A pesar de todos los estragos que la pandemia ha causado en las empresas de todo el mundo, uno de sus pocos aspectos positivos es el impulso que ha dado a las transacciones de comercio electrónico. El auge del comercio electrónico en los últimos años se debe al aumento de los obsequios digitales, en particular las tarjetas de regalo en línea.

En Estados Unidos, según datos de diciembre de 2020 Según los datos , las ventas de tarjetas de regalo digitales de los minoristas crecieron un 106 % interanual. Un informe de 2021 encontró que la industria global de tarjetas de regalo digitales generó $258,34 mil millones en 2020 y está lista para superar los $1,1 billones para 2030, disfrutando de una CAGR del 15,8% entre 2021 y 2030.

Como era de esperar, las tarjetas de regalo siguen siendo populares durante las fiestas. Esta encuesta de 2021 anotado que por decimotercer año consecutivo las tarjetas de regalo son el artículo más popular en las listas de deseos, recibiendo solicitudes del 59% de los encuestados. Su popularidad constante y el aumento reciente durante la pandemia tienen sentido: los compradores evitaron en gran medida las visitas a las tiendas, lo que llevó a muchos minoristas a fortalecer sus servicios de entrega y ofrecer recogida en la acera para los consumidores locales.

Pero cada oportunidad conlleva desafíos, y las tarjetas de regalo digitales no son la excepción. Debido a que los minoristas de todo el mundo se apresuraron a agregar estas tarjetas a su línea de productos, muchos enfrentaron obstáculos para ofrecer una experiencia sin fricciones a sus clientes en línea. A pesar de que alrededor de una cuarta parte de encuestado De los clientes que dicen que esperan comprar tarjetas digitales en 2022, un enorme 93 % de los minoristas admitieron que sus sistemas digitales no tienen un sistema de integración de tarjetas de regalo sólido. Basta decir que los compradores pueden sentir la fricción en la experiencia del cliente con tarjetas de regalo.

Las tiendas y marcas de Shopify pueden ayudar a abordar ese desafío al incorporar personalización y personalización a las ofertas de tarjetas de regalo digitales. “Hay oro al final del arcoíris de personalización”, escribe un artículo de Boston Consulting Group. Informe . “Para lograrlo, los minoristas deben centrarse en la experiencia del cliente, la tecnología y los modelos operativos… Nuestro análisis concluye que redirigir el 25 % del gasto en promociones masivas a ofertas personalizadas aumentaría el retorno de la inversión (ROI) en un 200 %, lo que generaría una oportunidad de crecimiento de ingresos de más de $70 mil millones anuales”.

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El poder de la personalización

Todos apreciamos las experiencias de compra que parecen estar adaptadas a nuestro comportamiento pasado. Los datos han encontró que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de una marca que ofrece experiencias personalizadas. Como dice un blog de Shop Circle Señaló : “La personalización tiene que ver con la presencia. Cuando pones tu negocio a disposición de los clientes en cada etapa del embudo de ventas, te conviertes en una marca de confianza con la que es más probable que interactúen en el futuro”.

Ahí es donde Govalo , un socio líder en comercio de Shop Circle, entra en escena. Con la ayuda de su software, las empresas pueden configurar ofertas personalizables dentro de sus tiendas para crear tarjetas de regalo. Su paquete de software incluye un sistema preciso para evaluar la cantidad de tarjetas de regalo vendidas, los ingresos obtenidos a partir de ellas y el valor promedio del pedido (AOV) de cualquier pedido con una tarjeta de regalo.

Una cosa es implementar esta aplicación de tarjetas de regalo para Shopify, pero otra muy distinta es hacerlo de manera efectiva. La segmentación entra en juego aquí, ya que las tiendas Shopify no deberían enviar los mismos mensajes de marketing a todos los clientes, sino personalizar la oferta para los compradores en función de su comportamiento anterior.

Una publicación del blog de Govalo acciones Un ejemplo claro: “Quizás quieras tener líneas de asunto que digan ‘Recordatorio: ¡Has recibido una tarjeta de regalo!’ para alguien que no ha abierto el correo electrónico original, mientras que puede decir ‘¡No olvides tu tarjeta de regalo!’ para alguien que ya ha interactuado con correos electrónicos de tarjetas de regalo”.

