción de manera efectiva, habrás aumentado el valor promedio de los pedidos y la longevidad del cliente".

Yannick James , Desarrollo de Negocios y Alianzas Estratégicas, Bemeir

Reducción, suscripción, velocidad.

“Las interacciones en la tienda han vuelto. La gente ahora se inclina por las tiendas físicas. Por eso, en 2023, el omnicanal será una de las principales tendencias y algo que las empresas online deberían tener en cuenta. La gente compara antes de comprar y, en esos casos, tener una tienda de comercio electrónico independiente te dejaría atrás respecto de la competencia.

El concepto de re-commerce ha crecido mucho en los últimos trimestres. Con ideologías como la reducción de la huella de carbono y la reducción del remordimiento de los compradores, el re-commerce ha surgido como una idea increíble. En 2023, sin duda será una de las principales tendencias.

El comercio por suscripción es otra gran novedad que se introdujo en el mercado hace mucho tiempo, pero que sigue siendo una de las principales tendencias, ya que su adopción anterior era bastante baja. Ahora la gente entiende la importancia de un GMV estable y una fórmula de sostenibilidad. En 2023, la suscripción también desempeñará un papel muy importante en el mundo del comercio.

En el mundo del comercio rápido, el tiempo de entrega también será uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta, ya que ahora a la gente le encanta recibir cosas en un día o, a veces, en horas, por lo que en 2023 podría verse un cambio en los comportamientos de entrega".

Saket Pandey , Devolver Prime

"Creo que la sostenibilidad en el comercio minorista seguirá siendo importante a medida que avancemos hacia 2023. Los consumidores están más concienciados que nunca sobre este tema. Es cada vez más importante para las personas y se están volviendo más conscientes del 'lavado de imagen verde', por lo que los minoristas deben tomar en serio la cuestión de los negocios sostenibles y ser capaces de demostrar qué medidas están adoptando en toda su operación: desde las cadenas de suministro y la fabricación hasta la entrega y las devoluciones".

Jason Stokes , director ejecutivo y fundador, Condado del lado este

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Perspectivas de los fundadores de Shop Circle

“Uno de los problemas que enfrentan la mayoría de las marcas D2C en la actualidad es que es muy difícil estar en la mente de los clientes y es muy difícil encontrarlos. Hay 2,5 millones de marcas que venden en Shopify y Este número está creciendo En un 20 % interanual, estamos viendo cada vez más la tendencia omnicanal. Las marcas también se están expandiendo de Shopify a Amazon, porque en Amazon es más fácil que te descubran. No compites por el valor de tu marca, sino más bien por el precio y las reseñas. Además, las marcas que han podido crecer se están expandiendo a Shopify para ampliar ese alcance.

También es relativamente difícil para las marcas centrarse en la retención, especialmente en un entorno de recesión del consumo. Hay que convencer al cliente de que vuelva a su sitio web y compre cada vez más, por lo que todas las aplicaciones relacionadas con programas de fidelización, retención y planes de suscripción son cada vez más populares. Será una verdadera tendencia. En un mercado en el que la adquisición de clientes se vuelve cada vez más difícil, retener a los existentes es extremadamente importante.

Una tercera gran tendencia será el aumento de los costes de los productos vendidos, así como de las materias primas, en la cadena de suministro. Estar al tanto de la cadena de suministro y del inventario será cada vez más importante para las marcas”.

Luca Cartechini , CEO y cofundador, Círculo de tiendas

“El tema principal será el precio. ¿Por qué? Teniendo en cuenta lo que está sucediendo en el entorno macro, los clientes se están volviendo cada vez más selectivos, exigentes y cuidadosos con el precio que pagan por sus productos. Por lo tanto, en realidad, el precio se convertirá en un tema importante y los comerciantes tendrán que volverse cada vez más sofisticados, realizar más investigaciones y también aprovechar las herramientas para comprender en última instancia cuál es la selección adecuada a qué precio ofrecer realmente a sus clientes”.

