No es de extrañar que todos queramos que los servicios y las experiencias de marca se adapten a nuestras necesidades y deseos. De hecho, se ha convertido en la expectativa predeterminada de los consumidores de todo el mundo, como lo demuestra un informe de McKinsey Aspectos destacados : El 71% de los consumidores encuestados esperan personalización en su experiencia de compra y el 76% se sienten decepcionados cuando no la obtienen.

Además, un Epsilon encuesta descubrió que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

¿Qué significa esto para usted y su tienda? Como mínimo, debería empezar por la segmentación, en la que se identifican grupos de clientes en función de diversos criterios, que pueden ser cualquiera de los siguientes:

• Geolocalización
• Fuente (es decir, ¿lo encontraron a través de Google, un anuncio o un enlace de referencia?)
• ¿A qué hora del día estaban en su sitio?
• Tiempo activo invertido y qué páginas vieron
• Su navegador o tipo de dispositivo
• Compras que realizaron/artículos agregados a su carrito
• Filtros que aplicaron a las búsquedas, por ejemplo, precio o tipo.

Aprovechamiento software Se recomienda realizar el trabajo pesado para ese tipo de segmentación de clientes, especialmente si es la primera vez que lanza un programa de este tipo.

Luego, puede combinar su estrategia de marketing por correo electrónico con la segmentación de clientes para llegar a los clientes adecuados con las ofertas adecuadas.

Además, aprovecha otras Aplicaciones que pueden ayudarte a crear etiquetas automáticas en los pedidos para mejorar el flujo de trabajo y el procesamiento de pedidos. Este tipo de software puede identificar qué artículos están agotados, ordenarlos por fecha, hora de entrega, código postal y otros atributos.

También puedes filtrar tus pedidos para ver cuáles son de clientes nuevos y qué artículos están agotados, de modo que puedas enviarles correos electrónicos con productos alternativos que podrían disfrutar en su lugar.

Como en una publicación anterior de Shop Circle En lugar de centrarse únicamente en conseguir nuevos negocios, la personalización ayuda a reforzar la retención de clientes. “A su vez, se obtienen más negocios por menos dinero. Retener a los clientes existentes puede costar cinco veces menos que adquirir nuevos. Poder construir una marca más fuerte y al mismo tiempo generar mayores ganancias es uno de los mayores beneficios de la personalización”.