A medida que más y más minoristas compiten para ganar la atención de los compradores durante la temporada navideña, es importante destacarse entre la multitud. El 70% de los compradores planearon comprar en línea durante las vacaciones de 2020. La mayoría de los compradores prefieren comprar en línea por su comodidad y por una gama superior de productos. El comercio electrónico representa una gran parte del pastel de las compras y queremos asegurarnos de que su tienda obtenga una porción. Hablamos con socios de la industria del comercio electrónico para brindarle los mejores consejos para que las ventas se multipliquen en forma de bola de nieve en el cuarto trimestre.

Haz tu investigación

Tome una página del fantasma de las Navidades pasadas y observe lo que sus competidores han ofrecido y vendido en el pasado en BFCM. “Nuestros clientes son expertos: compararán múltiples ofertas a la vez, así que asegúrese de que la suya sea atractiva en comparación con la competencia”, dice Tim Masek, de Tienda Tasker .

Planifique con anticipación

Si hay algo en lo que creemos firmemente es en la planificación. Y no somos los únicos. Claire Blacker, de Eastside Co. recomienda que prepares todo con mucha antelación y no dejes las cosas para el último momento. Una vez que hayas puesto todos los puntos sobre las íes y las tildes sobre las tes, puedes "empezar a generar expectación lentamente durante las semanas previas para que la gente sepa que estás participando en el BFCM", dice Blacker.

Si el BFCM no funciona con tu marca, no te preocupes, Blacker tiene un consejo: “Busca opciones alternativas ecológicas o benéficas para esos días. El año pasado, muchas más marcas ofrecían ofertas de “árbol plantado con cada venta”, dice Blacker. Generar confianza y buena voluntad con tus clientes dará sus frutos a largo plazo.

Ben Murray, de Media Carry , añade: “Muchas marcas con las que he trabajado han perdido miles de dólares por no ser lo suficientemente tácticas o estratégicas”. Planificar con antelación puede llevar tiempo, especialmente si va a añadir nuevas funciones, herramientas o aplicaciones a su tienda. Murray recomienda tener lista y pulida su estrategia de BFCM al menos 4 semanas antes de lo previsto. Hacer un buen uso de agencias o trabajadores autónomos es una excelente manera de que su marca se mantenga al día con el ajetreo y al mismo tiempo logre todos sus objetivos.

Zach Grove, Grove, un asesor y especialista en marketing de crecimiento , va un paso más allá y recomienda que, en el plazo de dos semanas, los comerciantes de comercio electrónico tengan todos los anuncios, correos electrónicos, redes sociales, SMS y promociones aprobados y programados. “Si espera hasta el último minuto, corre el riesgo de no conseguir que sus anuncios de FB/IG se aprueben a tiempo o simplemente de no tener suficiente ancho de banda para hacer frente a situaciones inesperadas”, afirma Grove.

La conclusión clave es que debes planificar de manera que puedas probar y detectar errores y fallas antes del gran día de ventas.

Centrarse en la experiencia poscompra

Francis Pilon, de LimeSpot señala cómo la mayoría de las marcas invierten mucho en atraer clientes y lograr que compren, pero rara vez se centran en la experiencia posterior a la compra. “Esta es una oportunidad para convertir a los clientes felices en clientes más felices mientras “El valor promedio del pedido (AOV) es lo que impulsa el crecimiento ”, afirma Pilon. Invierta en la experiencia posterior a la compra con aplicaciones como LimeSpot, Spently y CartHook, que son una combinación ganadora para un AOV más alto.

Generar confianza

Rémi Drogoul, de Opinew señala que su embudo BCFM debe fortalecerse con pruebas sociales para generar confianza entre los consumidores. Desarrolle campañas publicitarias para productos respaldados por la calificación de estrellas de Google y sea explícito acerca de qué líneas de productos han obtenido esas codiciadas cinco estrellas. Cree campañas de correo electrónico con un servicio como Klaviyo recomienda optimizarlos añadiendo reseñas a esos correos electrónicos. Una vez que los consumidores puedan ver esas reseñas positivas, es posible que se sientan atraídos por esos productos.

“Una vez que llegan a su página”, continúa Drogoul, “convierta mejor a los clientes con reseñas en la página del producto y, de manera más general, en su tienda, a través de un carrusel de reseñas en la página de inicio y reseñas fijas en el lateral”.