Gian María Gramondi , cofundador, Círculo de tiendas

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Shop Circle organizó recientemente un debate en video en el que se exploró lo que está sucediendo en el mundo del comercio electrónico hoy en día y lo que podemos esperar ver en 2023. Vea la conversación completa en Comercio electrónico 2023: mirando hacia el futuro .

Perspectivas de marca para 2023

Mirando hacia atrás: si pudieras volver atrás en el tiempo, ¿qué consejo le darías a tu yo anterior en materia de comercio electrónico?

“No hay que ser demasiado crítico y hay que conformarse con lo que se tiene. A veces nos obsesionamos demasiado con los detalles”.

Lily Harper, Fundador, Los aromas de Lili Lou

“Concéntrese en su estructura de precios, incluidos los costos de envío, invierta en marketing de influencia, láncelo y perfeccione más adelante”.

Sentrell Marsh , Fundador, Vela Sensual Co.

“Haz tu tarea antes de lanzarte de cabeza”.

Jonathan Davies, Octoworksuk

“Aprenda a adaptarse rápidamente”.

Sarah Khaled , Fundadora, Emoción urbana

“No tengas miedo de asociarte con otras empresas”.

Cheri Fennell , propietaria de una empresa, Productos orgánicos de Humanity Plus

“Se necesita progreso, no perfección”.

Amy Draper , gerente de inventario y en línea, Ella Ciencia

“No te estreses tanto, este es un proceso continuo de crecimiento”.

Paris Munn , Fundadora, Pecados sensuales

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Mirando hacia el futuro: ¿Qué prevé que será una tendencia o tema de comercio electrónico en 2023?

“Videos en formato TikTok y Reels para mostrar productos de formas divertidas, cómo usarlos en contexto, cómo estilizarlos, etc.”

Rachel Lin , cofundadora, Mori Oficial 

“UGC, TikTok, programas de influencers y afiliados, especialmente con el lanzamiento de la aplicación de Shopify”.

Sentrell Marsh , Fundador, Vela Sensual Co.

"Ropa de calle."

Jonathan Davies, Octoworksuk

"Sostenibilidad."

Sarah Khaled , Fundadora, Emoción urbana

“Aún más ventas móviles”

Alan Alanso , Especialista en marketing y relaciones públicas, Azulejos de importación de arcilla

“Opciones recicladas, ecológicas y respetuosas con el medio ambiente. Además, experiencias de compra más personalizadas para el cliente. Presentaciones en vivo, videos de productos... manténgase al día con las tendencias de los medios”.

Cheri Fennell , propietaria de una empresa, Productos orgánicos de Humanity Plus

“Realidad virtual y aumentada”.

Amy Draper , gerente de inventario y en línea, Ella Ciencia

¿Cuáles son las herramientas o soluciones de comercio electrónico imprescindibles para 2023?

“Para mí es cualquier cosa que pueda utilizar datos de los clientes para ayudar a crear experiencias más personalizadas”.

Paul Willson , Ventas y éxito del cliente, Opinew

"Una plataforma de automatización de marketing sólida como Klaviyo es una excelente manera de hacer crecer su base de clientes y tener un diálogo significativo y personalizado con ellos para interactuar y vender más".

Jason Stokes , director ejecutivo y fundador, Condado del lado este

“Integrar videos en sitios de comercio electrónico para mostrar a usuarios reales y usos, pero sin hacer que la velocidad del sitio web disminuya. En los mercados asiáticos (estamos radicados en Singapur), los mercados de comercio electrónico como Shopee y Lazada han normalizado las promociones de ventas mensuales como 9.9, 10.10, 11.11, 12.12, lo que hace que los consumidores busquen promociones que valgan la pena. Asegúrese de que los márgenes sean saludables y realice campañas promocionales tácticas (podría incluir obsequios gratuitos con un gasto mínimo para aumentar el valor promedio del pedido y, al mismo tiempo, establecer un período de tiempo para generar una sensación de urgencia)”.

