¿Tiene una tienda Shopify? ¿Quiere aumentar las ventas y mantener contentos a los clientes? Esta publicación del blog analiza dos técnicas de venta que puede utilizar para lograrlo: venta cruzada y venta adicional.

Venta cruzada: Mejorando la experiencia del cliente

La venta cruzada consiste en ofrecer a los clientes productos complementarios que se adapten fácilmente a su compra original. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente sugiriendo artículos que agreguen valor, conveniencia o funcionalidad a su carrito de compras.

Por ejemplo, imagina que un cliente está buscando un nuevo teléfono inteligente en tu tienda Shopify. Cuando está a punto de pagar, se le presenta una selección de protectores de pantalla, fundas para teléfono y cables de carga, todos los cuales complementan perfectamente su compra de teléfono inteligente. Este enfoque de venta cruzada no solo aumenta el valor promedio de tu pedido, sino que también demuestra que comprendes las necesidades de tus clientes y tu compromiso de brindar una experiencia de compra completa.

Upselling: cómo aumentar las aspiraciones del cliente

Por otro lado, la venta adicional se centra en alentar a los clientes a actualizarse a una versión más premium o con más funciones del producto que están considerando. Esta estrategia aprovecha el deseo del cliente de obtener la mejor solución posible y, al mismo tiempo, aumenta sus márgenes de ganancia.

Supongamos que un cliente está interesado en una computadora portátil de gama media en su tienda Shopify. Cuando está a punto de completar su compra, le ofrece la oportunidad de actualizarla a un modelo de mayor especificación con un procesador más rápido, más memoria y una mayor capacidad de almacenamiento. Al destacar los beneficios de la opción premium, está empoderando al cliente para que tome una decisión más informada y, potencialmente, invierta en un producto que satisfaga mejor sus necesidades.

Encontrar el equilibrio adecuado

La clave del éxito radica en lograr el equilibrio adecuado entre las ventas cruzadas y las ventas adicionales. Si bien ambas estrategias apuntan a aumentar el valor promedio de los pedidos y el valor de vida del cliente, requieren enfoques y tiempos diferentes dentro del recorrido del cliente.

Las ventas cruzadas suelen ser más eficaces cuando se presentan durante las etapas de navegación o de carrito de compras, cuando el cliente todavía está en una mentalidad exploratoria. Las ventas adicionales, por otro lado, tienden a funcionar mejor en las etapas de pago o posteriores a la compra, cuando el cliente ya ha tomado la decisión de comprar y está abierto a considerar una opción más premium.

Al integrar cuidadosamente tanto la venta cruzada como la venta adicional en la experiencia del cliente de su tienda Shopify, puede crear una experiencia de compra fluida y personalizada que no solo aumenta sus ingresos, sino que también genera lealtad del cliente a largo plazo.

Desbloquee el potencial de su tienda Shopify con la venta adicional posterior a la compra de CartHook

Para implementar de manera efectiva estrategias de venta cruzada y venta adicional en su tienda Shopify, utilice el Aplicación CartHook Post Purchase Upsell . Esta potente herramienta le permite crear ofertas de posventa personalizadas, embudos de venta adicional intuitivos y ventas adicionales con un solo clic que se integran fácilmente con su proceso de pago existente.

Con el generador de arrastrar y soltar de CartHook, puede crear fácilmente ofertas de descuento y paquetes. Las ventas adicionales con un solo clic de la aplicación permiten realizar compras repetidas fácilmente sin necesidad de volver a ingresar información de pago o envío. Además, CartHook ofrece embudos avanzados que le permiten personalizar las ofertas en función de la ubicación y las etiquetas del cliente, así como pruebas A/B y un panel de análisis para ayudarlo a refinar sus estrategias de ventas y realizar un seguimiento de su rendimiento.

Al utilizar la aplicación CartHook Post Purchase Upsell, puede llevar los esfuerzos de venta cruzada y venta adicional de su tienda Shopify al siguiente nivel, impulsando mayores valores de pedido promedio y valores de vida del cliente mientras brinda una experiencia de compra fluida y personalizada para sus clientes.

Conclusión

En el mundo del comercio electrónico de Shopify, las ventas cruzadas y las ventas adicionales son herramientas poderosas que pueden transformar su negocio. Si comprende las diferencias entre estas dos estrategias y las implementa de manera estratégica, podrá descubrir nuevas vías de crecimiento, mejorar la satisfacción del cliente y posicionar su tienda Shopify para el éxito a largo plazo.

Para consultas posteriores a la compra, comuníquese con nuestro experto en aplicaciones, Adel: adel@shopcircle.co.