Cuando compramos en línea, no queremos sorpresas. No queremos enterarnos de que nuestro artículo no está disponible o de que el precio ha aumentado de repente. Uno de los momentos que menos nos sorprende es descubrir que no se pueden enviar nuestras compras a donde vivimos o que las tarifas de envío son más altas de lo esperado.

Cuando nos sorprende el precio, abandonamos el carrito rápidamente, sin dudarlo. Alrededor de la mitad de los abandonos en el comercio electrónico se deben a costes adicionales como el envío y los impuestos, según el Instituto Baynard , mientras que los datos de Transmitir Descubrió que el 61% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra si ven información de entrega.

Curiosamente, una encuesta de Shopify encontró que casi uno de cada cinco compradores abandonan sus carritos porque no pueden calcular los costos totales de sus pedidos por adelantado. Cuando los dueños de tiendas ocultan detalles importantes como las tarifas de envío, el cliente puede terminar tan frustrado que abandona el sitio y se dirige a otro lugar donde se prioriza la transparencia de las tarifas.

Una tasa de abandono de carrito tan elevada deja una brecha del 97,9 % en las conversiones. cálculo de costos Los comerciantes y las marcas gastan un promedio de 2 a 4 billones de dólares al año. Cualquier líder de comercio electrónico que ignore abordar este problema crítico se quedará al margen mientras las marcas más competitivas emplean soluciones diseñadas para mantener a los clientes en el sitio, durante el proceso de pago y en el embudo de "clientes habituales".

Una de las formas más urgentes de aumentar las conversiones es agregar una calculadora de tarifas de envío a su tienda en línea. Después de todo, si los clientes pueden ver cuánto costará su pedido antes de realizar el pago, no se encontrarán con sorpresas frustrantes.

Relaciones sólidas con los clientes, resultado de la simplicidad y la transparencia

Imagínese lo útil que sería ver las tarifas de envío del pedido que acaba de comprar, con esos datos personalizados según su ubicación y mostrados directamente en la página del producto. Eso es lo que ofrece una tienda como Shop Circle. Calculadora de tarifas de envío + puede brindarles a los comerciantes de Shopify que desean asegurarse de no darles a los clientes ningún motivo para abandonar sus carritos.

Al utilizar una herramienta de geolocalización para encontrar la dirección IP de un cliente, esta aplicación puede enumerar información sobre tarifas de envío y entrega con ventanas emergentes de carrito AJAX, extrayendo datos del propio sistema de envío de Shopify en cuestión de nanosegundos, dice  Faruk Eskicioglu , director de ingeniería de Shop Circle, añade: “Los comerciantes definen sus zonas de entrega y luego la aplicación hace el resto del trabajo”.

A medida que los comerciantes de Shopify buscan prácticas pasadas para reducir la fricción para sus clientes, se están inclinando más por las que son simples y personalizables. SC Shipping Rates Calculator + puede ofrecer ese tipo de personalización, particularmente en la forma en que los comerciantes de Shopify desean mantener la misma marca en todos los widgets que agregan a sus propiedades de comercio electrónico.

Eskicioglu afirma que el aspecto, el tamaño y la ubicación de la aplicación Shop Circle se pueden personalizar según los colores de la marca, por ejemplo. También afirma que los conocimientos de codificación de un comerciante no tienen por qué ser muy sofisticados para gestionar la configuración de la calculadora de tarifas de envío, que también cuenta con una función de instalación con un solo clic.

Con una aplicación de este tipo en una tienda Shopify, los comerciantes pueden ahorrar tiempo al gestionar las solicitudes de servicio al cliente. Como señala una tienda en la página de reseñas de SC Shipping Rates Calculator +: “Redujo significativamente la cantidad de consultas que recibíamos sobre cuánto costaría el envío en pedidos internacionales”.

La transparencia debería ser una responsabilidad prioritaria para los comerciantes de Shopify con visión de futuro. Cuanto más claros puedan ser con los clientes, mayor será la posibilidad de que estos vuelvan a comprar. encuesta En un estudio realizado por Arlington Research en el cuarto trimestre de 2020, entre 6.000 consumidores, el 67 % afirmó que quería tener visibilidad en tiempo real de la ubicación de sus regalos de Navidad desde el momento en que se procesaba el pedido en línea. Los retrasos en la entrega superiores a dos días enfadaron al 38 % de los consumidores, que dijeron que buscarían el producto en otro lugar en esos casos, y el 57 % afirmó que se sentía frustrado con el proceso de devolución de los pedidos en línea.

Los clientes también aprecian que las tiendas en línea indiquen ventanas de entrega precisas, dice Yunus Emre Tekin , desarrollador senior de Shop Circle. Cuando aplicaciones como SC Shipping Rates Calculator + muestran la tarifa de envío en función de la ubicación geográfica del cliente, los datos de entrega de Shopify se recuperan al mismo tiempo, dice. "Y dentro del back end, el comerciante puede especificar cosas como si la entrega no está disponible los fines de semana o si la entrega no es posible para ciertas regiones, como por ejemplo, que algunas empresas estadounidenses no realicen envíos al extranjero", señala Tekin.

Este tipo de aplicaciones pueden ofrecer detalles de entrega de transportistas como FedEx, UPS, Canada Post y muchos más.

Además, otra estrategia para lograr transparencia en las tarifas de envío es agregar notas a determinados productos o acciones. Revelar cualquier cargo adicional mencionándolo en las páginas de productos puede reforzar ante los clientes el compromiso de ser lo más transparentes posible sobre el costo total de su proceso de compra.

En una aplicación como el widget de Shop Circle, los comerciantes de Shopify pueden agregar notas con detalles útiles, usando mensajes como: "Para su información: es posible que se le cobren impuestos internacionales si compra esto fuera de los EE. UU."

Los comerciantes de Shopify pueden fomentar una cultura de innovación suavizando los obstáculos en el camino hacia el éxito del comercio electrónico y reconociendo que un negocio en línea siempre prospera al hacer que sea lo más sencillo posible para los clientes disfrutar de sus productos.

¿Está listo para eliminar las conjeturas? Coloque las tarifas de envío directamente en el carrito, genere confianza con sus clientes y observe cómo aumentan los ingresos.