Rachel Lin , cofundadora, Mori Oficial

“Para centrarse en el crecimiento sostenible y la rentabilidad, las marcas tendrán que replantearse lo que significa el éxito para ellas y crear nuevas estrategias que las respalden”.

JP Arnaud-Marquez , Gerente de Marketing de Contenidos, Bucle

“Yo diría que debería incluirse un conjunto completo de herramientas de compra por vídeo: una plataforma de compra en directo, una herramienta de compra individual en directo, una herramienta de vídeo comprable y herramientas de vídeo social”.

Brittany Rycroft , directora de marketing, Venta minorista fantasma

“Si se soluciona el problema de la pérdida pasiva (personas que cancelan porque su método de pago deja de funcionar), existen varias herramientas que pueden ayudar. Además, es muy importante poder hacer un seguimiento y comprender el valor de vida del cliente”.

Robbie Kellman Baxter , fundador de Peninsula Strategies, Autor galardonado, The Membership Economy

“Las opciones de pago flexibles son las mejores. Después de eso, cualquier herramienta que te ayude a conocer mejor a tus clientes a través de los datos será muy útil. Herramientas como Clave y Nosto “Le ayudará a comprender mejor a sus clientes y a tomar medidas en piloto automático para nutrir y aprovechar al máximo lo que tiene”.

Murat Kaya , Director de Marketing de Crecimiento y Asociaciones, Tienda de conveniencia

“Sería bueno tener herramientas de inteligencia artificial que puedan hacer el trabajo pesado para la venta cruzada en una gran cantidad de SKU, pero todos deberían tener una plataforma de análisis sólida como requisito indispensable”.

Laura-Lee Catleugh , Gerente sénior de comercio electrónico, Corporación Noble

“Además de observar una creciente demanda de productos ecológicos, también estamos viendo que los consumidores priorizan las compras a minoristas que se esfuerzan activamente por reducir los desechos y eliminar su huella de carbono. Algunas estrategias que los comerciantes pueden adoptar para destacar su compromiso con estos objetivos incluyen el uso de envases reciclables o compostables, el uso de aplicaciones que brinden a los consumidores la opción de que sus pedidos sean neutros en carbono y la incorporación de una página de sostenibilidad que describa su misión”.

Laura Brisson , directora de marketing y asociaciones, Diseño fluorescente

“El fraude se duplicó en el comercio electrónico el año pasado. Busque herramientas que le ayuden a minimizar el riesgo”.

Paul do Forno , Director General de Prácticas Comerciales, Deloitte Digital

¿Qué consejo le daría a los comerciantes y marcas de comercio electrónico de cara a 2023?

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“Averigüe no solo qué hará que su cliente “compre lo máximo posible esta vez”, sino más bien “qué generará compromiso y confianza a largo plazo” de modo que demuestre preferencia por su tienda y forme hábitos. Las suscripciones pueden ser una herramienta útil para generar estas transacciones permanentes, pero no son la única forma”.

Robbie Kellman Baxter , fundador de Peninsula Strategies, Autor galardonado, The Membership Economy

“La experimentación no tiene por qué ser costosa ni atemorizante. Asóciese con proveedores del sector de las compras por vídeo que estén ahí para respaldar sus experimentos con orientación práctica y aproveche sus recursos existentes para hacer realidad sus proyectos de compras por vídeo”.

Brittany Rycroft , directora de marketing, Venta minorista fantasma

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“Mi consejo específico para los comerciantes de Shopify que se preparan para un 2023 exitoso es ofrecer tarjetas de regalo. Incluso si los compradores tienen un poder adquisitivo reducido, normalmente compran regalos. Si su producto puede interpretarse como caro, ofrecer tarjetas de regalo en denominaciones más pequeñas puede ayudar al destinatario del regalo a cubrir la brecha. El beneficio para el comerciante es 1) un nuevo cliente gratuito al que puede comercializar 2) un mayor valor promedio del pedido sobre el monto de la tarjeta de regalo cuando se canjea la tarjeta de regalo ” .