Manténgase a la vanguardia de su cadena de suministro

Hacer malabarismos con la cadena de suministro global no es una tarea fácil. A partir del segundo trimestre, la presión sobre la cadena de suministro global aumenta gradualmente a medida que el BFCM se acerca cada vez más. Teniendo en cuenta la inestabilidad de la cadena de suministro y los largos plazos de entrega, Bahadir Efeoglu, de Fabrikator recomienda tener en cuenta los retrasos y el alto coste de la logística. Además, prepare varios planes de precios y asegúrese de que los márgenes sean los adecuados.

Efeoglu también recuerda a los comerciantes que quedarse sin existencias no significa que la demanda de su producto se haya agotado. Aún puede aceptar pedidos pendientes para aprovechar al máximo el BFCM. Recomienda una combinación de uno y dos golpes: Fabricador (para planificación de inventario y pedidos pendientes) y Paquetes.app (para aumentar el AOV).

“Agregar descargas digitales a su oferta de productos también podría ser una forma poderosa de garantizar que parte de su inventario de BFCM esté disponible para entrega inmediata a través de las ventas navideñas”, comparte Amanda Hiebert de Tienda Círculo .

Herramientas como Piloto del cielo Puede conectarse directamente a su tienda Shopify y gestionar las entregas digitales inmediatamente después de la compra. Puede enviar videos, música, libros electrónicos, podcasts, archivos PDF, PNG, EMP y JPG. ¡Ya se hace una idea! Y como los productos digitales se pueden descargar sin límite, es un área del inventario de la que nunca tendrá que preocuparse.

Optimice sus campañas de PPC

Es probable que realice campañas de pago por clic (PPC) durante todo el año, pero sin una optimización adecuada, estas campañas no arrojarán resultados. Para asegurarse de aprovechar los días de mayor actividad de compras, hay algunos ajustes que puede realizar para mejorar el rendimiento. Hablamos con Eyal Reich, de StoreYa , y aquí están sus consejos:

• Tenga un objetivo claro : debe tener un objetivo claro para sus presupuestos, objetivos y KPI de campaña antes de ejecutar cualquier campaña.
• Revise y actualice las palabras clave de su campaña de Google Ads: Querrá crear campañas BFCM que incluyan no solo sus palabras clave de mejor rendimiento, sino también palabras clave específicas de los grandes días de compras en línea.
• Prospecte a sus clientes: Antes de lanzar sus campañas BFCM, debe revisar a sus clientes actuales y su comportamiento, qué productos les interesan para BFCM y cuándo/cómo los compran.
• Segmentación de las audiencias de su campaña: Cuando se trata de Facebook y Google Ads, cuanto más segmentadas estén sus audiencias, más relevante será su mensaje.

Reich recomienda dos aplicaciones clave para mejorar el rendimiento de su campaña de PPC: Amplificador de tráfico y Héroe de referencia .

Apóyese en las aplicaciones

Jahangir Alam, de Efoli sabe que la receta para el éxito de BFCM es una pila de aplicaciones tecnológicas. Estas son las aplicaciones que recomienda y por qué:

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• Clave - para crear un marketing por correo electrónico eficaz.
• Cuatro sesenta - para crear atractivas galerías de Instagram que se puedan comprar para mejorar la prueba social.
• Producto personalizado - para facilitar la venta de productos personalizados.
• Alerta de reposición - para recibir una alerta de reabastecimiento.
• Más sabio - para mostrar recomendaciones de los productos.
• Multivariantes - para aplicar MOQ y pedido rápido de Shopify.

Alam también insta a que las tiendas de comercio electrónico faciliten al máximo la compra de sus productos a los consumidores. Medidas como enviar correos electrónicos de ventas, preparar guías y paquetes de regalos, crear un mensaje emergente conciso en la tienda Shopify, utilizar la gamificación y tener un chatbot en la tienda para recomendar productos serán de gran ayuda.

¡Que tengas unas felices fiestas!

Asegúrese de revisar nuestra Manual de estrategias de verano de BFCM para trineos de Papá Noel para herramientas, recursos, experiencia en la industria y consejos.

¡Disfruta de tu temporada de BFCM! Mantente motivado y ambicioso, establece expectativas difíciles de alcanzar, pero alcanzables, no pierdas de vista a tu cliente en todo momento y recuerda disfrutar del paseo (en trineo).