Con la aplicación Shop Circle Etiquetado de clientes : puedes implementar flujos de trabajo automáticos que envíen recomendaciones de tarjetas de regalo según, por ejemplo, la temporada navideña. Por ejemplo, cuando se acerca la Navidad, las empresas pueden configurar flujos de trabajo con límite de tiempo que envíen correos electrónicos automáticos a los clientes con recomendaciones de tarjetas de regalo con temática navideña, y la aplicación permite a las tiendas configurar estos flujos de trabajo para que caduquen una vez que termine la Navidad. Lo mismo se puede hacer para otros eventos en los que se puedan hacer regalos, como el Día de la Madre, el Día del Padre y el Día de San Valentín.

Se puede segmentar de forma clara una amplia gama de comportamientos de los clientes para el marketing por correo electrónico en Shopify, como por ejemplo, para volver a dirigirse a clientes que pueden ser clientes que han dejado de utilizar el servicio, clientes muy fieles o clientes que lo visitan por primera vez. Los tipos de productos comprados, la ubicación geográfica y la edad son otros datos de los clientes que se pueden seleccionar para la segmentación.

Acercarse a los clientes con una interacción relevante y orientada a un propósito podría mejorar aún más la imagen de su marca. Según un informe de Según McKinsey , la personalización de las experiencias del cliente da como resultado un 20% más de satisfacción del cliente y una tasa de conversión entre un 10% y un 15% más alta.

Al utilizar la aplicación Govalo en conjunto con Customer Tagging, puede crear instantáneamente tarjetas de regalo personalizables y ofrecerlas a segmentos de clientes, lo que es claramente beneficioso para todos: su marca se beneficia al ver un crecimiento en las compras de tarjetas de regalo digitales y sus clientes reciben mensajes personalizados relevantes para sus intereses e interacciones con su marca.

Tarjetas de regalo como incentivo en el lugar de trabajo

Otro matiz de las tarjetas de regalo mejoradas es recompensar a los empleados con ellas, ya que la emisión masiva de tarjetas de regalo se está convirtiendo rápidamente en una tendencia arraigada en la oficina. Cada vez más empresas están incorporando estas tarjetas de regalo a sus programas de relaciones con los empleados porque aproximadamente la mitad de las empresas encuestado Dijo que ayuda a mejorar la tasa de retención y lealtad de los empleados.

Lo que este obsequio implica para los empleados es que se los valora y aprecia en sus funciones, lo que puede contribuir en gran medida a canalizar la buena voluntad en toda la fuerza laboral. Después de todo, el 44% de los empleados buscar para un nuevo trabajo debido a la falta de reconocimiento que reciben por su trabajo.

Cuando se trata de grandes volúmenes de pedidos, Govalo y Customer Tagging funcionan a la perfección para brindar una experiencia fluida con las tarjetas de regalo. Con Customer Tagging, puede identificar a sus clientes corporativos etiquetándolos y orientándolos automáticamente a través de su exclusivo generador de flujo de trabajo. Además, Govalo permite a las marcas ofrecer opciones de emisión masiva de tarjetas de regalo en las que sus clientes pueden agregar los elementos gráficos y la voz de su marca a las tarjetas. Las empresas pueden crear un sistema de entrega flexible para que sus empleados puedan recibir sus tarjetas en los momentos que más les convengan.

Dinamizar la experiencia del cliente con tarjetas de regalo

A medida que los propietarios de tiendas Shopify buscan las mejores prácticas para incorporarlas a su conjunto de herramientas habitual, las ofertas de tarjetas de regalo digitales divididas por segmento de clientes generarán las respuestas más atractivas. Las tasas de conversión aumentarán, al igual que el valor promedio de los pedidos, a menudo hasta en un 10%. $75 .

Además, las tarjetas de regalo pueden presentarles a los clientes una marca que pueden volver a frecuentar para comprar más productos. Esa primera interacción tiene un valor inmenso: un cliente tiene un 27 % de probabilidades de regresando a una tienda después de una primera compra, pero después de una tercera compra esa tasa aumenta al 54%.

Aprovechar tanto Govalo como Customer Tagging para la experiencia de obsequios ayudará a las tiendas Shopify a diversificar su oferta de productos y también creará una experiencia de compra sin inconvenientes para sus clientes. Lo mejor de todo es que ambas aplicaciones son fáciles de implementar, operar y personalizar, por lo que fortalecer su columna vertebral de comercio electrónico con tarjetas de regalo mejoradas será una oportunidad sin estrés que las marcas deberían aprovechar de inmediato.

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