Rhian Beutler , directora ejecutiva, Govalo

“La sostenibilidad es el objetivo principal de cualquier empresa, y esto solo puede suceder si nos centramos en la retención y la repetición de compras. Poner la empatía de los clientes en primer lugar es la clave para la retención. Ofrecer la experiencia adecuada los ayuda a conectarse con los valores y sentimientos de la marca. Cambiar la forma en que se perciben las cosas es la otra. Al igual que el crecimiento, las automatizaciones son una mentalidad. Por lo tanto, centrarse en las cosas correctas y automatizar lo redundante lo mantiene alineado con su crecimiento”.

Saket Pandey , Devolver Prime

“Concéntrese en la experiencia del cliente. Su paquete es su único canal de marketing con una tasa de apertura del 100 %. Esto comienza con lo básico: haga que la experiencia de entrega sea lo más sencilla y repetible posible. Rápida, conveniente, de bajo costo o gratuita. Sea puntual, siempre. En segundo lugar, no sea una caja marrón más: ¿cómo hace que la experiencia de desempaquetado sea memorable? Embalaje personalizado, notas de regalo, muestras de productos gratuitas: todo de bajo costo y gran impacto cuando se hace bien”.
Matt Clegg , gerente sénior de marketing, Barco Bob

“Esté atento a la gestión y planificación del inventario y la velocidad, invierta en la creación de comunidades y en referencias”.

Amer Grozdanić , director ejecutivo, Praella

“No podemos dejar de insistir en que hay que centrarse en el crecimiento sostenible y la rentabilidad. Y los comerciantes de Shopify pueden hacerlo aprovechando de forma intencionada los socios de primer nivel de Shopify para optimizar cada paso del recorrido de sus clientes. Ya sea mediante marketing personalizado, servicio de atención al cliente automatizado o experiencias de devolución y cambio de autoservicio, cada paso importa”.

JP Arnaud-Marquez , Gerente de Marketing de Contenidos, Bucle

“Revisar de cerca los costos y la economía unitaria para garantizar la sostenibilidad del negocio en un mercado fluctuante. Revisar las prácticas para minimizar la huella de carbono y el impacto ambiental, para priorizar la transparencia en esos aspectos”.

Kate Leadbeater , directora de marketing Comida flash

“Busque convertir a los compradores en persona en suscriptores en el momento a través de sistemas POS: incentivos de suscripción voluntaria”.

Ana Curcija , Gerente de Alianzas Tecnológicas, Pagos de recarga

“ Acelere la comercialización, ponga en funcionamiento su tienda para recopilar datos sobre las tendencias antes de comprometerse con el desarrollo o las funciones que cree que necesita. Las cosas están cambiando muy rápido, confíe en los datos”.
Jingting Ma , Gerente de Programa Técnico, Comercio de tejidos

“Análisis post mortem de BFCM. Una vez que la temporada alta ha terminado, es hora de evaluar a sus clientes. No estamos hablando de un ICP endeble, estamos hablando de un desglose adecuado de quiénes son sus mejores clientes y en quiénes debe centrarse. Puede hacerlo a través de la segmentación RFM de sus datos y clasificar a los clientes en grupos según su comportamiento”.
Adam Pearce , director ejecutivo, Comercio mixto

“Los comerciantes de Shopify quieren aprovechar el servicio de conserjería de texto dirigido por personas para ofrecer a los clientes una nueva línea directa para comprar y crear un nuevo canal de ventas altamente rentable para su negocio. Esto crea una función de fuerza dentro de su organización que conduce a compras repetidas, mayor retención y fidelidad. Los consumidores no quieren tener ansiedad y tomar una decisión basándose únicamente en las reseñas. Investigan mucho en línea, pero siguen comprando en las tiendas. El servicio de conserjería de texto permite a las marcas llevar la experiencia física a Internet”.
Lisa Popovici , cofundadora y directora de marketing, Carrito de compras

“Revise todas las aplicaciones y analice el retorno de la inversión (ROI), considere la posibilidad de establecer alianzas con la marca. Realice un seguimiento de sus métricas clave (tasa de conversión, valor promedio de los pedidos, tasa de clientes habituales)”.

Nathan Lomax , cofundador, Fuego rápido digital

“Sepa quién es su usuario, qué quiere y qué no quiere. La relevancia lo es todo, desde la búsqueda hasta el merchandising, los banners y las promociones”.

Laura-Lee Catleugh , Gerente sénior de comercio electrónico, Corporación Noble

“Redoble su apuesta por su marca en cada punto de contacto con el cliente y apóyese en su historia única; es su foso competitivo y la mayor ventaja que tiene frente a los minoristas más grandes”.

Juliana Casale , directora de marca y comunidad, Admiración

“Suena muy básico, pero lo veo todo el tiempo: simplemente recorre una venta como si fueras un cliente, pasa por ella y realiza el pedido. ¿Qué te pareció o te pareció extraño? ¡Esas cosas deben solucionarse antes de que se lleven a cabo grandes planes!”

Paul Willson , Ventas y éxito del cliente, Opinew

“El modelo de negocio de suscripción no es nuevo, pero sigue ganando popularidad a un ritmo increíble. Incorporar productos de suscripción a su catálogo no solo significa una mayor previsibilidad para su negocio, sino también una mayor retención de clientes y un alto nivel de lealtad a la marca. Este será un enfoque importante para nuestros temas en 2023, donde buscaremos ofrecer integraciones más avanzadas y opciones de plantillas para satisfacer las necesidades cambiantes de los comerciantes que ofrecen productos de suscripción”.

Laura Brisson , directora de marketing y asociaciones, Diseño fluorescente

“Será otro año impredecible con todos los problemas globales que están sucediendo en este momento. Este ambiente difuso es una gran oportunidad para que cualquier comerciante de Shopify fortalezca los vínculos con sus clientes existentes, porque es más difícil para todos llegar a nuevas audiencias.

El primer objetivo debería ser redoblar los esfuerzos en lo que haces mejor (lo que mantiene leales a tus clientes). Luego, pasar a solucionar los otros aspectos; la experiencia que ofreces parece muy legítima.

Murat Kaya , Director de Marketing de Crecimiento y Asociaciones, Tienda de conveniencia

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Conclusión: Innovación a través de la obsesión por el cliente

Las tendencias de comercio electrónico que se presentan aquí tienen como objetivo ofrecer una imagen clara de lo que puede deparar el año 2023 para el comercio electrónico. El consejo de Shop Circle: manténgase ágil y concéntrese en las tendencias que ponen al cliente en el centro de todo lo que hace.

Desde ofrecer estrategias de retención como incentivos de fidelidad y suscripciones, hasta Experiencias de video inmersivas y recorridos de compra personalizados de principio a fin: las marcas han tenido que profundizar si quieren ganar los corazones y los dólares de los compradores.

Esperamos que al compartir la experiencia y el asesoramiento de algunos de los mayores innovadores del sector, hayamos brindado a las marcas la información que necesitan para responder a las expectativas y los comportamientos de compra actuales de los consumidores, junto con un camino más claro hacia la construcción de las experiencias de compra del mañana.

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Shop Circle organizó recientemente un debate en video en el que se exploró lo que está sucediendo en el mundo del comercio electrónico hoy en día y lo que podemos esperar ver en 2023. Vea la conversación completa en Comercio electrónico 2023: mirando hacia el futuro .

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